旅游导游业务规范与操作流程

旅游导游业务规范与操作流程第1章旅游导游基础知识1.1旅游导游概述旅游导游是旅游行业的重要组成部分，承担着讲解、引导和提供服务的职责，是连接游客与旅游目的地之间的桥梁。根据《旅游法》规定，导游需具备相应的资格证书，持证上岗是法律强制性要求。旅游导游工作涉及多个领域，包括但不限于历史文化、自然景观、民俗风情等，具有较强的综合性和专业性。旅游导游工作不仅关乎游客的体验，也影响着旅游目的地的形象与服务质量。旅游导游工作具有时效性、服务性、互动性等特点，需不断适应旅游行业的快速发展。1.2旅游导游职责与要求旅游导游的主要职责包括讲解旅游景点、介绍历史文化、解答游客疑问、维护游客安全等。根据《导游人员管理条例》规定，导游需具备良好的职业素养，包括语言表达能力、应变能力、服务意识等。导游需熟悉旅游线路、景点特点及相关法律法规，确保讲解内容准确无误。导游应具备良好的心理素质和应急处理能力，能够在突发情况下迅速做出反应。导游需遵守职业道德，不得从事有偿中介、违规销售等行为，维护旅游行业的良好秩序。1.3旅游导游服务规范旅游导游服务应遵循“热情、周到、规范、安全”的原则，确保游客的满意度和体验感。服务规范包括仪容仪表、语言表达、服务流程、安全措施等方面，需符合行业标准。旅游导游应主动提供个性化服务，根据游客需求调整讲解内容和方式。服务过程中需注意游客的隐私和安全，避免泄露个人信息或进行不当行为。服务规范应结合实际情况灵活调整，但需保持统一性和专业性。1.4旅游导游语言表达技巧旅游导游的语言应通俗易懂，避免使用过于专业的术语，确保游客能够轻松理解。语言表达需富有感染力，通过生动的描述和恰当的语气，增强游客的体验感。采用“问—答”、“讲—演”、“述—演”等多种表达方式，提升讲解的生动性和吸引力。语言表达应注重节奏感，适当使用停顿和重复，增强信息传递的清晰度。语言表达需符合礼仪规范，避免用词不当或表达不清晰，影响游客体验。1.5旅游导游安全注意事项的具体内容旅游导游在讲解过程中需注意游客的安全，尤其是涉及危险景点或活动时，需提前做好风险评估。导游应熟悉应急预案，掌握基本的急救知识和设备，确保在突发事件中能够及时应对。在讲解过程中，导游需关注游客的情绪变化，避免过度讲解或忽视游客需求。旅游导游应遵守交通规则，确保行程安全，避免因违规操作引发事故。旅游导游需注意个人安全，如天气变化、体力状况、设备使用等，确保自身安全。第2章旅游导游接待流程1.1旅游接待前的准备旅游导游需在出发前完成游客信息收集与行程规划，根据《旅游法》规定，导游应提前3天与旅行社确认行程安排、交通方式及住宿信息，确保行程符合游客需求。按照《导游人员管理条例》，导游需提前10天进行岗前培训，包括法律法规、服务规范、应急处理等内容，确保具备专业能力。根据《导游服务质量标准》，导游应提前1天检查车辆、证件、装备，并进行安全检查，确保设备完好、证件齐全，避免因准备不足导致行程延误。旅游团队的游客信息需通过系统录入，导游应熟悉游客的特殊需求，如饮食禁忌、过敏史等，以便提供个性化服务。按照《旅游服务标准》，导游应提前与当地接待单位沟通，了解景区开放情况、交通路线及注意事项，确保游客安全顺利游览。1.2旅游接待中的服务流程导游在接待游客时，应按照《导游服务规范》要求，使用标准化服务流程，包括欢迎词、行程介绍、景点讲解、互动问答等环节，增强游客体验感。按照《旅游服务标准》，导游需在每站景点进行讲解，内容应涵盖历史背景、文化价值及注意事项，确保游客全面了解景点特色。按照《旅游服务质量评价标准》，导游应保持良好的语言表达能力，使用专业术语和通俗语言相结合，确保游客理解并接受服务内容。在接待过程中，导游需灵活应对游客的提问，根据《导游服务规范》要求，及时解答疑问，避免信息不对称导致的误解。1.3旅游接待后的服务跟进旅游结束后，导游应根据《旅游服务标准》进行回访，收集游客反馈，了解服务满意度，为后续服务提供依据。