IT设备维护服务合同范本模版

IT设备维护服务合同范本模版引言在当今数字化时代，IT设备已成为企事业单位日常运营不可或缺的核心组成部分。为确保各类IT设备的稳定、高效运行，选择专业的IT设备维护服务并签订规范的服务合同，对于保障业务连续性、降低运营风险具有至关重要的意义。本合同范本旨在为服务提供方（乙方）与服务接受方（甲方）之间建立清晰、明确的权利义务关系提供框架性指导。双方在签署本合同前，应仔细阅读并充分理解各条款含义，根据实际情况进行调整与完善，以确保合同的合法性、公平性与可执行性。IT设备维护服务合同合同编号：[请自行填写]甲方（服务接受方）：法定代表人/授权代表人：联系地址：联系电话：电子邮箱：乙方（服务提供方）：法定代表人/授权代表人：联系地址：联系电话：电子邮箱：资质证明：（如营业执照编号、相关行业资质等，可附件形式提供）鉴于条款1.甲方拥有或管理一定数量的IT设备（具体清单详见附件一），需要专业的维护服务以保障其正常运行。2.乙方是一家具备相应资质和技术能力，能够提供IT设备维护服务的专业公司。3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方向甲方提供IT设备维护服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与内容1.1服务对象：本合同所指IT设备包括但不限于附件一所列的甲方台式计算机、笔记本电脑、服务器、网络设备（如路由器、交换机）、打印机、复印机等办公自动化设备。具体设备型号、数量、配置及所在位置等信息由双方在附件一中详细列明，并作为本合同不可分割的一部分。1.2服务内容：1.2.1硬件维护：*定期预防性检查：乙方应按照双方约定的周期（如每月/每季度）对合同约定的IT设备进行例行检查，包括硬件运行状态、温度、连接、灰尘清理等，并提交检查报告。*故障诊断与修复：对于甲方报告的硬件故障，乙方应进行诊断，并在约定时间内提供修复服务。修复方式包括但不限于现场维修、更换故障部件（更换部件的费用承担方式另行约定，见1.2.4）。*硬件升级协助：根据甲方需求，乙方可提供硬件升级方案建议，并协助甲方进行硬件升级的实施（相关硬件采购费用由甲方承担，人工服务费另行协商或包含在合同总价中，需明确）。1.2.2软件维护：*操作系统维护：包括操作系统的安装、配置、优化、补丁更新、病毒查杀、系统恢复等。*常用办公软件支持：包括办公套件、邮件客户端等常用软件的安装、配置、故障排除。*驱动程序管理：协助甲方安装和更新必要的硬件驱动程序。1.2.3网络支持（如包含）：*局域网（LAN）基本故障排查与维护，确保网络通畅。*网络设备（如路由器、交换机）的基本配置检查、日志查看与简单故障处理。*（注：复杂网络架构的设计、部署、安全防护等高级网络服务，如包含需另行详细约定范围和深度）。1.2.4耗材与备件：*对于日常消耗品（如打印机硒鼓、墨盒、纸张等），乙方可提供代购服务，费用由甲方承担，乙方可收取合理的服务费或不加收服务费，具体方式另行约定。*对于需要更换的硬件备件，若在合同约定的免费更换范围内（如有），则由乙方提供；超出范围的，乙方应提供备件型号及报价，经甲方确认后采购，费用由甲方承担。乙方应保证所提供或代购的备件为原厂正品或符合行业质量标准的合格产品。1.2.5技术支持与咨询：乙方应为甲方提供电话、远程或现场的技术咨询服务，解答甲方在IT设备使用和维护方面的疑问。1.2.6服务报告：乙方应定期（如每月/每季度）向甲方提交服务总结报告，内容包括服务次数、故障处理情况、设备运行状况分析、优化建议等。1.3服务方式：*远程支持：对于简单故障，乙方应优先提供远程协助。*现场服务：对于远程无法解决的故障或甲方要求的现场服务，乙方应派遣工程师到甲方指定地点提供服务。1.4响应时间与解决时限：*故障响应时间：乙方在接到甲方故障报修后，应在[例如：X小时]内给予响应，确认故障情况。*现场到达时间：对于需要现场处理的故障，乙方工程师应在[例如：Y小时]内到达甲方现场（不可抗力因素除外，并需提前通知甲方）。*故障解决时限：对于一般故障，应在[例如：Z小时]内修复或提供替代方案；对于复杂故障，双方协商确定解决时限。第二条服务期限2.1本合同服务期限自______年____月____日至______年____月____日止。2.2其中，自______年____月____日至______年____月____日为试用期（如有，可约定试用期服务标准及考核方式）。