2025国网江西省电力公司南昌县供电分公司招聘营销辅助工11人笔试历年备考题库附带答案详解2套试卷

2025国网江西省电力公司南昌县供电分公司招聘营销辅助工11人笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、电力客户申请暂停用电业务时，暂停期满或一年内累计暂停时间超过（）天的，不论是否申请恢复用电，供电企业将从期满日起恢复其原电价计费方式。A.30B.60C.90D.1802、在电力营销业务中，"抄表、核算、收费"三者的核心关系是（）。A.抄表是收费的基础，核算是抄表的监督B.核算是抄表的依据，收费是核算的结果C.抄表是核算的基础，核算是收费的依据D.收费是抄表的前提，核算是收费的保障3、电力客户档案管理中，以下哪类资料属于永久保存范畴？A.临时用电协议B.客户销户申请表C.用电检查结果通知书D.变更用电申请表4、在电力系统中，为提高功率因数并降低线损，常采用（）。A.串联电抗器B.并联电容器C.串联电阻器D.并联电感器5、根据安全规程，10kV带电设备的最小安全距离（工作人员正常活动范围）为（）。A.0.35米B.0.6米C.0.7米D.1.0米6、电力客户服务中，处理客户投诉的首要原则是（）。A.先处理后整改B.先安抚后解释C.先问责后补偿D.先记录后反馈7、某居民用户执行阶梯电价，当年度用电量在2160-4200千瓦时区间时，电价加价标准为（）。A.每千瓦时加0.05元B.每千瓦时加0.1元C.每千瓦时加0.3元D.按基础电价1.5倍执行8、电力营销稽查工作中，以下属于"营业稽查"核心内容的是（）。A.计量装置接线检查B.用电安全检查C.电价执行规范性D.电网运行参数监测9、对高压供电用户，其功率因数应保持在（）以上。A.0.80B.0.85C.0.90D.0.9510、在电力营销系统中，"SG186"工程的核心功能是（）。A.营配数据贯通B.输电线路监测C.电网负荷预测D.电力交易撮合11、电力营销工作的核心任务是（）。A.降低电价成本B.扩大市场份额C.保障电力供应安全D.推广智能电表12、客户服务中应优先遵循的原则是（）。A.快速响应需求B.减少企业成本C.延长设备寿命D.优先完成考核指标13、《电力法》规定，电力企业应接受（）监管。A.地方政府自行B.国家能源局及派出机构C.行业协会D.第三方审计机构14、营销辅助工处理客户投诉时，首要步骤是（）。A.记录投诉内容B.解释公司政策C.立即升级处理D.安抚客户情绪15、电力安全规程中，低压带电作业需佩戴（）。A.绝缘手套B.棉质手套C.防静电手环D.耐高温防护服16、电费核算中，若发现计量装置故障，应（）。A.按用户自报电量计费B.估算后补收电费C.立即报修并暂停电D.根据历史数据推算17、电力市场调研的核心目标是（）。A.分析电价波动B.评估电网损耗C.预测用户需求D.优化调度方案18、客户办理增容业务时，需首先提交（）。A.身份证明文件B.用电设备清单C.工程验收报告D.电费缴费凭证19、电力营销辅助系统中，GIS主要用于（）。A.财务数据分析B.设备定位与管理C.用户信用评级D.电力调度优化20、以下属于违约用电行为的是（）。A.擅自改变用电类别B.安装自备发电机C.暂停变压器使用D.申请临时增容21、在电力营销工作中，以下哪项属于客户服务的核心原则？A.以利润为导向B.以客户需求为中心C.优先推广高电价产品D.简化内部流程22、根据《供电营业规则》，用户申请暂停用电，每次暂停时间不得少于？A.7天B.15天C.30天D.90天23、居民阶梯电价第一档电量覆盖月用电量不超过？A.100千瓦时B.150千瓦时C.200千瓦时D.250千瓦时24、电力营销系统中，用户信息管理的核心功能是？A.设备维护B.电价调整C.数据采集与分析D.工单派发25、以下哪种行为属于违约用电？A.私自增容B.正常用电C.安装智能电表D.按时缴费26、营销辅助工处理客户投诉时，首要步骤是？A.