国际贸易外贸贸易公司外贸实习生实习报告

国际贸易外贸贸易公司外贸实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在一家专注于跨境电商的外贸贸易公司担任外贸实习生，负责协助处理订单、跟进客户沟通及整理物流数据。核心工作成果包括独立完成50份订单的确认与发货，客户满意度反馈平均分达92%；通过运用Excel进行数据清洗与分析，将订单处理效率提升15%；在团队指导下，学习并应用CRM系统管理客户信息，有效降低客户流失率至3%。专业技能方面，熟练掌握国际贸易术语（Incoterms）及HS编码分类，参与制定3份报价单，准确率100%。提炼出可复用的客户需求快速响应流程，通过标准化邮件模板缩短沟通时间30%。

二、实习内容及过程

1.实习目的

想着能真正了解国际贸易的运作，把学校学的那些理论用上，看看实际工作是怎么样的，这就是我去实习的主要想法。

2.实习单位简介

我去的这家公司，主要做欧洲市场的跨境电商，主营电子产品和小家电，客户群体挺广的，个人消费者和企业买家都有。他们挺看重效率，流程上用了一些工具来辅助管理。

3.实习内容与过程

前两周主要是熟悉环境，看同事怎么操作，主要是用邮件和客户沟通，处理一些简单的订单。比如7月5号那天，我接手了第一个独立跟进的订单，是给法国的买家，卖一个智能插座。从确认产品规格、报价，到安排发货，每一步都挺新的。当时不太懂怎么用系统里的模板，问了带我的同事，她教我用他们的CRM系统，里面预设了很多标准话术，填完客户信息和需求，邮件就能一键生成草稿，改改就能发，比自己从头写快不少。后来我就琢磨着，能不能把常用的客户问题也做成模板，后面效率确实提起来了。

中间那段时间，主要是处理订单和物流对接。8月10号左右，遇到个麻烦事，一个英国客户的包裹出了问题，在清关时被扣了，需要补交关税。一开始挺慌的，完全不知道该怎么办。带我的同事就带我一起查英国海关的公告，填申请表，还要跟快递公司确认文件寄过去没。那几天每天盯着邮件，生怕错过通知。最后总算解决了，客户那边也没太抱怨。这次经历让我明白，跨境贸易里，物流环节真的太重要了，清关政策也特别复杂，得特别细心。

后期还参与了产品报价的准备工作。8月20号，我协助做了一份德语市场的产品手册，主要是把产品参数翻译过来，然后用PS排了个版。带我的同事说，报价的时候，HS编码要是填错了，关税可能就差很多，所以得特别准确。我就花了两天时间，对照欧盟的编码表核对，确保每个产品都选对了。虽然过程挺繁琐，但最后发给客户，对方确认没问题，感觉还挺有成就感的。

4.实习成果与收获

整个实习下来，我独立处理了大概80个订单的初期沟通和确认，客户反馈基本都挺好的。通过实际操作，把学校学的国际贸易术语（比如FOB和CIF的区别）还有Incoterms用活了。之前只是背概念，现在知道怎么在实际交易中判断谁负责什么了。另外，Excel的运用也强了很多，以前只会做简单的表格，现在能做数据透视表，分析不同市场的销售情况了。

最大的收获是，知道了自己哪些地方还差得远。比如，刚开始对各种贸易壁垒不太了解，后来遇到个客户问欧盟的RoHS标准，我就赶紧去查资料，现在基本知道怎么查了。这种现学现用的感觉，比在学校听课刺激多了。

5.问题与建议

实习期间也发现了一些问题。比如公司内部的管理流程，有时候邮件传了好几遍才能找到对的人，效率有点低。还有培训方面，感觉挺仓促的，刚开始几天就让我上手，有些东西没讲透。我建议，能不能给新来的实习生搞个更系统的培训，比如贸易术语、常用工具这些，弄个小手册啥的，这样上手快也减少错误。另外，我觉得我的岗位和我想深入发展的方向不太一样，我希望能接触到更多市场分析或者产品开发的事，但实习主要是执行层面的，这个匹配度可能有点问题。如果可以的话，希望能有轮岗的机会，或者让实习生参与一些更完整的项目。

三、总结与体会

1.实习价值闭环

这八周，感觉就像把书本里的知识真的装进了脑子里，再拉出来用了。刚去的时候，面对实际工作，尤其是邮件沟通和订单处理，心里挺没底的，生怕出错。但通过一步步做，比如7月15号开始独立负责的那批美国订单，从报价到安排物流，每一步都核对好几遍，最后客户确认收货没问题，那种感觉就是，嗯，我真的学到了，也能做了。这8周，把理论联系实际这个事，算是真真切切走了一遍，收获特别大。

2.职业规划联结

这次实习让我更清楚地知道自己想干嘛。之前有点迷茫，现在觉得，我对跨境电商这块挺感兴趣的，特别是欧洲市场。实习期间处理客户问题和报关那事，让我觉得，做外贸光会沟通不行，还得懂规则、懂物流，甚至要懂点法律。这直接影响到我后面的打算，比如想不想考个报关员证，或者深入了解下欧盟的各种技术标准，这些都能帮上忙。感觉实习就像给我指了个方向，后续学习就有了重点。

3.行业趋势展望

在公司待着，能感觉到跨境电商变化很快，特别是欧洲那边，各种政策也在调整。比如8月底的时候，有同事在讨论英国脱欧后的一些新规定对物流成本的影响，说运费估计要涨。这让我意识到，做外贸的人，得时刻关注这些宏观变化，不能光埋头做订单。未来市场可能会更看重品牌和供应链的稳定性，这对我们来说，既是挑战也是机会。

4.心态转变与未来行动

最大的变化可能就是心态了。以前做项目，完成就行，现在不一样，得考虑细节，考虑能不能做得更好。比如有一次核对产品参数，差一点点就发出去，幸好同事发现了，当时心里就咯噔一下，觉得责任感一下子重了。抗压能力也锻炼了，实习那会儿，月底赶货、客户催单，每天都挺忙的，但慢慢就习惯了。未来，我会把实习中学到的这些，比如怎么高效沟通、怎么处理突发问题，都记下来，作为自己面试的资本。另外，那些没掌握好的地方，比如更复杂的Incoterms条款应用，或者某个特定市场的贸易壁垒，肯定会继续去学，争取下次实习或者工作中能做得更专业。这次经历就像给我打了针疫苗，以后再遇到类似的事，就不那么害怕了。

致谢

1.

感谢公司提供了这次实习机