2026收银员校招试题及答案

2026收银员校招试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.收银机出现故障，应首先（）A.自行修理B.联系技术人员C.继续使用D.忽略不管2.顾客使用假钞付款，正确做法是（）A.收下B.悄悄告知朋友C.礼貌没收并说明D.直接指责顾客3.找零时应（）A.随意放置B.唱收唱付C.扔给顾客D.自己留着核对4.遇到顾客投诉，应（）A.不理会B.与顾客争吵C.耐心倾听解决D.让顾客找别人5.收银结束后，需核对的是（）A.商品数量B.现金与账目C.顾客信息D.货架商品6.扫码商品未成功，应（）A.让顾客自己处理B.更换扫码枪或手动输入C.不管它D.重新开机7.顾客要求开发票，应（）A.拒绝B.按规定开具C.让顾客改天来D.随意开8.发现收银长款，应（）A.自己留下B.上交并说明情况C.隐瞒不报D.分发给同事9.收银时，商品价格与标价不符，应（）A.按自己判断收款B.询问主管处理C.按标价收款D.让顾客多付款10.营业高峰期，应（）A.慢慢操作B.提高效率，安抚顾客C.离开岗位D.抱怨顾客多多项选择题（每题2分，共10题）1.收银员需要掌握的技能有（）A.快速准确扫码B.识别假钞C.操作收银系统D.与顾客沟通2.收银工作中的注意事项包括（）A.保持收银台整洁B.遵守收银流程C.保护顾客隐私D.随意离岗3.遇到顾客纠纷，正确处理方式有（）A.保持冷静B.主动道歉C.寻求上级帮助D.与顾客理论4.收银机常见故障有（）A.扫码不灵敏B.打印异常C.死机D.声音过大5.以下属于收银职责的是（）A.为顾客提供找零B.处理退换货收款C.盘点商品库存D.维护收银区域秩序6.提高收银效率的方法有（）A.提前准备好零钱B.熟悉商品价格C.合理安排扫描顺序D.与同事闲聊7.顾客付款方式有（）A.现金B.银行卡C.移动支付D.支票8.收银结束后要做的工作有（）A.结账B.清理收银台C.核对账目D.锁好收银机9.收银员应具备的素质有（）A.责任心B.耐心C.细心D.急躁10.处理收银短款的正确做法是（）A.自己补齐B.查找原因C.上报情况D.隐瞒不报判断题（每题2分，共10题）1.收银员可以私自挪用收银款。（）2.遇到态度不好的顾客，可以不理会。（）3.收银时可以随意更改商品价格。（）4.收银过程中要认真核对商品信息和价格。（）5.可以将收银机密码告诉同事。（）6.发现假钞应立即没收并报警。（）7.顾客要求开发票，只要有理由就可以拒绝。（）8.收银工作结束后，不用核对账目。（）9.收银员可以在工作时间玩手机。（）10.遇到紧急情况，应按照应急预案处理。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述收银员唱收唱付的重要性。答：唱收唱付可明确交易金额，避免双方误解和纠纷；让顾客确认付款和找零情况，增强信任感；还能集中注意力，减少收款错误，保证收银工作准确性。2.当顾客对商品价格有异议时，收银员该怎么做？答：先礼貌安抚顾客情绪，再仔细核对商品价格，查看标价签和系统记录。若确实有误，按正确价格处理；若无误，向顾客耐心解释定价依据。3.收银机出现故障影响收款，如何应对？答：先尝试简单解决办法，如重启、检查连接。若无法解决，立即联系技术人员维修；同时安抚顾客，告知稍等；可考虑手工记录交易，待恢复正常后录入。4.简述收银员如何做好防损工作。答：认真核对商品数量和价格，防止漏扫、错扫；严格识别假钞，避免损失；按流程操作收银系统，防止数据错误；保管好收银款，确保安全。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论在收银工作中如何提高顾客满意度。答：要保持热情礼貌的态度，主动招呼顾客；操作迅速准确，减少顾客等待时间；耐心解答顾客疑问，处理好各类问题；遇到纠纷冷静解决，让顾客感受到尊重和关怀。2.分析收银长款和短款可能的原因及预防措施。答：长款可能是顾客多付款、扫码错误等，短款可能是找零错误、漏收款等。预防要仔细扫码、唱收唱付、定期核对账目；加强业务培训，提高操作准确性。3.探讨在营业高峰期，收银员如何平衡效率和服务质量。答：提前做好准备，如备好零钱、熟悉操作。高峰期提高扫描和收款速度，合理安排流程；同时用语言安抚顾客，态度热情，快速处理问题，保证服务质量不下降。4.谈谈收银员如何与其他部门协同工作。答：与销售部门及时沟通商品价格、促销活动等信息；和客服部门配合处理顾客投诉和退换货；与财务部门做好账目核对和款项交接；遇到问题相互支持，共同保障店铺运营。答案单项选择题1.B2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.