门店绩效考核表店员(店铺管理)

门店绩效考核表店员(店铺管理)1.适用范围与生效条款1.1适用对象：直营门店、加盟托管门店、联营门店的全体店员（含收银、陈列、仓管、副店长）。1.2生效时间：2025年7月1日0时起，原《门店店员考核办法（2023版）》同时废止。1.3法律效力：本办法为《劳动合同》附件，与合同正文具同等法律效力；若与国家新颁法规冲突，以法规为准，人力资源部10日内完成修订并公示。2.考核周期与组织2.1周期：自然月+自然季双周期。2.2组织：a)总部零售运营中心——制定指标库、抽查稽核、结果申诉终审；b)大区经理——月度指标分解、现场评分、辅导改进；c)门店店长——日常记录、数据录入、绩效面谈；d)财务部——收入、毛利、费用数据背书；e)IT部——POS、ERP、WMS、CRM系统原始数据抓取，T+1日10:00前锁定。2.3数据锁库规则：每月第3个工作日12:00锁定上月数据，锁定后任何修改需大区经理+人力资源总监双签，并在系统留痕。3.考核指标库（KPI+KBI+加减分）3.1KPI（关键业绩，权重70%）序号指标定义与计算公式目标值权重数据来源评分规则1销售额完成率（实际销售额÷预算销售额）×100%100%30%POS每±1%，±0.6分，120分封顶，80分保底2毛利率贡献（实际毛利额÷预算毛利额）×100%100%15%ERP每±1%，±0.4分3会员复购率当月会员二次及以上购买人数÷月初有效会员数35%10%CRM每±1%，±0.3分4库存周转天数（日均库存成本÷日均销售成本）25天5%WMS每超1天扣1分，每少1天加0.5分5损耗率（盘点损耗额÷销售额）×1000‰1.5‰5%盘点表每±0.1‰，∓1分6高值商品连带率高值SKU连带销售笔数÷总成交笔数18%5%POS每±1%，±0.2分3.2KBI（关键行为，权重30%）维度权重关键行为锚点（满分100分，每小项20分）稽查方法服务礼仪10%1.三米微笑+问候2.双手递单3.致谢送宾4.仪容达标5.无顾客投诉神秘顾客2次/月+监控抽查5单/周陈列标准10%1.主通道1.2m留白2.价签对齐3.先进先出4.POP无破损5.灯光无暗灯大区经理现场打分+拍照系统归档收银合规5%1.100%扫码2.不删单3.发票抬头准确4.备用金日清5.长短款≤±0.5%财务随机盘点2次/月安全操作5%1.消防通道0.8m2.高值商品上锁3.仓库禁烟4.下班断电5.会报警会灭火店长日检+大区夜查1次/月3.3加减分（封顶±10分，直接在总分上调整）项目分值触发条件举证要求顾客表扬信+2分/次需含顾客真实手机号，总部回访确认店长24h内拍照上传见义勇为+5分/次报派出所备案回执单负面舆情−5分/次微博/小红书/抖音负面话题阅读量≥5000品牌公关部认定行政处罚−10分/次市监、消防、税务罚款处罚通知书4.绩效等级与结果运用4.1等级划分等级分数区间绩效系数结果运用A+≥1101.51.月薪=底薪×1.5+提成2.连续2次可晋升店长候选3.旅游激励5kA100–1091.2月薪=底薪×1.2+提成B90–991.0标准提成C80–890.8强制培训8h，取消当季休年假D＜800.61.书面警告2.30天内改进复核3.连续2次解除劳动合同4.2绩效奖金池当月门店奖金池=（销售额×1%+毛利额×3%）×门店系数；个人奖金=奖金池×（个人得分÷门店总得分）。5.实施流程（T月为考核月）T−5日：总部运营中心下发下月预算指标；T−3日：店长召开目标分解会，签字确认《指标责任状》；T月1—月末：每日21:00前店长在“零售通”APP完成日清：销售额、退货、损耗、会员新增、高值连带截图；T+1月3日12:00：系统自动锁库；T+1月4日：店长导出《店员绩效初稿》并张贴公示2天；T+1月6日18:00前：店员可提交申诉材料至大区经理邮箱；T+1月7日：大区经理+人力资源经理完成复审；T+1月8日：财务中心发放绩效奖金，HR系统同步更新绩效档案。