校园欺凌事件报告制度

校园欺凌事件报告制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》《未成年人校园欺凌防治工作指南》等相关法律法规，参照行业先进管理实践及集团母公司关于企业风险防控的统一要求，结合公司内部强化专项风险管控、规范管理行为的实际需求制定。制度旨在明确校园欺凌事件的预防、报告、处置及监督机制，维护员工及关联未成年人合法权益，防范因校园欺凌引发的声誉风险、法律责任及管理风险，确保公司运营符合社会责任与合规要求。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属全资及控股单位、全体员工及业务覆盖的第三方合作机构。具体适用场景包括：员工及其子女或受监护的未成年人参与公司组织的培训、实习、志愿服务等活动中可能涉及的校园欺凌风险；公司供应链企业员工子女在合作学校内可能发生的欺凌事件；因公司业务关联引发的第三方责任风险等情形。第三条本制度中下列术语定义如下：（一）“校园欺凌专项管理”是指公司为防范、识别、处置及改进校园欺凌风险所建立的管理体系、制度流程及操作规范。其外延涵盖欺凌行为的预防宣传、事件报告渠道建设、应急处置流程、第三方责任管控及长期风险监测等完整闭环。（二）“校园欺凌风险”是指因公司管理疏漏、员工行为失当或业务关联因素，可能导致员工子女、受监护未成年人或第三方未成年人遭受身体、心理、财产等方面侵害的潜在可能性。（三）“合规管控”是指公司依据法律法规及本制度要求，对相关主体行为进行规范约束、过程监督及后果评估的系统化管理活动。第四条校园欺凌专项管理应遵循以下核心原则：（一）“全面覆盖”原则。管理范围覆盖所有可能引发或关联校园欺凌风险的业务场景及主体，确保无死角、无盲区。（二）“责任到人”原则。明确各层级管理主体的直接责任与协同责任，建立责任追溯机制。（三）“风险导向”原则。聚焦高风险环节与主体，实施差异化管控策略，优先防范重大风险事件。（四）“持续改进”原则。通过动态评估与反馈机制，不断完善管理体系与操作流程。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本单位校园欺凌专项管理的第一责任人，对管理体系的完整性、有效性负总责；分管领导为直接责任人，负责日常组织协调、资源保障及监督考核。第六条设立“校园欺凌专项管理领导小组”，由公司主要负责人任组长，分管领导任副组长，成员包括人力资源部、法务合规部、安全保卫部、企业文化部等牵头部门负责人及下属单位代表。领导小组主要履行统筹规划、决策审批、监督评价职能，定期审议管理方案、处置重大事件、协调跨部门协作。第七条明确专项管理领导小组下设“专项工作组”，由人力资源部牵头，协同相关部门派员组成。工作组负责：制定并修订专项管理制度；定期开展风险排查与培训宣贯；建立并维护事件报告渠道；协调应急处置与第三方沟通。第八条牵头部门（人力资源部）职责包括：（一）统筹设计专项管理制度体系，组织跨部门联合论证；（二）牵头开展年度风险识别与评估，编制风险清单；（三）监督各单位管理要求落实情况，组织开展考核；（四）制定培训方案并推动分层级宣贯。第九条专责部门（法务合规部、安全保卫部）职责包括：（一）法务合规部负责审核制度合规性，提供法律支持，审核重大事件的处置方案；（二）安全保卫部负责构建风险预警机制，维护报告渠道畅通，指导应急处置流程。第十条业务部门及下属单位职责包括：（一）落实本领域专项管理要求，将风险防控嵌入业务流程；（二）开展员工及员工子女的合规培训，重点关注心理健康与行为规范；（三）建立内部报告机制，及时上报可疑线索。第十一条基层执行岗（如项目经理、部门主管、学校联络员等）责任包括：（一）签署岗位合规承诺书，熟知本岗位职责范围内的风险点与处置流程；（二）发现欺凌风险或事件线索时，第一时间向直属上级及人力资源部报告；（三）配合开展调查取证及后续处置工作。第三章专项管理重点内容与要求第十二条员工行为规范管理。业务操作中须遵循“五不得”原则：不得在业务场景中侮辱、骚扰未成年人；不得胁迫未成年人参与不当活动；不得泄露未成年人隐私信息；不得接受或提供可能引发欺凌的礼品、服务等利益输送；不得利用职务便利干预第三方学校管理等。第十三条培训宣贯管理。人力资源部每年至少开展2次全员培训，内容涵盖：欺凌行为的识别标准（如肢体、言语、关系、网络欺凌）、受害者心理疏导要点、报告流程及法律责任。下属单位须结合业务特点补充开展专项培训，确保关键岗位人员通过考核。第十四条第三方风险管控。供应链企业签订《校园欺凌责任承诺函》，明确其员工子女在校期间若发生欺凌事件，企业应配合调查并承担相应责任。采购流程中须将合规审查纳入供应商评估项，优先选择具备完善风险防控体系的企业。第十五条业务场景设计管理。涉及未成年人参与的项目（如市场调研、产品测试），必须制定专项风险预案，设置监护人沟通机制，避免诱导性提问或压力测试。