2026年旅游管理专业考试旅游行业规范与法律知识集

2026年旅游管理专业考试旅游行业规范与法律知识集一、单选题（共10题，每题2分）1.根据《旅游法》规定，旅行社组织团队旅游时，应当向旅游者提供（）。A.详细的行程安排和费用清单B.虚假的景点宣传以吸引游客C.低于成本的价格优惠D.自由选择购物点的权利2.某游客在境外旅游时遭遇人身伤害，旅行社在国内已购买意外险，该保险（）。A.必须由国内保险公司承保B.仅覆盖境内行程C.适用于境外行程D.需游客额外购买3.《旅游法》规定，景区门票价格调整应当（）。A.由景区自行决定并公示B.经政府批准并征求游客意见C.不得高于原价D.仅在节假日浮动4.旅游从业人员在接待游客时，不得（）。A.主动提供旅游咨询B.推荐自费项目并收取佣金C.提供真实行程信息D.引导游客理性消费5.游客在旅游过程中因旅行社未履行合同约定而权益受损，可要求（）。A.赔偿精神损失B.赔偿直接经济损失C.双倍赔偿D.免除责任6.《旅行社条例》规定，旅行社经营出境旅游业务，注册资本不得少于（）。A.30万元人民币B.50万元人民币C.100万元人民币D.200万元人民币7.旅游合同中，关于“自愿购物”的表述，正确的做法是（）。A.诱导游客购买商品B.明确标注购物次数和金额C.由导游强制推荐D.不需事先告知游客8.景区内设置的商业摊点，其经营管理（）。A.必须由景区统一负责B.可由景区或第三方经营C.不得影响游客正常游览D.仅限本地居民经营9.游客在旅游过程中擅自改变行程，导致产生额外费用，旅行社（）。A.无权要求游客承担B.可协商解决，但不得强制收费C.必须全额赔偿D.需经游客书面同意10.《旅游法》规定，旅游投诉处理时限一般为（）。A.15日B.30日C.60日D.90日二、多选题（共5题，每题3分）1.旅行社在招揽旅游业务时，不得（）。A.以不实的宣传手段吸引游客B.承诺“零负团费”并额外收费C.未经游客同意签订电子合同D.提供虚假的资质证明E.要求游客预付高额团款2.景区在节假日提高门票价格时，应当（）。A.提前公示并说明理由B.保障游客游览需求C.不得强制游客购买二次门票D.优先满足本地居民需求E.接受游客投诉并处理3.旅游从业人员在服务过程中，应当（）。A.佩戴工牌并表明身份B.提供真实、准确的旅游信息C.不得收受游客财物D.主动协助处理突发情况E.引导游客参与非法活动4.游客在旅游过程中因不可抗力导致行程中断，旅行社可（）。A.免除或部分免除责任B.退还未发生服务费用C.安排替代行程D.要求游客承担额外费用E.协助游客紧急疏散5.《旅游法》对旅行社的保证金制度规定包括（）。A.营业保证金不得低于一定金额B.保证金用于弥补游客损失C.保证金可挪作他用D.旅行社破产清算时优先用于赔付E.保证金利息归旅行社所有三、判断题（共10题，每题1分）1.旅行社可以为盈利目的，将旅游业务转包给其他经营者。（×）2.景区在非节假日不得调整门票价格。（√）3.导游在带团过程中，可以接受游客的“小费”以增加收入。（×）4.游客在境外旅游时，若旅行社未提供保险，可向国内保险公司索赔。（×）5.旅游从业人员在服务过程中，可以代游客预订酒店并收取佣金。（√）6.旅行社组织出境旅游，必须配备持证翻译人员。（√）7.景区内商业摊点的设置，无需考虑游客体验。（×）8.游客因自身原因擅自离队，旅行社无需承担责任。（√）9.旅游投诉处理机构必须免费为游客提供法律咨询。（×）10.《旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所。（√）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述旅行社在招揽旅游业务时应当遵守的规范。