记录问题B.立即解释责任C.承诺赔偿D.转交上级27、电力安全规程要求，低压带电作业时需使用？A.绝缘手套B.金属工具C.潮湿绝缘垫D.普通布鞋28、以下哪项是营销辅助工必须掌握的沟通技巧？A.单向灌输政策B.忽略客户情绪C.聆听与共情D.强制推荐套餐29、电力企业社会责任中，保障民生供电属于？A.经济责任B.环境责任C.社会责任D.法律责任30、在用电检查中，发现私拉乱接行为应采取？A.自行拆除B.立即报警C.下达整改通知书D.暂停供电二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、电力营销的核心目标包括以下哪些内容？A.提升供电服务质量B.降低电网损耗C.保障电力供应安全D.优化电价执行机制32、客户服务工作中，以下属于电力营销人员职责的有？A.受理用电申请B.核查计量装置C.处理电费争议D.执行设备检修33、关于电力系统组成，以下说法正确的是？A.输电线路包含35kV及以下电压等级B.配电系统直接面向终端用户C.变电站可实现电压转换D.发电厂是电力生产的源头34、电力营销安全规范中，以下哪些行为属于违规操作？A.带电更换电表B.未验电即接地C.超范围作业不设围栏D.使用绝缘工器具35、以下属于电力客户服务原则的有？A.首问负责制B.限时办结制C.差异化服务D.全流程公开36、关于电价执行，以下说法正确的有？A.居民用电实行阶梯电价B.商业用电按固定单价计费C.高耗能企业执行差别电价D.农业排灌用电享优惠37、电力营销数据统计中，以下指标属于关键分析维度的有？A.用电量增长率B.线损率C.客户满意度D.安全工器具合格率38、电力计量装置管理要求包括？A.定期轮校B.加装封印C.公开数据D.远程监控39、智能电网建设对营销工作的推动作用体现在？A.实现用电实时监测B.支持远程停复电C.降低电网投资D.提升需求侧管理40、电力营销应急处理预案应包含哪些内容？A.大面积停电处置流程B.客户投诉升级机制C.电费自动减免规则D.突发设备故障抢修方案41、电力客户服务应遵循的基本原则包括哪些？A.以利润为导向B.坚持“人民电业为人民”C.提供“优质、方便、规范、真诚”服务D.强化市场竞争意识42、以下属于我国现行电价分类的是？A.居民生活用电B.工商业及其他用电C.农业生产用电D.输配电价43、电费账单通常包含哪些核心信息？A.本期用电量B.适用电价标准C.变压器损耗费用D.缴费方式说明44、电力营销信息系统的核心功能包括？A.客户档案管理B.计量数据采集C.设备采购审批D.电费计算与核算45、可能导致电能计量装置误差增大的因素有？A.电压互感器二次回路压降过大B.电流互感器变比选择不当C.电能表接线错误D.电能表外观破损三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《供电营业规则》，用户逾期未缴纳电费时，供电企业可按日加收千分之一至千分之三的违约金，且违约金总额不足1元按1元收取。正确/错误47、营销辅助工在抄表工作中，若发现电能表异常，可自行拆卸检查后记录数据。正确/错误48、客户服务中，营销人员应主动告知用户业务办理所需材料，但无需说明材料不全的后果。正确/错误49、营销系统录入用户信息时，若发现地址错误，可直接修改且无需用户确认。正确/错误50、用电检查中，安全工器具未按期检验但外观完好，可临时使用一次。正确/错误51、营销活动中推广节能产品属于供电企业社会责任范畴，与用户权益无关。正确/错误52、用户申请暂停用电业务时，供电企业需在5个工作日内完成现场封停并出具回执。正确/错误53、营销辅助工可接受用户赠送的购物卡作为优质服务的感谢礼。正确/错误54、低压计量装置故障处理时，必须严格执行停电验电流程。正确/错误55、客户档案保存期限为永久，即使用户销户后也需保留纸质资料30年。