2026年大数据系统运维合同协议

2026年大数据系统运维合同协议合同编号：[由双方协商确定，例如：BDOPS-2026-001]甲方（委托方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：____________________注册地址：______________________________联系方式：______________________________（以下简称“甲方”）乙方（服务方）：[公司全称]法定代表人/授权代表：____________________注册地址：______________________________联系方式：______________________________（以下简称“乙方”）鉴于：1.甲方拥有/运营一套大数据系统（以下简称“目标系统”），为确保该系统安全、稳定、高效运行，提升数据价值，甲方需专业的运维服务。2.乙方是一家具备丰富大数据系统运维经验和技术实力的专业服务商，能够提供符合甲方要求的运维服务。3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方目标系统在2026年度的运维服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与范围1.1目标系统概述：系统名称：[例如：XX公司大数据分析平台]系统描述：[简要描述系统架构、核心组件、数据规模、主要业务用途等，例如：基于Hadoop/Spark生态构建，包含数据采集、存储、处理、分析、可视化等模块，支撑公司XX业务决策]系统物理/逻辑位置：[例如：甲方数据中心/乙方数据中心/混合云环境]关键硬件设备清单（如有）：[列出主要服务器、存储设备、网络设备等型号和配置]关键软件清单（如有）：[列出主要操作系统、数据库、中间件、大数据平台组件等版本]1.2运维服务内容：乙方应为甲方提供以下运维服务，包括但不限于：1.2.1系统日常运行维护：*硬件设备巡检与维护：对目标系统涉及的硬件服务器、存储设备、网络设备等进行定期（如每日/每周/每月）巡检，监测设备运行状态（CPU、内存、磁盘、网络流量、温度等），及时发现并处理硬件故障，协调硬件供应商进行维修或更换。*操作系统与基础软件维护：负责操作系统（如Linux/WindowsServer）、数据库（如MySQL,Oracle,PostgreSQL）、中间件（如Tomcat,Nginx,Kafka）的安装、配置、日常监控、补丁更新、性能调优、故障排查与恢复。*大数据平台组件运维：对Hadoop(HDFS,MapReduce,YARN)、Spark、Flink、Hive、HBase、Storm、Flume、Sqoop、Oozie、ZooKeeper等大数据核心组件进行安装部署、配置管理、监控告警、日志分析、故障诊断与排除、版本升级（经甲方同意）。*数据存储与备份恢复：负责数据存储空间的规划与管理，确保数据存储安全；制定并执行数据备份策略（全量备份、增量备份、差异备份），定期测试备份数据的可用性和恢复能力；发生数据丢失或损坏时，协助进行数据恢复。*网络环境保障：确保目标系统相关网络链路畅通，配置并维护防火墙、负载均衡等网络安全设备，优化网络性能。1.2.2性能优化与调优：*持续监控目标系统的整体性能（包括但不限于数据处理速度、查询响应时间、资源利用率等）。*针对性能瓶颈进行分析（如SQL优化、算法优化、资源配置优化、架构调优等），并提出并实施优化方案。*定期（如每季度/每半年）提供性能评估报告及优化建议。1.2.3安全管理：*安全策略制定与执行：协助甲方制定或完善目标系统的安全策略、操作规程。*漏洞扫描与修复：定期进行系统漏洞扫描（包括操作系统、数据库、中间件、大数据组件），及时发现并协助修复安全漏洞。*安全监控与事件响应：部署安全监控工具，对系统日志、安全事件进行实时监控和分析；发生安全事件时，立即响应，进行事件调查、取证、处置，并协助甲方恢复系统，同时按约定上报。*访问控制与权限管理：协助管理用户账户和权限，遵循最小权限原则，定期审计用户权限。*数据安全与隐私保护：确保数据在采集、传输、存储、使用、销毁过程中的安全性和保密性，符合相关法律法规要求（如《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》）。1.2.4文档管理：*负责目标系统相关的技术文档、运维手册、配置文档、故障处理报告、变更记录等的编写、更新、维护和管理，并确保文档的准确性和完整性。*按约定向甲方提交相关文档。1.2.5报告与沟通机制：*日常报告：提供系统运行日报/周报，内容包括系统状态、告警情况、故障处理、已完成的运维工作等。*月度/季度/年度报告：提供月度/季度/年度运维服务总结报告，内容包括系统运行概况、性能分析、故障统计、安全状况、存在问题及改进建议、下阶段工作计划等。*故障报告：发生重大故障时，及时提交故障分析报告和处理报告。*定期会议：参加与甲方约定的运维例会（如周例会、月例会），沟通运维情况，协调解决问题。1.2.6技术支持与应急响应：*日常技术支持：提供电话、邮件、远程桌面等多种方式的日常技术支持，及时解答甲方疑问，解决一般性问题。*应急响应：建立应急响应机制，明确不同级别故障的响应时间、处理流程和责任人。对于重大故障（如系统瘫痪、核心数据丢失、重大安全事件），乙方应在接到通知后[例如：15分钟/30分钟]内响应，[例如：2小时/4小时]内到达现场（如需），并优先恢复系统业务。1.2.7其他服务：*配合甲方进行系统升级、迁移、扩容等项目的实施。