2.景区门票价格调整需满足哪些条件？3.旅游从业人员在服务过程中有哪些禁止行为？4.游客在旅游过程中遇到投诉，应如何处理？五、论述题（共1题，10分）结合《旅游法》相关规定，论述旅行社在组织团队旅游时应如何保障游客权益。答案与解析一、单选题答案与解析1.A解析：《旅游法》第35条规定，旅行社招揽旅游业务时，应当向旅游者提供详细的行程安排和费用清单，不得进行虚假宣传。2.C解析：《旅游法》第61条规定，旅行社在国内购买的意外险原则上适用于境外行程，但需以合同形式明确约定。3.B解析：《旅游法》第44条规定，景区门票价格调整需经政府批准，并征求游客意见，不得随意涨价。4.B解析：《旅游法》第40条规定，导游不得诱导游客购物并收取佣金，需保障游客自主选择权。5.B解析：《旅游法》第70条规定，旅行社未履行合同约定导致游客权益受损，需赔偿直接经济损失。6.C解析：《旅行社条例》第6条规定，经营出境旅游业务的旅行社注册资本不得少于100万元人民币。7.B解析：《旅游法》第35条规定，“自愿购物”需明确标注购物次数和金额，不得强制或变相强制。8.C解析：《旅游法》第43条规定，景区内商业摊点设置需不影响游客正常游览，可由景区或第三方经营。9.B解析：《旅游法》第67条规定，游客擅自改变行程产生额外费用，旅行社可协商解决，但不得强制收费。10.B解析：《旅游法》第83条规定，旅游投诉处理时限一般为30日，特殊情况可延长。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：《旅游法》第35、38条规定，旅行社不得进行虚假宣传、承诺“零负团费”、未经同意签订电子合同、提供虚假资质证明。2.A、B、C解析：《旅游法》第44条规定，景区涨价需提前公示、保障游客游览需求、不得强制购买二次门票。3.A、B、C、D解析：《旅游法》第41条规定，旅游从业人员需佩戴工牌、提供真实信息、不得收受财物、主动协助处理突发情况。4.A、B、C解析：《旅游法》第67条规定，因不可抗力导致行程中断，旅行社可免除或部分免除责任、退还未发生费用、安排替代行程。5.A、B、D解析：《旅游法》第31条规定，旅行社保证金不得低于一定金额、用于弥补游客损失、清算时优先赔付，但不得挪用或利息归个人。三、判断题答案与解析1.×解析：《旅游法》第34条规定，旅行社不得转包旅游业务。2.√解析：《旅游法》第44条规定，景区非节假日不得随意涨价。3.×解析：《旅游法》第41条规定，导游不得收受游客财物。4.×解析：境外旅游保险需以合同形式约定，国内保险公司通常不负责境外索赔。5.√解析：《旅游法》第41条规定，导游可代订酒店并按规定收取佣金。6.√解析：《旅游法》第34条规定，出境旅游需配备持证翻译。7.×解析：《旅游法》第43条规定，景区商业摊点设置需考虑游客体验。8.√解析：《旅游法》第67条规定，游客擅自离队产生的后果自负。9.×解析：旅游投诉处理机构可提供咨询服务，但非必须免费。10.√解析：《旅游法》第35条规定，旅行社不得指定购物场所。四、简答题答案与解析1.旅行社招揽业务规范-提供真实行程和费用清单；-不得虚假宣传；-不得强制或变相强制购物；-签订规范合同；-配备持证从业人员。2.景区门票价格调整条件-需经政府批准；-提前公示并说明理由；-保障游客游览需求；-不得强制购买二次门票。3.旅游从业人员禁止行为-不得收受财物；-不得诱导购物；-不得提供虚假信息；-不得参与非法活动。4.游客投诉处理流程-收集证据（合同、录音等）；-向旅行社或当地旅游投诉机构反映；-协商解决；-必要时申请仲裁或诉讼。五、论述题答案与解析旅行社保障游客权益的措施1.合同规范-明确行程、费用、责任；-禁止转包业务；-约定违约责任。2.服务