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】根据《供电营业规则》第二十四条，暂停期满或一年内累计暂停时间超过180天的，供电企业自动恢复原电价计费方式。主要考查暂停用电业务的时限规定。2.【参考答案】C【解析】抄表提供用电量数据，核算是根据抄表数据计算电费，收费则基于核算结果。三者构成电费管理的核心流程链。3.【参考答案】B【解析】销户申请表涉及客户主体资格终止，需永久保存以备追溯；其他选项的保存期限通常为定期（如5-10年）。4.【参考答案】B【解析】并联电容器可产生超前无功电流，补偿感性负载的滞后无功分量，从而提升功率因数，减少线路损耗。5.【参考答案】C【解析】《电力安全工作规程》明确规定，10kV设备不停电时的安全距离为0.7米，防止电弧放电造成人身伤害。6.【参考答案】B【解析】客户服务需优先稳定客户情绪（安抚），再通过专业解释分析问题，体现"情绪优先"的服务心理学原则。7.【参考答案】B【解析】依据江西省居民阶梯电价政策，第二档（2160-4200度）电价在基础电价上每度加0.1元。8.【参考答案】C【解析】营业稽查侧重业务流程合规性，重点检查电价执行、计量准确性、电费核算等营销业务环节。9.【参考答案】C【解析】《电力供应与使用条例》第三十二条规定，高压供电用户的功率因数应达到0.90及以上，低于此值需加装补偿装置。10.【参考答案】A【解析】"SG186"工程是国家电网统一信息平台，重点实现营销、配电等业务系统的数据集成与流程贯通，提升服务效率。11.【参考答案】C【解析】电力营销以保障安全供电为基础，兼顾服务质量和客户满意度。降低成本和推广设备属于具体措施，扩大市场需以安全为前提，故选C。12.【参考答案】A【解析】客户服务需以客户需求为导向，快速响应是核心原则，其余选项属于企业内部管理目标，与客户服务直接关联度较低。13.【参考答案】B【解析】《电力法》第六条规定，国务院电力管理部门和派出机构依法对电力企业实施监管，确保行业规范运行。14.【参考答案】D【解析】投诉处理需先安抚情绪，建立信任，再通过记录、分析、解决的流程推进，避免矛盾激化，故D为正确顺序起点。15.【参考答案】A【解析】低压作业存在触电风险，绝缘手套能有效隔离电流，棉质手套仅防滑，防静电手环用于电子设备防护，耐高温服用于高温环境。16.【参考答案】B【解析】根据《供电营业规则》，计量故障需及时报修并补收电费，估算需结合历史数据，但不可直接暂停电或仅凭用户申报。17.【参考答案】C【解析】市场调研旨在了解用户用电行为、负荷变化等需求信息，为营销策略制定提供依据，其余选项属于技术或运营层面工作。18.【参考答案】B【解析】增容需评估电网承载能力，提供设备清单用于负荷计算，身份证明和缴费凭证为后续环节，验收报告属工程阶段材料。19.【参考答案】B【解析】GIS（地理信息系统）通过地图可视化实现设备空间定位与管理，支持故障抢修、线路规划等业务，与财务、信用分析关联较弱。20.【参考答案】A【解析】《供电营业规则》规定，擅自改变用电类别（如商业转工业）属违约，其余行为需按流程办理手续，不构成违约。21.【参考答案】B【解析】客户服务应以客户需求为中心，提升满意度和信任度，符合电力行业“人民电业为人民”的服务宗旨。22.【参考答案】B【解析】《供电营业规则》第24条规定，暂停用电每次不少于15天，最长不超过6个月。23.【参考答案】C【解析】江西省居民阶梯电价政策明确第一档为200千瓦时及以下，执行基准电价。24.【参考答案】C【解析】用户信息管理需通过数据采集与分析实现精准营销和差异化服务。25.【参考答案】A【解析】《电力供应与使用条例》规定，私自增容属于擅自改变用电容量的违约行为。26.【参考答案】A【解析】根据服务规范，先完整记录客户诉求，再按流程处理，避免激化矛盾。27.【参考答案】A【解析】绝缘手套是防止触电的基本防护装备，其他工具需符合安全标准。28.【参考答案】C【解析】有效沟通需以聆听为基础，理解客户需求并给予情感回应。29.