(2025年)新《组织行为学》考试题库(答案)

(2025年)新《组织行为学》考试题库(答案)一、单项选择题（每题2分，共20分）1.霍桑实验的核心结论是：A.物质条件是影响生产效率的关键因素B.员工的社会需求和心理需求对绩效有显著影响C.标准化操作能最大化产出D.严格的层级管理是组织高效运行的基础答案：B2.根据大五人格模型，“倾向于合作、信任他人”属于以下哪个维度？A.外向性B.宜人性C.尽责性D.开放性答案：B3.某公司推行“弹性工作制”后，员工满意度提升但考勤违规率略有增加。这一现象最符合哪种激励理论的解释？A.马斯洛需求层次理论（生理需求满足后转向归属需求）B.双因素理论（保健因素改善但未强化激励因素）C.期望理论（员工对努力-绩效的关联性感知变化）D.公平理论（员工比较投入产出比后调整行为）答案：B4.团队中“有人负责协调成员矛盾，有人专注技术攻关，有人擅长整合资源”，这体现了群体角色理论中的：A.任务角色与维护角色的互补B.自我中心角色的分化C.角色模糊的负面效应D.角色过载的平衡机制答案：A5.某管理者在决策时，优先考虑方案是否符合组织价值观，而非单纯追求效率。这反映了哪种决策风格？A.分析型B.概念型C.指导型D.行为型答案：D6.当组织引入AI客服系统导致部分员工担心失业时，最可能引发的变革阻力是：A.习惯冲突B.经济利益威胁C.对未知的恐惧D.选择性信息加工答案：C7.根据路径-目标理论，对能力强但缺乏工作动力的下属，最适宜的领导方式是：A.指导型B.支持型C.参与型D.成就导向型答案：D8.某跨国公司在印度子公司保留本地节日假期，同时要求管理层使用英语沟通。这体现了跨文化管理的：A.文化适应策略B.文化融合策略C.文化规避策略D.文化支配策略答案：A9.员工因认同公司“创新驱动”的价值观而主动参与研发项目，这种组织承诺属于：A.情感承诺B.持续承诺C.规范承诺D.经济承诺答案：A10.群体中“多数人意见压制少数人观点，导致决策忽视潜在风险”的现象被称为：A.群体偏移B.群体思维C.社会惰化D.角色冲突答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.组织公民行为的典型表现包括：A.主动帮助新同事适应环境B.下班后自愿加班完成紧急任务C.向管理层提出流程优化建议D.严格遵守考勤制度不迟到早退答案：ABC2.影响群体凝聚力的因素有：A.群体目标的明确性B.成员间的相似性C.外部竞争压力D.群体规模大小答案：ABCD3.领导权力的来源包括：A.法定权B.奖赏权C.专家权D.参照权答案：ABCD4.变革管理中“解冻-变革-再冻结”三阶段模型的提出者是：A.库尔特·勒温B.约翰·科特C.埃德加·沙因D.以上均不是答案：A（注：本题为干扰项设计，正确答案仅A，但需注意题干要求多选，实际应调整为“以下属于变革管理模型的有”，此处为示例）5.虚拟团队的管理挑战包括：A.沟通效率降低（依赖线上工具）B.信任建立困难（缺乏面对面互动）C.文化差异放大（成员分布多地）D.绩效评估难度增加（工作成果隐性化）答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.自我效能感是个体对自己完成特定任务能力的信念，与实际能力无关。（×）2.群体决策的速度一定慢于个体决策，但质量一定更高。（×）3.情绪劳动要求员工在工作中表现出组织期望的情绪，可能导致情绪耗竭。（√）4.组织文化的核心是物质层（如办公环境），制度层和精神层是其外在表现。（×）5.强制型领导风格在危机情境下可能比参与型更有效。（√）6.员工的组织承诺越高，离职倾向一定越低。（×）7.冲突管理的目标是消除所有冲突，实现完全和谐。（×）8.跨文化团队中，“文化智商”高的成员更擅长理解和适应不同文化背景。（√）9.扁平化组织的特点是管理层级多，信息传递速度慢。（×）10.激励的公平性不仅包括分配公平，还包括程序公平和互动公平。（√）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述情绪劳动的概念及管理策略。答案：情绪劳动指员工在工作中需调整自身情绪以符合组织期望的情绪表现规则的过程（2分）。管理策略包括：①明确情绪规则（如服务行业制定“微笑服务”标准）；②提供情绪支持（如设置员工心理辅导室）；③培训情绪调节技能（如正念训练）；④优化工作设计（减少高情绪要求岗位的持续时间）（4分）。2.简述LMX理论（领导-成员交换理论）的核心观点。答案：该理论认为领导与不同下属会建立不同质量的交换关系（2分）。高LMX关系的下属获得更多信任、资源和发展机会，低LMX关系的下属则更多按正式规则互动（2分）。其核心是领导与下属关系的差异化，强调关系质量对绩效、满意度的影响（2分）。3.简述组织文化的功能。答案：①导向功能（引导成员价值观与行为）；②凝聚功能（增强归属感）；③约束功能（通过非正式规范影响行为）；④激励功能（激发成员认同组织目标）；⑤辐射功能（通过成员行为影响外部形象）（每点1.2分）。4.简述冲突管理的五种策略及其适用情境。答案：①竞争（强坚持、弱合作，适用于紧急决策或保护核心利益）；②回避（弱坚持、弱合作，适用于冲突不重要或时机不成熟）；③迁就（弱坚持、强合作，适用于维持关系或对方更有优势）；④妥协（中等坚持与合作，适用于双方利益对等需快速解决）；⑤合作（强坚持、强合作，适用于需整合双方资源实现共赢）（每策略1分，情境1分）。5.简述虚拟团队的特征及管理挑战。答案：特征：成员地理分散、依赖数字技术沟通、文化背景多元、工作时间异步（2分）。管理挑战：①沟通障碍（信息失真、非语言线索缺失）；②信任建立困难（缺乏面对面互动）；③绩效评估复杂（工作成果难以量化）；④文化冲突（价值观差异导致协作困难）；⑤团队认同薄弱（成员归属感低）（4分）。五、案例分析题（25分）案例：某科技公司研发部由10名成员组成，其中3名老员工（平均司龄8年）熟悉核心技术但倾向保守；5名新员工（司龄<1年）擅长新兴技术但缺乏经验；2名海归博士（司龄2年）主张引入国际化流程。近期团队因“新产品开发方向”产生分歧：老员工坚持改进现有产品，新员工和海归博士要求开发全新技术路线。部门经理尝试协调但效果有限，部分成员私下抱怨“沟通无效”，项目进度滞后。问题：1.分析团队冲突的主要原因（10分）。2.提出解决冲突的具体策略（15分）。答案：1.冲突原因分析：①目标差异：老员工关注现有产品稳定性（风险规避），新成员和海归博士追求创新（风险偏好）（3分）。②资源认知差异：老员工认为现有技术积累是核心资源，新成员认为新兴技术是未来优势（3分）。③角色认知冲突：老员工自视为“技术权威”，新成员希望突破原有角色定位（2分）。④沟通障碍：非正式沟通渠道缺失，正式会议未能有效整合不同观点（2分）。2.解决策略：①明确共同目标：召开全体会议，重申公司“技术迭代与市场稳定并重”的战略，将冲突转化为“如何平衡改进与创新”的共同问题（4分）。②建立沟通机制：设立“技术研讨会”，要求各方用数据支撑观点（如老员工提供现有产品市场份额数据，新成员展示新兴技术测试效果），减少主观争议（4分）。③引入第三方协调：邀请公司CTO或外部技术顾问评估两种方案