2025年度耳鼻喉科护理部工作总结及下一年工作计划

2025年度耳鼻喉科护理部工作总结及下一年工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况核心职责履行情况

本年度耳鼻喉科护理部严格履行护理岗位职责，全面贯彻落实医院及护理部制定的各项护理管理制度与流程，保障了耳鼻喉科护理工作的高效、安全、规范进行。在护理质量、患者满意度、安全管理等方面均取得显著成效。在日常护理工作中，护理人员积极实施分级护理制度，落实护理查房制度，确保每位患者的护理需求均能被及时响应。全年共开展护理查房126次，及时发现并纠正护理流程中的问题，患者护理安全满意度达到98.6%。同时，护理部持续推进护理质量管控体系建设，完善了岗位责任清单、护理质量评估标准及护理记录规范，使护理工作更加标准化、系统化。重点任务完成进度

根据医院整体工作部署，本年度护理部重点推进了以下几项工作：标准化护理流程优化项目：完成耳鼻喉科常见手术及门诊护理流程的标准化修订工作，新增5项护理操作规范，显著提高了护理效率和患者体验。

护理安全月活动：开展“护理安全月”系列活动，组织应急演练8次，安全教育培训12场，覆盖护理人员100%，进一步提升了护理人员的安全意识和应急处置能力。

患者用药安全专项计划：针对耳鼻喉科常用于麻醉和术后镇痛的药物，制定针对性的用药安全管理制度，全年未发生因用药错误导致的护理不良事件。日常工作执行情况

日常护理工作的总体执行率保持在较高水平，护理人员按计划完成排班、患者转运、病房清洁消毒、健康宣教等基础护理任务。本年度共完成患者基础护理11,800人次/年，健康宣教9,200人次/年，患者满意度调查显示护理服务评分稳定在95分以上。2.工作亮点与成果突出业绩与创新

2025年，耳鼻喉科护理部注重创新与实践结合，取得了多项成绩：引入新媒体平台（如微信公众号、短视频平台）进行护理科普宣教，全年共发布科普文章68篇，短视频24条，涵盖耳鼻喉疾病预防、术后护理知识等内容，患者咨询量同比增长32%。

推行“以患者为中心”的护理模式，采用个性化护理方案，提升患者就医体验。在术后患者康复跟踪中，个性化护理方案覆盖率达到78%，术后并发症发生率下降15%。

实施护理质量PDCA循环管理，全年完成护理质量整改27项，整改完成率98%，有效提升了整体护理质量水平。重要项目或活动

-举办“耳鼻喉护理技能比武大赛”，提升护理人员专业能力。本次比赛共设5个竞赛项目，吸引80名护理人员参与，开展了护理操作规范、急救处置能力、沟通技巧等多项技能比拼，共有12名护理人员获得优秀奖，进一步推动了护理人员技能提升。

-开展疫情防控常态化护理管理，严格执行院感防控措施，全年无一例因护理操作不规范引发的交叉感染事件，有效保障了医院安全运行。获得的荣誉与认可

在本年度的各类评比中，耳鼻喉科护理部荣获“优质护理示范病区”称号1次；1名护士在医院组织的“护理大讲堂”比赛中获得一等奖；护理部团队在省级护理学术会议中提交论文3篇，其中1篇被收录为会议论文集，提升了科室在行业内的影响力。3.关键数据支撑为更全面反映本年度耳鼻喉科护理工作的实际情况，现将主要数据汇总如下：项目2025年度数据完成情况护理查房次数126次较2024年增长5.2%用药安全培训次数8次全覆盖护理人员健康宣教人次9,200人次较2024年增长18.3%护理操作规范更新5项完成率100%术后并发症发生率5.7%较2024年下降15.3%护理人员突发事件应急演练参与率100%全员参与基础护理执行量11,800人次保持稳定增长趋势护理人员满意度调查平均分96.8分持续上升患者满意度调查平均分95.2分比2024年提升3.9分以上数据表明，耳鼻喉科护理部在2025年度在质量管理、患者服务、安全防控等方面均取得了稳步提升，部分指标较往年实现突破性改进。二、能力提升与学习成长1.专业技能提升在2025年度，护理部高度重视护理人员的专业技能建设，通过系统培训与实践操作，有效提升了护理人员的综合素质与专业能力。新知识学习：护理部组织护理人员参与了耳鼻喉科护理新进展、术后康复护理新理念、电子病历系统操作规范等专题学习，全年共开展6场新知识专题培训，参与人数达86人次，进一步拓宽了护理人员的专业视野。

技能培训参与：护理人员积极参与医院组织的技能培训，全年累计参与26个护理操作技能课程，涵盖气管切开护理、耳鼻喉内镜治疗护理、术后康复护理等关键技能，培训完成率92%。培训后护理人员对新操作的掌握程度进行了考核，合格率98%。

资格证书获取：为提升护理人员职业素质，护理部鼓励并组织护理人员获取专业资格证书，全年共3人通过中级护师考试，1人获得心理护理师证，2人考取护理管理师证，进一步增强了护理团队的专业性和职业发展竞争力。2.综合素质发展护理工作不仅要求专业知识扎实，也注重护士的综合素质。本年度护理部通过多项举措，全面提升护理人员的沟通、协作与解决问题的能力。沟通协调能力：通过组织“护患沟通培训班”，强化护士的情绪管理能力和倾听技巧，使护理人员在处理患者投诉、化解矛盾方面更加得心应手，全年患者投诉次数同比下降12%，投诉处理满意度达99%。

