【2025年】管理学试卷与答案

【2025年】管理学试卷与答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.科学管理理论的核心目标是通过以下哪项手段提高生产效率？A.优化人际关系B.标准化作业与时间研究C.强化员工参与决策D.模糊部门职能边界答案：B2.霍桑实验的关键结论之一是：A.物质条件是影响生产效率的主要因素B.员工的社会需求和心理状态对产出有显著影响C.严格的层级管理能最大化效率D.技术设备升级是提升效率的唯一途径答案：B3.根据马斯洛需求层次理论，当员工的基本生理需求满足后，其主导需求通常会转向：A.安全需求B.社交需求C.尊重需求D.自我实现需求答案：A4.赫茨伯格双因素理论中，属于激励因素的是：A.公司政策B.工作成就感C.工作环境D.薪资水平答案：B5.权变管理理论的核心观点是：A.管理应遵循统一的最优模式B.管理方式需根据情境变量调整C.组织应保持稳定的结构D.领导者的特质决定管理效果答案：B6.某企业决定投入5000万元研发新能源电池技术，此决策属于：A.程序化决策B.战略决策C.业务决策D.战术决策答案：B7.组织文化的核心层次是：A.物质文化（表层）B.行为文化（幔层）C.制度文化（中层）D.精神文化（深层）答案：D8.管理方格理论中，“9.1型”领导方式的特点是：A.既关心人又关心生产B.高度关心生产，低度关心人C.低度关心生产，高度关心人D.既不关心生产也不关心人答案：B9.某公司每月统计各部门成本支出，与预算对比后调整下月开支，这种控制属于：A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.预防性控制答案：C10.SWOT分析中，“O”代表的是：A.优势（Strengths）B.劣势（Weaknesses）C.机会（Opportunities）D.威胁（Threats）答案：C二、简答题（每题8分，共40分）1.简述泰勒科学管理理论的主要内容。答：泰勒科学管理理论的核心是通过科学方法提升生产效率，主要内容包括：①工作定额：通过时间与动作研究，确定合理的工作标准；②标准化：统一工具、操作流程和环境条件；③能力与工作匹配：根据员工技能分配岗位并进行培训；④差别计件工资制：超额完成任务者获得更高报酬；⑤计划与执行分离：管理者负责计划，工人专注执行，实现专业化分工。2.简述领导与管理的区别。答：领导与管理的区别体现在四个方面：①职能侧重：管理强调计划、组织、控制，关注效率；领导侧重激励、引导、变革，关注方向。②对象差异：管理主要针对资源（人、财、物），领导聚焦人的动机与意愿。③目标导向：管理追求“做正确的事”（有效性），领导强调“正确地做事”（方向）。④方法特征：管理依赖制度、流程；领导依赖影响力、愿景。3.解释期望理论的核心公式及其在管理中的应用。答：期望理论由弗鲁姆提出，核心公式为：激励力（M）=效价（V）×期望值（E）。其中，效价（V）指员工对目标价值的主观判断，期望值（E）指员工认为通过努力能实现目标的概率。应用时需：①设定合理目标：目标需具体且可实现（提高E）；②明确奖励与绩效的关联：确保高绩效者获得期望回报（提高V）；③关注个体差异：根据员工需求调整奖励形式（如物质奖励或晋升机会）。4.列举组织变革的主要阻力并提出应对策略。答：组织变革的阻力分为个体和组织层面。个体阻力包括：①习惯改变的不适；②对未知的恐惧；③利益损失（如权力或地位下降）。组织阻力包括：①结构惯性（部门间协作固化）；②有限资源分配冲突；③文化冲突（如原有价值观与新目标矛盾）。应对策略：①沟通：提前说明变革必要性与收益；②参与：让员工参与变革方案设计；③支持：提供培训、心理辅导等资源；④激励：对积极配合者给予奖励；⑤渐进式变革：分阶段推进以减少冲击。5.