装饰装修工程售后服务承诺书五篇

装饰装修工程售后服务承诺书五篇第一篇张某某（以下简称“我方”）作为×××项目装饰装修工程承包方，在工程竣工验收合格并交付业主郑某某使用后，郑重作出如下售后服务承诺，以保障业主在入住及后续使用过程中的合法权益，确保装饰装修工程长期稳定、安全、美观地运行。一、保修期限与范围1.基础结构及隐蔽工程：自竣工验收合格之日起，我方对吊顶龙骨、隔墙轻钢龙骨、水电管线、防水工程等隐蔽项目提供不少于五年的免费保修服务。五年内如因材料质量或施工工艺缺陷出现开裂、渗漏、短路、断路等问题，我方在接到报修后2小时内响应，24小时内到场勘查，72小时内完成修复。2.表面装饰工程：对墙地砖、木地板、石材、乳胶漆、墙纸墙布、木饰面等表面装饰项目提供不少于两年的免费保修服务。两年内出现非人为因素导致的空鼓、脱落、翘曲、开裂、明显色差、起泡、霉变，我方免费维修或更换。3.木作及定制家具：对现场制作或工厂定制的柜体、门扇、踢脚、线条等木作产品提供三年免费保修。三年内出现铰链脱落、门板变形、抽屉滑轨失效、封边开裂等质量问题，我方免费更换五金、调整门缝、重新封边。4.厨房与卫浴设备：我方集中采购并安装的橱柜、浴室柜、龙头、花洒、马桶、淋浴房，按生产厂家全国联保政策执行，我方额外提供一年“代跑腿”服务：业主只需拨打统一售后电话，由我方协调厂家上门，若厂家延误，我方先行垫资维修，再向厂家追偿，确保业主零等待。5.电气及智能系统：对开关插座、LED灯具、弱电箱、智能家居中控、电动窗帘等提供两年免费保修。两年内出现接触不良、频闪、信号中断、电机异响，我方免费更换同品牌同型号新品，若该型号停产，则提供不低于原产品性能的新款并承担差价。二、维修响应机制1.7×24小时客服电话由专职售后经理值守，响铃三声内接听，全程录音；若出现占线，系统自动转接至项目经理手机，确保零漏接。2.报修信息同步到“云售后”平台，业主可通过微信小程序实时查看维修人员姓名、工号、预计到达时间、维修进度、更换材料批次号，全程透明。3.应急维修预案：出现水管爆裂、燃气泄漏、大面积漏电等可能危及人身财产安全的情况，我方承诺30分钟内到场，先行关闭总阀、总闸，采取临时防护措施，2小时内完成临时修复，24小时内完成永久修复。三、维修人员管理1.所有售后人员均为我方正式员工，入职前通过身份核查、技能考评、服务礼仪培训，持证上岗；严禁外包“游击队”。2.上门维修统一着工服、佩戴工牌、脚套、手套，自带一次性地垫、防尘膜、垃圾袋，做到“工完、料净、场地清”。3.维修结束由业主在平板终端签字确认，系统同步生成电子质保单，业主可下载PDF版本，永久存档。四、备品备件保障1.我方在本地设立200平方米常备仓库，墙地砖、地板、乳胶漆、五金、板材、电线、防水涂料按项目用量10%冗余储备，确保同色、同批、同纹理。2.对于已停产或稀缺材料，我方在竣工时免费向业主移交“应急材料包”一份，含同色墙砖3平方米、同纹理地板2平方米、同色号乳胶漆1升、同规格五金2套，用于后期局部维修，避免色差。五、回访与质量监督1.维修完成后24小时内，客服中心进行第一次电话回访，确认维修质量与服务态度；七日内进行第二次回访，追踪是否出现反复故障。2.每月由公司质检部随机抽取10%的维修工单，上门复检，发现问题立即对责任工程师处以200元/项罚款，并二次维修直至业主满意。六、延伸增值服务1.每年3月、9月，我方为业主提供一次免费“健康体检”：检查水电压力、防水涂层、地板平整度、柜体五金紧固度，出具报告并提供保养建议。2.业主二次局部改造（如增加插座、改换墙纸、加装吊顶），我方仅收取材料成本与人工直接费，管理费、利润全免，且享受优先排单。3.若业主在保修期内出售房屋，可将剩余保修权益一次性转让给新业主，我方出具书面确认并同步更新系统，保障房产增值。七、违约责任1.我方未在承诺时限内到场维修，每延迟1小时赔偿业主100元，上不封顶；延迟超过24小时，业主可委托第三方维修，费用三倍由我方承担。2.