教务处各岗位具体工作职责清晰流程说明与突发事件处理预案手册集

教务处各岗位具体工作职责清晰流程说明与突发事件处理预案手册集前言：教务处是学校教育教学管理的核心职能部门，肩负着规范教学秩序、优化教学管理、提升教学质量、保障教学活动有序开展的重要职责。为进一步明确教务处各岗位工作职责，规范工作流程，强化岗位责任意识，提高工作效率和服务质量，同时有效防范和妥善处置教学过程中的各类突发事件，保障师生人身安全、校园稳定及教学工作的连续性，结合本校教育教学实际，特编制本手册集。本手册集共分为两大篇章：第一篇为教务处各岗位具体工作职责与清晰流程说明，明确各岗位的工作内容、职责边界、工作标准及操作流程，确保“人人有职责、事事有流程、件件有落实”；第二篇为教务处相关突发事件处理预案，涵盖教学秩序、考试管理、设备保障、安全应急等各类常见突发事件，明确处置原则、处置流程、责任分工及注意事项，为突发事件处置提供科学、规范、可操作的指导。本手册集适用于教务处全体工作人员，是日常工作开展的重要依据，也是岗位培训、工作考核、应急处置的核心参考资料。全体教务处工作人员需认真学习、熟练掌握手册内容，严格按照职责要求和流程规范开展工作，熟练掌握突发事件处置方法，切实履行岗位职责，提升教学管理水平和应急处置能力，为学校教育教学工作的高质量、有序开展提供坚实保障。第一篇教务处各岗位具体工作职责与清晰流程说明本章明确教务处各核心岗位的具体工作职责、工作流程，涵盖岗位核心职责、日常工作内容、工作标准、操作流程及衔接要求，确保各岗位工作有序衔接、高效推进，杜绝职责交叉、工作推诿、流程混乱等问题。第一章教务处主任岗位一、具体工作职责1.全面主持教务处日常管理工作，贯彻落实上级教育行政部门及学校关于教育教学工作的方针、政策、指示和要求，结合学校实际，制定并组织实施学校教学工作计划、教学管理制度、教学改革方案及教学质量提升计划。2.统筹规划学校课程建设、教学常规管理、考试评价管理、教师教学能力提升、教学资源配置等工作，牵头组织开展教学改革、教学研究、教学检查、教学评估等活动，推动教学质量持续提升。3.负责教务处工作人员的岗位分工、日常管理、业务培训和绩效考核，引导工作人员履行岗位职责、提升业务能力，营造高效、务实、严谨、服务型的工作氛围。4.协调教务处与学校各部门（德育处、总务处、年级组、教研组等）、各年级、各学科之间的工作衔接，解决教学管理过程中的重大问题，统筹推进各项教学工作落地见效。5.负责组织制定和完善学校教学管理制度、教学流程规范、教学质量标准等，监督各项制度和规范的执行情况，及时修订完善不适应教学发展的制度和流程。6.牵头组织各类考试（期中、期末、月考、联考、学业水平考试等）的统筹规划、组织实施和质量分析工作，规范考试流程，严肃考风考纪，确保考试工作公平、公正、有序开展。7.负责教师教学常规管理，督促教师严格履行教学职责，规范备课、上课、作业批改、辅导、评价等教学环节，组织开展教师教学检查、听课评课、教学评优等活动，促进教师专业成长。8.负责学生学业管理，统筹学生选课、分班、学籍管理（协助学籍管理员）、学业评价等工作，关注学生学业发展，协调解决学生学业过程中的突出问题。9.负责教学资源的统筹配置和管理，包括教室、实验室、多媒体设备、教学用书、教具等，确保教学资源合理利用、规范管理，保障教学活动正常开展。10.负责处理教学管理过程中的各类突发情况，牵头协调突发事件的处置工作，及时上报相关情况，确保教学秩序稳定；定期向学校领导汇报教学管理工作情况，提出工作改进建议。11.完成学校领导交办的其他与教学管理相关的工作任务。二、工作流程说明（一）日常工作统筹流程1.制定计划：结合上级要求和学校实际，牵头制定学期/学年教学工作计划，明确工作目标、工作任务、工作分工及时间安排，报学校领导审核通过后印发执行。