医院总务岗位职责与规范

医院总务岗位职责与规范一、引言医院总务工作是保障医院正常运转、提升医疗服务质量不可或缺的重要环节。总务部门作为医院后勤保障的核心力量，其工作质量直接关系到医疗秩序的稳定、患者就医体验的优劣以及医护人员工作环境的舒适度。为明确总务岗位的职责界限，规范工作行为，提升工作效能，特制定本岗位职责与规范。本规范旨在为医院总务人员提供清晰的工作指引，确保各项后勤保障工作高效、有序、安全进行。二、核心职责概述医院总务岗位人员肩负着为医院各项工作提供全面、及时、优质后勤保障的重任。其核心职责在于通过科学的管理、精细的服务和有效的资源调配，确保医院基础设施完好、物资供应充足、环境整洁舒适、安全保障到位，从而间接支持医疗、教学、科研等核心任务的顺利开展。三、主要工作职责明细（一）设施设备管理与维护1.建筑物及附属设施管理：负责医院各类建筑物及其附属设施的日常巡检、保养与小型维修工作，及时发现并处理潜在问题，确保其结构安全和正常使用。配合专业机构进行大型修缮或改造项目的申报、监管与验收。2.水电汽暖保障：保障医院供水、供电、供气（若有）、供暖（或制冷）系统的连续稳定运行。负责相关设备的定期检查、维护保养，以及故障的及时抢修。3.特种设备管理：严格按照国家及行业规范，对电梯、压力容器、消防设施等特种设备进行日常管理，联系有资质单位进行定期检测、维护和保养，确保其符合安全运行标准。4.医疗辅助设备维护：协助相关部门对部分非诊疗用医疗辅助设备、办公设备及通讯设施进行日常维护和故障报修协调。（二）后勤服务保障1.物资采购与管理：根据医院需求计划，遵循相关采购制度，负责后勤类物资（如办公用品、清洁用品、维修材料等）的采购、验收、入库、保管、发放与盘点工作，确保账实相符，杜绝浪费。2.膳食服务管理：若有自营或托管食堂，需对膳食服务进行监督与管理，确保餐饮卫生安全、营养均衡、价格合理，满足患者、家属及职工的用餐需求，听取反馈并持续改进。3.保洁与环境绿化：负责或监督医院公共区域、诊疗区域的清洁保洁工作，制定清洁标准和流程，确保环境卫生符合院感控制要求。负责院区绿化植物的养护与管理，营造整洁优美的就医环境。4.被服洗涤与供应：负责医院医用被服、手术衣、医护人员工作服等的洗涤、消毒、修补、折叠、储存和发放管理，确保数量充足、洁净无菌、按需供应。5.交通与运输服务：根据医院实际需求，提供或协调车辆保障服务，如患者转运、物资运送等，确保交通安全与及时。（三）安全管理与应急处置1.消防安全管理：严格执行消防安全法规，落实消防安全责任制。定期组织消防设施检查、维护和消防演练，确保消防通道畅通，提升全员消防安全意识和应急处置能力。2.治安防范：配合安保部门（或自行负责）做好医院内部的治安防范工作，预防和处理盗窃、滋扰等事件，维护医院正常秩序。3.医疗废物与污水处理：协助或监督医疗废物的分类、收集、暂存和转运管理，确保符合环保及卫生规范。关注医院污水处理系统的运行状况，确保达标排放。4.应急保障：参与制定和实施医院各类突发事件（如停水、停电、火灾、自然灾害等）的应急预案，在事件发生时迅速响应，协调资源，保障医院核心功能的恢复。（四）综合协调与服务1.内部协调：与医院各临床科室、医技科室及行政职能部门保持良好沟通，了解其后勤服务需求，及时协调解决相关问题。2.成本控制：在保障服务质量的前提下，积极采取措施控制各项后勤运营成本，提高资源利用效率。3.制度建设与执行：参与制定和完善医院后勤管理相关的规章制度、操作规程，并监督执行。4.档案管理：负责总务工作相关的文件、合同、记录、图纸等资料的整理、归档和保管。四、职业行为规范1.职业道德：*敬业奉献：热爱本职工作，具有强烈的责任感和事业心，恪尽职守，任劳任怨。*廉洁自律：严格遵守财经纪律和廉洁从业规定，不利用职务之便谋取私利，杜绝“吃拿卡要”。*服务至上：树立“以病人为中心，以临床为重点”的服务理念，主动、热情、耐心地提供服务。2.工作作风：*严谨细致：对待工作认真负责，注重细节，精益求精，避免因疏忽造成工作失误。*高效务实：工作积极主动，雷厉风行，讲求效率，不推诿、不拖延。*团结协作：顾全大局，服从领导，尊重同事，积极配合，形成工作合力。3.专业素养：*勤学善思：不断学习后勤管理新知识、新技术、新方法，提升专业技能和综合管理能力。*规范操作：严格遵守各项操作规程和安全规定，确保人身和设备安全。*问题解决：具有较强的问题分析和解决能力，能及时应对和处理工作中出现的各种突发情况。4.纪律要求：*遵纪守法：严格遵守国家法律法规、医院各项规章制度和劳动纪律。*保守秘密：不得泄露医院及患者的机密信息。*仪表端庄：工作期间按规定着装，保持整洁得体，举止文明。五、总结与展望医院总务工作是一项系统性、复杂性、服务性极强的工作，直接关系到医院的整体运行效率和核心竞争力。每一位总务人员都应深刻理解自身岗位职责的重要性，严格遵守行为规范，不断提升业务能力和服务水平。通过科学化、精细