健身房教练部私人教练绩效考核表

健身房教练部私人教练绩效考核表1适用范围与生效条款1.1本考核表适用于××健身连锁（以下简称“公司”）所有签署《私人教练服务协议》的全职及兼职私人教练（以下简称“教练”）。1.2本表为《教练部绩效管理制度》附件，与《劳动合同》《员工手册》《私教服务规范》具同等法律效力；若条款冲突，以本表为准。1.3人力资源部、教练部、财务部、会员服务中心共同组成“绩效仲裁委员会”，拥有最终解释及裁定权。1.4本表每年12月15日统一修订，次年1月1日生效；修订流程：教练部提案→绩效仲裁委员会评审→总经理签批→OA公示3个工作日→纳入ISO9001质量手册。2考核周期与角色分工周期起止日数据锁定期结果公布日主要责任人月度自然月1-30日T+3工作日T+5工作日教练主管+数据专员季度1-3/4-6/7-9/10-12月季度末+5工作日季度末+10工作日教练经理+HRBP年度1月1日-12月31日12月31日+10工作日12月31日+20工作日绩效仲裁委员会3考核指标库（KPI+KCI+KMI）3.1KPI（关键业绩指标，权重70%）编号指标定义口径计分公式权重上限数据来源KPI-1私教销售收入会员购买私教课实际到账金额（含分期，不含转卡）财务到账为准实际/目标×权重分25%30分ERP财务模块KPI-2课时消耗率月度消耗课时数/月初在库课时数系统消课为准消耗率≥90%得满分；每降1%扣2分15%15分会员端小程序+教练端APPKPI-3续费金额老会员二次及以上购课金额到账为准实际/目标×权重分10%10分CRMKPI-4新会员转化率新注册会员30天内购私教课人数/新注册会员数以首次刷卡日为T+30转化率≥35%得满分；每降1%扣1分10%10分门禁系统+CRMKPI-5退课率当月退课金额/当月销售金额财务审核通过退课率≤2%得满分；每超0.5%扣5分10%10分ERP退款单3.2KCI（关键行为指标，权重20%）编号指标观测点评分标准权重数据来源KCI-1训练计划提交及时率新会员首次训练后24h内上传计划100%得满分；延迟1次扣2分5%教练端APP自动统计KCI-2会员满意度课后即时评价4星及以上占比≥90%得满分；每降1%扣1分5%会员小程序评价KCI-3专业继续教育学时月度完成公司安排学时≥4h得满分；每少0.5h扣1分5%企业微信培训平台KCI-4安全责任事故因教练过错导致会员受伤0事故得满分；1起一般事故扣10分；重大事故0分并启动问责5%店内监控+事故报告3.3KMI（关键管理指标，权重10%，仅主管及以上）编号指标定义计分权重KMI-1团队人均产能组内教练平均销售收入排名1-3名得满分；4-6名得80%；7名后得60%5%KMI-2新人带教合格率新教练试用期内KPI≥60分视为合格合格率≥80%得满分；每降5%扣2分5%4目标设定流程（SMART+OKR双轨）步骤1：每年12月20日前，财务部分发下一年度销售预算至门店；步骤2：12月25日前，店长分解预算到教练组，教练主管与教练1对1沟通，使用“SMART检查表”确保目标具体、可衡量、可达成、相关、时限；步骤3：12月30日前，教练在OA系统填写《年度目标申报表》，上传OKR，锁定O（目标）不超过3条，KR（关键结果）不超过5条；步骤4：HRBP审核合规性，若目标低于公司基准值（如退课率>3%），系统强制退回；步骤5：1月5日前，总经理签批后生效，目标值自动同步到绩效计算引擎，任何一方不得单方修改；若中途调店，按“剩余月份×新店系数”重算。5数据采集与防作弊机制5.1数据源：①销售收入、退课金额——用友U8+银企直联，T+1自动拉取银行流水；②课时消耗——会员扫码签到+人脸识别，杜绝代签；③会员评价——微信小程序五星评价，系统过滤连续5条相同IP；④安全事故——店内AI摄像头识别跌倒动作，自动推送值班经理。5.2数据锁定期结束后，任何补录、撤销须由教练、教练主管、店长、HRBP四方在系统内提交《数据修正单》，附证据链（如医院诊断书、银行回单），绩效仲裁委员会72小时内裁决，逾期不受理。5.3作弊惩罚：一经查实虚报销售额或刷单，按《员工手册》第8.2条“严重违纪”处理：当月绩效0分+赔偿公司损失+解除劳动合同+行业黑名单通报。