《IoT语音遥控器红外学习培训》课件

IoT语音遥控器红外学习培训产品介绍1装维流程（自动学习+手动学习）2目录常见问题及解答3

1.1【产品介绍】家庭IoT遥控器所有新装机顶盒全部都具备下述功能！

1.2【产品介绍】什么是家庭IoT遥控器今年新装的机顶盒全部都具备该功能：在原有语音遥控器基础上增加红外模块，一个遥控器同时控制电视和机顶盒。可以通过语音对家庭中红外传统设备、Andlink生态设备、第三方平台智能设备统一控制。1.电视机按键区2.机顶盒按键区遥控器按键区具备信源键、方向键、确认键，可以便捷实现电视机信号源切换。机顶盒按键区包括语音键、音量键、频道键、菜单键等，主要用于控制高清盒内容。3.IoT遥控器在线说明书包含遥控器绑定并控制红外设备、智能设备的使用指南，用户可通过扫描设备背面二维码观看解决电视开机后信号源占用问题一个遥控器语音或按键控制电视+机顶盒语音控制空调、风扇等红外家电支持生态设备和第三方厂商智能家居管控大屏内容语音直播点播核心功能语音指令：“打开电视”“电视音量调高一点“”空调调为27度“”打开智能家居“非数字键版外观

1.3【产品介绍】

IoT遥控器智能控制功能根据用户使用反馈意见在装维绑定、用户体验等方面进行产品迭代，推出分区版家庭IoT遥控器，实现语音及按键统一控制红外电视新增红外电视绑定方式、及按键控制功能1.语音或按键指令控制电视2.按键控制高清盒讯飞语音助手②添加红外设备我家APK③码库比对④添加成功返回全套红外码⑤红外码下发IOT家居平台①添加红外设备⑥红外码下发到遥控器⑦遥控器统一控制新增电视机按键区，包括信源键、方向键、确认键，可以便捷实现电视机信号源切换。红外设备绑定方式：方式一：语音绑定电视（主推）方式二：单个按键学习（兜底-新增）产品介绍1装维流程（自动学习+手动学习）2目录常见问题及解答32.1【装维流程】安装机顶盒、家庭IoT遥控器确认机顶盒类型，搭载家庭IoT遥控器的机顶盒外观如下：机顶盒外包装左上角有IoT标识确保机顶盒通电通网完成IoT遥控器与机顶盒蓝牙配对完成机顶盒内容与遥控器语音功能验证，与原装维流程一致（期间机顶盒自动下载“大屏智能家居应用”并自动登录用户机顶盒手机号---约3-5分钟）确认“大屏智能家居应用”自动下载登录情况：（确认拿到的机顶盒包含家庭IOT遥控器）机顶盒、家庭IoT遥控器安装前置工作（如应用未成功打开，在排除遥控器电池故障后，尝试重启机顶盒）按住家庭IoT遥控器语音键说：“打开智能家居”（或”打开我家”），确认能够打开应用，即为完成应用安装工作【智能家居应用界面】按住家庭IoT遥控器【语音键】说：添加+xx品牌+电视（示例：“添加长虹电视“）电视界面显示：“为您找到相关品牌，请将遥控器对准红外电视，已下发XX指令”（示例：音量+指令，一般会下发1至3个功能指令）。观察电视有响应则回答成功，未响应回答失败，若无此功能，请回答跳过。或通过按键操作，即可实现设备绑定。（如”失败“将重复步骤2

若连续尝试3次以上，仍添加失败，记录并反馈电视机遥控器照片+电视品牌）完成设备绑定后，将会下发红外码至机顶盒遥控器，下发成功后即为完成红外学习，可以使用遥控器电视按键区控制电视。设备添加按住家庭IoT遥控器语音键说：“电视音量大一点”或按一下电视机按键区TV键，观察电视是否有增加，若有则验证成功，并将该方法教给用户。若没有调节音量则验证失败，排除硬件故障后请反馈至办公群。设备添加后验证2.

21【红外自动学习】方法一：语音绑定（推荐）(以电视为例）2.

22【红外自动学习】语音绑定演示视频长按【TV键】+【确认】进入学习模式，

led灯闪烁三下，成功进入单按键红外学习模式长按IoT遥控器电视机按键区需要学习的按键（TV、信源、上、下、左、右、确定），等待指示灯常亮时，长按电视遥控器对应需要学习的按键，指示灯闪烁两下后熄灭，按键学习成功；重复【步骤2】，继续学习剩余的按键（单按键等待学习指示灯状态：led灯常亮；单按键学习成功指示灯状态：led灯闪烁两下）需要在3分钟内完成7个按键的学习；如在3分钟内未学完，需要重新长按“TV+确定”进入单按键红外学习模式，继续学习未完成学习的按键（已学习的按键会自动保存，不会清除）手动学习按住家庭IoT遥控器语音键说：“电视音量大一点”或按一下电视机按键区TV键，观察电视是否有调节音量，若有则验证成功，并将该方法教给用户。若没有则验证失败，排除硬件故障后请反馈至办公群（目前大部分小米电视已支持语音绑定；华为主要为蓝牙电视，IoT遥控器暂时无法绑定）。学习后验证2.