2.部署落实：召开教务处工作会议，传达上级及学校工作要求，部署本学期/学年教学管理重点工作，明确各岗位工作职责和工作进度，确保各项工作落地到人。3.推进实施：定期召开教务处工作例会（每周1次），听取各岗位工作进展汇报，协调解决工作推进过程中的问题，督促各岗位按时完成工作任务；定期深入年级、教研组、课堂，了解教学实际情况，指导教学工作开展。4.检查监督：组织开展教学常规检查、工作进度检查等活动，对各岗位工作落实情况、各项教学管理制度执行情况进行监督，及时发现问题并督促整改。5.总结提升：期末/年末，牵头总结本学期/学年教学管理工作，梳理工作成效、存在的问题，提出改进措施和下一步工作计划，报学校领导审核后存档，并向全校通报。（二）教学改革与质量提升流程1.调研梳理：结合学校教学实际，调研分析教学过程中存在的问题，收集教师、学生、家长对教学工作的意见和建议，梳理教学改革重点方向。2.制定方案：牵头组织制定教学改革方案、教学质量提升计划，明确改革目标、改革内容、实施步骤、保障措施及预期成效，报学校领导审核通过后组织实施。3.组织实施：协调各教研组、年级组开展教学改革试点、教学研究活动，组织教师参与教学培训、听课评课、教学交流等活动，推动改革措施落地。4.评估优化：定期对教学改革成效、教学质量提升情况进行评估，收集相关数据和反馈意见，及时调整优化改革方案和提升措施，确保改革取得实效。（三）考试统筹管理流程1.统筹规划：结合上级要求和学校教学进度，制定学期考试计划，明确考试类型、考试时间、考试科目、考试范围、组织分工等，报学校领导审核通过后印发。2.组织实施：协调各岗位开展考试命题、试卷印刷、考场布置、监考安排、阅卷登分等工作，全程监督考试流程，严肃考风考纪，及时处理考试过程中的突发情况。3.质量分析：考试结束后，牵头组织各学科、各年级开展考试质量分析，梳理学生学业存在的问题、教师教学存在的不足，形成考试质量分析报告。4.反馈改进：将考试质量分析结果反馈给各年级、各教研组和教师，督促教师结合分析结果改进教学方法，优化教学过程；针对共性问题，制定针对性的提升措施。第二章教务处副主任岗位一、具体工作职责1.协助教务处主任开展教务处日常管理工作，分管具体教学管理板块（如教学常规、课程建设、考试管理、教师培训等），落实主任交办的各项工作任务。2.协助主任制定和完善学校教学管理制度、教学流程规范、教学质量标准等，监督分管板块制度的执行情况，及时提出修订完善建议。3.负责分管板块的工作统筹规划和组织实施，制定分管工作的具体计划和实施方案，明确工作进度和工作要求，督促相关岗位落实工作任务。4.协助主任开展教学常规管理工作，重点督促分管年级、学科的教师规范履行教学职责，开展教学常规检查、听课评课等活动，及时发现和整改教学过程中的问题。5.协助主任统筹各类考试的组织实施工作，负责分管考试环节（如命题、阅卷、考务安排等）的具体落实，监督考试流程，严肃考风考纪，确保考试工作有序开展。6.负责分管板块的教学研究、教学改革工作，组织开展分管学科的教学研讨、课题研究、教学交流等活动，推动教学改革落地见效，提升教学质量。7.协助主任开展教师教学能力提升工作，组织开展分管板块的教师培训、教学评优、技能竞赛等活动，促进教师专业成长。8.协助主任协调教务处与各年级、各教研组、各部门之间的工作衔接，解决分管板块工作推进过程中的具体问题；关注学生学业发展，协调解决学生学业相关的具体问题。9.协助主任处理教学管理过程中的突发事件，负责分管板块突发事件的具体处置工作，及时上报相关情况，确保教学秩序稳定。10.定期向教务处主任汇报分管工作进展情况，提出工作改进建议；主任不在时，代为履行主任部分职责，统筹教务处日常工作。11.完成学校领导和教务处主任交办的其他与教学管理相关的工作任务。