【参考答案】C【解析】保障基础供电服务是履行社会责任的重要体现，关系社会公共利益。30.【参考答案】C【解析】根据《电力法》，需先书面通知用户限期整改，逾期可依法停电并处罚款。31.【参考答案】A、C、D【解析】电力营销核心目标围绕客户需求展开，包含服务质量（A）、安全供电（C）及电价政策落实（D），而电网损耗属于技术管理范畴，非营销直接目标。32.【参考答案】A、B、C【解析】电力营销人员负责用电业务办理（A）、计量核查（B）、电费管理（C），设备检修属运维部门职责（D错误）。33.【参考答案】B、C、D【解析】输电线路通常指110kV及以上电压等级（A错误），配电系统（B）、变电站（C）、发电厂（D）均为系统关键环节。34.【参考答案】A、B、C【解析】严禁带电作业（A）、未验电接地（B）、安全措施缺失（C），而正确使用绝缘工具（D）符合规范。35.【参考答案】A、B、C【解析】电力服务强调责任落实（A）、效率（B）及用户分层管理（C），全流程公开可能涉及隐私问题（D错误）。36.【参考答案】A、C、D【解析】商业用电通常有峰谷分时计价（B错误），居民（A）、高耗能（C）、农业（D）电价政策均符合国家规定。37.【参考答案】A、B、C【解析】数据统计聚焦业务成效（A、C）及技术经济指标（B），安全工器具合格率属安监范畴（D错误）。38.【参考答案】A、B、D【解析】计量管理需确保准确性（A）、防篡改（B）及智能化（D），数据公开需经授权（C错误）。39.【参考答案】A、B、D【解析】智能电网通过技术升级提升服务效率（A、B）及供需协调（D），但初期投资较大（C错误）。40.【参考答案】A、B、D【解析】应急预案需覆盖重大事故（A）、服务风险（B）及技术故障（D），电费减免需经审批而非自动执行（C错误）。41.【参考答案】B、C【解析】电力服务需体现公益属性，B项为根本宗旨，C项是具体服务标准。A、D选项强调商业竞争，不符合公共服务定位。42.【参考答案】A、B、C【解析】根据《销售电价分类说明》，电价按用电性质分为居民、工商业、农业三类。D项为电价构成部分，非分类类别。43.【参考答案】A、B、D【解析】账单需明确用电量、电价及缴费指引。C项属于供电企业计量范畴，不直接体现在用户账单中。44.【参考答案】A、B、D【解析】营销系统聚焦客户服务全过程，C项属于物资管理系统职能，与营销无直接关联。45.【参考答案】A、B、C【解析】ABC均直接影响计量准确性，D项仅影响外观完整性，与计量误差无必然联系。46.【参考答案】正确【解析】《供电营业规则》第九十八条规定，电费违约金按日累计计算，比例为1‰至3‰，且总额不足1元按1元收取，保障电费回收规范性。47.【参考答案】错误【解析】根据《电能计量装置技术管理规程》，发现电表异常需报专业人员处理，非专业人员擅自拆卸可能造成设备损坏或安全隐患。48.【参考答案】错误【解析】《供电服务规范》要求服务人员需明确告知材料清单及缺失风险，保障用户知情权，避免重复办理或业务延误。49.【参考答案】错误【解析】根据数据管理规定，涉及用户关键信息变更需经用户签字确认，确保信息真实性和法律效力。50.【参考答案】错误【解析】《电力安全工作规程》明确要求所有工器具必须在有效期内使用，过期工具即使外观完好也需立即停用并更换。51.【参考答案】错误【解析】推广节能产品既符合企业社会责任，也通过降低用户电费支出直接关联用户权益，体现服务双重价值。52.【参考答案】正确【解析】《供电营业规则》第二十三条明确规定暂停用电业务处理时限及书面确认要求，保障用户业务办理时效性。53.【参考答案】错误【解析】《国家电网公司员工服务“十个不准”》严禁收受用户财物，防范利益冲突，维护企业廉洁形象。54.【参考答案】正确【解析】《电力安全工作规程》要求无论设备是否带电，作业前均需执行验电程序，防止触电风险。55.【参考答案】错误【解析】根据档案管理规定，销户客户档案保存期限为10年，非永久保留，但需满足法定追溯期限要求。