31【红外手动学习】方法二：按键手动学习（以TV键为例）2.

32【红外手动学习】按键手动学习演示视频产品介绍1装维流程（自动学习+手动学习）2目录常见问题及解答33.1常见问题FAQQ1：如何删除/解绑“智能家居”应用中的设备？？

A：

前提条件：按住遥控器【语音键】说“智能家居”或“打开我家”进入应用

①进入设备页，选中想要删除的红外设备

②单击遥控器【菜单键】页面会弹出“确认解绑”提示框；

③选中提示框中的“确定”，单击遥控器【确认键】即可完成设备删除、解绑操作Q2：家庭IoT遥控器安装后，语音控制红外设备没有反应怎么办？A：

①手机扫描右侧二维码，按照电子说明书，正确添加红外设备，下发红外控制指令。

②红外设备管控时请将家庭IoT遥控器对准红外设备（中间无遮挡物）。

③说出正确的管控指令，您可以按住遥控器【语音键】说“打开电视/空调/风扇语音指南”查看对应红外设备的语音指令。Q3：无法成功添加红外设备怎么办？A：目前支持添加红外电视、空调、风扇三类红外设备，若属于这3类中的设备无法添加成功，请告知我们设备品牌型号（如海尔电视_H32E09A）和遥控器设备照片，反馈到微信支撑群。Q4：家庭IoT遥控器无法与机顶盒蓝牙配对怎么办？A：①首先确认配对机顶盒有无蓝牙功能，蓝牙功能是否打开。②若机顶盒自带蓝牙功能且蓝牙功能已打开，再次检查遥控器按下按键后前端指示灯是否正常点亮，若指示灯能正常点亮，可将遥控器靠近机顶盒，同时长按遥控器【菜单键】和【返回键】3秒以上，当指示灯一直闪烁时，即可松手，待指示灯有规律的闪烁2下，表示配对成功。③多试几次还是不行，则确定为遥控器故障，需维修或换机。（建议配对前，可以将遥控器和机顶盒的配对记录清除，同时按【音量+】和【频道-】即可）Q5：打开我家app后，二维码刷不出来怎么办？A：经排查二维码刷不出来系部分机顶盒本地时间戳与当前时间不一致导致，再次遇到该问题如何处理：手动设置机顶盒时间至当前时间，并再次打开我家APK完成扫码并添加红外设备，同时记录机顶盒型号反馈至省公司。3.2常见问题FAQQ6：【机顶盒上电-语音激活-IoT设备绑定】等操作均已完成，提示IOT遥控器没绑定红外（如右图），工单校验不通过。（注意：若提示机顶盒未激活，需联系省公司处理）A：问题系部分时段因网络波动等原因偶现杭研讯飞两方服务间数据不一致引起，现已对业务逻辑进行优化。再次遇到该问题第一时间在装维群反馈现象及机顶盒信息，反馈问题后等待10分钟再次尝试，若再次尝试仍提示则备注：已完成红外设备添加无法回单，后短信验证码回单，绑定成功平台均有记录，可后校验绑定行为真实性。Q7：如果遇到语音喊不出二维码的情况，该怎么办？A：语音说【语音设置】---关于---【插件信息】，看看是否有以下4个插件才能绑定设备(这个页面如果显示不完整可以遥控器按上下方向键)askill、hy_cmcc_communication、MyHouseFindNet、MyHouse，如果上面4个插件没有全部安装完成，可以再重启下盒子等待2-3分钟左右再行操作。Q9：用户家中若有两台机顶盒要对应控制两台电视怎么办？

A：两台机顶盒分别绑定对应的一台电视，按键控制无影响。通过语音指令控制时需明确控制设备的全名，例如：“打开海尔红外电视1”、“打开创维红外电视”建议装维帮助将两台电视归入指定房间或分别重命名；①归入房间操作：语音“打开智能家居”—点击电视机—点击“设备详情”—“设备房间”②重命名操作：语音“打开智能家居”—点击电视机—点击“设备详情”—设备名称修改修改完成后，可通过指令如“打开客厅电视”、“打开卧室电视”Q10：若通过添加设备过程中，画面中显示“自动登录成功”，且不拉起绑定流程怎么办？A：该问题由用户和家亲账号信息过期导致，根据下述路径重新扫码登录：智能家居首页——设置——切换账号——使用用户的和家亲APP扫描屏幕右侧的二维码登录Q8：如何清除遥控器和机顶盒的配对记录？A：按