按照《导游服务质量评价标准》，导游需整理行程记录，包括景点参观情况、游客反应、问题处理等，形成服务报告，供旅行社参考。旅游结束后，导游应协助游客办理退票、行李寄存等事宜，确保游客顺利离团，提升服务完整性。按照《旅游服务标准》，导游应为游客提供纪念品或纪念册，记录旅行经历，增强游客的归属感与满意度。旅游结束后，导游需与旅行社保持联系，及时反馈服务情况，为今后的旅游接待工作提供经验借鉴。1.4旅游接待中的突发情况处理导游应熟悉《旅游突发事件应急预案》，在突发情况下能迅速判断情况，采取有效措施，保障游客安全。按照《旅游突发事件应急预案》，导游需第一时间联系景区管理人员、旅行社及公安部门，确保信息畅通，及时处理突发事件。在突发情况处理中，导游应保持冷静，使用专业术语进行沟通，避免因情绪波动影响处理效率。按照《旅游服务标准》，导游需在突发事件中提供心理安抚，帮助游客缓解紧张情绪，确保其情绪稳定。旅游接待中，导游应根据《导游服务规范》要求，及时上报情况，确保信息透明，减少游客误解。1.5旅游接待中的礼仪规范的具体内容导游应遵守《导游人员礼仪规范》，在接待游客时保持微笑、礼貌用语，使用“您好”“请”“谢谢”等标准用语，展现专业形象。按照《导游服务规范》，导游在与游客交流时应保持适当距离，避免过于靠近或过于疏远，体现尊重与礼貌。旅游接待中，导游应使用规范的称呼，如“先生”“女士”“先生/女士”等，避免使用不礼貌的称呼。导游在接待游客时应保持良好的仪容仪表，包括着装整洁、佩戴导游证、佩戴导游徽章等，体现专业素养。按照《旅游服务标准》，导游在接待过程中应保持良好的姿态，如站立、行走、坐姿等，避免因姿势不当影响游客体验。第3章旅游导游讲解与引导1.1旅游讲解的基本要求旅游讲解应遵循“以游客为中心”的原则，注重信息传递的准确性、时效性和趣味性，确保游客获得全面、系统的知识。根据《旅游法》规定，导游讲解需符合国家旅游局发布的《导游人员管理规范》，确保讲解内容符合法律法规及行业标准。旅游讲解需结合景点特色，突出文化内涵与历史价值，提升游客的审美与认知体验。专业导游应具备良好的语言表达能力，能够运用生动的语言和形象的描述，增强讲解的感染力与吸引力。旅游讲解需注重安全提示与应急处理，确保游客在游览过程中能够安全、有序地进行活动。1.2旅游讲解的技巧与方法采用“情景再现法”或“故事化讲解”可有效提升游客的参与感与兴趣，使讲解内容更加生动形象。通过“提问式讲解”或“互动式讲解”可以激发游客的思考与讨论，增强讲解的互动性与参与度。旅游讲解应注重逻辑结构，按照“导入—主体—总结”的模式组织内容，使讲解条理清晰、层次分明。采用“多媒体辅助讲解”（如图片、视频、音频等）可有效提升讲解的直观性与信息量，增强游客的体验感。依据《导游实务》中的建议，讲解内容应结合游客的年龄、文化背景与兴趣点，做到因人而异、因时而变。1.3旅游讲解的语调与节奏语调应根据讲解内容的性质与情感变化进行调整，如陈述性语调用于介绍事实，感叹性语调用于强调重要信息。语速应适中，避免过快或过慢，一般以每分钟120-150字为宜，确保信息传递的清晰度与可听性。语调的起伏变化可增强讲解的感染力，如在介绍重要历史事件时，可适当提高语调以突出重点。语调的使用应符合《导游服务规范》中的要求，避免过于生硬或情绪化，保持专业与自然的结合。通过语调的轻重缓急，可有效传达讲解的层次感与节奏感，使游客获得良好的听觉体验。1.4旅游讲解的互动与引导导游应主动与游客进行交流，鼓励游客提问、分享感受，增强游客的参与感与归属感。通过“引导式提问”或“启发式讲解”，可以激发游客的思考，引导其主动获取信息。采用“角色扮演”或“情景模拟”等互动方式，可增强游客的沉浸感与体验感，提升讲解的趣味性。导游应善于利用游客的反应进行反馈，及时调整讲解内容与节奏，确保讲解的针对性与有效性。通过互动与引导，可有效提升游客的满意度与旅游体验，增强旅游的教育意义与价值。1.5旅游讲解的注意事项的具体内容旅游讲解需避免使用过于复杂的术语或晦涩的表达，确保讲解内容通俗易懂，符合游客的认知水平。