二、工作流程说明（一）分管工作统筹流程1.承接任务：根据教务处年度/学期工作计划和主任安排，明确自身分管工作任务和工作重点，梳理分管工作的核心需求和推进思路。2.制定方案：结合分管工作实际，制定具体的工作计划和实施方案，明确工作目标、工作步骤、责任分工、时间安排及保障措施，报教务处主任审核通过后实施。3.部署推进：组织分管板块相关人员（教师、教务处相关岗位工作人员）召开工作部署会，传达工作要求，明确工作任务和进度，督促相关人员落实工作。4.监督检查：定期对分管工作的推进情况进行监督检查，深入一线了解工作实际，及时发现工作推进过程中的问题，督促相关人员整改落实。5.总结汇报：定期向教务处主任汇报分管工作进展情况、工作成效及存在的问题，提出工作改进建议；期末/年末，总结分管工作，形成工作总结，报主任汇总。（二）教学常规分管流程1.明确要求：根据学校教学常规管理制度，结合分管年级、学科实际，明确教学常规各环节（备课、上课、作业批改、辅导、评价）的具体要求和标准。2.组织检查：定期组织开展分管年级、学科的教学常规检查（每周抽查、每月全面检查），重点检查备课笔记、作业批改、课堂教学等情况，做好检查记录。3.反馈整改：将教学常规检查结果反馈给各教研组和教师，对存在的问题提出明确的整改要求和整改时限，督促教师限期整改；跟踪整改落实情况，确保整改到位。4.总结提升：定期总结分管年级、学科的教学常规管理情况，梳理好的经验和做法，推广应用；针对共性问题，制定针对性的改进措施，提升教学常规管理水平。第三章教学管理员岗位一、具体工作职责1.负责学校教学常规的日常管理工作，落实教学常规管理制度，督促教师严格遵守教学常规，规范备课、上课、作业批改、辅导、评价等教学环节。2.负责教学计划、教学总结的收集、整理和归档工作，收集各年级、各教研组的教学计划、教学总结，审核后整理归档，及时上报教务处主任。3.负责课堂教学秩序的日常巡查工作，每天巡查各年级、各班级的课堂教学情况，记录教师到岗、学生出勤、课堂纪律等情况，及时处理课堂教学中的突发情况（如教师缺课、课堂混乱等），并向教务处主任汇报。4.负责教学常规检查的具体实施工作，协助教务处主任、副主任开展教学常规抽查、全面检查，做好检查记录、评分、汇总工作，形成教学常规检查报告。5.负责教师听课评课的组织和管理工作，制定教师听课评课计划，督促教师完成听课评课任务，收集整理听课评课记录，汇总分析听课评课情况，反馈给相关教师和教研组。6.负责教学用书、教辅资料的统筹管理工作，包括教学用书的征订、发放、回收、归档等，协助主任做好教辅资料的审核和规范使用管理，杜绝违规教辅资料进入课堂。7.负责教室、实验室、多媒体教室等教学场所的日常管理和调度工作，合理安排教学场所的使用，协调解决教学场所使用过程中的问题（如设备故障、场地冲突等）。8.负责教学相关数据的统计、整理和上报工作，包括教师教学工作量、学生出勤情况、教学常规完成情况等，及时准确上报相关数据，为教学管理决策提供依据。9.协助开展教学研究、教学改革、教师培训等活动，做好活动的前期准备、过程记录和后期整理归档工作。10.负责教务处教学管理相关档案的整理、归档和保管工作，确保档案完整、规范、有序，便于查阅和使用。11.协助处理教学过程中的各类突发事件，做好应急处置的辅助工作，及时记录相关情况并上报。12.完成教务处主任、副主任交办的其他与教学管理相关的工作任务。二、工作流程说明（一）教学常规管理流程1.前期部署：学期初，根据学校教学常规管理制度和教务处工作要求，明确本学期教学常规管理重点、检查计划和评价标准，传达给各年级、各教研组和全体教师。2.日常巡查：每天按规定时间巡查各年级、各班级课堂教学情况，填写《课堂教学巡查记录表》，记录教师到岗情况、学生出勤情况、课堂纪律情况及存在的问题。3.