第三条服务费用及支付方式3.1服务总费用：本合同项下甲方应向乙方支付的年度/半年度/季度服务总费用为人民币____________元（大写：________________________元整）。此费用是否包含附件一所列设备的所有服务内容，以及是否包含/不包含哪些特定项目（如耗材、备件、重大升级等），应在此明确。3.2费用构成说明（可选）：如服务费用包含多种服务项目或按设备数量/类型计费，可在此列明详细构成。3.3支付方式：*（□选项一：分期支付）甲方应于每[月/季度/半年]的第[X]个工作日之前，向乙方支付当期服务费用人民币____________元。*（□选项二：一次性支付）甲方应于本合同签订生效后[X]个工作日内，向乙方一次性支付全部服务费用。*（□选项三：其他约定支付方式）_________________________3.4支付账户：乙方开户名：_________________________开户银行：_________________________银行账号：_________________________3.5发票：乙方在收到甲方支付的款项后[X]个工作日内，应向甲方提供等额合法的增值税[专用/普通]发票。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1权利：*有权要求乙方按照本合同约定提供高质量的维护服务。*有权对乙方的服务过程进行监督和检查，并对乙方的服务质量提出意见和建议。*有权定期收到乙方提交的服务报告和相关记录。*在乙方服务不符合合同约定时，有权要求乙方限期改进或采取补救措施。4.1.2义务：*应向乙方提供维护所需的必要工作条件，包括但不限于设备的物理access、必要的电源、网络环境，以及相关的技术资料（如设备手册、配置信息等）。*应指定专人负责与乙方的日常联络，及时向乙方报告设备故障情况，并配合乙方进行故障诊断和维修。*应按照本合同约定的时间和方式及时足额支付服务费用。*应妥善保管和使用IT设备，遵守操作规程。对于因甲方人员操作不当、意外损坏、不可抗力或第三方行为造成的设备故障，甲方应承担相应责任及维修费用（除非合同另有约定）。*未经乙方书面同意，不得擅自拆卸、更换、改动合同约定维护的设备硬件或核心软件配置。*应为乙方工程师出入甲方工作场所提供必要的便利和协助，并确保其人身及财产安全。4.2乙方权利与义务：4.2.1权利：*有权按照本合同约定收取服务费用。*在维护过程中，如发现甲方设备存在潜在风险或需要升级改造，有权向甲方提出书面建议。*对于甲方提出的超出本合同约定服务范围的需求，有权要求额外收取服务费用（双方另行协商确定）。4.2.2义务：*应配备合格的专业技术人员为甲方提供服务，并确保工程师具备相应的技能和经验。*应严格按照本合同约定的服务范围、内容、标准和时限提供服务，确保服务质量。*建立完善的服务响应机制，确保甲方能够及时联系到乙方服务人员。*在服务过程中，应遵守甲方的合理规章制度，爱护甲方财物。*保密义务：乙方及其工作人员应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据及其他未公开信息承担严格的保密义务。此保密义务在本合同终止后仍然有效。未经甲方书面许可，不得向任何第三方泄露。*服务结束后，应向甲方提供服务记录或报告，说明服务内容、处理结果等。*乙方在进行维修、更换部件等操作前，应尽到谨慎注意义务，避免对甲方数据造成丢失或损坏。如因乙方操作失误导致甲方数据丢失或损坏，乙方应承担相应的恢复责任和赔偿责任（赔偿限额需另行约定或依法确定）。第五条验收标准5.1乙方提供的服务是否合格，应以甲方设备故障是否得到解决、系统是否恢复正常运行、服务响应时间是否符合约定、定期检查是否按计划完成等作为主要验收依据。5.2对于定期检查服务，乙方提交检查报告后，甲方应在[X]个工作日内予以确认。如有异议，应在上述期限内书面提出，否则视为验收合格。第六条违约责任6.1甲方违约：6.1.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款金额[千分之X]的违约金，但累计违约金总额不超过逾期付款金额的[X]%。逾期超过[Y]日，乙方有权暂停服务，由此造成的损失由甲方承担。6.1.2甲方违反本合同其他约定，给乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。