企业员工高效沟通技巧培训课程2

请在此输入公司名称高效沟通技巧培训课程高效沟通技巧培训课程PPT模板汇报人:XXXCommunicationistheprocessofinformationtransmissionandexchangebetweenpeoplethroughlanguage,words,symbolsorotherformsofexpression.时间:XXXX.XX.XX沟/通/是/成/功/de/基/石CONTENTS零一沟通基本原理概述OverviewofCommunicationFundamentals零二高效de语言沟通Efficientlanguagecommunication零三肢体语言de沟通Bodylanguagecommunication零四书面语de沟通Writtencommunication零五协调关系de方法技巧Methodsandskillsofcoordinatingrelationships零六组织协调与沟通管理Organization,coordinationandcommunicationmanagement/零一沟通基本原理概述OverviewofCommunicationFundamentals沟通基本原理概述一、沟通de内涵和实质

沟通de定义

沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它de表达形式,进行信息传递和交换de过程.沟通基本原理概述

沟通de特点●沟通是一种具有反馈功能de程序;●被传送de不仅是语言文字,还包括动作、行为,以及思想、观点、态度和其它各种情报;●目de是在于增进彼此双方de了解,增进群体和谐;●沟通形式对话、书信、肢体语.传达de主要内容信息、感情、思想沟通基本原理概述

沟通在组织中de作用●提高管理效能;

●了解人员情况;●有助于员工参与管理;●有利于上、下级管理人员和一般员工之间de理解.——管理格言沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷de重要途径,善于协调和沟通是现代成功企业家de重要标志之一.沟通基本原理概述二、沟通过程de原理模型

沟通基本模型传送者接收者反馈思考编码传递感知译码理解沟通基本原理概述三、形形色色de沟通类型

沟通de种类及结构（一）正式沟通与非正式沟通（二）下行沟通、上行沟通、平行沟通（三）单向沟通与双项沟通（四）语言沟通与非语言沟通——沟通de结构有五种环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式.沟通基本原理概述四、个人与组织de沟通障碍

沟通中必须排除de障碍●语言障碍外语、方言（家乡话）●组织障碍上下级关系、实权者●心理障碍性格、情感、疾病●其它障碍时间、环境、利益沟通基本原理概述

畅通沟通渠道反馈发送者编码渠道译码接收者防干扰来自信息发送者本身de干扰来自信息传送渠道de干扰来自信息传送过程de干扰来自信息接收者本身de干扰沟通基本原理概述五、沟通de四大原则

准确性原则表达de意思要准确无误

完整性原则表达de内容要全面完整

及时性原则沟通要及时、迅速、快捷

策略性原则要注意表达de态度、技巧和效果

四大原则de背后是四大问题A、对不对?B、全不全?C、快不快?D、好不好?/零二高效de语言沟通Efficientlanguagecommunication高效de语言沟通一、人际交往中de语言沟通

沟通漏斗●想表达de一零零%●表达出来de八零%●听到de六零%●理解de一零零%●记住de二零%●执行?%传递信息de你接收信息de人高效de语言沟通

某机构de调查——组织内信息de传递及流失职位原始信息流失率总经理一零零%常务副总六六%三四%行政经理五六%四四%部门经理四零%六零%主管三零%七零%员工二零%八零%高效de语言沟通二、语言沟通de基本特征

声音为媒介●嗓子与耳朵●口语de含义

容易被忽视●原因

存在de普遍性●动物界、人类●与文字de关系高效de语言沟通

语言表达de类型——会面会见、会晤、暗中??——介绍正式、非正式、友好称呼——交谈话题、技巧、礼节——电话——电视媒体中de对话第三方观看高效de语言沟通三、电话交谈中语言应用

电话沟通技巧之打电话注意事项十要点——A.理清自己de思路——B.养成随时记录de习惯——C.立即表明自己de身份——D.确定对方是否有时间——E.表明打电话de目de——F.给对方足够时间反映——G.避免与身边de人交谈——H.设想对方要问de问题——I.简洁道歉——J.不要占用对方过多时间高效de语言沟通三、电话交谈中语言应用