*为甲方提供必要的技术培训（如甲方运维人员基础操作、常见问题处理等）。*完成甲方委托的其他与目标系统运维相关的合理工作。1.3服务exclusions（除外责任）：乙方提供的运维服务不包括以下内容，除非双方另有书面约定：*因甲方提供的硬件设备、软件本身存在缺陷或甲方自行进行的修改、配置不当导致的故障。*因甲方或甲方用户的操作不当、误删除、病毒感染（非乙方系统安全漏洞导致）等原因造成的数据丢失或系统损坏。*与目标系统无关的甲方其他IT系统的运维服务。*甲方提出的超出本合同约定范围的需求，或违反国家法律法规及行业规范的要求。*因不可抗力导致的系统故障或服务中断。第二条服务期限2.1本合同服务期限为：自2026年1月1日起至2026年12月31日止，共计12个月。2.2服务期满前[例如：30日]内，如甲方需继续获得乙方运维服务，应提前书面通知乙方，双方协商续签事宜。同等条件下，乙方享有优先续约权。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：*权利：*有权对乙方的运维服务质量进行监督、检查和考核。*有权要求乙方提供与运维服务相关的技术文档和报告。*有权根据本合同约定对乙方的违约行为提出索赔。*在紧急情况下，有权要求乙方优先处理特定故障或需求。*义务：*负责提供目标系统正常运行所需的必要硬件设备、网络环境、软件许可（非乙方提供的基础软件或大数据平台组件许可）及基础信息（如管理员账户初始密码）。*指派专人作为甲方的联系人（姓名：________________，职务：________________，联系方式：________________），负责与乙方日常工作的沟通、协调和需求确认。*为乙方运维人员提供必要的工作便利条件（如进入机房权限、必要的办公场所等）。*按照本合同约定及时足额向乙方支付服务费用。*对乙方在运维过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及数据等承担保密义务。*未经乙方书面同意，不得将乙方提供的技术文档、解决方案等泄露给第三方。3.2乙方的权利与义务：*权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的协作和配合，确保运维工作顺利进行。*对于甲方提出的不合理或超出合同范围的要求，有权拒绝。*义务：*按照本合同约定的服务内容、范围和标准，专业、勤勉、谨慎地为甲方提供运维服务。*组建合格的运维服务团队，明确项目负责人和核心技术人员，并确保团队稳定，如需更换核心人员，应提前[例如：7日]书面通知甲方并征得甲方同意。*建立健全内部质量管理和安全管理制度，确保运维服务质量。*遵守甲方场所的管理规定和操作流程。*对于在运维过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、数据及甲方客户信息等承担严格保密义务，未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露、复制、使用或允许第三方使用。此保密义务在本合同终止后仍然有效。*积极配合甲方进行系统审计、检查等工作。*对运维过程中发现的安全隐患及时通知甲方，并提出整改建议。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用总额：本合同年度服务费用总计为人民币（大写）：________________________元整（¥________________________）。4.2费用构成（可选，如需明细）：[例如：硬件维保费、软件维保费、人工服务费、巡检费、备份服务费等]4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下指定账户：*开户名称：________________________*开户银行：________________________*银行账号：________________________4.4支付进度：*本合同签订后[例如：5]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[例如：30]%，即人民币（大写）：________________________元整（¥________________________）作为预付款。*服务满[例如：6]个月后的[例如：5]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的[例如：40]%，即人民币（大写）：________________________元整（¥________________________）。*服务期满后[例如：5]个工作日内，甲方向乙方支付合同总金额的剩余[例如：30]%，即人民币（大写）：________________________元整（¥________________________）。*乙方在收到每笔款项后[例如：3]个工作日内向甲方提供等额有效增值税专用/普通发票（发票类型由甲方指定）。4.5逾期支付：甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过逾期金额的[例如：10]%。逾期超过[例如：30]日的，乙方有权暂停提供服务，且不构成乙方违约，直至甲方付清欠款及违约金为止。第五条服务标准与考核5.1服务标准（SLA-ServiceLevelAgreement）：乙方应确保达到以下服务标准：系统可用性应不低于[例如：99.9%]（计划内维护除外），考核周期为月度，测量方法与数据来源为系统监控平台记录。