(2025年)鸡西市梨树区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)鸡西市梨树区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案1.社区网格的基本定义是什么？答：社区网格是按照一定人口数量、地域范围、管理难度等标准，将社区划分为若干个单元网格，作为基层治理的基本单元，旨在实现服务管理精细化、精准化。2.梨树区社区网格划分的主要依据是什么？答：梨树区网格划分以“规模适度、便于管理、无缝覆盖”为原则，主要依据户籍人口与实有人口数量（一般300-500户/网格）、地理边界（自然道路、小区围墙等）、管理服务需求（如老旧小区、矿区家属区等特殊区域）综合确定。3.网格工作人员的“六大职责”具体包括哪些？答：信息采集（人口、房屋、企业等动态信息）、民生服务（政策代办、困难帮扶）、矛盾化解（邻里纠纷、家庭矛盾调解）、安全巡查（消防、燃气、治安隐患排查）、政策宣传（法律法规、惠民政策解读）、应急处置（突发事件上报与初期应对）。4.网格信息采集的“三必登”要求是什么？答：新迁入人员必登（24小时内）、出租房屋变动必登（签约或退租后3日）、特殊群体（独居老人、残疾人、社区矫正人员）状态变化必登（实时更新）。5.梨树区针对矿区社区网格管理的特殊要求有哪些？答：重点关注矿区职工家属区搬迁动态，建立“搬迁户-原住区-新安置区”信息联动机制；加强矿区退休职工、下岗人员的就业帮扶信息采集；做好矿区老旧住房安全隐患（如墙体裂缝、电路老化）的常态化巡查。6.网格工作人员在处理邻里噪音纠纷时，应遵循哪些步骤？答：①现场核实（记录时间、声源、涉及住户）；②调解沟通（组织双方协商，普及《民法典》第288条相邻权规定）；③若协商不成，联系社区民警或物业介入；④跟踪回访（3日内确认整改效果）。7.梨树区2025年社区治理“三化”目标具体指什么？答：服务精准化（按居民需求定制服务清单）、管理数字化（推广“梨树网格通”APP实时更新数据）、参与多元化（培育社区志愿者、社会组织协同治理）。8.网格工作人员在入户走访时，应注意哪些沟通技巧？答：①选择合适时间（避开用餐、休息时段）；②亮明身份（佩戴工作牌，说明来意）；③语言通俗（避免使用专业术语）；④倾听为主（优先了解居民诉求）；⑤记录清晰（当场填写走访日志，24小时内录入系统）。9.社区内发现疑似精神障碍患者有攻击倾向时，网格工作人员应如何处置？答：①立即疏散周边人员，保持安全距离；②联系社区民警、社区医生到场；③通知患者监护人或家属；④若情况失控，协助拨打110、120；⑤事后跟进患者就医及监护措施落实情况。10.梨树区“民生代办”服务的主要内容包括哪些？答：涵盖社保（养老/医保参保）、民政（低保申请、临时救助）、住建（廉租房登记）、卫健（疫苗接种预约）四大类，网格工作人员需熟悉15项高频事项的申请材料、办理流程及区/街道受理窗口联系方式。11.网格内发生燃气泄漏事件，现场处置步骤是什么？答：①禁止开关电器、使用明火（包括手机）；②立即开窗通风；③关闭燃气总阀门（若安全可操作）；④疏散室内及周边人员至空旷处；⑤拨打燃气公司抢修电话（梨树区24小时热线：0467-XXXXX）和119；⑥设立警戒区，禁止无关人员进入。12.网格工作人员在开展“一老一小”服务时，需重点关注哪些群体？答：“老”重点关注80岁以上独居老人（每周至少2次走访）、失能半失能老人（对接居家养老服务机构）；“小”重点关注留守儿童（定期与监护人沟通）、困境儿童（协助申请困境儿童补贴）。13.梨树区2025年推行的“网格+物业”联动机制具体如何运作？答：网格长与物业项目经理每周召开1次联席会，共享小区安全隐患（如电梯故障、消防通道堵塞）、公共设施维修需求信息；网格工作人员协助物业开展业主意见征集，物业配合网格完成人口信息核实、政策宣传。14.网格内企业（个体工商户）信息采集的“五要素”是什么？答：名称、地址、经营范围、负责人联系方式、安全生产许可（或经营许可）状态。15.处理居民投诉“垃圾清运不及时”问题的流程是什么？答：①核实具体位置、垃圾堆积时间；②联系负责该区域的环卫公司（梨树区环卫中心电话：0467-XXXXX）；③督促24小时内清理完毕；④向投诉居民反馈处理结果；⑤若重复发生，上报街道城管科协调调整清运频次。16.网格工作人员在疫情防控常态化阶段的主要任务有哪些？