常规检查：按照检查计划，开展教学常规抽查（每周1-2次）和全面检查（每月1次），检查内容包括备课笔记、作业批改、听课评课记录等，做好检查评分和记录。4.问题处理：对巡查和检查中发现的问题，及时反馈给相关教师、教研组和年级组，明确整改要求和整改时限；跟踪整改落实情况，做好整改复查记录。5.汇总归档：每周汇总课堂教学巡查情况，每月汇总教学常规检查情况，形成巡查报告和检查报告，上报教务处主任；将检查记录、整改复查记录等整理归档，妥善保管。（二）教学用书管理流程1.征订统计：学期末，收集各年级、各学科的教学用书征订需求，核对征订数量、版本，汇总后上报教务处主任审核，审核通过后提交上级教育部门或相关出版社征订。2.接收发放：教学用书到位后，及时接收、清点、核对，做好入库记录；按照各年级、各班级的征订数量，分类整理教学用书，组织各班主任或学科教师领取，做好发放记录。3.后续管理：学期中，针对教学用书发放过程中出现的缺失、破损等问题，及时协调补订或更换；学期末，组织各班级回收多余的教学用书，整理归档，便于重复利用或妥善处置。第四章考试管理员岗位一、具体工作职责1.协助教务处主任、副主任统筹各类考试（期中、期末、月考、联考、学业水平考试等）的组织实施工作，负责考试的具体考务管理工作。2.负责考试命题的组织和管理工作，协调各学科命题教师，明确命题范围、命题难度、命题要求和命题时间，督促命题教师按时完成命题任务，审核试卷质量，确保试卷科学、规范、无差错。3.负责试卷的印刷、装订、保管和分发工作，协调印刷厂做好试卷印刷和装订，严格遵守试卷保密制度，妥善保管试卷（考前保密、考后归档），防止试卷泄露；考试前，按考场、科目分发试卷，做好分发记录。4.负责考场的统筹安排和布置工作，根据考试规模，合理划分考场，安排考场座位，督促各班级、各考场做好考场布置（清理桌面、张贴考场号、座位号等），检查考场布置情况，确保考场规范、整洁。5.负责监考人员的安排和培训工作，制定监考人员安排表，明确监考职责和监考要求，组织监考人员开展考前培训，强调考风考纪和监考流程，确保监考人员规范履行监考职责。6.负责考试过程的现场监督和管理工作，巡查各考场的考试情况，及时处理考试过程中的突发情况（如试卷错误、考生违纪、监考失误等），做好现场记录，及时上报教务处主任。7.负责考试结束后试卷的回收、清点、装订和保管工作，督促监考人员按时回收试卷，清点试卷数量（缺考、空白试卷等），规范装订试卷，妥善保管试卷，便于后续阅卷和归档。8.负责阅卷、登分的组织和管理工作，协调各学科阅卷教师，明确阅卷标准、阅卷时间和登分要求，组织阅卷教师开展集中阅卷，督促教师按时完成阅卷和登分任务，审核登分数据，确保登分准确无误。9.负责考试相关数据的统计、整理和分析工作，包括考生成绩、平均分、及格率、优秀率等，协助主任开展考试质量分析，形成考试质量分析报告的相关数据支撑。10.负责考试相关档案的整理、归档和保管工作，包括试卷、答题卡、登分表、考试安排表、监考记录、质量分析报告等，确保档案完整、规范、保密。11.负责严肃考风考纪，对考试过程中的违纪违规行为进行记录、核实和上报，协助处理违纪违规考生和监考人员。12.完成教务处主任、副主任交办的其他与考试管理相关的工作任务。二、工作流程说明（一）考试考务统筹流程1.考前准备：根据教务处考试计划，明确考试科目、考试时间、考试范围、考生人数等，制定详细的考务实施方案，包括命题、试卷印刷、考场安排、监考安排等。2.命题审核：协调各学科命题教师，督促教师按时完成命题任务，对试卷进行审核（内容、难度、格式等），审核通过后提交印刷；对命题过程进行监督，确保命题规范。3.试卷管理：协调印刷厂印刷、装订试卷，严格执行保密制度，安排专人保管试卷，考前严禁泄露试卷内容；考试前1小时，按考场、科目分发试卷，做好分发记录，确保试卷准确送达各考场。