同一部位经两次维修仍未彻底解决，业主有权要求更换全新材料或返工，我方承担全部费用，并额外赔偿业主直接经济损失。八、争议解决双方协商不成的，可向项目所在地装饰装修行业协会申请调解；调解无效，任一方可向工程所在地人民法院提起诉讼。第二篇郑某某（以下简称“业主”）与某某装饰工程有限公司（以下简称“我方”）就××别墅室内外装饰装修工程售后服务，经友好协商，制定本承诺书，以文本形式固化权利义务，确保后期服务可量化、可追溯、可评价。一、全生命周期档案管理1.竣工交付时，我方同步移交《隐蔽工程高清录影》U盘一份，含水电走向、龙骨排布、防水涂刷、吊顶封板前全景扫描，文件采用H.265编码，分辨率4K，时长不少于60分钟，确保后期打孔无忧。2.建立“一户一档”电子数据库，集成设计图、竣工图、材料批次号、质检报告、空气检测合格证书、保修单、维修记录，业主通过微信扫码即可调阅，数据保存在阿里云OSS，三备份，保存十五年。二、分级保修年限1.建筑主体结合层（大理石干挂、钢架焊接、泳池防水）：十年保修。2.室内木饰面、固装家具、楼梯踏步：五年保修。3.可移动家具、软装配饰：一年保修。4.花园防腐木、户外铁艺、智能灌溉：三年保修。5.中央空调、地暖、新风、净水：按厂家政策执行，我方额外提供每年免费清洗过滤网、地暖管道一次。三、智能预警系统1.我方免费为业主安装无线漏水监测模块6处、烟雾感应器8处、燃气报警阀1套，接入业主手机APP，出现隐患实时推送，同时抄送我方售后平台，实现“未报先修”。2.监测设备电池低电量、信号离线，我方于24小时内上门更换电池、调试信号，业主无需支付任何费用。四、维修时效承诺1.一般故障：报修后4小时内到场，24小时内修复。2.重大故障（如泳池渗漏、地暖漏水、中央空调压缩机故障）：报修后2小时内到场，6小时内出具维修方案，72小时内完成修复。3.若因特殊原因需延长工期，我方按500元/天向业主支付误工补偿，提前征得业主书面同意。五、环保与健康保障1.我方承诺所有维修用材与原始材料环保等级一致或更高，更换板材均使用ENF级，乳胶漆使用“零VOC”儿童漆，并提供最新检测报告。2.维修完工后，我方免费进行室内空气质量检测（甲醛、苯、TVOC、氡、氨五项），检测数值高于国家标准GB/T18883-2022，我方立即返工并承担检测费用。六、客户关怀计划1.业主生日当天，我方赠送价值299元的绿植一盆，并安排园艺师上门指导养护。2.每年春节前，我方提供一次免费保洁券（4小时），由我方长期合作的专业保洁公司上门服务，减少业主后顾之忧。七、应急备用住房若维修导致业主无法居住（如全屋地板掀起、防水返工），我方按五星级酒店标准承担业主及直系亲属最多5人、不超过7夜的住宿费用，并补偿餐费200元/人/天。八、数据保密条款我方对业主个人信息、房屋户型、生活习惯、安防布局严格保密，未经业主书面同意，不得向任何第三方披露；若违反，一次性赔偿业主人民币拾万元。第三篇某某装饰股份有限公司（以下简称“我方”）与业主张某某就××平层公寓精装修工程，特制定本售后服务承诺书，以超越行业平均水平为目标，打造“七年不痒”的极致体验。一、七年超长保修清单1.防水：厨房、卫生间、阳台、露台整体防水，七年免费保修，出现渗漏，砸砖重做的费用及楼下损失我方全包。2.瓷砖：空鼓率超过5%即整体更换，七年免费。3.地板：起拱、开裂、瓦变，七年免费更换，含踢脚线、压条。4.乳胶漆：粉化、起皮、色差超过ΔE≤1.5，七年免费重涂，家具搬移费用由我方承担。5.橱柜：台面断裂、门板脱落、铰链锈蚀，七年免费换新，阻尼铰链升级为进口品牌。6.木门：开裂、变形、闭合不严，七年免费更换，含门套、锁具。7.洁具：陶瓷体开裂、五金阀芯漏水，七年免费换新，拆旧、清运、重装全包。二、极速响应矩阵1.报修通道：微信小程序、400电话、钉钉群、邮件、短信五轨并行，任一通道提交即视为有效报修。2.到场时效：五环内2小时、六环内4小时、远郊6小时，超时按200元/小时补偿。3.