教育机构课程顾问转化率与顾客满意度绩效考核表

教育机构课程顾问转化率与顾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售转化率潜在客户转化率40%25%按实际转化率占潜在客户总数的比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分签约客户数30按实际签约客户数与目标值的比例计分，每超过1个加1分，最高加20分销售周期平均8天按实际销售周期天数与目标值的差异计分，每短于目标值1天加1分，最长短10天，最多加10分复购率20%按复购客户数占已签约客户总数的比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分追加课程转化率15%按追加课程签约客户数占追加课程咨询客户总数的比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分顾客满意度满意度评分35%4.5分按客户满意度评分计分，每高于目标值0.1分加1分，最高加10分投诉处理率95%按已投诉案例在规定时间内解决的比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分客户反馈收集率100%按实际收集的客户反馈数量与应收集数量的比例计分，100%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于80%客户推荐率30%按通过客户推荐产生的签约客户数占签约客户总数的比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加10分服务响应时间平均2小时按客户服务请求在规定时间内响应的比例计分，每短于目标值30分钟加1分，最长短4小时，最多加10分客户关系维护客户回访率15%80%按实际回访客户数占客户总数的比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分客户留存率85%按续费客户数占上期签约客户总数的比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分客户投诉率低于5%按投诉客户数占客户总数的比例计分，每低于目标值1个百分点加1分，最高加5分增值服务销售率10%按通过增值服务产生的收入占总收入的比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分客户档案完整度100%按客户档案信息完整、准确的比例计分，100%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于90%团队协作与合规团队目标达成率10%90%按个人贡献对团队总目标的贡献比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分培训参与度100%按实际参与培训次数与应参与次数的比例计分，100%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于80%合规操作率98%按符合公司合规要求的操作比例计分，每高于目标值1个百分点加1分，最高加5分销售数据准确性100%按销售数据录入的准确比例计分，100%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于95%新员工辅导1人次按实际辅导新员工的次数计分，每辅导1人次加1分，最高加5分本考核表旨在全面评估课程顾问在销售转化、顾客满意度、客户关系维护及团队协作与合规方面的表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分。最终考核结果将综合考虑各维度权重及指标得分，作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：