2026年旅游服务游客权益合同

2026年旅游服务游客权益合同甲方（旅行社）：名称：____________________地址：____________________联系电话：____________________旅行社业务经营许可证编号：____________________法定代表人：____________________乙方（游客）：姓名：____________________身份证号码：____________________联系电话：____________________紧急联系人及电话：____________________为规范旅游服务行为，保障甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用原则，就2026年旅游服务事宜达成如下协议。###一、旅游行程安排1.行程基本信息-出发日期：2026年____月____日-返回日期：2026年____月____日-行程天数：____天____夜-出发地点：____________________（如：甲方指定集合点/乙方所在地机场）-返回地点：____________________-交通方式：____________________（明确标注交通工具类型、运营方、班次/航班号，如：飞机（XX航空公司XX航班）、大巴（XX客运公司，车型______））2.详细行程单内容甲方应向乙方提供《2026年旅游行程单》（作为合同组成部分），列明以下内容：-每日游览景点名称、游览时长（含往返交通时间）；-住宿酒店信息（名称、星级/档次、房型、床型、含早餐情况）；-餐饮安排（每日用餐次数、餐标、用餐地点，如“含早5晚，餐标50元/人/正”）；-导游服务（导游姓名、资质证书编号、服务语言）；-自由活动时间及安排；-行程中包含的自费项目（名称、价格、时长、自愿参加确认方式）。3.行程变更规则-甲方变更行程：因甲方原因（如成团人数不足、调整供应商等）需变更行程的，应提前____日书面通知乙方，并提供替代方案；若乙方不同意替代方案，有权解除合同，甲方应退还已收取的全部费用并支付费用总额____%的违约金。-不可抗力变更：因不可抗力（如自然灾害、疫情、政府行为等）导致行程无法履行的，甲方应及时通知乙方，并采取补救措施；若行程取消，甲方应扣除已实际发生的费用后，退还剩余费用。-乙方变更行程：乙方需变更行程的，应提前____日书面通知甲方，甲方根据实际损失收取变更费用（如改签费、差价等）。###二、服务费用及支付方式1.费用包含甲方收取的服务费用应明确包含以下项目：-交通费：往返交通费用（含燃油费、保险费）；-住宿费：行程内指定酒店住宿费用（含单人房差/双人标间费用）；-餐饮费：行程内标注的餐费；-门票费：行程内第一道门票（不含景区内自费项目、缆车、电瓶车等）；-导游服务费：全程导游讲解、服务费用；-保险费：旅游意外险（保额不低于人民币____万元，含紧急救援服务）。2.费用不包含以下费用由乙方自行承担：-个人投保的旅游保险及其他保险费用；-行程中未标注的自费项目（如景区内付费景点、购物店消费等）；-行程外个人消费（如酒水、洗衣、电话费等）；-因乙方原因产生的额外费用（如交通延误改签费、滞留费用等）；-不可抗力产生的额外费用（如住宿、餐饮等）。3.支付方式-定金：乙方应于本合同签订后____日内支付定金，为总费用的____%（不超过20%）；-尾款：乙方应于出发前____日内支付剩余尾款；-甲方收款账户信息：____________________（需注明开户行、户名、账号）。-逾期责任：乙方逾期支付定金或尾款的，每逾期一日，应向甲方支付应付费用总额____%的违约金；逾期超过____日，甲方有权解除合同，定金不予退还。###三、游客权益保障条款1.知情权-甲方应向乙方提供真实、准确的旅游服务信息，包括旅行社资质、行程安排、服务标准、费用明细、注意事项等，不得虚假宣传或隐瞒重要信息。-甲方应在签订合同时，书面告知乙方旅游目的地风俗习惯、安全提示、医疗急救信息、紧急联系方式等。2.选择权与拒绝权-乙方有权自主选择是否参加行程中的自费项目，甲方不得强迫或变相强迫；自费项目需由乙方书面签字确认，未经签字确认的费用由甲方承担。-乙方有权拒绝甲方安排的购物活动（行程中标注的购物店除外），购物店停留时间应不影响正常游览。3.