电话沟通技巧之接电话注意事项五要点——A.随时记录——B.自报家门——C.转入正题——D.避免将电话转给他人——E.避免电话中止时间过长

电话沟通技巧之电话交谈四戒——A.出言不逊“伤人”——B.故弄玄虚“吓人”——C.没话找话“烦人”——D.没完没了“害人”高效de语言沟通

交谈中基本原则——不独占谈话时间——不同对象,话题不同——别尽谈自己——面谈时眼睛de“聆听”——严禁恶语伤人高效de语言沟通语调发音音量节奏四、演讲技能de开发

完美声音de八大原则逻辑用词激情语速/零三肢体语言de沟通Bodylanguagecommunication肢体语言de沟通一、非语言沟通de主要形式

专家de调查——不同形式de信息沟通模式相对重要度调查肢体语言de沟通

八种常用de非语言沟通——体语头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情微笑、眼睛——时间控制预约、现场控制——仪表环境个人服饰、沟通环境——语音/语调/语气辅助语——人际距离零.五米—三.五米●A、私人距离（＜零.五米）●B、常规距离（零·五--一·五米）●C、礼仪距离（一·五--三·五米）●D、公共距离（＞三·五米）沟通中许多内容与商务礼仪de内容是相同de.注意肢体语言de沟通二、肢体语言de表达特征

身体de非语言信息●微笑●开放de姿态●接触●眼神沟通●点头

身体语言de沟通●理解别人de身体语言●恰当使用自己de身体语言肢体语言de沟通三、正式沟通中de肢体语应用

人际外交活动——动态肢体●站、做、行●点头、微笑、握手●递名片、乘车、赴宴●访客、旅游、跳舞肢体语言de沟通四、有效倾听de技巧

习惯与观念de改变●自我表现是人性特点之一●倾听他人表达是吸纳信息de手段●改变自己,倾听他人●养成倾听de习惯●做一个好de听者●“洗耳恭听”肢体语言de沟通

实用倾听技巧——真诚de态度（内心/诚于中）——体态de反映（外在/形于外）●面部微笑、和善●眼神真诚地看着对方（专注）●姿态坐态上身前倾●点头伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同,给对方鼓励肢体语言de沟通

倾听中de禁忌——不礼貌A.半听半不听B.不看着对方,东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品,抖晃四肢——轻慢对方A.继续自己de工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去——粗暴对待A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止/零四书面语de沟通Writtencommunication书面语de沟通一、个人书面沟通de形式

正式活动中de书面沟通●书面发言照会、声明等●司法机关de书面沟通律师函件、传票、判决书/裁决书/民事协议等

便条留言言简意赅,一目了然

书信书来信往、鸿雁传情书面语de沟通二、书面沟通de利弊分析

书面沟通de特点●单向沟通、跨越时空●信息发出者一次性定格●信息接收者多次性接收

有利有弊,趋利弊害●书信负载de情感信息有加强de功能●正面情感会增值利●负面情感也会增强害书面语de沟通三、不同文化背景下de沟通

跨文化沟通●所谓跨文化沟通,是指拥有不同文化背景de人们之间de沟通.●跨文化沟通de障碍.●言语和非言语、信仰与行为、文化de多样性、价值观比较./零五协调关系de方法技巧Methodsandskillsofcoordinatingrelationships协调关系de方法技巧零一

从年龄层次上看——两头与中间零二

从性别特征上看——女性与男性零三

从性格特点上看——开朗活波型与内向抑郁型零四

从知识层次上看——知识者与文盲de区别零五

从社会地位上看——上对下易,下对上难零六

从不同de人上看——不同de人有共同de特点协调关系de方法技巧

五大原则●尊重做人de第一前提●信任相互信任,互不猜疑,●宽容人要有宽阔de胸怀,容人de雅量,●真诚“精诚所致,金石为开”,“人心都是肉长de”●自制自我克制是有涵养de表现（曾国藩）发怒是拿别人de错误惩罚自己·——注意宽容不是无原则迁就,宽容不是软弱可欺.协调关系de方法技巧——任何团队组织中de人群,都存在着个性化de差异,我们必须认同和理解它de存在.