讲解内容应避免主观臆断，应基于事实与资料进行陈述，确保信息的客观性与准确性。旅游讲解应注重安全提示，如涉及危险物品、特殊人群等，需提前做好风险提示与应对措施。导游应保持良好的职业形象，避免使用不恰当的语言或行为，确保讲解的专业性与规范性。旅游讲解需注重时间管理，合理安排讲解内容，避免因讲解过长或过短影响游客的游览体验。第4章旅游导游服务规范与管理4.1旅游导游服务规范标准旅游导游服务规范应遵循《旅游行业服务质量标准》（GB/T31114-2014），明确导游在讲解、服务、安全等方面的基本要求，确保游客体验符合行业规范。根据《导游人员管理规范》（GB/T31115-2014），导游需具备相应的学历、从业资格及安全培训证书，确保服务人员具备专业能力。服务规范中强调导游应掌握旅游目的地的历史文化、地理环境及安全注意事项，以提升游客满意度。《旅游法》第25条明确规定导游应提供真实、准确的旅游信息，不得误导游客，保障游客权益。服务规范还要求导游在服务过程中遵守职业道德，保持良好的仪容仪表和沟通能力，体现专业素养。4.2旅游导游服务质量管理服务质量管理应建立标准化服务流程，包括接待、讲解、送客等环节，确保服务流程规范、高效。服务质量评价应采用游客满意度调查、服务反馈机制及第三方评估相结合的方式，确保数据真实、全面。根据《导游服务质量评价标准》（GB/T31116-2014），服务质量分为基本服务、特色服务等不同等级，明确各等级对应的考核指标。服务质量管理需定期进行培训与考核，提升导游的专业能力与服务意识，确保服务质量持续提升。服务质量管理应结合游客反馈与行业动态，不断优化服务流程，提升游客体验与满意度。4.3旅游导游工作时间与安排导游工作时间应遵循《导游人员工作时间与休息时间规定》（GB/T31117-2014），合理安排工作时间，确保导游有足够休息时间。根据《旅游行业人力资源管理规范》（GB/T31118-2014），导游应按照旅游行程安排，合理分配时间，避免超时工作。导游工作时间应与旅游公司排班制度相结合，确保导游在高峰时段有足够人员支援，保障服务质量。导游工作时间应包括接待、讲解、送客等环节，每个环节的时间分配需科学合理，避免疲劳工作。导游应根据旅游季节和游客数量调整工作时间，确保服务效率与游客体验的平衡。4.4旅游导游考核与评价机制导游考核应依据《导游人员考核规范》（GB/T31119-2014），从专业能力、服务态度、安全意识等方面进行综合评估。考核机制应结合日常表现、游客反馈、服务质量评价及安全事件处理情况，形成多维度评价体系。根据《导游人员职业发展与评价标准》（GB/T31120-2014），导游考核结果将影响其晋升、继续教育及职业发展路径。考核结果应定期公示，增强透明度，提高导游的自我提升意识与服务质量。考核机制应与旅行社绩效考核、行业评比及职业资格认证相结合，形成激励与约束并存的机制。4.5旅游导游职业发展路径的具体内容导游职业发展路径应包括初级导游、中级导游、高级导游及专家导游等不同等级，每个等级对应不同的职责与能力要求。根据《导游人员职业发展指南》（GB/T31121-2014），初级导游需掌握基础服务技能，中级导游需具备专业讲解能力，高级导游则需具备丰富的文化知识与创新能力。导游职业发展应注重继续教育与培训，通过参加行业培训、考取高级导游资格证等方式提升专业水平。导游职业发展路径应与旅游企业的发展战略相结合，鼓励导游参与旅游项目策划、文化推广等工作。导游职业发展应注重综合素质提升，包括沟通能力、应变能力、团队协作能力等，以适应旅游行业多元化发展需求。第5章旅游导游安全与应急处理1.1旅游导游安全注意事项旅游导游应严格遵守《旅游安全管理办法》中的相关规定，确保导游服务符合国家旅游行业标准。导游需熟悉目的地的治安状况，了解当地法律法规，避免因不了解当地情况而引发安全风险。指导游客遵守景区安全规定，如禁止攀爬危险区域、不擅自进入未开放区域等，防止游客因违规行为导致人身伤害。