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课程顾问培训PPT资料有限公司汇报人：XX目录课程顾问角色定位01课程顾问销售流程03课程顾问培训方法05课程顾问沟通技巧02课程顾问产品知识04课程顾问职业发展06课程顾问角色定位01课程顾问职责课程顾问需通过沟通了解学生及家长的需求，为他们推荐合适的课程和学习计划。了解客户需求课程顾问负责建立和维护与客户的长期关系，确保客户满意度和课程续报率。维护客户关系课程顾问应具备专业知识，为潜在客户提供课程内容、教学方法及师资力量的详细咨询。提供专业咨询课程顾问需定期跟踪学生的学习进度和反馈，及时调整教学方案以满足学生需求。跟踪学生进度01020304服务对象分析课程顾问需深入了解学生的学习目标和需求，以便提供个性化的课程建议。理解学生需求课程顾问要关注教育市场的最新趋势，以便向学生和家长推荐符合时代需求的课程。市场趋势适应课程顾问应掌握与家长沟通的技巧，确保家长对孩子教育的期望与课程内容相匹配。家长沟通策略顾问与销售的区别课程顾问通过专业知识帮助客户选择最适合的课程，而非单纯推销产品。顾问提供专业建议销售人员通常侧重于产品功能和价格优势，以促成交易。销售注重产品特性课程顾问更注重与客户建立长期的信任关系，而销售可能更关注短期成交。顾问建立长期关系销售过程往往以达成交易为最终目标，而顾问则更注重满足客户需求。销售追求即时成交课程顾问沟通技巧02倾听与提问技巧课程顾问通过积极倾听，可以更好地理解客户需求，建立信任，促进有效沟通。积极倾听的重要性开放式提问鼓励客户分享更多信息，有助于课程顾问深入了解客户背景和需求。开放式问题的运用课程顾问需注意客户的肢体语言和表情，这些非语言信号可提供沟通中的额外信息。倾听中的非语言信号选择合适的时机提问，可以引导对话流程，避免打断客户的思路，保持沟通的流畅性。提问的时机把握情绪管理与同理心课程顾问需学会识别自身情绪，通过深呼吸、短暂休息等方式有效管理情绪，保持专业态度。情绪识别与自我调节通过倾听和提问技巧，课程顾问应设身处地理解学生和家长的感受，建立信任关系。培养同理心课程顾问应掌握非言语沟通技巧，如肢体语言和面部表情，以增强同理心的表达和情绪的传递。非言语沟通的运用解决异议的方法课程顾问应耐心倾听客户异议，通过重复或总结来确认理解无误，建立信任。倾听并确认问题用实际成功案例回应客户的疑虑，展示课程效果，增强说服力。提供具体案例明确指出课程的独特卖点和优势，与客户的需求相对应，化解疑虑。强调课程优势针对客户异议提出切实可行的解决方案，展现专业性和解决问题的能力。提出解决方案课程顾问销售流程03客户接触与需求分析课程顾问通过电话、邮件或面对面的方式与潜在客户建立联系，了解客户的基本信息和初步需求。建立初步联系01通过提问和倾听，课程顾问深入挖掘客户的教育需求、预算限制和学习目标，为后续推荐课程做准备。识别客户需求02客户接触与需求分析根据收集到的信息，课程顾问为客户提供定制化的课程方案，强调课程如何满足客户的特定需求。提供个性化咨询通过分析客户的反馈和问题，课程顾问评估客户的购买意向，判断是否需要进一步跟进或调整方案。评估客户意向课程介绍与优势展示课程顾问需详细介绍课程内容，包括课程结构、教学目标及特色，让潜在客户全面了解课程价值。课程内容概述01强调课程的独特优势，如专业师资、小班教学、个性化辅导等，以区别于竞争对手，吸引客户兴趣。课程优势突出02通过分享往届学员的成功案例，展示课程的实际效果，增强潜在客户的信任感和购买意愿。成功案例分享03成交技巧与后续跟进01建立信任关系课程顾问通过专业建议和真诚态度，与潜在客户建立信任，为成交打下基础。