上下级de差异性●权位差异●素质差异●职责差异●角色表演差异

处理上下级关系de原则●对待下级平等、公正●对待上级服从、大局为重、认清角色协调关系de方法技巧

协调上下级关系●互尊互重、互谅互让、互来互往

协调上下级关系●引力艺术、平衡艺术、信息沟通艺术、弹性控制艺术、保持距离de艺术、语言艺术

处理上级关系de艺术/零六组织协调与沟通管理Organization,coordinationandcommunicationmanagement组织协调与沟通管理●组织冲突●冲突管理●创建和谐de人际关系——管理格言任何一个团队,都是人群de集合体,有人de地方自然就会产生人de矛盾,这就是组织冲突,有冲突就要想办法解决,这就是冲突管理.一、组织冲突与组织协调组织协调与沟通管理二、组织冲突与组织协调

沟通技巧在组织中de作用●从研究人de心理入手卡耐基人际关系技巧对我们de启示.

培养良好de风气●大企业,小社会,新理念

组织协调●会议、非正式谈话、集体活动组织协调与沟通管理一、组织冲突与组织协调

部门冲突●观念冲突、利益冲突、目标冲突、职权冲突●部门冲突de危害性与合作必要性

部门合作●合作是指人们相互联合起来,为取得共同de利益而协调一致de活动.●合作前提是合作部门de共同利益目标一致、合作部门同时行动、合作部门相互信赖.组织协调与沟通管理

合作与竞争企业生存与发展de重要条件●激发员工拚搏de内在动力●增强企业活力和凝聚力●有利于新技术开发和人力开发●有利于营造企业内部良好de工作氛围——竞争de特点两个以上de个体或群体为争夺同一目标而互相超越de活动.——竞争de功能组织协调与沟通管理四、团队沟通

成功团队de特征●目标明确,方向一致；●成员投入,有归属感；●齐心协力,同舟共济；●献计献策,积极参与；●民主决策,沟通畅顺；●吸纳新人,重视未来；组织协调与沟通管理五、网络沟通

网络沟通●基于信息技术（IT）●以计算机网络来实现企业内部de沟通●企业与外部关系de沟通

网络沟通de优势●A、大大降低成本●B、立体、直观、互动●C、工作便利、快速●D、跨平台、容易集成请在此输入公司名称非常感谢大家de观看!高效沟通技巧培训课程PPT模板汇报人:XXXCommunicationistheprocessofinformationtransmissionandexchangebetweenpeoplethroughlanguage,words,symbolsorotherformsofexpression.时间:XXXX.XX.XX沟/通/是/成/功/de/基/石PPT模板:moban/

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可以在下列情况使用个人学习、研究.拷贝模板中de内容用于其它幻灯片母版中使用.不可以在以下情况使用任何形式de在线付费下载.网络转载、线上线下传播.企业员工培训课件之企业培训/员工培训/团队培训/入职培训高效沟通技巧培训课程培训人:XX时间:二零二X.八目录沟通基本原理概述一高效de语言沟通二肢体语言de沟通三书面语de沟通四协调关系de方法技巧五组织协调与沟通管理六零一沟通基本原理概述企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程沟通de定义

沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它de表达形式,进行信息传递和交换de过程.一沟通基本原理概述一、沟通de内涵和实质传达de主要内容信息、感情、思想沟通是一种具有反馈功能de程序被传送de不仅是语言文字,还包括动作、行为,以及思想、观点、态度和其它各种情报目de是在于增进彼此双方de了解,增进群体和谐沟通形式对话、书信、肢体语一沟通基本原理概述沟通de特点一沟通基本原理概述一提高管理效能了解人员情况二有助于员工参与管理三有利于上、下级管理人员和一般员工之间de理解四一.沟通在组织中de作用沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷de重要途径,善于协调和沟通是现代成功企业家de重要标志之一.管理格言沟通基本模型理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码一沟通基本原理概述二、沟通过程de原理模型沟通de种类及结构沟通de结构有五种一沟通基本原理概述三、形形色色de沟通类型环式轮式链式全渠道式Y型式一正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通二单向沟通与双项沟通三语言沟通与非语言沟通四沟通中必须排除de障碍一沟通基本原理概述四、个人与组织de沟通障碍一语言障碍外语、方言（家乡话）组织障碍上下级关系、实权者二三心理障碍性格、情感、疾病其它障碍时间、环境、利益四畅通沟通渠道发送者接收者反馈防干扰编码渠道译码来自信息发送者本身de干扰来自信息接收者本身de干扰来自信息传送渠道de干扰来自信息传送过程de干扰一沟通基本原理概述一沟通基本原理概述五、沟通de四大原则表达de意思要准确无误准确性原则表达de内容要全面完整完整性原则要注意表达de态度、技巧和效果及时性原则沟通要及时、迅速、快捷策略性原则四大原则de背后是四大问题A、对不对?B、全不全?C、快不快?D、好不好?零二高效de语言沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程二高效de语言沟通沟通漏斗想表达de一零零%表达出来de八零%理解de一零零%听到de六零%记住de二零%执行?%传递信息de你接收信息de人一、人际交往中de语言沟通某机构de调查组织内信息de传递及流失职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工一零零%二五%六六%三四%五六%四四%四零%六零%三零%七零%二零%八零%二高效de语言沟通二高效de语言沟通嗓子与耳朵口语de含义声音为媒介动物界、人类与文字de关系存在de普遍性原因容易被忽视二、语言沟通de基本特征二高效de语言沟通语言表达de类型一会面会见、会晤、暗中??介绍正式、非正式、友好称呼二三交谈话题、技巧、礼节电话四电视媒体中de对话第三方观看五电话沟通技巧打电话注意事项十要点二高效de语言沟通三、电话交谈中语言应用A.理清自己de思路B.养成随时记录de习惯C.立即表明自己de身份D.确定对方是否有时间E.表明打电话de目deF.给对方足够时间反映G.避免与身边de人交谈H.设想对方要问de问题I.简洁道歉J.不要占用对方过多时间二高效de语言沟通电话沟通技巧接电话注意事项五要点一随时记录自报家门二三转入正题避免将电话转给他人四避免电话中止时间过长五二高效de语言沟通电话沟通技巧电话交谈四戒A出言不逊“伤人”B故弄玄虚“吓人”C没话找话“烦人”D没完没了“害人”完美声音de八大原则四、演讲技能de开发二高效de语言沟通语调发音节奏语速

用词逻辑音量激情八大原则零三肢体语言de沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程

专家de调查不同形式de信息沟通模式相对重要度调查七%三八%五五%开头声音肢体一、非语言沟通de主要形式三肢体语言de沟通八种常用de非语言沟通注意沟通中许多内容与商务礼仪de内容是相同de三肢体语言de沟通体语头语、手势、身姿（动/静）零一脸部表情微笑、眼睛零二眼神目光眼睛是心灵de窗户零三时间控制预约、现场控制零四仪表环境个人服饰、沟通环境零五人体接触握手、碰杯、其它零六语音/语调/语气辅助语零七人际距离零.五米—三.五米

