电信业务市场拓展专员客户满意度绩效考核表

电信业务市场拓展专员客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升率关键客户满意度提升比例40%15%根据季度客户满意度调研数据，每提升1个百分点，得2分，最高不超过15个百分点，得30分客户投诉解决率95%统计期内客户投诉解决率每高1个百分点，得2分，最高不超过5个百分点，得10分客户复购率提升10%统计期内客户复购率每提升1个百分点，得2分，最高不超过10个百分点，得20分客户推荐指数4.5根据客户推荐指数评分，每高0.1分，得2分，最高不超过0.5分，得10分客户满意度调研平均分4.8根据季度客户满意度调研平均分，每高0.1分，得2分，最高不超过0.8分，得16分新客户拓展数量月度新客户签约数量30%50每月实际签约新客户数量每多1个，得1分，最高不超过50个，得50分重点区域新客户占比70%重点区域新客户签约数量占比每高1个百分点，得2分，最高不超过30个百分点，得60分新客户首年留存率85%新客户首年留存率每高1个百分点，得2分，最高不超过15个百分点，得30分新客户转化率25%统计期内新客户转化率每高1个百分点，得2分，最高不超过5个百分点，得10分新客户签约质量80%高价值新客户签约数量占比每高1个百分点，得2分，最高不超过20个百分点，得40分客户服务响应效率客户咨询平均响应时间15%5分钟每缩短1分钟，得2分，最高不超过5分钟，得30分客户投诉平均处理时长24小时每缩短1小时，得2分，最高不超过24小时，得30分客户服务主动触达率60%主动触达客户解决潜在问题比例每高1个百分点，得2分，最高不超过40个百分点，得80分客户服务满意度4.6根据客户服务满意度调研平均分，每高0.1分，得2分，最高不超过0.6分，得12分服务流程优化贡献2项提出并实施的客户服务流程优化方案数量每多1项，得5分，最高不超过2项，得10分市场活动效果市场活动参与人数15%500每多100人参与，得2分，最高不超过500人，得20分市场活动转化率8%市场活动带来的新客户转化率每高1个百分点，得2分，最高不超过4个百分点，得16分市场活动预算执行率95%市场活动实际支出占预算比例每高1个百分点，得2分，最高不超过5个百分点，得10分市场活动ROI200%市场活动投入产出比每高10%，得2分，最高不超过100%，得20分市场活动创新性3项提出的创新性市场活动方案数量每多1项，得5分，最高不超过3项，得15分本考核表用于评估电信业务市场拓展专员在客户满意度方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终得分=各维度得分×权重之和。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：