导游应配备必要的安全装备，如急救包、防滑鞋、防晒霜等，确保在突发情况下能够及时应对。旅游过程中应关注游客的身体状况，尤其是老年人、儿童及有特殊疾病的人群，及时提供帮助或联系医疗机构。1.2旅游导游应急处理流程遇到突发状况时，导游应第一时间采取应急措施，如疏散游客、提供临时救助，确保游客安全。导游需按照《突发事件应对法》的规定，迅速上报相关部门，确保信息传递及时、准确。应急处理过程中，导游应保持冷静，避免慌乱导致事态恶化，同时安抚游客情绪，防止恐慌。导游需根据实际情况制定应对方案，如火灾、交通事故、游客受伤等，确保处理流程科学、有序。应急处理结束后，导游应做好现场记录，及时向相关部门反馈情况，确保后续工作顺利进行。1.3旅游导游安全预案制定导游应根据旅游目的地的实际情况，制定详细的应急预案，涵盖自然灾害、意外事故、游客纠纷等场景。应急预案应结合《旅游突发事件应急处置规范》的要求，明确各岗位职责和处置流程。预案应定期更新，确保其时效性和实用性，避免因信息滞后而影响应急响应效率。预案应包括疏散路线、应急联络方式、物资储备等内容，确保在紧急情况下能够快速执行。预案需经过培训和演练，确保导游具备应对各类突发事件的能力。1.4旅游导游安全培训与演练导游应定期参加安全培训，学习急救知识、消防知识、防骗技巧等，提升自身安全意识和应急能力。培训内容应结合《旅游安全教育指南》中的要求，涵盖法律法规、安全常识、心理疏导等方面。每年应组织不少于一次的应急演练，模拟火灾、交通事故、游客走失等场景，检验应急预案的可行性。演练后应进行总结评估，分析存在的问题并进行改进，确保培训效果落到实处。培训和演练应纳入导游职业资格考核体系，确保其具备专业能力和责任意识。1.5旅游导游安全责任与义务的具体内容导游需对游客的安全负有直接责任，确保游客在旅游过程中人身安全不受威胁。导游应依法履行职责，遵守《导游人员管理规范》，不得从事违法违规行为。导游应具备良好的职业道德，维护旅游行业的良好形象，杜绝任何损害游客利益的行为。导游应熟悉并掌握安全知识，及时发现和处理安全隐患，防止事故的发生。导游应主动参与安全培训和应急演练，提升自身安全能力，保障游客的合法权益。第6章旅游导游职业素养与职业道德6.1旅游导游职业素养要求旅游导游职业素养是指导游在从事导游工作过程中所应具备的综合素质和专业能力，包括语言表达能力、知识储备、心理素质、应变能力等。根据《旅游职业教育标准》（GB/T35783-2018），导游应具备扎实的专业知识，能够准确讲解历史、文化、地理等知识，确保游客获得良好的旅游体验。职业素养还包括导游的职业道德和职业操守，导游需具备良好的服务意识和沟通能力，能够有效应对游客的各种需求和问题。根据《导游人员管理条例》（国务院令第597号），导游应遵守法律法规，维护旅游行业形象，确保游客的安全与权益。旅游导游职业素养还涉及心理素质和应变能力，导游在面对突发情况时应保持冷静，迅速做出合理判断和应对。研究表明，导游在面对游客投诉或突发事件时，良好的心理素质能显著提升游客满意度和信任度。旅游导游职业素养还要求导游具备良好的时间管理能力和组织协调能力，能够合理安排行程，确保游客行程顺利。根据《导游服务规范》（GB/T35784-2018），导游需提前做好行程规划，确保游客在旅游过程中获得最佳体验。旅游导游职业素养的提升需通过持续学习和实践，导游应定期参加专业培训，更新知识体系，提高服务水平。根据《导游职业培训规范》（GB/T35785-2018），导游应具备良好的职业发展意识，不断提升自身综合素质，适应旅游业发展的新要求。6.2旅游导游职业道德规范旅游导游职业道德规范是指导游在工作中应遵守的道德准则和行为规范，包括诚信、尊重、责任、服务意识等。根据《导游人员管理条例》（国务院令第597号），导游应诚实守信，不得提供虚假信息或误导游客。职业道德规范要求导游尊重游客的个人隐私和权益，不得侵犯游客的合法权益。