6.绩效面谈与改进6.1面谈频次：C、D级必须在结果公布后5个工作日内完成；A+、A级鼓励面谈。6.2面谈流程：①店长准备：数据异常点、行为视频、改进建议；②店员自评：填写《绩效复盘表》，列出3条亮点、3条待改进；③双方确认：签订《绩效改进计划》（PIP），明确30天改进目标、资源支持、检查节点；④总部抽查：人力资源部每月随机抽取10%门店录音，面谈质量纳入店长考核。7.强制分布与校准7.1强制比例：A+≤10%，A≤25%，B≈50%，C≥10%，D≥5%。7.2校准会议：大区经理召集所有店长，以“分数+排序+案例”三维校准，防止“轮流坐庄”。7.3校准后仍超比例，则按总分高低强制降档，并在系统备注原因。8.申诉与仲裁8.1申诉窗口：绩效结果公示后48小时内。8.2材料：数据截图、监控时间戳、顾客小票、书面说明。8.3仲裁小组：人力资源总监+运营中心总监+工会代表，3人投票，2人同意即生效。8.4裁决时限：收到完整材料后3个工作日给出终局结果，不再二次申诉。9.数据安全与合规9.1系统权限：店员仅看本人数据；店长看本店；大区经理看区域；总部看全部。9.2日志留存：所有数据修改日志保存36个月，满足《个人信息保护法》第19条。9.3罚则：私自导出、截屏、转发绩效数据，视为“严重违纪”，解除劳动合同并索赔5万元。10.工具与模板清单（总部统一版本，禁止门店自行修改）模板名称下载路径使用场景填写时限指标责任状OA→绩效专区→2025版月初目标分解T−3日日清台账零售通APP→日报模块每日数据上报当日21:00前绩效复盘表企业微信→工作台→绩效绩效面谈面谈前24hPIP改进计划OA→人事→绩效改进C/D级改进面谈当日11.培训与赋能11.1新员工：入职7日内完成《绩效办法》微课30分钟，考试90分合格；11.2店长：每季度参加“绩效校准实战营”4小时，案例演练强制分布；11.3大区经理：每年参加外部《战略性绩效管理》认证，费用由公司承担，未通过认证则冻结晋升。12.门店实操案例（2025年1月滨江店）12.1背景：预算销售额30万，店员4人，春节档竞争激烈。12.2分解：①店长用“品类贡献法”将30万拆为A类高值9万、B类中值12万、C类引流9万；②结合历史连带数据，给高值商品设置“连带率≥20%”的个体目标；③每日20:30在微信群发“战报”，低于85%进度店员当晚写50字复盘；12.3结果：实际销售额32.4万，完成率108%，毛利完成率110%，A+级1人、A级2人、B级1人；12.4经验：高值连带率提升3.2个百分点，核心动作是“收银台二次推荐+会员生日券叠加”；12.5复盘：库存周转天数27天，高于目标，2月份把“补货模型”改为“日补货”，目标下调至23天。13.常见问题与排错问题根因解决动作责任人完成时限POS销售额与ERP不一致退货单未同步①店长在“零售通”手动勾选退货同步②IT部写脚本自动比对店长+IT2h神秘顾客打分偏低未使用标准问候语①观看视频复盘②角色扮演演练3次店长当日会员复购率计算错误月初有效会员数未剔除沉睡会员在CRM用“近90天有消费”重新定义运营专员T+1日14.附：markdown空白模板（门店可复制使用）```markdown2025年__月店员绩效考核表（模板）姓名销售额完成率毛利率贡献会员复购率库存周转天数损耗率高值连带率KBI得分加减分总得分等级绩效系数张三105%→18分102%→6.2分37%→3.1分24天→5分1.3‰→7分19%→5.2分27+293.5B1.0李四98%→16.8分99%→5.