4.考场与监考安排：合理划分考场，安排考生座位，督促各班级布置考场；制定监考安排表，组织监考人员培训，明确监考职责和流程，强调考风考纪。5.考中管理：考试期间，巡查各考场，监督监考人员履行职责，处理考生违纪、试卷错误、设备故障等突发情况，做好现场记录，及时上报相关领导。6.考后整理：考试结束后，督促监考人员回收试卷、答题卡，清点数量，规范装订；协调各学科开展阅卷、登分工作，审核登分数据，确保准确无误。7.归档总结：整理考试相关档案（试卷、答题卡、登分表、监考记录等），归档保管；统计考试数据，协助开展质量分析，总结考务工作，形成考务工作总结，上报教务处主任。（二）试卷保密与管理流程1.命题保密：命题期间，要求命题教师严格遵守保密制度，不得泄露命题内容；命题完成后，试卷初稿、定稿由考试管理员统一保管，严禁随意传播。2.印刷保密：协调印刷厂签订保密协议，明确保密责任；试卷印刷、装订过程中，安排专人监督，严禁无关人员接触试卷，确保试卷不泄露。3.考前保管：试卷印刷装订完成后，及时运回学校，存入保密柜，由专人负责保管，钥匙由考试管理员和教务处主任分别保管；考前严禁任何人查阅、复制试卷。4.考后保管：考试结束后，回收的试卷、答题卡及时装订，存入保密柜，保管期限不少于1学期；如需查阅试卷，需经教务处主任批准，履行查阅手续，做好查阅记录。第五章学籍管理员岗位一、具体工作职责1.负责学校学生学籍的日常管理工作，严格按照上级教育行政部门的学籍管理规定，规范学籍录入、变更、注销、归档等工作，确保学籍信息准确、完整、规范。2.负责新生学籍的建立工作，新生入学后，及时收集、核对新生信息（姓名、身份证号、家庭住址、联系方式等），录入全国中小学学籍管理系统，建立新生学籍档案，办理学籍注册手续。3.负责学生学籍变更的管理工作，包括学生转学（转入、转出）、休学、复学、退学、留级、跳级等，严格按照学籍管理规定，审核相关证明材料，办理学籍变更手续，及时更新学籍信息，确保学籍信息与学生实际情况一致。4.负责学生学籍信息的核对和更新工作，定期核对学生学籍信息（每学期至少1次），及时更新学生信息（如家庭住址、联系方式、户籍变更等），确保学籍信息准确无误；协助上级教育行政部门开展学籍核查工作。5.负责学生学籍档案的整理、归档和保管工作，按照“一人一档”的要求，整理学生学籍档案（包括学籍表、转学证明、休学证明、复学证明等），确保档案完整、规范，妥善保管，便于查阅和使用。6.负责学生学籍相关数据的统计、整理和上报工作，包括学生人数、学籍变动情况、年级分布等，及时准确上报上级教育行政部门和学校领导，为学校管理决策提供依据。7.负责解答学生、家长关于学籍管理的咨询，协助处理学籍管理过程中的相关问题，做好政策解释工作，引导学生、家长遵守学籍管理规定。8.负责学生毕业证（结业证、肄业证）的相关管理工作，协助教务处主任开展毕业证的办理、发放工作，整理毕业证相关档案。9.严格遵守学籍管理保密制度，妥善保管学生学籍信息，严禁泄露学生个人信息和学籍信息。10.完成教务处主任、副主任交办的其他与学籍管理相关的工作任务。二、工作流程说明（一）新生学籍建立流程1.信息收集：新生入学后，收集新生户口簿、身份证、入学通知书等相关材料，核对新生姓名、身份证号、家庭住址、联系方式等信息，填写《新生学籍信息登记表》。2.信息录入：将新生信息准确录入全国中小学学籍管理系统，核对录入信息，确保无差错；生成新生学籍号，建立新生电子学籍档案。3.学籍注册：按照上级教育行政部门的要求，提交新生学籍注册材料，办理新生学籍注册手续，确保新生学籍注册成功。4.档案整理：整理新生学籍相关材料，按照“一人一档”的要求，建立新生纸质学籍档案，归档保管，与电子学籍档案保持一致。（二）学生转学（转入/转出）流程1.