房地产公司信息管理数据统计管理制度

房地产公司信息管理数据统计管理制度

质量管理体系的信息管理、外部有关信息数据采集和分析管理.

3.2芥职能部门依据其职能管辖范围,采集和分析相关信息、数据，

房地产公司信息管理数据统计管理制度之相关制度和职贡，

并实施管理.

房地产开辟公司信息管理与数据统计管理制度।目的通过对沟通管理、

4程序

信息管理、数据管理,准时、精确地采集、传递及反馈有关信息,开4.1沟通管理

放数据统计和分析，识别改进的机会,确保质量管理体系持续…4.1.1总经办是公司信息管理中心，依此建立的信息网络构成为了内

房地产开辟公司信息管理与数据统计管理制度、外部沟通的系统.通过内外部沟通实现本公司质鼓管理活动.

I目的4.1.2各部门负责按本规定要求,开放内外部沟通活动,实施信息管

理和数据分析、处理和利用.

道过对沟通管理、信息管理、数据管理，准时、精确地聚集、传递

4.1.3内部沟通

及反华有关佶息,开放数据统计和分析，识别改进的机会,确保质量管理

体系并续的适合和有效.a）内部沟通的形式：

2范围纵向沟通:合川于在行政、业务管理中上下级之间的信息流传递.

合用于对内、外部信息的管理以及对数据分析的管理.主要沟通形式有员工大会、经理例会、工作会议、请示汇报、文件、

3职责报表;

3.1总经办是本公司信息和数据分析的管理U1口部门。负责有关

横向沟通:合用于在业务管理中同级之间的信息流传递.主要沟通内部刊物-是公司信息沟通平台，传布企业文化、宣扬公司经营

形式有内部网络、电活、内部刊物、工作联系；理念、发布行业信息,开辟内部论坛.供应综合信息；

员工大会-向全体员工通报公司经营活动信息、传达各项政策法文件沟通-总经办以行政文件的形式向各部传达有关政策、董事

规、下达经营工作和质量管理工作的要求、实施思想意识训练、宣扬会或者公司的工作要求.实现上卜信息的传递沟通；

满意法律、法规和顾客要求的重要性；表式文件沟通••公司的表式文件依据其作用不同,可分为业务报

经理例会-总经理了解各分管副总经理及举部门的阶段工作内容表和体系表式二大类，执行*记录把握程序》的要求，各职能管理部门

和工作发展状况，布用工作任务、处理实行措施、检查贯彻执行负责设计并规定业务报表及其传递要求,实现业务和体系信息的沟通

和传递.

工作会议-向下属传达公司政令、工作要求.布良阶段工作任务、

处理同题、障碍，实行实施方案、检查实施效果；4.1.4外部沟通

谛示汇报-超出自己的职责权限范围.需求得到上级指示后才干进通过外部沟通，了解和把握顾客的需求、市场需求和市场动态,并

行工作的，应向上级请示.下级应当向上级汇报下列事项:上级布置的

准时将顾客的需求转化为对服务质量把握的要求.

工作及交办事项的完成状况、在质量活动过程中,所遇到的问题、难点、4.2信息

阅历教训及改进建议.请示汇报的方式有口头或者书面请示汇报；信息是以事实为依据.实施质量管理、进行决策的基础资源,信息

内部网络-发布共享信息，实现行政、业务管理沟通；由玳化信息和非量化信息构成.

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4.2.1信息源的分类a）公司质量方针质设日标贯彻、实施方面的信息；b）

a；内部信息源:米自公司内部的信息:（管理活动、内部沟迪的信息）质量管理体系运行方面信息（内审、管理评审）；01

b：外部信息源:来自公司外部相关方的信息（英方、顾客、合或者程产品质量的监测及其分析、处置方面的信息；

社会等方面的信息）.d）营销服务过程及服务质量的监测及其分析、处置方面的信息;

4.2.2外部信息主要包括：e）开辟项目调研、策划方面的信息；

a；法律、法规及行政管理部门的信息；f）工程产品特性、服务特性实现及其开辟策划方面的信息；

回市场情报和业内动态的信息：

g）工程产品质量动态、销售动态分析及其把握方面的信息；

口相关方的信息：

h）持续改进，订正和预防措施及实施方面的信息；

供方的信息（物资供方、施工方、供应服务供方的资信、力气、业i）员工的信息（员工满足及合理要求）；

绩）j）人力资源管理方面的信息.