安全与健康保障权-甲方应保障乙方人身、财产安全，提供符合安全标准的交通工具、住宿场所、餐饮服务及游览设施。-甲方应为乙方购买符合国家规定的旅游意外险，并在行程中配备急救药品或提供紧急救援协助；若乙方在行程中发生人身伤害或财产损失，甲方应及时救助并协助处理赔偿事宜。-乙方有权要求甲方对行程中存在的安全隐患进行整改，甲方应在合理期限内响应。4.合同解除权-乙方在以下情形下有权解除合同，甲方应在____日内退还已收取的全部费用：（1）甲方未按合同约定提供服务，且经乙方催告后____日内仍未整改；（2）行程存在严重安全隐患，且甲方未采取有效措施；（3）甲方破产、解散或丧失旅游业务经营资质。5.求偿权-因甲方违约（如擅自降低服务标准、擅自变更行程、提供虚假信息等）导致乙方权益受损的，乙方有权要求甲方承担赔偿责任，包括直接损失（如额外交通费、住宿费）及间接损失（如误工费、精神损害抚慰金等）。-赔偿金额按《旅游法》及《消费者权益保护法》相关规定计算，双方可协商确定，协商不成的，可通过法律途径解决。6.隐私权-甲方不得泄露乙方的个人信息（如身份证号、联系方式、健康状况等），除法律法规要求或乙方书面同意外，不得向第三方提供。###四、旅行社义务1.资质与信息提供义务：甲方应具备合法旅游业务经营资质，并向乙方出示旅行社业务经营许可证、营业执照等证明文件。2.按约服务义务：甲方应严格按照行程单约定提供服务，不得擅自减少游览景点、降低住宿餐饮标准或压缩游览时间。3.人员配备义务：甲方应为行程配备持有国家导游证的导游，导游应遵守职业道德，提供规范服务，不得强迫或变相强迫消费。4.应急处置义务：行程中发生突发事件（如乙方意外受伤、行程受阻等），甲方应立即启动应急预案，及时采取救助措施，并在____小时内向旅游主管部门报告。5.凭证提供义务：行程结束后，甲方应向乙方提供正规发票、费用明细单、旅游意外险保单等凭证。###五、游客义务1.信息真实义务：乙方应向甲方提供真实身份信息、健康状况（如特殊疾病、过敏史等），并配合甲方办理旅游手续（如签证、保险等）；因信息不实导致行程受阻或损失的，乙方自行承担责任。2.遵守约定义务：乙方应按时到达集合地点，遵守行程安排，服从导游及工作人员的合理引导；若需离团，应提前书面告知导游并签订《离团协议》，离团期间的责任由乙方自行承担。3.安全注意义务：乙方应注意自身安全，遵守旅游目的地法律法规、风俗习惯及景区安全提示；不得从事危及自身或他人安全的活动（如擅自进入未开放区域、违规操作游乐设施等）。4.文明旅游义务：乙方应尊重当地风俗习惯，爱护公共环境，保护文物古迹，不得有扰乱公共秩序、损害他人合法权益的行为。###六、违约责任1.旅行社违约责任-甲方擅自降低服务标准的，应退还降低部分费用的____%作为违约金；-甲方擅自减少游览景点或压缩游览时间的，每减少一个景点或压缩____小时，应退还该景点门票费用及____%的违约金；-甲方未按约定提供交通、住宿、餐饮服务的，乙方有权要求甲方更换或赔偿，赔偿金额以实际差价为准；-因甲方原因导致行程延误的，甲方应承担乙方因此产生的额外交通、住宿费用，并支付费用总额____%的违约金。2.游客违约责任-乙方擅自解除合同的，应按以下标准支付违约金（出发前____日以上解除的，扣除定金后退还剩余费用；出发前____日至____日解除的，扣除费用总额的____%；出发前____日内解除的，扣除费用总额的____%）；-乙方未按时支付费用的，每逾期一日，应向甲方支付应付费用总额____%的违约金；-乙方因自身原因（如疾病、个人事务等）离团的，离团期间的费用及损失由乙方自行承担，甲方不退还剩余费用。###七、不可抗力1.因不可抗力（如地震、台风、洪水、疫情、战争等）导致合同无法履行的，双方均不承担违约责任，甲方应在____日内将已收取的费用扣除已实际发生的部分后退还乙方。2.遭遇不可抗力时，双方应协商变更行程（如缩短、调整路线等），若变更后费用减少，甲方应退还差额；若费用增加，由乙方承担增加部分。###八、争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可选择以下第____种方式解决（二选一）：1.向______仲裁委员会申请仲裁；2.向甲方所在地或合同履行地人民法院提起诉讼。###九、其他约定1.本合同自双方签字（甲方盖章、乙方签字）之日起生效，至行程