答：①动态更新重点地区返梨人员信息（通过“梨树区疫情防控平台”实时上报）；②协助开展疫苗接种宣传（特别是60岁以上人群）；③监督社区药店、诊所落实“四类药品”（退热、止咳、抗病毒、抗生素）销售登记；④组织应急演练（如全员核酸检测点位布置、人员引导）。17.社区内发现流浪乞讨人员，网格工作人员应如何处理？答：①询问基本信息（姓名、户籍地、流浪原因）；②提供临时餐食、保暖物品（冬季）；③联系梨树区救助管理站（电话：0467-XXXXX）；④若人员受伤或患病，协助拨打120；⑤对不愿接受救助的，记录其特征并加强巡查。18.网格内发生高空抛物事件，网格工作人员的处置职责是什么？答：①保护现场（标记抛物位置、收集残留物）；②调取小区监控（若有）锁定楼层；③逐户走访排查（重点检查2楼以上住户）；④宣传《民法典》第1254条（高空抛物责任规定）；⑤若无法确定责任人，协助受损害方通过法律途径维权。19.梨树区“红色网格”建设的核心内容是什么？答：以网格党小组为引领，吸纳党员中心户、在职党员、红色志愿者参与治理；每月开展“红色议事日”，解决网格内停车难、路灯损坏等民生问题；建立“党员责任区”，包联特殊群体服务。20.网格工作人员在协助完成经济普查时，需注意哪些事项？答：①提前与企业（商户）预约上门时间；②核实营业执照、税务登记等证照；③确保数据真实（避免瞒报、漏报）；④严格保密企业经营信息；⑤对不配合的单位，联系街道经发办协助沟通。21.社区内老年人申请高龄补贴，网格工作人员需指导准备哪些材料？答：身份证、户口本（含本人及户主页）、银行卡（用于发放补贴）、近期1寸照片2张；若委托代办，需提供代办人身份证及委托书。22.网格内发生电动车违规充电（如飞线充电、楼道充电），应如何处理？答：①当场制止并移除充电设备；②向业主宣传《消防法》第28条（禁止占用消防通道）及《黑龙江省消防条例》相关规定；③联系物业增设集中充电设施（若小区无配备）；④对屡教不改的，上报消防部门或派出所。23.网格工作人员在开展“民族团结进步”宣传时，应重点覆盖哪些内容？答：国家民族政策（如《民族区域自治法》）、梨树区多民族居民融合案例（如朝鲜族、满族传统节日活动）、防范民族歧视的法律规定（《民法典》第1041条）。24.网格内发现未成年人辍学，网格工作人员的干预措施有哪些？答：①联系学校核实辍学原因（厌学、家庭困难等）；②走访家长（监护人）宣传《义务教育法》第5条（保障适龄儿童入学义务）；③协调教育部门、社区志愿者开展劝学；④对家庭困难的，协助申请教育救助。25.梨树区2025年“智慧社区”建设在网格管理中的应用有哪些？答：推广“梨树网格通”APP，实现信息采集（扫码录入）、事件上报（定位+拍照）、任务分派（自动派单至责任人）、进度查询（实时跟踪）全流程数字化；接入“雪亮工程”监控，辅助安全巡查。26.网格工作人员在调解家庭矛盾时，应遵循的“三不原则”是什么？答：不偏袒一方（保持中立）、不泄露隐私（调解内容仅限参与人员知悉）、不激化矛盾（避免使用刺激性语言）。27.社区内低保户申请条件发生变化（如就业增收），网格工作人员应如何处理？答：①核实收入变化情况（查看工资单、银行流水）；②告知低保户需主动申报变更（依据《社会救助暂行办法》第52条）；③若未主动申报，收集证据后上报街道民政科；④协助完成低保金调整或退出程序。28.网格内发生宠物伤人事件，网格工作人员的协调要点有哪些？答：①查看伤者情况（协助就医）；②确认宠物主人信息及是否接种疫苗；③调解赔偿事宜（医疗费、误工费等）；④宣传《民法典》第1245条（饲养动物致害责任）；⑤督促宠物主人办理养犬登记（梨树区需在公安部门备案）。29.网格工作人员在组织社区文化活动时，需注意哪些事项？答：①结合居民需求（通过问卷或走访征集主题）；②落实安全责任（场地安全、人流管控）；③联动共建单位（如学校、企业提供资源）；④做好活动记录（照片、总结），上报街道文旅办。30.网格内发现疑似传销活动，应如何上报？答：①记录场所位置、参与人员特征（如聚集时间、是否有授课行为）；②立即拨打110或梨树区市场监管局举报电话（0467-XXXXX）；③避免打草惊蛇（不直接干预）；④配合执法部门调查（提供线索）。31.网格工作人员在管理社区社会组织时，主要职责是什么？答：①指导社会组织备案（提交章程、负责人信息）；②协助对接服务需求（如老年协会对接养老服务）；③监督活动合规性（不违反法律法规）；④推荐优秀组织参与区级评选（梨树区“最美社区组织”）。