教育培训机构课程顾问客户转化率绩效评定表

教育培训机构课程顾问客户转化率绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户咨询转化率有效咨询量40%每日平均20个按每日实际有效咨询量与目标值的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分预约试听率有效咨询量的50%按预约试听人数占有效咨询量的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分试听到场率预约试听人数的80%按实际到场人数占预约试听人数的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分课程报名率到场试听人数的60%按课程报名人数占到场试听人数的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分高阶课程转化率报名基础课程人数的30%按报名高阶课程人数占报名基础课程人数的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分客户满意度首次咨询满意度25%评分4.5分以上（满分5分）按首次咨询客户评分计分，4.5分及以上得满分，4.0-4.4分按比例扣分，低于4.0分不得分试听体验满意度评分4.5分以上按试听后客户评分计分，4.5分及以上得满分，4.0-4.4分按比例扣分，低于4.0分不得分课程服务满意度评分4.5分以上按课程服务阶段客户评分计分，4.5分及以上得满分，4.0-4.4分按比例扣分，低于4.0分不得分投诉处理率客户投诉100%得到及时响应和处理按投诉处理及时性和有效性计分，100%处理得当得满分，处理率80%-99%按比例扣分，低于80%不得分老客户推荐率老客户推荐新客户数量占总报名人数的10%按老客户推荐人数占总报名人数的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分销售业绩月度销售额25%每月50万元按月度实际销售额与目标值的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分高阶课程销售额占比总销售额的40%按高阶课程销售额占总销售额的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分客户复购率报名客户复购率达到15%按复购客户数量占报名客户总数的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分客户续费率到期客户续费率达到70%按续费客户数量占到期客户总数的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分单笔平均客单价每笔交易平均1万元按单笔交易金额的平均值与目标值的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分团队协作与专业能力团队任务完成率10%100%完成团队分配的销售指标按团队任务完成比例计分，100%完成得满分，90%-99%按比例扣分，低于90%不得分培训参与度100%参加公司组织的所有培训按培训参与比例计分，100%参加得满分，90%-99%按比例扣分，低于90%不得分新员工辅导次数每月辅导新员工不少于2次按实际辅导次数与目标值的比例计分，如达到目标得满分，未达到按比例扣分销售技巧提升通过季度考核，销售技巧评分提升10%以上按季度考核销售技巧评分的提升比例计分，提升10%以上得满分，提升5%-9%按比例扣分，低于5%不得分客户档案管理规范性客户档案完整准确率达到95%按客户档案完整准确率计分，95%以上得满分，90%-94%按比例扣分，低于90%不得分本考核表旨在评估课程顾问在客户转化方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。各维度权重已预设，最终绩效得分=Σ(各维度得分×权重百分比)。请确保数据真实准确，如有异议请及时与主管沟通。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：