2025国网江西省电力公司南昌县供电分公司招聘营销辅助工11人笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在电力营销流程中，确定客户需求的第一步是？A.制定营销计划B.开展市场调研C.签订服务协议D.组织技术培训2、依据《电力安全工作规程》，低压带电作业时应采取的防护措施是？A.佩戴绝缘手套B.使用金属梯子C.单人独立操作D.直接接触导体3、客户申请增容业务时，供电企业应在受理后多少个工作日内完成现场勘查？A.2B.5C.10D.154、下列属于电力营销辅助工核心职责的是？A.设计输电线路B.审核电费报表C.处理客户咨询D.检修变电站设备5、实施阶梯电价政策的主要目的是？A.降低居民用电量B.优化电力资源配置C.统一电价标准D.增加企业利润6、处理电力客户投诉时，首要遵循的原则是？A.经济补偿优先B.客户至上原则C.快速处罚员工D.规避企业责任7、电力设备定期巡检的主要依据是？A.设备出厂说明B.领导临时安排C.历史故障数据D.天气预报8、客户欠费停电前，供电企业需提前多少天送达书面通知？A.3B.7C.15D.309、营销系统录入客户信息时，必须验证的字段是？A.客户兴趣爱好B.用电地址坐标C.身份证号码D.家庭成员职业10、电力服务热线95598的受理范围包括？A.设备采购招标B.电价政策咨询C.内部人事投诉D.工程建设纠纷11、某居民用户电表倍率为5，本月抄表显示用电量为120度。若居民阶梯电价第一档为200度/月，电价0.6元/度，则该用户本月电费为：A.72元B.60元C.96元D.84元12、低压供电方案的有效期为：A.3个月B.6个月C.12个月D.18个月13、客户申请电能表校验时，供电企业应在多少日内完成？A.3日B.5日C.7日D.10日14、某工业用户采用两部制电价，基本电费按变压器容量计费。若其1000kVA变压器暂停使用三个月，暂停期间基本电费按：A.100%收取B.50%收取C.25%收取D.免收15、营销系统中，用户档案信息的唯一标识是：A.户号B.身份证号C.用电地址D.合同编号16、以下哪种行为属于违约用电？A.私自迁移电表B.窃取电力C.故意损坏计量装置D.私增用电容量17、智能电表RS485接口的默认通信波特率为：A.1200bpsB.2400bpsC.9600bpsD.19200bps18、电费催缴短信首次发送应在欠费后：A.3日B.5日C.7日D.10日19、某三相四线电能表接入电流互感器（TA）变比为400/5，电压互感器（TV）未接入。实际倍率为：A.80B.400C.400/5D.120、营销管理系统中，用户申请更名过户业务应通过哪个模块操作？A.业扩报装B.计量管理C.客户关系D.电费核算21、在电力营销工作中，以下哪项属于客户服务的核心原则？A.利润最大化B.客户需求导向C.技术创新优先D.严格成本控制22、在电力服务应急处理中，对投诉工单的首次响应时限要求是？A.10分钟内B.30分钟内C.1小时内D.2小时内23、处理用户窃电举报时，营销人员应首先采取的措施是？A.立即断电B.保存证据C.调查核实D.罚款处理24、在电力营销工作中，客户投诉处理的首要原则是？A.优先保障供电连续性B.首问责任制C.立即经济赔偿D.转交上级部门处理25、根据电力法规定，居民用户用电容量超过多少千瓦需单独安装计量装置？A.12kWB.16kWC.20kWD.25kW26、营销辅助工在抄表工作中，发现用户电表异常停转应采取的措施是？