小程序技术支持协议

小程序技术支持协议甲方（委托方）：________________________法定代表人/负责人：____________________地址：________________________________联系人：______________________________联系电话：____________________________乙方（技术支持方）：____________________法定代表人：__________________________地址：________________________________联系人：______________________________联系电话：____________________________鉴于：1.甲方拥有/运营的小程序（以下简称“目标小程序”，名称/ID：________________________，平台：□微信□支付宝□其他：________）需专业技术支持服务；2.乙方具备提供小程序技术支持服务的专业能力与资质；双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用原则，就甲方委托乙方提供小程序技术支持服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务内容与范围乙方为甲方提供以下技术支持服务，具体包括但不限于：####1.1日常运维支持1.1.1服务器与基础设施维护：对目标小程序所依赖的服务器、数据库、CDN、域名等基础设施进行7×24小时健康监测，确保系统稳定运行；1.1.2性能监控与优化：实时监控小程序接口响应速度、并发承载量、错误率等关键指标，每周提供《性能监测报告》，针对性能瓶颈提出优化方案并实施；1.1.3安全防护：提供防火墙配置、漏洞扫描、恶意代码检测、数据加密等基础安全服务，每月进行1次安全风险评估，及时修复高危漏洞；1.1.4数据备份与恢复：每日对小程序核心数据进行异地备份，保留最近30天备份记录，发生数据丢失时，协助甲方在24小时内恢复至最近可用状态。####1.2功能开发与优化1.2.1新增功能开发：根据甲方书面需求，完成小程序功能模块的设计、开发、测试与上线；1.2.2现有功能优化：对小程序现有功能进行迭代优化，提升用户体验、操作流畅度及功能兼容性；1.2.3Bug修复：对小程序运行中出现的功能缺陷、兼容性问题等（以下简称“Bug”），在接到甲方通知后，按本协议第2.2条约定时限响应并修复。####1.3技术咨询与培训1.3.17×12小时技术咨询：通过电话、邮件、即时通讯工具等方式，为甲方提供小程序运营、技术操作、故障排查等方面的咨询服务；1.3.2人员培训：每季度为甲方技术人员提供1次免费现场培训（内容包括小程序架构、日常维护、简单故障处理等），培训时长不超过4小时/次；甲方如需额外培训，双方另行协商费用。####1.4故障处理与应急响应1.4.1故障分级及响应时限：紧急故障指小程序完全无法访问、核心功能瘫痪、数据安全事件，响应时限30分钟内，解决时限4小时内恢复运行；重要故障指主要功能异常、用户无法正常使用、性能严重下降，响应时限1小时内，解决时限8小时内解决；一般故障指次要功能缺陷、界面显示问题、轻微性能波动，响应时限2小时内，解决时限24小时内解决。1.4.2故障处理流程：甲方通过指定联系人（________）向乙方提交故障描述（含故障截图、日志等），乙方确认故障等级后启动响应，每4小时向甲方反馈处理进展，故障解决后提供《故障处理报告》。###第二条双方权利与义务####2.1甲方权利与义务2.1.1权利：（1）要求乙方按本协议约定提供技术支持服务，有权对服务质量进行监督；（2）对乙方提交的开发方案、优化建议等提出修改意见，乙方应合理采纳；（3）在乙方服务范围内，获得优先响应及处理服务。2.1.2义务：（1）向乙方提供目标小程序的完整资料（包括但不限于源代码、后台账号密码、接口文档、数据字典等），确保资料真实、完整、有效；（2）提前3个工作日向乙方书面提交新增功能开发需求（明确功能目标、用户场景、验收标准），并配合乙方进行需求调研、测试验收；（3）按本协议约定及时支付服务费用；（4）指派专人（________）作为乙方联系人，负责需求对接、问题反馈及工作协调；（5）非因乙方原因，甲方不得擅自要求乙方违反法律法规或平台规则提供服务。####2.2乙方权利与义务2.2.1权利：（1）要求甲方提供必要的资料配合，对甲方不合理或无法实现的需求有权提出异议；（2）按本协议约定收取服务费用。2.2.2义务：（1）组建专业技术服务团队（包括开发、运维、测试人员），确保服务质量符合行业标准和甲方合理要求；（2）严格遵守故障响应时限，定期提交《月度服务报告》（内容包括运维情况、故障统计、优化成果等）；（3）对甲方提供的商业秘密（包括但不限于小程序源代码、用户数据、运营策略等）承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议无关用途；（4）保证其提供的服务不侵犯第三方知识产权（如代码版权、商标权等），如因乙方服务导致甲方涉诉，乙方应承担全部法律责任并赔偿甲方损失。###第三条服务期限本协议服务期限为______年/月，自______年____月____日起至______年____月____日止。