投资商、业主、社会的信息（需求、期望、社会发展及趋势）4.3信息的管理

由顾客对本公司供应的工程产品、营销服务的评价信息（顾客满足、4.3.1各职能管理部门负贡采集各自职责范用内相关的信息.

顾客投诉、顾客建议）.4.3.2信息的识别

4.2.3内部信息主要包括：a）信息的形式可以是书面材料及其他介质形式；

a3吸K7贝

闻对采集的信息，采集部门应进行核证，把由于人为原由造成的失441常规信息的受理和处置

真信息标选剔除，保证传递信息的其实性.a）常规信息发生后,应按相关质量活动的规定起行沟通和传递。

信息的分类

4.3.3由相关职能部门处理并作好记录；

依据信息的特征及其对质量活动的影响程度,信息可分为常规信息b）对于本部门无法处理或者务必跨部门连接的.信息获得部门应

和异样信息.以“信息单”报总经办.山总经办组织协调处置；

a：异样信息c）信息的沟通和传递

重大的工程质量、安全事故:（包括施工单位）由上向卜传递的信息:由上级主管部门审批后,层层向卜传递，由

突发性大并且构成对公司的声誉和形象影响的大事；相关职徒部门进行监督检查；

违反有关管理规定构成的责任事故（质量、安全）；由下往上传递的信息:经主管部门审核后逐级向上传递，由职能管

顾客投诉或者埋怨并已构成严峻不合格大事；理部门进行监督检查；

体系发生严峻不合格。横向传递的信息:经部门负贡人审核后按质量活动规定的沟通集

加常规信息道,在相关部门间沟通.

经营活动、质量活动中获取的大量的非舁样信息。4.4.2异样信息的受理和处置

4.4信息的受理和处苴由信息获取部门编制“信息单"：

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a；顾客投诉-报营销部受理处置；通过信息网络渠道，系统地采集数据，应做到:精调、完整、准时

61程质量、安全质量事故-报，程部处走,处置部门务必在二小.使数据能照实地反映客观事实的特征及转变状况.便于准时分析、

时内到达现场处理,工程部应即时报总工办、总经理：有效地确定并实行改进措施.削减或者避开损失，

c：，其他信息-由总经办受理处理.异样信息处置部门务必在受理454数据的分析和利用

后24小时内进行处理;执行4统计技术的应用力的相关要求5寸采集的各类数据正确运用

出异样信息的全部处置资料务必报总经办备案.数理统H技术进行数据分析.寻求数据转变的规律.以便在以下方面供

45数据分析应证明或者应用；

数据即量化信息。对量化信息的开辟和利用，应接受数理统计技术.a）质盘管理体系的适合性，有效性和充分性,以及识别体系持续改

从中寻觅数据转变的规律.进的机会；

45.1数据的范围b）销售趋势以及对背揩策略的调整：

数据主要来自对市场的调研和猜想、体系运行过程的监视和分析c）顾客满足程度与公司管理目标的吻合性,以及识别顾客的期望

、工程建设管理营销过程的监测和分析、工程产品和服务结果的监测并转化为管理和工程技术把握要求,持续提高工程产品质量；

及分析、顾客反馈的统计和分析等活动.d）质量意识、经营理念与市场规律的吻合性,以及企棍文件建设:

45.2数据的采集c）持续改进的有效性的必要性：

箱5页*7负

。对供方把握的有效性,以及故略上的调控；6.1信息单QRZB-35

gi经自沽动的决策.图例:信息工作流程示意图

45.4信息、数据管理有效性评价重要问题

a；部门应定期向职能管理部门提交各类报袋、分析报告.职能管部门或者分公司自报

重要问题

理部门应进行汇总、分析、提炼、积累素材星报总经办备案,供应高

总经办对口信息员

层领导决策；

而总经办应于每年十二月份定期评估信息昔理在质量管理工作中总经办综合信息科科长

的作用,找出存在的问题，持续改进信息管理工作。总经办主任

4.6有关信息及数据按《记录把握程序》，由相关部门予以保存.总裁助理级部门经理级

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