2026年春季学期“以初心赴使命以实干为径”后勤保障服务优化方案

2026年春季学期“以初心赴使命以实干为径”后勤保障服务优化方案后勤保障服务是学校教育教学工作有序开展的基石，是践行“立德树人”根本任务、守护师生身心健康的重要支撑。2026年春季学期，为深入贯彻落实学校高质量发展部署，紧扣“以初心赴使命、以实干为径”的工作理念，聚焦师生急难愁盼问题，补齐后勤保障短板，提升服务质量与效率，规范服务流程，强化责任落实，打造“安全、高效、优质、暖心”的后勤保障体系，为学校教育教学、科研办公、师生生活提供坚实有力的支撑，结合学校后勤工作实际，特制定本后勤保障服务优化方案。一、指导思想本方案以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，立足学校办学定位和春季学期工作重点，坚持“以师生为中心”的服务宗旨，以“初心守底线、实干提质效”为核心导向，围绕“安全第一、服务至上、务实高效、精益求精”的工作目标，强化后勤队伍建设，优化服务流程，完善保障机制，破解后勤保障中的堵点、难点、痛点问题，推动后勤保障服务从“被动响应”向“主动服务”转型、从“基本保障”向“优质服务”升级，切实履行后勤保障使命，以实干担当为学校高质量发展保驾护航。二、工作目标结合2026年春季学期学校工作部署和师生实际需求，明确以下核心工作目标，确保后勤保障服务优化落地见效、取得实效：1.安全保障全面筑牢：健全安全管理制度，排查整治各类安全隐患，实现校园设施、食品安全、消防安全、水电安全等零重大安全事故，守护师生生命财产安全。2.服务质量显著提升：优化服务流程，提升服务效率，规范服务行为，师生对后勤服务的满意度达到95%以上，有效解决师生反映强烈的后勤服务痛点问题。3.保障能力持续增强：完善后勤设施设备，强化资源整合，提升后勤队伍专业素养和应急处置能力，确保教育教学、科研办公、师生生活保障无脱节、无延误。4.管理机制更加规范：健全后勤服务管理制度、考核评价机制和激励约束机制，实现后勤工作规范化、精细化、常态化管理，提升后勤管理效能。5.节约效能充分彰显：推进节约型校园建设，规范水电、物资使用管理，降低运行成本，杜绝浪费现象，实现后勤保障“提质增效、节能降耗”双重目标。三、现状分析与存在的问题结合上一学期后勤保障服务工作开展情况，通过师生问卷调研、座谈交流、自我排查等方式，全面梳理当前后勤保障服务工作的现状，清醒认识到存在的问题与不足，为优化工作、精准施策奠定基础。（一）现状概述上一学期，后勤部门始终坚守服务初心，扎实推进各项保障工作，顺利完成校园设施维护、食品安全保障、水电供应、环境卫生、物资保障等核心任务，基本满足了学校教育教学和师生生活的基本需求，为学校各项工作有序开展提供了基础支撑。但随着学校发展和师生需求的不断提升，后勤保障服务在质量、效率、精细化程度等方面仍有较大提升空间，部分工作与师生期待存在差距。（二）主要存在的问题1.服务意识有待提升：部分后勤工作人员服务理念滞后，存在“重管理、轻服务”的倾向，主动服务、暖心服务意识不足，对师生反映的问题响应不够及时、处置不够耐心，服务态度和服务质量有待进一步优化。2.设施设备维护不够到位：校园部分基础设施、教学设备、生活设施老化严重，日常巡检和维护频次不足、力度不够，存在“重抢修、轻预防”的现象，部分设施故障处置不及时，影响师生正常使用。3.服务流程不够规范：部分后勤服务事项（如报修、物资申领、投诉反馈等）流程繁琐、衔接不畅，缺乏明确的时限要求和责任分工，导致服务效率不高，师生办事体验不佳。4.安全保障存在薄弱环节：食品安全、消防安全、水电安全等隐患排查不够全面细致，部分安全管理制度落实不够严格，应急处置预案不够完善，应急物资储备不足，师生安全防范意识有待进一步强化。5.队伍建设有待加强：后勤队伍人员结构不合理，部分工作人员专业素养和业务能力不足，缺乏系统的培训和指导，创新服务能力和应急处置能力难以满足优质保障需求；激励约束机制不够健全，工作人员工作积极性和主动性有待提升。6.节约型校园建设力度不足：水电、办公用品、物资耗材等浪费现象较为突出，节约意识未深入人心，节能降耗措施落实不够到位，后勤运行成本控制效果不佳。四、核心优化措施针对当前后勤保障服务存在的问题，立足春季学期工作重点，坚持“问题导向、精准施策、实干担当、务求实效”的原则，聚焦六大核心领域，制定针对性优化措施，推动后勤保障服务提质增效。（一）强化服务意识，提升服务温度1.