服务期满前30日内，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜并签订补充协议；未续约的，本协议自动终止，乙方应配合甲方完成服务交接（包括但不限于数据返还、账号权限移交等）。###第四条费用及支付方式####4.1服务费用甲方应向乙方支付的技术支持服务费用为：人民币____________元（大写：________________________），包含以下内容：□基础运维服务费：____________元/年；□功能开发与优化服务费：____________元/年（含______人/日开发工时，超出部分按______元/人/日另行结算）；□其他费用：________________________（如培训费、第三方工具采购费等，无则删除）。####4.2支付方式甲方按以下方式向乙方支付费用：（1）本协议签订后____个工作日内，甲方向乙方支付总费用的______%，即人民币____________元；（2）服务满______个月/年后的____个工作日内，甲方向乙方支付总费用的______%，即人民币____________元；（3）剩余______%作为质保金，服务期满且无服务质量问题后______个工作日内一次性支付。####4.3支付账户乙方指定收款账户：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________####4.4发票乙方在收到甲方款项后______个工作日内，向甲方开具等额合法的______类增值税发票（□普通发票□专用发票），发票内容为“技术服务费”。###第五条保密条款5.1保密信息：本协议中“保密信息”包括但不限于：一方的技术资料、商业计划、客户信息、财务数据、本协议内容及双方在合作中知悉的对方未公开信息。5.2保密义务：双方应对保密信息严格保密，未经信息所有方书面同意，不得向任何第三方披露、转让、许可使用或用于本协议无关目的。5.3保密期限：保密义务持续有效，至本协议终止后______年止。如法律法规对保密期限有更强制规定，从其规定。###第六条违约责任####6.1乙方违约责任（1）乙方未按本协议约定提供服务的，每逾期1日，应向甲方支付总服务费______%的违约金；逾期超过______日的，甲方有权单方解除协议，乙方退还已支付费用并赔偿甲方直接损失；（2）因乙方原因导致目标小程序中断运行超过______小时/月的，甲方有权扣除当月服务费的______%；中断超过______小时的，甲方有权解除协议并要求乙方赔偿损失；（3）乙方违反保密义务的，应向甲方支付______元违约金，违约金不足以弥补损失的，甲方有权进一步追偿；（4）因乙方服务导致第三方主张知识产权侵权或数据安全事件的，乙方承担全部法律责任，赔偿甲方因此遭受的损失（包括但不限于赔偿款、诉讼费、律师费等）。####6.2甲方违约责任（1）甲方未按本协议约定支付费用的，每逾期1日，应按应付未付金额______%向乙方支付违约金；逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项；（2）甲方提供的资料不真实、不完整导致乙方无法正常服务的，乙方不承担责任，且甲方应赔偿乙方因此遭受的损失；（3）甲方无正当理由拒绝验收乙方已完成的服务成果的，视为验收通过，乙方有权要求甲方支付相应费用。###第七条不可抗力7.1不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、战争、政府行为、重大疫情等。7.2处理方式：发生不可抗力事件后，受影响方应及时通知对方，并在______日内提供不可抗力详情及证明文件；双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定部分免除责任、延期履行或解除协议，因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。###第八条协议变更与解除8.1变更：本协议履行过程中，如需变更服务内容、期限、费用等，双方应签订书面补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。8.2解除：除本协议另有约定外，任何一方解除协议应提前______日书面通知对方；协议解除后，乙方应配合甲方完成资料交接、数据返还等工作，甲方按乙方已完成工作量支付相应费用。###第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，按以下第______种方式解决（二选一）：（1）提交______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；（2）依法向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十条其他约定10.1协议生效：本协议自双方法定代表人/负责人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。10.2通知送达：本协议项下所有通知均应以书面形式（包括邮件、快递、传