转入流程：（1）接收申请：学生家长提交转入申请、学生学籍号、转学证明、户口簿等相关材料，学籍管理员审核材料的完整性和真实性。（2）审核上报：审核通过后，在全国中小学学籍管理系统中发起转入申请，提交上级教育行政部门审核；同时，将相关材料整理归档。（3）接收学籍：上级教育行政部门审核通过后，接收学生学籍档案，更新学生学籍信息，将学生编入相应班级，完成转入手续。2.转出流程：（1）接收申请：学生家长提交转出申请、接收学校同意转入证明、户口簿等相关材料，学籍管理员审核材料的完整性和真实性。（2）审核上报：审核通过后，在全国中小学学籍管理系统中发起转出申请，提交上级教育行政部门审核；同时，整理学生学籍档案，准备转出。（3）转出学籍：上级教育行政部门审核通过后，将学生学籍档案转出至接收学校，更新学籍信息，完成转出手续，将相关材料归档保管。第六章教务干事岗位一、具体工作职责1.协助教务处各岗位工作人员开展日常工作，做好事务性、服务性工作，确保教务处工作高效、有序推进。2.负责教务处文件、通知、报表等的收发、登记、传阅、打印、复印、装订和归档工作，及时传达上级文件和学校通知，做好文件流转记录。3.负责教务处会议的前期准备、过程记录和后期整理工作，包括会议通知、会议材料准备、会议纪要撰写、会议记录归档等。4.负责教务处办公用品的申领、保管和发放工作，定期清点办公用品库存，及时申领所需办公用品，做好领用记录，确保办公用品合理使用。5.负责接待学生、家长、教师及上级部门的来访和咨询，做好咨询记录，及时协调相关岗位工作人员解答咨询问题，做好服务工作。6.负责教务处相关数据的初步统计、整理工作，协助各岗位工作人员做好数据上报工作，确保数据准确、及时。7.负责教学相关活动（如公开课、示范课、教学研讨等）的前期准备、过程服务和后期整理工作，协助做好活动组织实施。8.负责教务处办公环境的整洁、卫生工作，定期整理办公区域，营造整洁、有序的办公环境。9.协助做好教务处各类档案的整理、归档和保管工作，确保档案完整、规范。10.完成教务处主任、副主任及各岗位工作人员交办的其他事务性工作任务。二、工作流程说明（一）文件流转流程1.文件接收：接收上级教育行政部门、学校各部门及其他单位送来的文件、通知，做好接收登记，注明文件名称、发送单位、接收时间、份数等。2.文件传阅：将接收的文件、通知及时呈送教务处主任审阅，根据主任批示，传阅给相关岗位工作人员，做好传阅记录，确保文件及时传达。3.文件处理：相关岗位工作人员处理完文件后，及时将文件退回教务干事，教务干事做好处理记录；对需要落实的文件，督促相关人员按时落实，跟踪落实情况。4.文件归档：将处理完毕的文件、通知整理装订，按照档案管理要求归档保管，做好归档记录，便于后续查阅和使用。（二）会议服务流程1.前期准备：根据会议安排，提前通知参会人员（电话、微信、通知等方式），明确会议时间、地点、会议主题和参会要求；准备会议所需材料（会议议程、汇报材料、报表等），打印、装订好备用；布置会议场地，调试会议设备。2.过程服务：会议期间，做好会议签到、会议记录工作，准确记录会议内容、会议决议和工作安排；做好会议期间的服务工作（如茶水、设备调试等），及时处理会议期间的突发情况。3.后期整理：会议结束后，及时整理会议记录，撰写会议纪要，呈送教务处主任审阅；将会议材料、会议记录、会议纪要等整理归档，妥善保管；按照会议决议，督促相关人员落实会议安排的工作任务。第二篇教务处相关突发事件处理预案本章针对教务处工作中可能出现的各类突发事件（教学秩序类、考试管理类、设备保障类、安全应急类等），制定科学、规范、可操作的处理预案，明确处置原则、责任分工、处置流程及注意事项，确保突发事件发生后能够快速、有效、妥善处置，最大限度减少损失，保障教学秩序稳定、师生人身安全和校园稳定。