02识别并满足需求准确识别客户的需求和痛点，提供量身定制的课程方案，提高成交率。03处理异议面对客户的疑虑和反对意见，课程顾问需运用有效沟通技巧，化解障碍，促成交易。04成交后的跟进成交后，课程顾问应定期与客户沟通，了解学习进度，提供必要的支持和资源，增强客户满意度和忠诚度。课程顾问产品知识04课程内容概述课程顾问需掌握课程的结构安排，如基础、进阶、高级等不同阶段的课程内容和目标。课程结构介绍介绍课程采用的教学方法，例如案例教学、互动讨论、在线自学等，以及它们的优势。教学方法概述强调课程的独特卖点，如行业认证、实战项目、专家师资等，以及这些特色如何满足学员需求。课程特色与优势课程特色与卖点课程顾问应强调课程内容的创新性，如采用互动式学习，以吸引学员的兴趣和参与。01介绍课程的师资团队，包括教师的资质、经验和教学成果，以增强课程的吸引力。02课程顾问需突出课程提供的个性化学习路径，满足不同学员的学习需求和职业发展目标。03展示课程毕业生的高就业率和行业内的认可度，以证明课程的实用性和市场竞争力。04课程内容的创新性师资力量的雄厚个性化学习路径高就业率与行业认可竞品对比分析分析竞争对手课程内容的深度和广度，评估其覆盖的知识点和教学方法。课程内容深度对比01对比竞品的价格策略，评估其性价比，为课程定价提供参考。价格与性价比评估02研究竞争对手的教师团队背景，包括教学经验和专业资质。师资力量和教学经验03收集并分析学员对竞品课程的评价和反馈，了解市场口碑。学员反馈和市场口碑04比较不同课程的技术支持和在线学习平台的用户体验。技术支持和学习平台05课程顾问培训方法05培训目标设定明确培训成果设定具体可衡量的培训目标，如提升课程销售转化率10%。强化沟通技巧培训课程顾问如何有效沟通，以提高客户满意度和课程签约率。提升产品知识确保课程顾问对所提供的课程内容有深入了解，以便更好地解答客户疑问。培训内容规划03深入学习课程内容、教学方法和机构优势，确保顾问能够准确传达课程价值，增强客户信任。产品知识掌握02通过模拟对话和角色扮演，提升课程顾问的沟通能力，包括倾听、提问、说服等关键沟通技巧。沟通技巧培训01明确课程顾问的职责，包括客户沟通、课程销售、市场分析等，确保顾问理解其在销售过程中的作用。课程顾问角色定位04教授如何使用CRM系统记录客户信息，分析客户需求，制定个性化的跟进和销售策略。客户管理策略培训效果评估通过问卷或访谈形式收集学员对培训内容、方式和效果的反馈，以评估培训满意度。学员满意度调查对比培训前后课程顾问的销售业绩，分析培训对提升业绩的实际效果。业绩提升分析设计相关测试题目或模拟场景，评估课程顾问在培训后对销售技巧和产品知识的掌握程度。技能掌握测试010203课程顾问职业发展06职业路径规划课程顾问到销售经理课程顾问通过积累客户资源和销售经验，可晋升为销售经理，负责团队管理与业绩提升。自主创业具备市场经验和客户资源的课程顾问，可选择自主创业，开设教育咨询公司或培训中心。专业技能深化教育产品开发课程顾问可专注于某一领域，如语言培训或职业资格，通过专业认证成为该领域的专家。积累市场洞察和客户需求后，课程顾问可转型参与教育产品的设计与开发，创新教学内容。持续学习与成长课程顾问应定期参加销售技巧和产品知识的培训，以提升专业能力和服务水平。参加专业培训01020304获取教育咨询或相关领域的专业认证，如CCE（国际认证教育顾问）证书，增强职业竞争力。获取行业认证掌握最新的教育技术和在线营销工具，以适应数字化教育的发展趋势。学习新技术定期阅读教育行业的最新资讯和研究报告，了解市场动态和客户需求变化。阅读行业资讯个人品牌建设课程顾问应通过专业着装、言谈举止来塑造专