美容顾问顾客服务及销售业绩绩效评定表

美容顾问顾客服务及销售业绩绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度客户满意度调查得分30%85分根据公司提供的客户满意度调查问卷评分，85分及以上为优秀，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。客户投诉处理及时率95%所有客户投诉在规定时间内（24小时内）处理完毕的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户复购率80%统计周期内客户复购的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。客户推荐率5个统计周期内通过老客户推荐的新客户数量，每少1个扣0.5分，最低扣至0分。服务响应速度90%客户咨询或预约响应时间在规定时间内（5分钟内）的比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。销售业绩个人销售总额35%100,000元考核周期内个人销售产品或服务的总金额，每完成目标的10%加1分，最高加至5分，未达目标按比例减分。客单价2,000元个人销售总额除以服务或购买客户数量，每高于目标20%加1分，最高加至3分，低于目标按比例减分。新客户开发数量20个考核周期内成功开发的新客户数量，每完成目标的20%加1分，最高加至3分，未达目标按比例减分。项目销售完成率85%考核周期内客户预约的项目服务完成比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。高价值产品销售占比60%高价值产品（单价超过3,000元）销售总额占个人总销售总额的比例，每低5%扣0.5分，最低扣至0分。团队协作跨部门合作完成率15%90%与市场部、采购部等部门合作任务的完成比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队会议参与度100%按时参加团队会议的比例，每缺席1次扣1分，最低扣至0分。知识分享贡献2次考核周期内主动分享销售技巧或服务经验给其他成员的次数，每完成目标加1分，最高加至2分。团队销售目标贡献10%个人销售业绩对团队总销售目标的贡献比例，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。团队冲突解决无重大冲突考核周期内如无重大团队冲突为满分，如有冲突且主动协调解决加1分，未能有效解决扣1分。专业技能提升产品知识考核20%90分定期产品知识考核得分，90分及以上为优秀，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。服务技能考核85分定期服务技能考核得分，85分及以上为优秀，每低1分扣0.5分，最低扣至0分。继续教育参与度10小时考核周期内参与公司或外部培训的小时数，每完成目标的10%加1分，最高加至2分，未达目标按比例减分。技能认证获取1项考核周期内获取新的专业技能认证（如高级美容师认证），每完成目标加2分，最高加至2分。客户反馈改进3次根据客户反馈主动改进服务或销售行为的次数，每完成目标加1分，最高加至3分。本考核表旨在全面评估美容顾问在顾客服务、销售业绩、团队协作及专业技能提升四个维度的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果的客观公正。权重分配已明确各维度的重要性，请结合实际工作情况认真填写。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：