根据《旅游法》（中华人民共和国主席令第61号），导游应尊重游客的宗教信仰、文化习俗和生活习惯，确保游客在旅游过程中得到尊重和关怀。旅游导游应具备良好的职业操守，不得从事与职业不符的活动，如私自接团、收取回扣等。根据《导游人员管理条例》（国务院令第597号），导游应自觉遵守行业规范，维护旅游行业的良好形象。职业道德规范还要求导游在工作中保持廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利。根据《导游人员管理条例》（国务院令第597号），导游应树立正确的价值观，做到廉洁从业，服务游客。旅游导游职业道德规范的建立和落实，有助于提升导游的职业形象，增强游客的信任感。根据《旅游职业伦理研究》（2020），良好的职业道德是导游职业发展的核心，也是旅游业可持续发展的关键因素。6.3旅游导游服务意识与态度旅游导游的服务意识是指导游在服务过程中应具备的责任感和使命感，包括对游客的关心、对旅游产品的理解、对服务质量的重视等。根据《导游服务规范》（GB/T35784-2018），导游应主动提供个性化服务，满足游客的多样化需求。服务态度是导游服务质量的重要体现，导游应保持礼貌、耐心、热情的态度，积极与游客沟通，解答问题，提供帮助。根据《旅游服务标准》（GB/T35782-2018），导游应具备良好的沟通能力，能够有效传递信息，提升游客的满意度。服务意识和态度的提升需要导游不断学习和实践，通过培训和经验积累，增强服务意识。根据《导游职业培训规范》（GB/T35785-2018），导游应注重服务细节，关注游客体验，提升整体服务质量。旅游导游的服务意识还应包括对游客安全的重视，导游应时刻关注游客的安全状况，及时提醒和协助。根据《旅游安全管理办法》（国务院令第698号），导游应确保游客在旅游过程中的安全，避免发生意外事故。服务意识与态度的培养是导游职业发展的基础，只有具备良好的服务意识和态度，才能赢得游客的信任和好评。根据《导游职业伦理研究》（2020），导游的服务态度直接影响游客的旅游体验，是导游职业的重要组成部分。6.4旅游导游职业形象管理旅游导游的职业形象管理是指导游在职业活动中应保持的外在形象和内在素养，包括着装、言行举止、语言表达等。根据《导游人员管理条例》（国务院令第597号），导游应穿着统一、整洁的职业服装，展现专业形象。职业形象管理还包括导游的言行举止，导游应保持礼貌、得体、专业的言行，避免粗鲁、傲慢等行为。根据《旅游职业形象管理规范》（GB/T35786-2018），导游应注重仪容仪表，展现良好的职业形象。旅游导游的职业形象管理还涉及语言表达能力，导游应使用规范、准确、通俗的语言，确保游客能够清晰理解信息。根据《导游服务规范》（GB/T35784-2018），导游应使用标准普通话，避免方言或不规范用语。职业形象管理还包括导游的仪态和行为规范，导游应保持良好的姿态，做到举止文明、谈吐得体。根据《旅游职业形象管理规范》（GB/T35786-2018），导游应注重仪态礼仪，提升职业形象。旅游导游的职业形象管理是提升游客满意度和职业口碑的关键，良好的职业形象有助于导游在行业中树立权威和信任。根据《旅游职业形象管理研究》（2021），职业形象管理是导游职业发展的核心要素之一。6.5旅游导游职业发展与提升的具体内容旅游导游职业发展与提升的具体内容包括持续学习、专业培训、技能提升、职业规划等。根据《导游职业培训规范》（GB/T35785-2018），导游应定期参加专业培训，更新知识体系，提高服务水平。职业发展与提升需要导游不断积累经验，提升综合素质，包括语言表达、沟通能力、应变能力等。根据《导游职业能力评价标准》（GB/T35787-2018），导游应注重能力提升，提高职业竞争力。旅游导游职业发展与提升还涉及职业规划，导游应根据自身兴趣和职业目标，制定合理的发展计划，提升职业发展路径。根据《导游职业发展研究》（2020），职业规划是导游职业发展的关键因素之一。