2026上海航空招聘试题及答案

2026上海航空招聘试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.飞机起飞时一般选择逆风，原因是（）A.增加升力B.减少阻力C.省油D.安全2.上海航空的企业标志主体是（）A.白鹤B.海鸥C.凤凰D.大雁3.航空服务中，遇到乘客晕机应提供（）A.咖啡B.可乐C.温开水D.红酒4.飞机上的黑匣子颜色通常是（）A.黑色B.橙色C.白色D.灰色5.上海航空成立于（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年6.以下哪种行为在飞机上是允许的（）A.使用手机B.开启电子游戏机C.阅读纸质书籍D.吸烟7.飞机飞行中遇到气流颠簸，乘务员应（）A.继续服务B.立即坐好系安全带C.安抚乘客情绪D.加快服务速度8.上海航空的主运营基地是（）A.虹桥机场B.浦东机场C.两者都是D.南京禄口机场9.航空服务中，与乘客交流时应保持（）A.严肃B.微笑C.冷漠D.随意10.飞机应急出口座位的乘客需要（）A.协助乘务员工作B.优先下飞机C.多付费用D.自行逃生多项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的服务理念包括（）A.安全B.正点C.便捷D.舒适2.飞机上的应急设备有（）A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯3.航空服务中，遇到乘客投诉应该（）A.及时倾听B.表示歉意C.推卸责任D.解决问题4.上海航空的航线网络覆盖（）A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲5.以下属于航空服务人员职业素养的有（）A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.抗压能力6.飞机飞行中可能遇到的天气状况有（）A.晴天B.雨天C.雾天D.雷暴天7.上海航空的机队主要机型有（）A.波音737B.空客A320C.波音787D.空客A3808.航空服务中，对特殊乘客的照顾包括（）A.老人B.儿童C.孕妇D.残疾人9.飞机起飞前的安全检查内容有（）A.乘客安全带B.行李摆放C.应急设备D.客舱卫生10.上海航空的企业文化内涵包括（）A.服务理念B.企业精神C.价值观D.发展目标判断题（每题2分，共10题）1.上海航空是中国第一家多元化投资的商业性质有限责任航空企业。（）2.飞机在巡航阶段可以随意使用电子设备。（）3.航空服务人员只需做好服务工作，不需要了解飞机知识。（）4.上海航空的标志寓意着和平、吉祥、奋飞。（）5.遇到乘客紧急突发疾病，乘务员应立即迫降飞机。（）6.飞机上的饮用水是经过特殊处理的。（）7.上海航空的航班可以在网上值机。（）8.航空服务中，与乘客发生争执时应据理力争。（）9.飞机应急出口座位可以安排儿童乘坐。（）10.上海航空注重员工的培训和发展。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述上海航空的服务特色。2.航空服务人员遇到乘客突发疾病应如何处理？3.飞机起飞前乘务员需要做哪些准备工作？4.谈谈你对上海航空企业文化的理解。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高上海航空的服务质量？2.当遇到乘客无理取闹时，航空服务人员应如何应对？3.分析上海航空在市场竞争中的优势和劣势。4.你认为上海航空未来的发展方向是什么？答案单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判断题1.√2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.√简答题1.上海航空服务特色有安全正点保障出行，提供便捷服务流程，营造舒适乘机环境，还有个性化贴心服务。2.先初步判断病情，广播找医护人员协助，采取必要急救措施，及时向机长汇报，按指示决定是否备降。3.检查客舱卫生、应急设备，确认行李摆放，协助乘客就座、系安全带，进行安全演示。4.上海航空企业文化涵盖服务理念、企业精神等，是企业发展准则，能凝聚员工，提升服务质量，塑造品牌形象。讨论题1.加强员工培训，提升服务技能与意识；收集乘客反馈，持续改进服务；优化服务流程，提高效率。2.保持冷静克制，倾听诉求，以礼