32.社区内发生树木倾倒压坏车辆事件，网格工作人员的处置流程是什么？答：①确认无人员受伤（若有，拨打120）；②联系园林部门（梨树区园林中心电话：0467-XXXXX）移除树木；③协调车主与树木管理方（物业或市政）协商赔偿；④对存在安全隐患的树木（枯树、病树），上报街道要求修剪或移除。33.网格工作人员在开展“八五”普法宣传时，应重点普及哪些法律？答：《民法典》（婚姻家庭、物业纠纷相关条款）、《反电信网络诈骗法》（防范“养老诈骗”“刷单诈骗”）、《黑龙江省社区建设条例》（居民参与社区事务权利）。34.网格内独居老人突发疾病，网格工作人员应如何应对？答：①第一时间拨打120（说明地址、老人症状）；②联系其家属或紧急联系人；③若知道老人常用药物（如降压药），协助取药（需确认药品名称及剂量）；④在救护车到达前，保持老人平躺，确保呼吸通畅；⑤事后跟进老人治疗情况，协调家属或养老机构提供照护。35.梨树区2025年“网格+警格”融合机制的具体内容是什么？答：社区民警兼任网格指导员，每周至少1次到网格开展巡查；网格工作人员发现治安隐患（如可疑人员、盗窃线索）立即向民警反馈；联合开展“平安夜巡”“反诈宣传进网格”活动。36.网格内企业排放刺鼻废气，网格工作人员的处理步骤是什么？答：①记录排放时间、企业名称；②联系梨树区生态环境局（电话：0467-XXXXX）；③协助环保部门现场采样检测；④督促企业整改（若超标）；⑤向周边居民反馈处理结果。37.网格工作人员在更新“特殊群体关爱台账”时，需包含哪些信息？答：姓名、年龄、家庭住址、联系方式、特殊类型（如低保、残疾、失独）、具体需求（如就医、心理疏导）、帮扶责任人（网格工作人员或志愿者）、帮扶进展。38.社区内举办大型活动（如庙会、文艺演出），网格工作人员的职责有哪些？答：①协助制定安全预案（疏散路线、应急物资准备）；②引导车辆停放（避免堵塞消防通道）；③巡查活动现场（防范扒窃、踩踏）；④关注老人儿童安全（设置临时休息区）；⑤活动结束后检查场地（清理垃圾、关闭电源）。39.网格内发现违规饲养家禽（如鸡、鸭），应如何处理？答：①向业主宣传《鸡西市市容和环境卫生管理条例》第25条（禁止居民区饲养家禽）；②限期3日内自行处理；③若逾期未处理，联系街道城管中队协助收缴；④对屡教不改的，上报综合执法部门处罚。40.网格工作人员在协助开展“老旧小区改造”时，需做好哪些工作？答：①收集居民改造需求（如加装电梯、停车位规划）；②宣传改造政策（资金来源、施工周期）；③协调解决施工矛盾（如噪音扰民、占用公共区域）；④监督施工质量（配合社区、业主代表验收）；⑤改造后跟进设施维护（如电梯日常管理）。41.网格内发生业主拒交物业费纠纷，网格工作人员的调解要点是什么？答：①核实拒交原因（服务不到位、费用不合理等）；②查看物业合同（明确双方权利义务）；③督促物业整改问题（如卫生清理不及时）；④向业主解释《民法典》第944条（业主需按约定交费）；⑤若调解失败，引导通过诉讼或仲裁解决。42.网格工作人员在管理“社区志愿服务队”时，应如何提升参与度？答：①定期发布服务项目（如助老、环保、课业辅导）；②建立积分奖励机制（积分兑换生活用品或荣誉证书）；③组织培训（如应急救护、沟通技巧）；④宣传优秀志愿者事迹（通过社区公众号、公告栏）。43.网格内发现未成年人沉迷网络，网格工作人员的干预措施有哪些？答：①与家长沟通（了解上网时间、内容）；②宣传《未成年人保护法》第71条（家长需履行监护职责）；③推荐“青少年模式”等防沉迷工具；④联系学校老师（关注在校表现）；⑤对严重沉迷的，协调心理医生介入。44.梨树区2025年“网格民生档案”的主要内容包括哪些？答：涵盖居民基础信息（姓名、身份证号、联系方式）、服务记录（代办事项、帮扶情况）、诉求台账（投诉问题、解决进度）、特殊标注（如残疾等级、过敏史），通过“梨树网格通”实现电子化管理。45.网格内发生水管爆裂导致居民家中进水，网格工作人员的处置流程是什么？答：①立即关闭单元总水阀（若可操作）；②组织排水（使用沙袋、抽水设备）；③联系自来水公司（梨树区供水热线：0467-XXXXX）抢修；④统计受损居民（记录财物损失情况）；⑤协助居民向保险公司理赔（若已投保家庭财产险）。46.网格工作人员在开展“人口普查”时，如何确保数据准确性？答：①采用“入户登记+电话核查”结合