树立服务理念：组织后勤全体工作人员开展“以初心赴使命、以实干为径”主题教育活动，强化“以师生为中心”的服务理念，转变工作作风，摒弃“重管理、轻服务”的倾向，增强主动服务、暖心服务、高效服务意识，做到“事事有回应、件件有落实、处处有温度”。2.规范服务行为：制定《后勤工作人员服务规范》，明确服务态度、服务用语、服务流程和行为准则，要求工作人员着装规范、举止文明、耐心细致，杜绝生硬服务、推诿扯皮现象；开展服务礼仪培训，提升工作人员服务素养，树立后勤服务良好形象。3.畅通反馈渠道：搭建多元化师生反馈平台，开通后勤服务热线、意见箱、线上反馈群等，明确反馈问题处置时限（一般问题24小时内响应、3个工作日内处置完毕，复杂问题7个工作日内给出解决方案并反馈）；建立反馈问题台账，定期梳理、汇总、整改，及时向师生反馈处置结果，提升师生满意度。（二）优化设施维护，强化保障能力1.开展全面排查检修：春季学期开学前，组织后勤工作人员对校园基础设施、教学设备、生活设施进行全面排查检修，重点排查教室多媒体设备、水电管线、门窗桌椅、食堂设施、宿舍用品、消防设施等，建立隐患排查台账，明确整改责任人和整改时限，实行“销号管理”，确保开学前所有隐患全部整改到位。2.健全日常巡检机制：建立“每日巡检、每周汇总、每月通报”的日常巡检制度，划分巡检责任区域，明确巡检人员和巡检内容，对校园各类设施设备进行常态化巡检，及时发现和处置各类设施故障，做到“早发现、早处置、早修复”，减少故障对师生的影响；加强对老化设施的跟踪监测，制定更新改造计划，逐步淘汰老化、低效设施设备。3.优化报修服务流程：简化报修流程，推行“线上报修+线下处置”模式，师生可通过线上平台（微信小程序、反馈群）直接提交报修申请，明确报修内容、地点和联系方式，后勤部门实时接收、快速分派，报修人员及时处置、反馈结果；建立报修服务评价机制，由师生对报修处置效率和质量进行评价，倒逼服务提升。（三）规范服务流程，提升服务效率1.梳理优化服务事项：全面梳理后勤保障服务各类事项（报修服务、物资申领、食堂服务、环境卫生、投诉反馈、场地借用等），简化繁琐流程，明确各事项的办理流程、责任分工、办理时限和所需材料，编制《后勤服务指南》，面向师生公开，让师生“办事有指引、流程明明白白”。2.明确责任分工：实行“定岗、定责、定人”制度，明确各岗位工作人员的工作职责、工作标准和工作要求，杜绝推诿扯皮、责任不清现象；建立部门内部衔接机制，加强各岗位、各环节的协同配合，提升服务衔接效率，确保各项服务事项高效推进。3.推行高效服务模式：对物资申领、场地借用等高频服务事项，推行“一站式”服务，简化审批流程，缩短办理时限；对紧急服务事项（如突发设施故障、应急物资申领等），开辟“绿色通道”，优先处置、快速响应，确保服务不延误。（四）筑牢安全防线，守护师生安全1.强化食品安全保障：严格落实食品安全管理制度，加强对食堂食材采购、储存、加工、留样等环节的监管，实行食材采购索证索票、查验登记制度，杜绝过期、变质、不合格食材进入校园；定期对食堂工作人员进行食品安全培训和健康检查，规范操作流程；开展食品安全隐患常态化排查，及时整改问题，确保师生饮食安全；推行食堂菜品公示、意见征集制度，提升食堂服务质量。2.强化消防安全管理：健全消防安全管理制度，定期开展消防安全隐患排查，重点排查教学楼、宿舍楼、食堂、图书馆等人员密集场所的消防设施、电气线路、疏散通道等，及时整改火灾隐患；完善消防安全应急处置预案，配备充足的消防应急物资，定期开展消防安全培训和应急演练，提升师生和后勤工作人员的消防安全意识和应急处置能力；严禁违规用电、违规用火，加强日常巡查监管。3.强化水电安全保障：加强对校园水电管线、配电箱、供水设备等的日常巡检和维护，及时处置水电泄漏、线路老化等安全隐患；规范水电使用管理，严禁私拉乱接电线，引导师生节约用水、用电；建立水电安全应急处置机制，应对突发水电故障，确保水电安全稳定供应。4.强化校园安全巡查：加强校园日常安全巡查，实行24小时值班制度，重点巡查校园出入口、重点区域（教学楼、宿舍楼、食堂等），严防外来人员违规进入校园，防范各类安全事故发生；加强对校园监控设备的维护，确保监控全覆盖、正常运行，提升校园安全防控能力。（五）加强队伍建设，提升专业素养1.优化队伍结构：结合后勤工作实际，合理调配工作人员，招聘一批具备专业技能（如水电维修、设施维护、食品安全管理等）的专职人员，充实后勤队伍力量；优化人员年龄结构，鼓励青年工作人员主动学习、提升技能，打造一支“老中青结合、专业互补、务实高效”的后勤队伍。2.