A、私人距离（＜零.五米）

B、常规距离（零·五--一·五米）

C、礼仪距离（一·五--三·五米）

D、公共距离（＞三·五米）零八二、肢体语言de表达特征身体de非语言信息微笑开放de姿态接触眼神沟通点头身体语言de沟通理解别人de身体语言恰当使用自己de身体语言三肢体语言de沟通三、正式沟通中de肢体语应用人际外交活动动态肢体三肢体语言de沟通站做行点头微笑握手递名片乘车赴宴访客旅游跳舞四、有效倾听de技巧三肢体语言de沟通习惯与观念de改变自我表现是人性特点之一倾听他人表达是吸纳信息de手段改变自己,倾听他人养成倾听de习惯做一个好de听者“洗耳恭听”体态de反映（外在/形于外）面部微笑、和善眼神真诚地看着对方（专注）姿态坐态上身前倾点头伴以“是”、“嗯”等以示在听和认同,给对方鼓励三肢体语言de沟通实用倾听技巧真诚de态度（内心/诚于中）三肢体语言de沟通倾听中de禁忌A.半听半不听B.不看着对方,东张西望C.始终没有回应D.摆弄物品,抖晃四肢不礼貌A.继续自己de工作B.中途接待他人C.打电话D.走来走去轻慢对方A.插话打断B.提问误导C.过早评论D.粗暴中止粗暴对待零四书面语de沟通企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程四书面语de沟通一、个人书面沟通de形式言简意赅,一目了然便条留言书来信往、鸿雁传情书信书面发言照会、声明等司法机关de书面沟通律师函件、传票、判决书/裁决书/民事协议等正式活动中de书面沟通四书面语de沟通二、书面沟通de利弊分析单向沟通、跨越时空信息发出者一次性定格信息接收者多次性接收书面沟通de特点书信负载de情感信息有加强de功能正面情感会增值利负面情感也会增强害有利有弊,趋利弊害四书面语de沟通三、不同文化背景下de沟通跨文化沟通所谓跨文化沟通,是指拥有不同文化背景de人们之间de沟通.跨文化沟通de障碍言语和非言语信仰与行为文化de多样性价值观比较零五协调关系de方法技巧企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程一、不同层级人员角色de沟通特点五协调关系de方法技巧从年龄层次上看两头与中间一从性别特征上看女性与男性二从性格特点上看开朗活波型与内向抑郁型四从知识层次上看知识者与文盲de区别五从社会地位上看上对下易,下对上难三不同de人有共同de特点六二、协调各层次人际关系de原则五协调关系de方法技巧注意宽容不是无原则迁就,宽容不是软弱可欺五大原则尊重做人de第一前提信任相互信任,互不猜疑,宽容人要有宽阔de胸怀,容人de雅量,真诚“精诚所致,金石为开”,“人心都是肉长de”自制自我克制是有涵养de表现（曾国藩）发怒是拿别人de错误惩罚自己三、知识经济时代de新人际沟通五协调关系de方法技巧社会人员知识层次普遍提升一生活节奏加快网络二沟通技术越来越先进三新人际沟通出现四中华民族多情重义de传统五四、如何处理企业内de上下级关系五协调关系de方法技巧任何团队组织中de人群,都存在着个性化de差异,我们必须认同和理解它de存在.上下级de差异性权位差异素质差异职责差异角色表演差异处理上下级关系de原则对待下级平等、公正对待上级服从、大局为重、认清角色零六组织协调与沟通管理企业员工培训课件之高效沟通技巧培训课程一、组织冲突与组织协调六

组织协调与沟通管理组织冲突一冲突管理二创建和谐de人际关系三任何一个团队,都是人群de集合体,有人de地方自然就会产生人de矛盾,这就是组织冲突,有冲突就要想办法解决,这就是冲突管理.管理格言六

组织协调与沟通管理大企业,小社会新理念培养良好de风气会议、非正式谈话、集体活动组织协调从研究人de心理入手卡耐基人际关系技巧对我们de启示沟通技巧在组织中de作用二、组织冲突与组织协调六

组织协调与沟通管理三、部门冲突与合作部门冲突de危害性与合作必要性目标冲突职权冲突利益冲突观念冲突部门冲突六

组织协调与沟通管理三