职业发展与提升还包括职业资格认证、职称晋升、行业交流等，导游应积极参与行业活动，提升自身影响力。根据《导游职业资格认证标准》（GB/T35788-2018），职业资格认证是导游职业发展的必要条件。旅游导游职业发展与提升需要导游具备终身学习的理念，不断提升自身能力，适应旅游业发展的新要求。根据《导游职业培训与继续教育规定》（2021），持续学习是导游职业发展的核心动力。第7章旅游导游培训与继续教育7.1旅游导游培训体系与内容旅游导游培训体系应遵循《导游人员管理规范》（GB/T35783-2018）的要求，构建包含基础技能、服务规范、应急处理等内容的系统化培训框架。培训内容应涵盖法律法规、职业道德、文化知识、旅游产品知识、讲解技巧、安全常识等核心模块，确保导游具备全面的专业能力。培训周期通常为1-3年，分为岗前培训、在职培训和继续教育三个阶段，以适应旅游行业不断发展的需求。培训内容需结合最新旅游政策、景区动态及游客需求变化，定期更新知识库和教学资料，提升培训的时效性和实用性。培训方式应采用理论教学、案例分析、模拟演练、实地考察等多种形式，增强导游的实践能力和应变能力。7.2旅游导游培训方法与形式培训方法应采用“讲授+实践+反馈”三位一体模式，结合多媒体教学、情景模拟、角色扮演等手段，提升学习效果。采用“分层培训”策略，针对不同层级导游（如初级、中级、高级）设计差异化内容，确保培训内容与实际工作需求匹配。培训形式应多样化，包括线上课程、线下实训、企业实训、导师带教等，促进导游在理论与实践中的双向提升。培训过程中应注重学员的参与度与互动性，通过小组讨论、案例分析、现场演练等方式激发学习兴趣。培训机构应建立学员档案，记录培训过程、考核成绩及成长轨迹，为后续培训和职业发展提供依据。7.3旅游导游继续教育要求旅游导游应定期参加继续教育，按照《导游人员继续教育管理办法》（国旅发〔2019〕10号）要求，每两年接受不少于20学时的继续教育。继续教育内容应包括法律法规更新、服务提升、应急处理、文化知识拓展等，确保导游持续提升专业素养。继续教育形式可采取线上学习、专题讲座、实训演练、考核认证等方式，鼓励导游自主学习与单位组织学习相结合。继续教育需纳入导游职业发展体系，与晋升、评优、职称评定等挂钩，增强其积极性和持续学习的动力。继续教育应注重实操能力培养，如急救知识、语言表达、沟通技巧等，提升导游综合素质。7.4旅游导游培训考核与认证培训考核应采用理论测试、实操考核、案例分析、现场答辩等多种形式，确保考核内容全面、公平、公正。考核内容应涵盖导游职业规范、服务意识、讲解能力、应急处理等核心指标，考核结果与培训合格证书发放挂钩。考核结果应由专业机构或培训机构进行认证，确保证书的权威性和专业性，提升导游职业形象。考核标准应依据《导游人员资格证管理办法》（国旅发〔2019〕10号）制定，确保考核内容与职业要求一致。考核合格者可获得《导游人员资格证》或《导游证》，并享受相应的职业待遇和资格认证。7.5旅游导游培训资源与平台的具体内容培训资源应包括教材、视频课程、在线学习平台、模拟实训系统等，涵盖旅游知识、法律法规、服务规范等内容。在线学习平台应具备课程管理、学习记录、考核评价、证书发放等功能，支持个性化学习路径规划。模拟实训系统应具备真实场景模拟功能，如景点讲解、应急处理、游客接待等，提升导游实战能力。培训资源应定期更新，结合最新旅游政策、景区信息、游客反馈等，确保内容的时效性和实用性。培训资源应由专业机构或高校提供，确保内容的专业性与权威性，同时注重与旅游企业、景区的协同合作。第8章旅游导游法律法规与政策1.1旅游导游相关法律法规根据《中华人民共和国旅游法》规定，导游在提供旅游服务过程中，必须遵守国家关于旅游安全、服务质量、文明旅游等方面的法律法规，确保游客合法权益不受侵害。《导游人员管理条例》明确规定了导游执业资格、从业规范、服务标准等内容，是导游执业的基本法律依据。《旅行社管理条例》对旅行社与导游之间的关系、导游的职责范围、服务流程等作出明确规定，是导游工作的重