第一章突发事件处置总则一、处置原则1.生命至上、安全第一：始终将师生人身安全放在首位，优先处置涉及人身安全的突发事件，最大限度保障师生生命安全和身体健康。2.快速响应、及时处置：突发事件发生后，相关责任人需立即赶到现场，快速启动应急预案，及时采取有效处置措施，防止事态扩大。3.统一指挥、分工负责：在学校领导和教务处主任的统一指挥下，各岗位工作人员明确分工、协同配合，各司其职、各负其责，确保处置工作有序推进。4.依法依规、规范处置：严格按照上级教育行政部门和学校的相关规定，依法依规处置突发事件，确保处置过程合法、规范、公正。5.预防为主、防患未然：加强日常排查和防范工作，及时发现和消除突发事件隐患，定期开展应急预案培训和演练，提升应急处置能力。6.及时上报、信息畅通：突发事件发生后，相关责任人需第一时间向教务处主任和学校领导上报，及时传达处置指令，确保信息畅通，避免信息延误。二、责任分工1.总指挥：教务处主任，全面负责突发事件的统筹指挥、决策部署，协调各部门、各岗位开展处置工作，及时上报突发事件情况和处置进展。2.副总指挥：教务处副主任，协助主任开展突发事件处置工作，负责具体处置工作的组织实施、协调调度，督促各岗位落实处置措施，主任不在时，代为履行总指挥职责。3.现场处置人员：教务处各岗位工作人员，按照预案要求和分工，赶赴现场开展具体处置工作（如现场秩序维护、人员救助、信息核实、后勤保障等），及时反馈现场情况。4.信息上报人员：教务干事，负责突发事件相关信息的收集、整理和上报工作，及时传达上级和学校的处置指令，做好信息流转记录。三、处置流程总则1.事件发生：突发事件发生后，现场发现人员（教师、学生、教务处工作人员）立即向教务处相关责任人或主任上报，说明事件类型、发生地点、具体情况、涉及人员等。2.启动预案：教务处主任接到上报后，立即判断事件等级和严重程度，启动相应突发事件处理预案，明确处置责任人和处置措施，下达处置指令。3.现场处置：相关责任人接到指令后，立即赶赴现场，开展现场处置工作，包括人员救助、秩序维护、隐患排除、信息核实等，防止事态扩大。4.信息上报：在处置过程中，及时向学校领导和上级教育行政部门上报事件处置进展情况、处置措施和处置结果，确保信息及时、准确。5.后续处置：事件处置完毕后，相关责任人做好后续工作，包括人员安抚、隐患排查、事件调查、总结反思、档案整理等，防止事件再次发生。6.总结提升：定期对突发事件处置工作进行总结反思，分析事件发生的原因，评估处置工作的成效，查找存在的问题，优化应急预案，提升应急处置能力。第二章教学秩序类突发事件处理预案一、适用范围本预案适用于教务处工作中出现的各类教学秩序类突发事件，包括：教师缺课、迟到、早退，教师教学失误引发学生不满，课堂秩序混乱，学生罢课、逃课聚集，教学冲突（教师与学生、学生与学生）等影响正常教学秩序的事件。二、处置原则1.快速处置、恢复秩序：优先采取措施恢复正常教学秩序，减少对学生学习的影响，避免事态扩大。2.公平公正、妥善协调：坚持公平公正原则，妥善协调各方利益，化解矛盾冲突，避免矛盾激化。3.以人为本、注重教育：注重对教师和学生的教育引导，既要维护教学秩序，也要尊重师生的合法权益。三、具体处置流程（一）教师缺课、迟到、早退事件1.事件上报：课堂教学巡查人员或班主任发现教师缺课、迟到、早退后，立即向教学管理员和教务处副主任上报，说明具体情况（教师姓名、学科、班级、缺课/迟到/早退时长等）。2.紧急处置：（1）教师迟到/早退：教学管理员立即联系该教师，询问迟到/早退原因和到达/离开时间，督促教师尽快到岗或规范履行请假手续；同时，通知该班级班主任或其他科任教师临时看管课堂，维持课堂秩序，安排学生自主学习，避免课堂混乱。