6评分与等级换算6.1总分=KPI得分+KCI得分+KMI得分（如适用）；6.2等级映射表总分区间绩效等级绩效系数晋升资格年终奖基数≥90S卓越1.5具备晋升资深教练资格150%80-89A优秀1.2具备晋升教练主管资格120%70-79B良好1.0维持现职100%60-69C合格0.8强制参加提升班50%<60D不合格0进入PIP改进计划，30天内复考不合格解除劳动合同07绩效奖金与提成发放细则7.1结构：月度绩效奖金=基数×绩效系数；基数=私教到账收入×阶梯提成比例（见下表）。月销售额区间（元）提成比例0-30,0003%30,001-50,0005%50,001-80,0007%>80,0009%7.2发放时间：随次月15日工资一并发放；若遇节假日提前至最近工作日。7.3离职人员：自然月内出勤≥15天方可参与当月绩效；出勤<15天仅发放基础课时费，无绩效奖金。7.4税务：按《个人所得税法》由公司代扣代缴，教练可通过“个人所得税APP”查询明细。8绩效改进计划（PIP）8.1触发条件：连续2个月或季度评级为D；8.2流程：①HRBP发《PIP启动通知书》，3个工作日内教练提交《自我诊断报告》；②教练主管制定30天改进目标，目标须量化（如销售额≥30,000元、退课率≤2%）；③每周一对一辅导，使用《教练辅导记录表》，教练与主管双签；④30天后由绩效仲裁委员会复评，仍不合格则启动解除劳动合同，提前30天书面通知或支付代通知金；⑤整个PIP期间取消一切晋升、评优、调薪资格。9申诉与仲裁9.1教练对考核结果有异议，可在结果公布3个工作日内在OA提交《绩效申诉表》，逾期视为认同；9.2绩效仲裁委员会5个工作日内组织听证会，成员至少包括：HRBP、教练经理、财务代表、法务代表；9.3听证会须全程录音，48小时内出具《仲裁决定书》，一经作出立即生效；9.4若教练仍不服，可依据《劳动合同》第22条向××区劳动人事争议仲裁委员会提起劳动仲裁。10强制分布与排名10.1为保证区分度，各门店教练绩效结果须满足：S≤10%，A≤20%，B≈50%，C≥15%，D≥5%；10.2若门店整体业绩≥110%预算，可向总部申请放宽S至15%、A至25%；10.3强制分布由系统自动计算，HRBP人工审核，杜绝“轮流坐庄”；10.4排名后5%的教练，次年不享受带薪培训外部资格（如NASM、ACE公司赞助名额）。11工具包与模板清单（可直接复用）11.1《年度目标申报表》Excel模板：含SMART检查宏，自动标红不合格字段；11.2《教练辅导记录表》Word模板：每次辅导必填“问题描述→根因分析→改进动作→验收标准→下次辅导时间”；11.3《数据修正单》PDF可打印版：需四方手写签字+骑缝章；11.4微信小程序“教练绩效助手”：实时查看个人KPI完成率、排行榜、课时消耗预警；11.5人脸识别SDK接口文档：供技术部二次开发，确保消课数据不可篡改。12典型案例（2023Q1真实数据脱敏）门店：××健身西湖店教练：张某（工号C018）背景：Q1预算180,000元，实际完成198,000元，退课1,200元，课时消耗率92%，会员满意度94%，安全事故0。计算：KPI-1：198/180×25=27.5分KPI-2：92%≥90%得15分KPI-3：续费目标30,000，实际36,000，得10分KPI-4：新会员转化目标30%，实际38%，得10分KPI-5：退课率1,200/198,000=0.6%≤2%，得10分KPI小计：72.5分KCI全部满分：20分总分：92.5→S卓越结果：绩效系数1.5，月度奖金=198,000×9%×1.5=26,730元，晋升资深教练，列入“明星教练”全国巡讲名单。13常见问题与排错提示Q1：会员扫码后系统未计入消耗？A：检查①摄像头是否识别成功②会员是否购买的是“促销赠课”，赠课需先转为正式课；③若仍异常，30分钟内提交《数据修正单》附截图。Q2：银行到账延迟导致当月销售额少算？A：以银行到账日为准，自动顺延到次月计算，不可人工干预；若因公司财务未及时拉取流水，由财务总监书面说明后补录。Q3：产假期间绩效如何计算？A：按国家生育保险规定，产假期间不参与绩效排名，固定发放基本工资+生育津贴，年终奖按“