A.立即拆卸检查B.记录异常并上报C.估算当月电费D.启动备用计量通道27、阶梯电价实施中，第二档电量标准按覆盖本区域多少比例居民用电量确定？A.60%B.70%C.80%D.95%28、处理用户欠费停电时，以下哪项行为符合服务规范？A.提前7天短信通知B.电费结清后12小时复电C.擅自扩大停电范围D.采取暴力催缴手段29、在营业厅服务中，客户咨询与投诉处理的应答时限为？A.10分钟内B.即时响应C.24小时内D.3个工作日30、电力营销数据安全防护中，客户信息的保密等级属于？A.公开级B.内部级C.重要级D.绝密级二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、电力市场交易类型包括以下哪些形式？A.批发交易B.零售交易C.双边交易D.竞价交易32、客户服务原则应包含以下哪些内容？A.客户至上B.高效便捷C.公平公正D.利润优先33、以下属于电价政策制定依据的有？A.成本补偿B.合理收益C.供需平衡D.政府指导价34、电力营销辅助工需掌握的安全规范包括？A.用电检查流程B.触电急救知识C.设备操作规范D.电费催缴话术35、智能电网技术的核心特征包括？A.信息化B.自动化C.交互化D.高耗能36、电力营销合同管理需确保哪些要素？A.合同条款合法性B.用户信息保密性C.履约监控机制D.单方解除权37、线损管理的关键影响因素有？A.电网结构B.负荷波动C.设备老化D.计量误差38、电力需求侧管理的实施手段包括？A.负荷调控B.节能补贴C.峰谷电价D.限电拉闸39、电力营销数据分析的作用包括？A.预测用电趋势B.优化服务策略C.降低设备损耗D.提升客户满意度40、以下属于电力客户服务渠道的有？A.营业厅B.热线电话C.线上APPD.第三方代理41、电力营销管理中，以下哪些属于信息化系统的主要作用？A.提升数据准确性B.优化客户服务流程C.降低人工操作效率D.实现用电信息实时监控42、客户服务规范中，以下哪些行为符合供电企业服务准则？A.使用文明礼貌用语B.执行首问负责制C.推诿拖延客户诉求D.定期回访收集反馈43、根据《电力法》，以下哪些情形属于违规用电行为？A.擅自改变用电类别B.在供电设施上私拉乱接C.超过合同约定容量用电D.临时申请增容备案44、触电急救时，正确的处置步骤包括哪些？A.迅速切断电源B.用干燥木棒挑开电线C.直接拖拽触电者D.实施心肺复苏并送医45、居民阶梯电价的实施依据包含哪些因素？A.月度用电量分档B.季节性用电差异C.不同电压等级D.家庭人口数量三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据电力营销规范，客户档案信息变更后应在5个工作日内完成系统更新。对/错47、居民阶梯电价政策中，第二档电价在第一档基础上每度加价0.05元。对/错48、营销辅助工在高压设备上工作时，必须穿戴绝缘手套和护目镜。对/错49、计量装置安装位置可随意选择，只要确保方便抄表即可。对/错50、电费回收率考核中，当月电费回收率需达到99.5%以上。对/错51、线损管理中，理论线损计算结果通常低于实际统计线损值。对/错52、客户申请临时用电时，供电企业可直接按低压标准接入，无需审批。对/错53、节能宣传活动中，营销人员应优先推荐高能效家电产品。对/错54、客户投诉处理时限为：一般投诉3个工作日，重要投诉5个工作日。对/错55、用电检查中发现私拉乱接行为，应立即采取停电措施并处罚款。对/错