强化培训提升：制定后勤工作人员培训计划，开展系统性培训，重点培训服务礼仪、业务技能、安全管理、应急处置等内容，邀请专业人员进行专题讲座和现场指导；组织工作人员开展岗位练兵、业务交流活动，相互学习、相互提升，提升工作人员的专业素养和业务能力；鼓励工作人员主动学习先进经验，创新服务方法，提升服务水平。3.健全激励约束机制：建立后勤工作人员绩效考核评价体系，将服务质量、工作效率、师生评价、安全责任落实等纳入考核范围，考核结果与绩效工资、评优评先挂钩；设立“优秀后勤工作人员”“服务标兵”等荣誉称号，表彰先进、树立榜样，激发工作人员的工作积极性和主动性；对工作不力、服务不佳、造成不良影响的工作人员，进行批评教育、督促整改，情节严重的按规定处理。（六）推进节约型校园建设，降低运行成本1.强化节约意识宣传：通过校园广播、宣传栏、主题班会、线上平台等多种形式，开展节约型校园建设宣传活动，宣传节约用水、用电、用纸、节约粮食等理念，引导师生和后勤工作人员树立节约意识，养成节约习惯，杜绝浪费现象。2.落实节能降耗措施：规范水电使用管理，更换高效节能灯具、节水器具，加强水电巡检，杜绝“长明灯、长流水”现象；合理调控校园公共区域照明、空调使用时间，降低水电消耗；规范办公用品和物资耗材管理，推行无纸化办公，减少办公用品浪费；加强物资采购管理，实行集中采购、比价采购，严控采购成本，合理储备物资，避免物资积压浪费。3.建立节约监督机制：成立节约型校园建设监督小组，定期对校园水电使用、办公用品消耗、物资管理等情况进行监督检查，及时发现和纠正浪费现象；鼓励师生参与节约监督，对浪费行为进行举报，对节约成效显著的个人和班级进行表彰奖励，形成“人人讲节约、事事重节约、处处守节约”的良好氛围。五、实施步骤为确保后勤保障服务优化方案有序推进、落地见效，结合2026年春季学期工作安排，分四个阶段逐步实施，明确各阶段工作重点和时间节点，确保各项优化措施落到实处。（一）筹备部署阶段（开学前1-2周）1.召开后勤工作部署会，传达方案精神，明确工作目标、责任分工和工作要求，统一思想、凝聚共识。2.开展校园设施全面排查检修，建立隐患排查台账，完成所有隐患整改工作，确保开学正常运行。3.梳理优化后勤服务流程，编制《后勤服务指南》，畅通师生反馈渠道，完成线上报修、反馈平台搭建。4.开展后勤工作人员岗前培训，重点培训服务礼仪、业务技能和安全管理相关内容。（二）全面实施阶段（开学后1-12周）1.全面落实各项优化措施，推进服务意识提升、设施维护优化、服务流程规范、安全保障强化、队伍建设加强、节约型校园建设等各项工作，确保各项工作有序推进。2.建立工作台账，定期梳理工作进展，及时解决实施过程中存在的问题，调整优化工作措施，确保工作实效。3.定期开展师生满意度调研和意见征集，及时了解师生需求，针对性优化服务内容和方式。4.开展消防安全、应急处置等培训和演练，强化安全意识和应急能力；推进节约型校园建设各项措施落地，降低运行成本。（三）自查整改阶段（开学后13-14周）1.后勤部门组织开展自查自纠工作，对照方案确定的工作目标和优化措施，全面排查各项工作的落实情况，梳理存在的问题和不足。2.广泛收集师生意见和建议，结合自查情况，建立问题整改台账，明确整改责任人和整改时限，实行“销号管理”，确保所有问题全部整改到位。3.对方案实施成效进行初步评估，总结经验做法，查找薄弱环节，调整优化后续工作安排。（四）总结提升阶段（开学后15-16周）1.全面总结本学期后勤保障服务优化工作的实施成效，梳理经验做法，分析存在的问题和不足，形成工作总结报告。2.健全完善后勤保障服务管理制度、考核评价机制、应急处置机制等长效机制，巩固优化成效，推动后勤保障服务常态化、规范化、优质化发展。3.开展优秀后勤工作人员、服务标兵等评选活动，表彰先进、树立榜样，激发后勤队伍工作积极性；对下学期后勤保障服务工作进行谋划部署。六、保障措施为确保本优化方案顺利实施、取得实效，强化组织领导、责任落实、物资保障、监督检查等各项保障措施，为后勤保障服务优化工作提供有力支撑。（一）强化组织领导成立后勤保障服务优化工作领导小组，由学校分管后勤工作的领导任组长，后勤部门负责人任副组长，后勤各岗位工作人员为成员，统筹推进各项优化工作；领导小组定期召开工作会议，研究解决工作中存在的问题，部署阶段性工作任务，确保各项工作有序推进、落地见效。（二）强化责任落实实行“一把手负总责、分管领导具体抓、各岗位分工负责”的责任体系，明确各岗位工作人员的工作职责和工作要求，将各项优化措施分解到具体岗位、具体人员，做到“事事有人管、件件有人抓、层层有落实”；建立责