（2）教师缺课（未请假）：教学管理员立即联系该教师，核实缺课原因（如突发疾病、紧急事务等）；若教师无法及时到岗，教务处副主任立即协调其他同年级、同学科教师代课，或安排班主任看管课堂，组织学生自主学习、自习，确保课堂教学正常进行，不出现空堂现象。3.后续处置：（1）事件处置完毕后，教学管理员做好事件记录，包括事件经过、处置措施、处置结果等。（2）教务处副主任与缺课、迟到、早退教师沟通，核实情况，按照学校教师管理制度进行处理（如批评教育、绩效考核扣分等），督促教师规范履行教学职责，杜绝此类事件再次发生。（3）对因教师缺课、迟到、早退影响的教学内容，督促相关教师及时补课，确保学生学习进度不受影响。（二）课堂秩序混乱事件1.事件上报：授课教师、课堂巡查人员或学生发现课堂秩序混乱（如学生打闹、喧哗、顶撞教师、故意扰乱课堂等），立即向教学管理员和教务处副主任上报。2.现场处置：（1）授课教师立即停止教学，尝试制止混乱行为，对相关学生进行批评教育，引导学生遵守课堂纪律，恢复课堂秩序；若教师无法制止，立即联系班主任和教学管理员赶赴现场。（2）教学管理员和班主任赶到现场后，协助授课教师维持课堂秩序，将扰乱课堂秩序的学生带离课堂，进行单独教育，了解事件原因，化解矛盾，避免影响其他学生。（3）若事件较为严重（如学生聚集打闹、辱骂教师等），教务处主任立即赶到现场，统筹处置，必要时联系德育处、安保处工作人员协助维持秩序。3.后续处置：（1）对扰乱课堂秩序的学生，由班主任和教务处共同进行批评教育，情节严重的，按照学校学生管理制度进行处理（如通报批评、纪律处分等），并通知学生家长，协同教育。（2）教学管理员做好事件记录，分析事件原因，对授课教师进行提醒，督促教师加强课堂管理，提升课堂驾驭能力。（3）在相关班级开展课堂纪律教育主题班会，引导学生遵守课堂纪律，尊重教师，营造良好的课堂氛围。（三）教学冲突事件（教师与学生、学生与学生）1.事件上报：授课教师、课堂巡查人员或学生发现教学冲突（如教师与学生争执、学生与学生在课堂上斗殴等），立即向教务处副主任、主任上报，说明冲突情况和涉及人员。2.现场处置：（1）相关责任人立即赶赴现场，制止冲突行为，将冲突双方带离课堂，避免冲突升级，确保其他学生安全。（2）对受伤人员（如有），立即联系校医进行救治，必要时送往医院治疗，并及时通知学生家长。（3）安抚双方情绪，分别了解冲突原因，做好沟通协调工作，化解矛盾，引导双方认识自身错误。3.后续处置：（1）根据冲突原因和情节严重程度，对相关责任人进行处理：对学生，由班主任和教务处进行批评教育、纪律处分，通知家长协同教育；对教师，进行批评教育，督促教师改进教学方法，规范教学行为。（2）做好事件调查和记录，形成事件调查报告，上报学校领导。（3）加强对相关班级、教师和学生的教育引导，开展师生沟通、同学相处相关的教育活动，避免此类冲突再次发生。第三章考试管理类突发事件处理预案一、适用范围本预案适用于各类考试（期中、期末、月考、联考、学业水平考试等）过程中出现的各类突发事件，包括：试卷泄露、试卷错误、考生违纪作弊、监考失误、考试设备故障、考生突发疾病等影响考试正常进行的事件。二、处置原则1.保密优先、严肃考纪：针对试卷泄露等事件，优先采取保密措施，严肃查处违纪违规行为，确保考试公平公正。2.快速响应、减少影响：立即采取措施处置突发事件，减少对考试的影响，确保考试正常进行。3.规范处置、依法依规：严格按照考试管理规定，依法依规处置考生违纪、监考失误等事件，确保处置过程规范、公正。三、具体处置流程（一）试卷泄露事件1.事件上报：发现试卷泄露（如考前试卷被复制、传播，考中试卷被偷拍、外传等），相关人员（监考教师、考试管理员、教务处工作人员）立即向考试管理员和教务处主任上报，说明泄露情况、泄露范围等，严禁随意传播相关信息。2.紧急处置：（1）立即停止相关试卷的使用，封