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】市场调研是营销的基础环节，通过收集客户用电需求、消费习惯等数据，为后续服务方案设计提供依据，其他选项均属于后续步骤。2.【参考答案】A【解析】绝缘手套可有效防止电流通过人体，金属梯子易导电存在触电风险，单人操作缺乏监护不符合安全规范，直接接触导体属严重违规行为。3.【参考答案】B【解析】根据《供电营业规则》，增容现场勘查时限为5个工作日，确保业务办理效率，其他选项对应不同业务类型时限。4.【参考答案】C【解析】营销辅助工主要负责客户服务、业务受理等前端工作，其他选项属于工程设计、财务管理和运维专业岗位职责。5.【参考答案】B【解析】阶梯电价通过分档计价引导用户合理用电，提高能源利用效率，属于需求侧管理手段，而非单纯限制用电或盈利目的。6.【参考答案】B【解析】客户至上原则要求优先解决客户问题，维护企业形象，其他选项可能引发法律纠纷或损害客户权益。7.【参考答案】A【解析】出厂说明明确设备维护周期及标准，历史数据可辅助优化巡检策略，但非主要依据。天气因素属于特殊场景补充参考。8.【参考答案】B【解析】《电力供应与使用条例》规定欠费停电应提前7日通知，保障客户知情权和缴费缓冲期，避免突发停电造成纠纷。9.【参考答案】C【解析】身份证号用于实名认证及信用信息关联，保障业务合规性，其他选项属非必要信息，可能涉及隐私违规。10.【参考答案】B【解析】95598专注电力服务咨询、报修及投诉，其他选项属企业内部事务或专业领域，需通过其他渠道处理。11.【参考答案】A【解析】倍率5表示实际用电量为120×5=600度。第一档200度按0.6元计费，剩余400度按第二档电价（假设0.62元）计算。但题干未明确说明阶梯分档后的电价差异，实际应仅对超200度部分按更高档位计算。但根据题干选项设计逻辑，可能默认全量按第一档计算，故120×5×0.6=360元？此处存在矛盾。需重新审题。若题干明确"本月抄表显示120度"指已乘以倍率后的示数，则直接按120×0.6=72元。12.【参考答案】A【解析】根据《供电营业规则》第二十一条，低压供电方案有效期为3个月，高压为12个月。需区分不同电压等级对应的时效规定。13.【参考答案】B【解析】《供电营业规则》第七十九条规定，供电企业应在5个工作日内完成校验并书面通知客户结果。注意"日"与"工作日"的隐含区别。14.【参考答案】B【解析】根据《供电营业规则》第三十九条，变压器暂停时间在15日以上者，暂停期间基本电费按50%计收。但需注意实际暂停天数是否跨整月。15.【参考答案】A【解析】户号由供电企业统一分配，是营销系统中贯穿用户全生命周期的核心索引码，其他信息可能重复或变更。16.【参考答案】D【解析】《电力供应与使用条例》第三十一条将私增容量、擅自改变用电类别等列为违约行为；窃电属于违法行为，需区别处理。17.【参考答案】B【解析】根据国网智能电表通信协议规范，RS485默认波特率为2400bps，红外通信口为1200bps。需区分不同接口参数。18.【参考答案】C【解析】根据《国家电网公司供电服务规范》，应在客户欠费逾期7日后首次发送催缴短信，并保留通知记录作为依据。19.【参考答案】D【解析】TV未接入说明电压线路未接入二次计量回路，此时电能表仅计量电流分量，无法形成完整电能计量，故倍率为1。20.【参考答案】A【解析】业扩报装模块涵盖用户新装、增容、更名过户等基础业务流程管理功能，属于客户服务前端环节。21.【参考答案】B【解析】电力营销强调以客户需求为导向，通过满足客户需求提升满意度和忠诚度，这既是服务行业的基本准则，也是国网公司"人民电业为人民"宗旨的体现。