修复时效：小修（无需材料加工）当日完成；中修（需工厂定制）3日完成；大修（需返厂）7日完成。三、维修红黄牌制度1.业主对维修结果不满意，可给予“黄牌”，我方24小时内安排高级技师二次上门；仍不满意给予“红牌”，我方总经理亲自带队上门，直至解决。2.一单收到两张红牌，直接免单，材料人工费用由我方自行承担。四、原厂同源材料库1.我方与东鹏、马可波罗、圣象、TOTO、立邦、西门子、欧派等品牌签订战略储备协议，设立500平方米“原厂仓库”，所有材料由品牌方直供，杜绝贴牌。2.维修更换时，业主可扫描材料包装二维码，验证真伪，若发现假货，我方按“退一赔三”标准赔偿。五、免费升级计划1.保修期内，若同型号产品停产，我方免费升级至新一代产品，不加收差价。2.若业主主动提出升级更高档次产品，仅需补差价，我方免收人工费。六、房屋交易保障1.业主在保修期内出售房屋，我方免费出具《剩余保修权益说明书》，加盖公司公章，可作为房源亮点，提升成交溢价。2.新业主凭说明书与我方重新签订服务协议，剩余年限完整承继。七、不可抗力补充因地震、洪水、台风等不可抗力导致的装修损坏，我方提供“成本价维修”，仅收取材料与人工直接费，零利润，帮助业主灾后重建。第四篇郑某某（以下简称“业主”）与某某高端设计事务所（以下简称“我方”）就××大宅整装项目，依据《住宅室内装饰装修管理办法》及相关标准，结合项目高端属性，特制定本售后服务承诺书，以“保姆级”标准执行。一、终身维保项目1.大理石天然裂纹：天然石材在不可预见情况下出现裂纹，我方提供终身免费环氧注胶、打磨、结晶服务，每年一次。2.木饰面自然开裂：因温湿度变化导致的收缩缝，我方提供终身免费木工师傅上门调试、补色、上蜡，每年两次。3.银箔、金箔、艺术漆：因氧化、脱胶、起翘，我方提供终身免费修补，每年一次。二、隐形工程十年质保1.全屋给水管路：采用德国××品牌316L不锈钢管，双卡压连接，我方提供十年质保，出现渗漏砸墙修复费用及水费损失我方承担。2.全屋电路：采用低烟无卤阻燃电线，出现短路、发热、烧毁，十年免费更换，含墙面恢复。3.全屋防水：采用渗透结晶+聚氨酯双组份工艺，闭水48小时验收，十年质保，出现渗漏，我方赔偿楼下业主装修损失。三、专属管家服务1.我方指派一名“金钥匙”管家，24小时微信在线，业主任何需求均可一键@，管家30分钟内响应。2.管家每季度上门巡检一次，携带专业工具，检查门窗密封条、地板伸缩缝、地漏返味、空调冷凝水、智能设备固件升级，出具《季度健康报告》。四、全球采购通道1.进口瓷砖、洁具、五金若需更换，我方通过欧洲直邮通道，4周到货，不加收关税、运费。2.若业主急用，我方先行提供同档次备用产品，待原装到货后再次更换，业主无需二次搬家。五、隐私防护1.所有维修人员签署《保密协议》，禁止拍照、禁止发朋友圈、禁止透露业主住址。2.维修全程佩戴执法记录仪，但视频仅用于内部质检，30天后自动加密销毁。六、应急基金我方设立100万元应急基金，专户监管，用于突发大面积维修，无需业主垫付，确保维修资金充足。七、法律适用本承诺书适用中华人民共和国法律，若条款与地方法规冲突，以较高标准执行。第五篇某某装饰集团（以下简称“我方”）与业主张某某就××复式住宅装饰装修工程，结合智能家居、适老改造、绿色建材三大趋势，制定本售后服务承诺书，以科技赋能、人文关怀为核心，打造“下一代”售后标准。一、智能运维平台1.我方免费部署IoT网关一台，连接水浸、门磁、燃气、烟雾、PM2.5、CO₂六类传感器，数据实时上传云端，AI算法预测故障，提前派单。2.业主可通过APP查看“房屋健康指数”，若指数低于85分，我方主动上门维护，无需业主报修。二、适老无忧保障1.我方对卫生间扶手、淋浴凳、防滑地板、夜感应灯提供五年免费保修，出现松动、破损、感应失灵，2小时内到场。2.若业主家中老人因地面防滑系数低于0.5而滑倒，我方承担医疗费用及赔偿责任。三、绿色维修承诺1.所有维修用材必须持有中国环境标志Ⅱ型认证，否则业主有权拒绝使用，我方重新采购。2.维修过程使用无尘切割机、低噪音电锤，