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汽车销售顾问及售后服务经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度新车销售目标达成率40%100%按实际销售量占月度销售目标的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。客户购车金额达成率110%按实际成交金额占月度目标金额的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣20分。平均单车销售额10万元按实际平均单车销售额计算，每低于目标金额1万元扣1分，最高扣20分。置换率15%按置换车辆数占新车销售总数的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。续签率90%按续签服务合同客户数占上季度服务客户的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。客户满意度客户满意度调查得分25%4.5分（满分5分）按季度客户满意度调查平均得分计算，每低0.1分扣1分，最高扣15分。客户投诉处理满意度95%按客户投诉处理满意度的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣15分。客户回访好评率85%按服务后客户回访好评数的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。客户推荐率10个按季度客户推荐人数计算，每少1个扣1分，最高扣10分。客户投诉率低于2%按月度客户投诉数量占服务客户的百分比计算，每高1%扣1分，最高扣10分。售后服务效率平均维修时长20%4小时按实际维修时长计算，每超出目标时长1小时扣0.5分，最高扣15分。预约到店准时率95%按预约客户准时到店服务的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。配件供应及时率98%按配件需求及时满足的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。工时利用率85%按实际工时使用率计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。返修率低于5%按维修后返修次数占维修总次数的百分比计算，每高1%扣1分，最高扣10分。团队管理与协作团队培训参与度15%100%按团队成员参与培训的百分比计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。团队目标达成率95%按团队整体目标达成率计算，每低1%扣0.5分，最高扣10分。跨部门协作满意度4.5分（满分5分）按跨部门协作满意度调查得分计算，每低0.1分扣1分，最高扣10分。新员工指导与培养1名按季度有效指导新员工数量计算，每少1名扣1分，最高扣5分。团队流失率低于10%按季度团队人员流失率计算，每高1%扣1分，最高扣10分。本考核表旨在全面评估汽车销售顾问及售后服务经理在销售业绩、客户满意度、售后服务效率及团队管理与协作四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果客观公正。权重分配依次为销售业绩达成率40%、客户满意度25%、售后服务效率20%、团队管理与协作15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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