公园管理日常运营规范范本

公园管理日常运营规范范本一、总则（一）目的与依据为规范公园日常运营管理，提升服务质量与管理水平，营造安全、整洁、优美、有序的游园环境，保障游客与设施安全，依据相关法律法规及行业标准，结合公园实际情况，特制定本规范。（二）适用范围本规范适用于公园管理处及所有参与公园日常运营、维护、服务的工作人员与合作单位。（三）基本原则公园管理应遵循“以人为本、安全第一、服务至上、精细管理、持续改进”的原则，致力于为公众提供优质的休憩游览服务。二、人员管理（一）岗位职责1.明确各岗位（如管理岗、保洁岗、安保岗、绿化岗、维修岗、服务岗等）的职责权限、工作标准与考核要求。2.建立岗位责任制，确保各项工作有人负责、有人监督。（二）仪容仪表与行为规范1.全体从业人员应恪守职业道德，着装规范整洁，佩戴统一标识，展现良好精神风貌。2.工作期间应举止得体，语言文明，主动热情为游客提供必要帮助。3.严禁在岗期间从事与工作无关的活动，禁止与游客发生争执或使用不文明语言。（三）培训与考核1.定期组织员工进行业务技能、安全知识、服务礼仪等方面的培训，提升综合素质。2.建立健全考核机制，将日常表现、工作实绩与奖惩挂钩，激励员工积极工作。三、环境管理（一）卫生保洁1.实行分区负责制，明确保洁范围、频次与标准。每日对园区道路、广场、公共卫生间、休息设施等进行清扫保洁，确保无垃圾、无痰迹、无杂物、无积水。2.垃圾日产日清，分类收集，规范清运，垃圾桶（箱）定期清洗消毒，避免异味散发。3.公共卫生间保持清洁、通风，设施完好，免费提供卫生纸、洗手液等用品，并及时补充。（二）绿化养护1.按照植物生长特性，制定科学的绿化养护计划，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治、杂草清除等。2.保持绿地整洁，及时清理枯枝落叶、杂草及死株，确保植物生长健壮，景观效果良好。3.合理使用农药，避免对环境及游客造成影响。（三）水体与空气质量管理1.若公园内有湖泊、溪流等水体，应定期进行水质监测与维护，保持水体清洁，防止污染。2.加强扬尘控制，对施工区域或易起尘路段采取降尘措施。3.禁止在园内焚烧杂物，严格控制噪音污染，为游客提供宁静舒适的环境。四、设施设备管理（一）游览设施1.对园路、桥梁、亭台楼阁、座椅、指示牌、导览图等游览设施进行日常巡检和定期维护，确保其完好、稳固、整洁。2.指示标识应清晰、规范、准确，方便游客识别。（二）服务设施1.公共卫生间、饮水点、母婴室等服务设施应保持功能完好，运行正常，满足游客基本需求。2.商业服务点（如小卖部、餐厅）应证照齐全，诚信经营，商品明码标价，环境卫生符合标准。（三）康乐设施1.儿童游乐设施、健身器材等康乐设施，应定期进行安全检查、维护保养和消毒处理，确保符合安全使用标准。2.设置必要的安全警示标识，对可能存在的风险进行提示。（四）安全设施与机电设备1.消防器材、监控设备、应急照明、广播系统等安全设施应定期检查，确保完好有效，关键时刻能发挥作用。2.对水泵、配电柜、照明系统等机电设备，应建立台账，定期巡检、保养和维修，确保运行安全稳定。（五）设施报修与维护流程1.建立健全设施设备的巡检、报修、维护、验收闭环管理流程。2.工作人员发现设施损坏或故障，应立即上报并采取临时安全措施，管理处应及时组织维修，尽快恢复其使用功能。五、安全管理（一）日常安全巡查1.建立常态化安全巡查机制，对园区重点区域、重点时段进行巡查，及时发现和消除安全隐患。2.加强对火源、电源的管理，严禁游客在非吸烟区吸烟，严禁私拉乱接电线。（二）消防安全管理1.严格执行消防安全管理规定，定期组织消防演练，提升员工消防意识和应急处置能力。2.确保消防通道畅通无阻，消防设施器材完好有效。