物流公司客户服务专员满意度与绩效考评表

物流公司客户服务专员满意度与绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉解决率40%95%按月统计，实际解决率每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计算。客户满意度评分4.5分按季度统计，评分每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高加10分，最低减10分，不足0.1分按比例计算。客户表扬数量20次/季度按季度统计，每超过目标1次加0.5分，低于目标1次减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1次按比例计算。首次响应时间平均60分钟内按月统计，平均响应时间每低于目标10分钟加0.5分，高于目标10分钟减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足10分钟按比例计算。服务态度评分4.8分按季度统计，评分每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高加10分，最低减10分，不足0.1分按比例计算。工作效率订单处理数量30%500单/天按天统计，实际处理量每超过目标10单加0.5分，低于目标10单减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足10单按比例计算。问题处理效率90%问题在4小时内解决按月统计，实际解决率每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计算。信息传递准确率98%按月统计，准确率每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计算。加班时长每月不超过10小时按月统计，加班时长每低于目标1小时加0.5分，高于目标1小时减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1小时按比例计算。团队协作评分4.6分按季度统计，评分每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高加10分，最低减10分，不足0.1分按比例计算。合规与安全违规操作次数20%0次/月按月统计，无违规操作得满分，每发生1次违规扣5分，最多扣10分。客户信息安全保护100%达标按季度统计，达标率每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计算。服务流程规范执行率99%按月统计，执行率每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计算。安全事件报告0次按季度统计，无安全事件得满分，每发生1次安全事件扣10分，最多扣10分。培训参与度100%参与所有培训按季度统计，参与率每高于目标1%加0.5分，低于目标1%减0.5分，最高加10分，最低减10分，不足1%按比例计算。个人发展知识技能提升10%完成至少2项技能培训按季度统计，完成培训项每超过目标1项加1分，低于目标1项减1分，最高加5分，最低减5分，不足1项按比例计算。创新建议采纳数至少1条建议被采纳按季度统计，采纳建议每超过目标1条加2分，低于目标1条减2分，最高加5分，最低减5分，不足1条按比例计算。内部培训分享至少1次按季度统计，分享次数每超过目标1次加2分，低于目标1次减2分，最高加5分，最低减5分，不足1次按比例计算。绩效考核等级良好及以上按年度统计，良好得满分，优秀加5分，合格加2分，不合格减5分。员工满意度4.7分按季度统计，评分每高于目标0.1分加1分，低于目标0.1分减1分，最高加5分，最低减5分，不足0.1分按比例计算。本考核表用于评估物流公司客户服务专员的工作表现，包括客户满意度、工作效率、合规与安全、个人发展四个维度。请根据实际工作情况填写各指标数据，并根据评分标准计算得分。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：