简述决策的基本过程。答：决策过程包括六个步骤：①识别问题：明确现状与目标的差距；②确定目标：设定具体、可衡量的决策目标；③收集信息：获取与问题相关的内外部数据；④拟定方案：提出多个可行解决方案；⑤评估与选择：根据目标和约束条件（如成本、风险）比较方案，选择最优或满意方案；⑥实施与反馈：执行方案并跟踪效果，必要时调整。三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：家族企业的转型困境某传统制造企业成立于1995年，由创始人李总（62岁）一手创办，目前年营收12亿元，员工800人。近年来，市场竞争加剧，客户需求向个性化、定制化转变，但企业仍沿用“直线职能制”结构，部门间协作效率低；李总习惯“一言堂”决策，其子（35岁，海归MBA）担任副总经理后，提出引入ERP系统、优化供应链的建议，多次被李总以“风险太大”为由否决；基层员工薪酬以固定工资为主，绩效考核仅关注产量，技术骨干因晋升通道狭窄频繁离职。2024年，企业市场份额较2022年下降15%，利润下滑20%。问题：（1）分析该企业当前管理中存在的主要问题。（8分）（2）提出针对性改进建议。（12分）答案：（1）主要问题：①组织结构僵化：直线职能制难以适应市场变化，部门壁垒导致协作低效；②领导方式落后：创始人家长式领导（集权决策）抑制创新，代际管理理念冲突（经验主义与科学管理矛盾）；③激励机制失效：薪酬结构单一（固定工资为主）、绩效考核片面（仅关注产量）、晋升通道狭窄，无法留住核心人才；④战略滞后：未及时响应客户需求变化（个性化、定制化），导致市场份额流失。（2）改进建议：①优化组织结构：引入矩阵式结构，设立跨部门项目组（如“定制化服务中心”），提升协作效率；②调整领导方式：李总逐步授权，建立“战略决策委员会”（吸纳子、部门负责人参与），推动决策民主化；③完善激励机制：推行“基本工资+绩效工资+项目奖金”结构，绩效考核增加“客户满意度”“创新提案”等指标，设立技术序列晋升通道（如“首席工程师”“技术专家”）；④推进战略转型：成立市场调研部，分析客户需求趋势，试点“小批量定制化”生产模式，同时引入ERP系统（可先在供应链部门试点，降低风险）。案例2：数字化转型中的变革管理某零售企业2023年启动数字化转型，计划3年内实现“全渠道融合”（线上线下数据打通、智能营销）。但转型推进半年后，出现以下问题：①老员工（45岁以上）抵触新系统操作，认为“学不会”“没必要”；②区域门店经理担心数字化后权力被削弱（如总部直接掌握客户数据），消极执行；③技术部门与业务部门沟通不畅，系统开发需求反复修改，进度滞后；④部分员工抱怨“考核指标变了，现在既要卖货又要推线上会员，压力太大”。问题：（1）分析数字化转型中阻力的具体来源。（8分）（2）设计一套沟通与激励方案，推动转型落地。（12分）答案：（1）阻力来源：①个体层面：老员工因技能断层（数字化操作不熟悉）产生焦虑；部分员工因工作负荷增加（多任务考核）产生抵触；②组织层面：区域经理因权力结构变化（总部集权）产生利益损失担忧；③流程层面：跨部门协作机制缺失（技术与业务部门目标不一致），导致系统开发低效；④文化层面：原有“重销售轻数据”的文化与“数据驱动”的新目标冲突。（2）沟通与激励方案：①分阶段沟通：-前期（1个月）：高层宣讲会，明确转型目标（如“3年线上销售占比提升至40%”）、员工收益（如绩效奖金与线上指标挂钩）；-中期（3个月）：针对老员工开展“数字化速成班”（实操培训+一对一辅导），邀请年轻员工担任“导师”；针对区域经理，说明数字化后其职责将转向“客户运营”（如提升会员复购率），权力从“数据控制”转向“价值创造”；-后期（持续）：定期发布转型进展（如“本周线上会员增长5000人”），通过案例分享（如“某门店因使用智能补货系统降低10%库存成本”）强化信