6.2乙方违约：6.2.1若乙方未能在约定的响应时间内响应或未能在约定的时限内解决故障，且无正当理由，甲方有权根据影响程度要求乙方承担相应的违约责任，如扣减相应的服务费用。具体扣减办法可双方另行协商约定。6.2.2若乙方提供的服务质量持续不符合合同约定，经甲方书面催告后[X]日内仍未改善，甲方有权单方解除合同，并要求乙方退还已支付但未履行部分的服务费用，并可要求乙方支付合同总金额[X]%的违约金。6.2.3乙方违反保密义务，给甲方造成损失的，应承担全部赔偿责任。6.2.4乙方工程师在服务过程中因故意或重大过失造成甲方设备损坏或数据丢失的，乙方应承担修复或赔偿责任（赔偿限额需明确，如不超过合同总金额的[X]倍，或根据实际损失计算，但应避免过高或过低的不合理约定）。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，如地震、台风、洪水、战争、政府行为等。7.2若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行其在本合同项下的义务，受影响的一方应立即通知另一方，并在不可抗力发生后[X]日内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。第八条合同的变更、解除与终止8.1对本合同的任何修改、补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。8.2除本合同另有约定外，任何一方单方解除合同，应提前[X]日书面通知对方，并承担相应的违约责任（如有）。8.3合同期满，本合同自动终止。如需续约，双方应在合同期满前[X]日内协商续约事宜。8.4合同终止或解除后，乙方应向甲方移交所有与甲方IT设备相关的维护记录、配置文档等资料，并配合甲方做好服务交接工作。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]人民法院提起诉讼。第十条知识产权10.1乙方在提供服务过程中所使用的自身软件工具、技术方法等的知识产权归乙方所有。10.2甲方拥有其IT设备中存储的全部数据、信息的知识产权或其他相关权利。乙方仅为提供服务之目的对该等数据信息进行必要的访问和操作，不得用于任何其他目的。第十一条保密条款11.1本条款第四条4.2.2中关于保密的约定，以及双方在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息等未公开信息，均适用本条。11.2双方均应采取必要措施保护对方的秘密信息，未经对方书面许可，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效。第十二条其他12.1通知与送达：本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同首页所列的地址、联系方式进行送达。任何一方变更联系方式的，应提前[X]日书面通知对方。12.2合同份数：本合同一式[肆/贰]份，甲方执[贰/壹]份，乙方执[贰/壹]份，具有同等法律效力，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.3附件：本合同的附件（如附件一《IT设备清单》、服务级别协议SLA等）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。12.4弃权：任何一方未能或延迟行使其在本合同项下的任何权利、权力或特权，不应视为对该等权利、权力或特权的放弃。12.5可分割性：若本合同任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本合同其他条款的效力。12.6本合同未尽事宜，由双方另行友好协商，并可签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人/授权代表人（签字）：日期：______年____月____日乙方（盖章）：法定代表人/授权代表人（签字）：日期：______年____月____日---附件一：IT设备维护清单序号设备类型品牌型号序列号(可选)配置信息(可选)所在部门/位置备注(如购买日期):---:---------:-------------:------------:--------------:------------:----------------1台式计算机2笔记本电脑3服务器4路