故障响应时间对于重大故障应不超过[例如：15分钟]，对于重要故障应不超过[例如：30分钟]，对于一般故障应不超过[例如：2小时]，考核周期为按次，测量方法与数据来源为故障工单记录、电话/邮件日志。故障解决时间对于重大故障应不超过[例如：4小时]（恢复业务），对于重要故障应不超过[例如：8小时]，对于一般故障应不超过[例如：24小时]，考核周期为按次，测量方法与数据来源为故障工单记录、业务恢复确认。数据备份成功率应达到100%，考核周期为每日/每周，测量方法与数据来源为备份任务日志、恢复测试记录。日报/周报提交及时率应达到100%，考核周期为月度，测量方法与数据来源为报告提交记录。重大故障报告应在故障发生后[例如：24小时内]提交书面报告，考核周期为按次，测量方法与数据来源为故障报告提交时间。客户满意度应不低于[例如：90分]（百分制），考核周期为季度/年度，测量方法与数据来源为甲方满意度调查表。注：上述SLA指标为示例，双方应根据实际情况协商确定具体数值和分级标准。5.2考核方式：*甲方有权根据系统监控数据、故障记录、报告提交情况、日常沟通记录等对乙方服务进行考核。*乙方应配合甲方的考核工作，提供相关数据和资料。*每月/每季度/每年，双方根据SLA指标进行考核，并形成考核报告。5.3奖惩机制：*如乙方连续[例如：3个月]达到或超过SLA目标，甲方可以考虑给予乙方[例如：一定比例的服务费奖励或延长合作期限等激励措施]（具体奖励方式另行协商）。*如乙方未达到SLA目标，每发生一次，乙方应向甲方支付[例如：合同总金额的X%]作为违约金，具体违约金比例和扣减方式可另行协商明确。累计违约金可从当期或后续服务费用中直接扣除。对于因乙方原因导致的重大系统故障或数据安全事故，造成甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第六条保密条款6.1双方均承诺对在签订和履行本合同过程中所获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、经营信息、客户资料、本合同内容及双方约定的其他保密信息（“保密信息”）予以严格保密。6.2未经信息所有方书面同意，接收方不得向任何第三方泄露、转让、许可使用或提供保密信息，也不得将保密信息用于本合同目的以外的其他任何用途。6.3本保密义务不因本合同的解除、终止或无效而失效，保密信息的保密期限为本合同终止后[例如：3年]或[例如：保密信息本身的合法保密期限]，以较长者为准。6.4本条款具有独立性，即使本合同其他部分无效，本条款仍然有效。第七条知识产权7.1甲方拥有目标系统的全部知识产权，以及乙方在履行本合同过程中为甲方定制开发的任何软件、代码、文档、解决方案的知识产权（除非双方另有书面约定）。7.2乙方在提供服务过程中使用其自身的工具、软件、技术方法（非专门为甲方定制开发）的知识产权仍归乙方所有，甲方仅为本合同目的享有有限、非独占的使用权。7.3乙方保证其提供的服务及交付成果不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权侵权指控，乙方应承担全部法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。第八条违约责任8.1任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方未按合同约定提供服务或服务质量不达标，经甲方指出后[例如：10]日内仍未改正的，甲方有权要求乙方支付[例如：合同总金额的X%]的违约金，并有权单方解除合同。8.3甲方未按合同约定支付服务费用的，应按本合同第四条第5款承担逾期付款违约金。逾期超过[例如：60]日，乙方有权单方解除合同。8.4任何一方违反本合同第六条保密条款的，应向对方支付[例如：合同总金额的20%]作为违约金，违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。8.5因不可抗力导致违约的，受不可抗力影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明，可根据影响程度部分或全部免除违约责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1变更：本合同履行过程中，如需变更合同内容，须经双方协商一致并签订书面补充协议。9.2解除：*经双方协商一致，可以解除本合同。*一方严重违约，经另一方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的，守约方有权单方解除合同。*一方破产、解散或被吊销营业执照，另一方有权单方解除合同。9.3终止：*本合同服务期限届满，双方未续签的，本合同自动终止。*本合同因法定或约定原因被解除的，本合同终止。9.4合同终止/解除后的处理：*乙方应在合同终止/解除后[例如：7]个工作日内，向甲方移交所有与运维服务相关的文档、资料、配置信息，并配合甲方完成系统交接和人员撤离。*甲方应结清乙方所有已发生且未支付的服务费用。*本合同第八条（保密条款）、第九条第4款及第十条（争议解决）等具有独立性的条款在本合同终止/解除后仍然有效。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、瘟疫、流行病等。10.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在[例如：15]日内提供不可抗力详情及证明文件，并应尽合理努力减轻不可抗力的影响。10.3因不可抗力导致无法履行合