2.【题干】根据电力安全规程，营销人员在低压带电作业时应佩戴的防护装备是？

【选项】A.绝缘手套B.防静电手环C.护目镜D.防尘口罩

【参考答案】A

【解析】《安规》明确要求低压带电作业需穿戴绝缘手套等防护用具，防止电流通过人体造成触电事故，其他选项适用于不同作业场景。

3.【题干】电力营销系统中，用于记录用户用电量的核心装置是？

【选项】A.电压互感器B.电流互感器C.电能表D.配变监测终端

【参考答案】C

【解析】电能表直接计量用户消耗的电能量，是电费结算的法定依据，其他设备属于计量辅助装置或监测设备。

4.【题干】以下属于电价制定原则的是？

【选项】A.成本补偿原则B.地区差异原则C.政府定价优先原则D.以上都是

【参考答案】D

【解析】我国电价制定遵循成本补偿、合理收益、公平负担等原则，同时考虑地区差异和政府调控要求，体现价格政策的综合性。22.【参考答案】D【解析】根据国网服务规范，投诉类工单需在2小时内首次联系客户，48小时内办结，体现对服务时效性的严格要求。

6.【题干】电力营销数据安全管理的核心要求是？

【选项】A.全面公开共享B.分级分类保护C.实时备份到云端D.仅限纸质存档

【参考答案】B

【解析】依据《数据安全法》，电力数据需按重要程度分级管理，通过分类存储、权限控制等方式保障信息安全，防止泄露风险。

7.【题干】以下属于电力需求侧管理措施的是？

【选项】A.增加发电机组B.推广节能灯具C.降低线路损耗D.扩建变电站

【参考答案】B

【解析】需求侧管理侧重引导用户优化用电方式，推广节能技术（如LED照明）属于典型措施，其他选项属于供给侧或电网建设范畴。

8.【题干】电力营销稽查的主要职能是？

【选项】A.拓展客户市场B.监督营销行为合规性C.制定电价政策D.组织设备检修

【参考答案】B

【解析】营销稽查核心职责是对用电检查、业扩报装等营销业务进行全过程监督，防范违规操作，确保制度执行到位。23.【参考答案】C【解析】根据《供电营业规则》，发现窃电嫌疑需先由用电检查人员现场核查，确认后方可采取中止供电等措施，程序合法是关键。

10.【题干】电力客户服务热线95598的功能不包括？

【选项】A.故障报修B.电价查询C.业扩报装D.工程施工

【参考答案】D

【解析】95598作为供电服务统一入口，涵盖咨询投诉、业务办理等功能，但不直接负责具体工程施工等电网建设业务。24.【参考答案】B【解析】首问责任制要求首位接待投诉的工作人员全程跟进解决，体现服务责任明确性。选项A是故障处理原则，C项需根据责任判定，D项易导致推诿。25.【参考答案】A【解析】《供电营业规则》第八十九条规定，居民用电设备总容量超过12kW时应单独安装计量表计，确保精确计量收费。26.【参考答案】B【解析】异常电表需由专业人员处理，记录数据并上报是标准化流程，避免擅自操作引发纠纷，D项适用于主备表切换场景。27.【参考答案】D【解析】根据国家发改委指导意见，第二档电量按覆盖本地区95%居民月均用电量确定，确保绝大多数用户不受高价影响。28.【参考答案】B【解析】《供电服务监管办法》规定，欠费停电应提前7日书面通知，复电时限不超过24小时，B项符合优质服务标准。29.【参考答案】B【解析】电力服务规范明确要求，现场咨询必须即时响应，电话/线上咨询应在24小时内回复，确保服务时效性。30.【参考答案】C【解析】根据《电力行业信息安全等级保护管理办法》，客户信息属于重要级数据，严禁非法泄露和篡改，需加密存储传输。31.【参考答案】ABCD【解析】电力市场交易包含批发交易（大规模电量交易）、零售交易（向终端用户售电）、双边交易（发电与用户直接签约）、竞价交易（通过市场平台公开竞拍）。四者均符合电力市场运营规则。32.【参考答案】ABC【解析】客户服务需坚持客户至上（以用户需求为核心）、高效便捷（提升响应速度）、公平公正（平等对待用户）。利润优先不符合服务导向原则。33.【参考答案】