（三）治安防范1.配合公安机关做好园区治安防范工作，加强巡逻，防止盗窃、斗殴等事件发生。2.对园区内可疑人员和行为保持警惕，及时报告并妥善处置。（四）应急管理1.制定完善的突发事件应急预案（如自然灾害、火灾、游客意外伤害、群体性事件等），并定期组织演练。2.建立应急指挥体系，明确应急处置流程和各岗位职责，确保突发事件得到快速、有效处置。3.配备必要的应急物资，并定期检查更新。（五）游客安全保障1.在危险区域（如水域、陡坡、施工区）设置明显的安全警示标识，并采取必要的防护措施。2.提醒游客注意安全，尤其关注老人、儿童等特殊群体的安全。3.发生游客意外伤害事件时，应立即启动应急预案，进行现场救助并及时送医。六、服务管理（一）咨询与引导服务1.在公园入口或主要服务点设立咨询服务台，为游客提供游园咨询、信息查询、投诉受理等服务。2.工作人员应熟悉公园情况，耐心解答游客疑问，主动为游客提供帮助。（二）投诉处理1.建立规范的游客投诉受理、调查、处理和反馈机制。2.对游客的合理投诉应及时处理，力求让游客满意；对无法立即解决的问题，应向游客说明情况并承诺解决时限。（三）便民服务1.根据实际条件，提供雨伞租借、失物招领、医疗急救协助等便民服务。2.确保园内公共信息（如开放时间、门票价格、活动信息）公开透明。七、秩序管理（一）游园秩序维护1.引导游客自觉遵守公园管理规定，爱护公共设施，保护环境，文明游园。2.对不文明行为（如随地吐痰、乱扔垃圾、攀折花木、大声喧哗等）进行劝阻和制止。（二）车辆管理1.严格管理公园内及周边的车辆进出和停放，保障园内交通秩序和游客安全。2.除特殊工作车辆外，未经允许，禁止机动车、非机动车进入园内游览区域。（三）宠物管理1.按照相关规定，管理游客携带宠物入园行为。若允许携带，应要求宠物主人使用牵引绳，并及时清理宠物粪便。（四）摊位与活动管理1.对园内举办的各类展览、演出、促销等活动，应严格审批，规范管理，确保活动安全有序，不影响正常游园秩序。2.严禁未经许可在园内擅自设摊经营或进行商业宣传活动。八、活动管理（如适用）（一）活动审批与备案1.任何单位或个人在公园内举办大型活动，均需提前向管理处提出申请，办理审批手续，并按要求进行备案。2.活动方案应包括安全保障措施、应急预案等内容。（二）活动过程监管1.活动期间，管理处应加强现场监管，督促活动主办方落实各项安全措施，维护活动秩序。2.确保活动内容健康向上，符合公园功能定位，避免对公园环境和设施造成损坏。（三）活动收尾与场地恢复活动结束后，主办方应及时清理场地，恢复原状，经管理处验收合格后方可离场。九、档案管理（一）资料收集与归档1.对公园运营管理过程中的各类文件、记录（如人员档案、设施台账、巡检记录、维修记录、安全检查记录、投诉处理记录、活动方案等）进行系统收集、整理和归档。（二）档案保管与利用1.建立档案管理制度，确保档案资料的完整、安全和保密。2.档案管理应便于查询和利用，为公园管理决策提供依据。十、监督与考核（一）内部监督1.公园管理处应建立内部监督检查机制，定期对各项管理制度的执行情况进行检查与评估。2.对发现的问题及时通报，督促整改。（二）外部监督1.主动接受上级主管部门、游客及社会各界的监督，广泛听取意见和建议，不断改进工作。2.公布监督投诉电话和邮箱。（三）考核与奖惩1.将日常运营管理工作纳入绩效考核体系，对表现突出的部门和个人给予表彰奖励；对违规操作、管理失职造成不良影响或损失的，应追究相关人员责任。十一、附则（一）规范解释权本规范由公园管理处负责解释。（二）动态调整本规范根据国家相关法律法规政策变化及公园实际运营情况，可适时进行修订和完善。（三）生效日期本规范自发布之日起施行。[公园名称]管理处[发布日期]---使