物业经理岗位职责说明书范本

物业经理岗位职责说明书范本---物业经理岗位职责说明书范本一、岗位基本信息*岗位名称：物业经理*所属部门：物业管理部(或根据公司架构调整)*直接上级：物业项目负责人/公司分管领导(根据公司架构确定)*下属岗位：相关物业管理人员及服务人员(如客服、工程、安保、保洁等，视具体配置而定)二、岗位目标全面负责物业管理区域的日常运营与管理工作，确保物业的安全、整洁、有序及各项设施设备的良好运行，提升物业价值，保障业主及使用人的合法权益，提供优质高效的物业服务，塑造并维护物业的良好品牌形象。三、主要工作职责（一）整体运营与团队管理1.统筹规划：根据公司战略目标及年度计划，制定所管物业项目的年度、季度及月度运营管理计划（包括但不限于服务质量、经营指标、安全管理、成本控制等），并组织实施与监控。2.团队建设：负责物业团队的组建、培训、指导、激励与考核，提升团队整体专业素质和服务技能，营造积极向上的工作氛围，确保团队高效协作。3.制度执行：严格执行公司各项规章制度及物业管理法规，确保物业运营符合规范要求，并根据实际情况提出优化建议。4.内外协调：保持与上级领导的有效沟通，及时汇报工作进展与重大事项；协调与政府相关部门、业主委员会、供应商及其他相关方的关系。（二）客户关系与服务管理1.业主沟通：建立并维护良好的业主关系，定期进行业主回访、意见征询，及时了解业主需求与期望，妥善处理业主的咨询、投诉与建议，提升业主满意度。2.服务质量监控：制定并落实各项服务标准与流程，对物业管理服务的各个环节进行日常巡查与质量监控，确保服务质量达到预定标准。3.社区文化建设：策划并组织有益于增进邻里关系、提升社区凝聚力的社区文化活动，营造和谐文明的社区氛围。4.费用收缴：负责物业管理费及其他相关费用的催缴工作，确保收缴率达到公司要求。（三）工程与环境管理1.设施设备管理：负责物业公共区域内各项设施设备（如给排水、供电、供暖、空调、消防、电梯、安防系统、公共照明等）的日常运行、维护、保养及检修工作的监督与管理，确保其正常运转。2.维保单位管理：对承接维保任务的外包单位进行监督、评估与管理，确保维保工作质量与效率。3.环境保洁与绿化：监督管理物业区域内的清洁卫生、垃圾清运及绿化养护工作，确保环境整洁优美，符合环保要求。4.装修管理：制定并执行装修管理制度，对业主/租户的装修活动进行审批、监督与指导，确保装修过程合规、安全，避免对物业主体及其他业主造成影响。（四）安全管理与应急处置1.安全防范：全面负责物业管理区域内的安全防范工作，包括消防安全、治安管理、车辆管理等。建立并落实各项安全管理制度和应急预案。2.隐患排查与整改：定期组织安全检查，及时发现并消除安全隐患。对突发事件（如火灾、水灾、停电、设备故障、治安事件等）能迅速响应，有效组织抢险、救援和事后处理。3.应急演练：定期组织开展消防、防汛等应急演练，提升团队及业主的应急处置能力和自救互救技能。4.秩序维护：维护物业管理区域内的公共秩序，确保车辆停放有序，人员进出管理规范。（五）经营与成本控制1.预算管理：参与编制物业管理项目的年度预算，严格控制各项成本支出，确保各项费用在预算范围内合理使用。2.资源优化：积极探索物业经营的合理化建议，在符合规定的前提下，通过节能降耗、资源优化配置等方式提高经济效益。3.合同管理：参与物业相关服务合同（如保洁、绿化、维保等）的洽谈、评审与管理，确保合同条款的合理性与执行到位。4.资产管理：对物业管理范围内的公共资产进行登记、盘点与管理，防止资产流失或损坏。四、任职资格要求1.教育背景：大专及以上学历，物业管理、房地产经营与管理、工程管理、行政管理等相关专业优先。2.工作经验：具有X年以上物业管理相关工作经验，其中至少X年以上同岗位管理经验，有知名物业管理公司从业经历者优先。3.专业知识：熟悉国家及地方物业管理相关法律法规、政策；掌握物业管理各环节的专业知识（如工程、安保、客服、财务等）；了解物业相关设施设备的基本原理与维护常识。4.技能要求：*具备出色的领导管理能力、组织协调能力、沟通表达能力、计划执行能力及问题解决能力。*具备较强的客户服务意识、成本控制意识和风险防范意识。*熟练使用办公自动化软件，具备基本的网络知识。*持有物业管理师等相关职业资格证书者优先。5.个人素质：品行端正，责任心强，诚实守信，廉洁自律；具备较强的抗压能力和情绪管理能力；热爱物业行业，具有开拓创新精神和团队合作精神。五、工作条件与环境1.工作地点主要为物业管理处办公室及所管辖的物业项目区域。2.工作环境舒适，需经常在物业项目内巡查。3.因工作性质，可能需要加班或在节假日值班，应对突发事件。六、附