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文档简介

健身俱乐部私教专业教练员工作态度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务与沟通能力客户满意度30%平均分达到4.5分以上根据客户评价系统评分，每低0.1分扣2分，最低扣至维度得分为0沟通效率首次联系响应时间不超过30秒响应时间每超过10秒扣1分，最高扣5分需求理解准确性客户需求理解准确率不低于95%每低1%扣2分，最低扣至维度得分为0投诉处理年度内无重大客户投诉每发生一次一般投诉扣3分，重大投诉扣10分，最高扣至维度得分为0客户关系维护客户续费率不低于80%每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0专业能力与技能水平课程计划合理性35%课程计划符合客户需求且科学合理由主管评审，每发现一处不合理扣2分，最高扣10分训练执行规范性训练动作标准，无安全隐患每发现一次不规范操作扣1分，最高扣5分专业知识掌握通过年度专业知识考核，成绩达到90分以上每低10分扣1分，最低扣至维度得分为0技能更新频率每年完成至少10次专业技能培训每少一次扣1分，最高扣5分训练效果达成率客户训练目标达成率不低于85%每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0团队协作与职业精神团队会议参与度20%准时参加所有团队会议，无无故缺席每次缺席扣2分，迟到超过15分钟按缺席处理，最高扣10分信息共享及时性及时向团队同步客户重要信息每延迟一次同步扣1分，最高扣5分工作主动性主动承担额外工作任务每主动承担一次计2分，最高加5分（维度得分上限100%）职业道德遵守无违反俱乐部规章制度行为每违反一次扣5分，最高扣至维度得分为0同事支持度年度内获得同事支持评分不低于4.0分每低0.1分扣2分，最低扣至维度得分为0个人成长与发展销售业绩达成15%年度内个人销售业绩达到俱乐部目标的120%每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0新技能学习每年获得至少2项新技能认证每少一项扣2分，最高扣5分经验分享参与参与至少4次内部经验分享每少一次扣1分，最高扣4分个人目标完成率年度个人发展计划完成率不低于90%每低1%扣1分，最低扣至维度得分为0晋升或奖项获得俱乐部年度优秀教练或其他荣誉获得奖项加5分，最高加5分（维度得分上限100%）本考核表用于评估健身俱乐部私教专业教练员的工作态度，分为客户服务与沟通能力、专业能力与技能水平、团队协作与职业精神、个人成长与发展四个维度。请主管根据教练员实际表现填写评分，确保考核客观公正。权重分别为30%、35%、20%、15%，总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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