2026深圳航空秋招面试题及答案

2026深圳航空秋招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空总部位于？A.广州B.深圳C.珠海D.汕头2.飞机起飞通常在哪个阶段收起襟翼？A.初始爬升B.巡航C.进近D.着陆3.下列哪种是航空服务中常用问候语？A.吃了吗B.您好C.再见了您嘞D.咋样啊4.飞行中遇到气流颠簸，应做什么？A.立刻起身走动B.系好安全带坐稳C.打开行李找东西D.大声喧哗5.深圳航空标志主体颜色是？A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色6.国际航班值机截止时间一般是？A.起飞前30分钟B.起飞前45分钟C.起飞前1小时D.起飞前2小时7.机舱起火首要措施是？A.继续飞行B.疏散乘客C.灭火D.联系地面8.航空服务中处理投诉应先？A.解释原因B.解决问题C.倾听并安抚D.推卸责任9.飞机客舱温度一般保持在？A.18-24℃B.24-30℃C.10-16℃D.30-36℃10.深圳航空成立于哪一年？A.1992B.1993C.1994D.1995多项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务人员职业素养包括？A.礼仪规范B.沟通能力C.应变能力D.身体素质2.飞机出现紧急情况，撤离方法有？A.滑梯撤离B.绳索撤离C.应急出口直接跳下D.步行撤离3.深圳航空航线网络涉及？A.国内航线B.港澳台航线C.国际航线D.宇宙航线4.客舱服务内容有？A.提供餐饮B.安全讲解C.医疗救助D.娱乐服务5.飞行安全措施包含？A.机械检查B.天气监测C.飞行员培训D.乘客背景调查6.航空服务常用英语语句有？A.Welcomeaboard.B.Howareyou?C.MayIhelpyou?D.Seeyoulater.7.飞机上急救用品有？A.氧气瓶B.担架C.退烧药D.创可贴8.深圳航空企业文化理念包括？A.安全第一B.客户至上C.追求卓越D.成本控制9.航班延误可能原因有？A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.乘客原因10.提高航空服务质量方法有？A.员工培训B.收集反馈C.优化流程D.增加票价判断题（每题2分，共10题）1.深圳航空可以随意更改航班时刻。（）2.航空服务人员沟通只需用中文。（）3.飞机起飞和降落时乘客必须关闭电子设备。（）4.遇到航班延误，无需向乘客说明原因。（）5.深圳航空的标志是鹏鸟。（）6.飞机客舱内可以吸烟。（）7.航空服务只需要服务好头等舱乘客。（）8.飞机在巡航阶段，乘客可以随意在客舱走动。（）9.处理乘客投诉要及时回应。（）10.深圳航空没有国际航线。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述深圳航空服务理念。2.航班延误，如何安抚乘客情绪？3.航空服务人员应具备哪些沟通技巧？4.飞机上遇到突发疾病乘客，怎么办？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升深圳航空在国际市场的竞争力。2.说说对于航空安全管理重要性的看法。3.探讨未来航空服务的发展趋势。4.谈谈如何处理乘客不合理要求。答案单项选择题1.B2.A3.B4.B5.A6.D7.C8.C9.A10.B多项选择题1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×简答题1.深圳航空坚持安全第一，以客户需求为导向，提供优质、高效、贴心服务，追求卓越品质，不断提升服务水平。2.及时告知延误原因和预计等待时间，表达歉意，提供餐饮或休息安排，安排人员随时解答疑问，安抚情绪。3.要礼貌用语、耐心倾听，眼神交流，表达清晰，根据不同乘客调整沟通方式，及时回应问题。4.先判断病情，呼叫专业医护人员，用急救用品急救，稳定病情，必要时联系地面医院。讨论题1.可优化国际航线网络，提升服务品质，加强品牌宣传，与国际航企合作，培养国际化人才。2.航空安全是航空业的生命线，关乎乘客生命财产，影响航