第十六条心理健康支持管理。设立员工心理援助热线（XX-XXXX），为遭遇欺凌的员工子女提供匿名咨询；与第三方心理咨询机构合作，提供定期辅导服务。第十七条纪录存档管理。所有风险上报、处置过程须完整记录，包括报告时间、涉及人员、处置措施、结果反馈等，存档期限不少于3年，作为评估改进依据。第十八条涉法协同管理。法务合规部建立与司法、教育主管部门的对接机制，涉及刑事或严重民事责任的欺凌事件，须在3日内启动协同程序。第十九条奖惩管理。对主动报告并有效化解风险的集体或个人，给予绩效加分或专项奖励；对因管理失职导致重大事件的，按《员工手册》及相关法律法规严肃处理。第四章专项管理运行机制第十二条制度动态更新机制。人力资源部会同法务合规部每半年评估制度适用性，遇以下情形即时修订：（一）国家法律法规调整；（二）发生重大事件暴露制度漏洞；（三）业务模式发生重大变化；修订后须在15个工作日内完成全员同步培训。第十三条风险识别预警机制。（一）人力资源部每年第四季度组织各下属单位开展风险排查，重点审查：员工子女就学学校资质、员工行为异常表现、第三方合作项目风险。（二）采用“风险矩阵”模型（可能性×影响程度）对排查结果进行分级：1.严重风险（红色）：员工子女遭遇严重欺凌，可能引发法律诉讼或重大舆情；2.重要风险（橙色）：出现2起以上轻微事件或第三方企业发生群体性事件；3.一般风险（黄色）：偶发个案或苗头性问题。（三）预警发布要求：红色预警须在2日内向公司主要负责人及领导小组汇报，橙色预警5日内发布内部通报，黄色预警纳入常规培训材料。第十四条合规审查机制。建立“三嵌入”审查标准：（一）业务决策嵌入：重大项目立项时须附专项风险审查意见；（二）合同签订嵌入：与学校、第三方机构合作合同中必须包含欺凌事件处置条款；（三）项目启动嵌入：涉及未成年人的项目需签署《风险告知书》及《监护人同意函》。明确“未经审查不得实施”的刚性要求，违反者承担管理责任。第十五条风险应对机制。（一）分级处置流程：1.一般风险（黄色）：责任部门在7日内完成整改，工作组备案；2.重要风险（橙色）：启动专项调查组，人力资源部、法务部、事发单位协同处置，15日内提交报告；3.严重风险（红色）：立即启动应急预案，同步向教育、司法部门报告，30日内形成处置报告。（二）应急流程要点：1.禁止私自干预事件调查；2.为受害者提供临时保护措施（如调整班级、更换授课教师）；3.要求涉事第三方签署《整改承诺书》。（三）责任协同要求：牵头部门负责方案制定，专责部门提供专业支持，业务部门落实具体措施。第十六条责任追究机制。（一）违规情形与处罚标准：1.未及时上报事件线索，视影响程度扣减绩效分数10%-30%；2.对受害者或涉事方实施二次伤害，解除劳动合同并移交司法机关；3.因管理失职引发集体性事件，相关领导降级处理。（二）处罚联动机制：违规记录纳入绩效考核、评优评先的负面指标，与奖金分配直接挂钩。第十七条评估改进机制。（一）评估周期：每年11月组织专项评估，内容包括：报告数量变化趋势、处置时效性、员工满意度等。（二）改进要求：针对评估发现的3项以上问题，制定年度改进计划，明确责任部门与完成时限。例如，若发现报告渠道不畅，须在次年3月前优化系统功能。第五章专项管理保障措施第十八条组织保障。设立专项管理资金预算，由财务部根据风险评估结果拨付工作经费，保障培训、系统建设等需求。下属单位负责人须在每月例会上汇报管理进展。第十九条考核激励机制。（一）部门考核：将专项合规情况纳入年度考核的10%，与部门绩效奖金直接挂钩；连续2年考核优秀的，给予资源倾斜。（二）个人考核：关键岗位人员（如项目经理、HR专员）须通过年度合规测试，不合格者调岗或降级。（三）评优挂钩：评选“合规标兵”时，优先考虑主动化解风险的个人或团队。第二十条培训宣传机制。（一）管理层培训：每半年开展1次专题研讨，重点学习法律政策变化及典型事件处置经验。（二）一线员工培训：采用“情景模拟+案例解析”模式，确保员工掌握3种以上欺凌行为的识别方法。（三）文化建设活动：发布《校园欺凌防治指南》手册，组织“责任承诺书”签署仪式，营造“零容忍”氛围。第二十一条信息化支撑。（一）开发“XX合规管理平台”，实现以下功能：1.风险上报移动化（员工可通过APP匿名提交线索）；2.实时预警推送（当报告数量异常激增时自动触发）；3.档案电子化管理（自动生成事件溯源链条）。（二）与第三方数据平台对接，获取合作学校资质、教师资质等背景信息。第二十二条文化建设。（一）设立“合规月”活动，通过宣传栏、内部刊物普及相关知识；（二）将欺凌防治纳入新员工入职培训必修模块；（三）定期评选“最佳防治案例”，优秀案例汇编成册供参考。第二十三条报告制度。（一）日常报告流程：员工通过以下任一渠道上报：1.线上系统（XX-XXXX）；2.专人专线（人力资源部XX-XXXX）；3.匿名信箱。（二）报告时限要求：基层岗位须在发现线