团队协作能力：护理部加强团队协作意识，推进护理人员之间的工作联动，定期组织“多学科护理协调会议”，提高护理服务的整体性和系统性。

解决问题能力：鼓励护理人员在日常工作中积极提出改进建议，并设定“护理创新提案”机制，全年共收到18份护理创新提案，其中11项已得到实施并取得良好效果，如设立“术后护理交接跟踪机制”，有效减少了术后护理遗漏事件的发生。3.继续教育情况继续教育是提升护理人员专业水平的重要途径，护理部积极鼓励护士参加各类继续教育活动，并开展内部培训以弥补未参与人员的学习需求。培训学习经历：护理部组织护理人员参加国家级/省级护理学术会议共10人次，涉及耳鼻喉科护理新技术、护理科研能力提升等内容，有5名护理人员在会议上做经验分享，获得良好反响。

自我学习计划：护理人员根据实际工作需求，制定了个性化学习计划。其中，80%的护士参与了线上课程学习，学习时长超过150小时/人，注重护理专业知识与人文关怀的同步提升。

经验交流分享：护理部定期组织经验交流会议，开展护理案例分享、技巧演示等活动，全年共组织经验交流活动12次，覆盖95%的护理人员，有效促进了知识共享和团队学习氛围的形成。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足尽管在2025年度耳鼻喉科护理工作取得了诸多成绩，但仍存在一些不足之处，需引起重视并加以改进：部分护理人员对新技术掌握不足：随着耳鼻喉科诊疗技术的不断更新，部分护士对于新设备的使用、新操作规范的掌握仍存在一定困难，特别是在人工智能辅助护理和微创技术护理方面，出现了技术应用不熟悉、操作误差等问题。

护理人员心理辅导能力有待加强：耳鼻喉科患者多为需要手术或长期治疗的群体，其心理状态较为脆弱。然而，目前护理人员在心理支持、情绪疏导方面的专业能力相对薄弱，部分患者在治疗过程中出现的焦虑、恐惧情绪未能得到及时有效的干预。

护理质量评估机制有待完善：虽然已建立了PDCA管理机制，但在实际操作中仍存在评估标准不统一、数据采集不够及时、整改落实不彻底等问题，影响了护理质量的持续提升。2.面临的困难与挑战在推进年度护理工作的同时，我们也面临着一些客观上的困难和挑战：外部环境因素：随着患者数量的不断增加，护理人员的工作负荷显著上升，部分护士在轮班制度和排班安排上出现疲劳现象，存在人力资源紧张的问题。

资源条件限制：目前耳鼻喉科护理设备更新滞后，部分设备仍在使用中，导致护理操作效率受限。此外，护理人员培训资源有限，部分护理人员难以获得系统的继续教育支持。

体制机制约束：护理流程与管理制度尚存在一定的磨合期，部分流程执行中存在与其他科室协调不畅、信息共享不充分的问题，影响了整体护理服务的连贯性和效率。3.改进方向思考针对上述问题，护理部进行了深入分析，并结合实际情况提出了改进方向：问题根源分析

-技术更新快，部分护士未能及时跟上进度，缺乏系统的培训计划。

-心理护理未纳入常规培训体系，护理人员对患者心理状态关注不足。

-质量评估机制缺乏动态调整机制，未能及时反映实时护理状况。改进措施设想

-制定新技术培训计划：围绕耳鼻喉科常用的新设备和新操作，制定年度技术培训计划，确保每位护理人员都能掌握相关技能。

-增设心理护理课程：在护理部培训体系中增加心理护理专题内容，提升护理人员的情绪识别和心理干预能力。

-优化护理质量评估机制：引入数字化质量评估系统，实现护理数据的实时采集与分析，设置护理质量动态评估指标，提高质量反馈效率。需要支持的事项

-增加护理人员培训经费，提升培训质量和覆盖面。

-争取医院支持，增加护理设备更新以提高护理工作效率。

-推动医院护理信息化系统建设，实现护理数据的共享与整合，提升护理工作的科学性与系统性。四、下一年度工作计划1.总体工作目标2026年耳鼻喉科护理部将继续围绕医院整体发展目标，聚焦护理质量、患者安全和服务体验，全面提升耳鼻喉科护理服务水平。护理质量达标率提升至99%

护理人员技术培训覆盖率达到100%

患者满意度保持在96分以上

护理流程数字化管理全面推进

临床护理科研项目开展不少于2项2.具体工作计划月度/季度计划

-第一季度：制定年度护理工作计划，开展护理质量考核与培训，完成护理人员技能测评，推行护理流程优化方案。

-第二季度：组织护理人员参与耳鼻喉科新设备操作培训，开展“护理安全周”演练活动，提升应急处置能力。

-第三季度：开展患者心理支持培训课程，完成临床护理科研立项工作，探索护理干预对耳鼻喉术后康复的影响。

-第四季度：进行年度护理工作总结，评估护理质量目标达成情况，开展护理技能考核与绩效评估，为下一年度制定更精准的护理管理策略。重点项目安排

-护理流程数字化管理项目：引入护理信息化系统，完成护理流程的数字化改造，提升护理工作的效率和数据管理水平。

-护理科研项目：联合耳鼻喉科医生及护理研究团队，开展术后护理模式优化研究，探索更科学、更人性化的护理方式。

-护理人员技能培训项目：计划全年培训24项护理操作技能，全面覆盖耳鼻喉科科室需求，确保每位护理人员都能熟练掌握关键技术。创新工作设想

-引入AI辅助护理系统：探索AI在护理工作中的应用，如智能健康宣教系统、智能用药提醒系统等，提高护理工作效率与患者满意度。

-开展“护理云课堂”：通过线上平台实现护理培训全覆盖，提高护理人员学习的灵活性与参与度。

-推行“患者满意度实时反馈系统”：构建患者满意度评价机制，将患者反馈数据直接反馈至护理人员，实现诊疗服务的动态调整。3.个人发展计划作为护理部的一员，我在2025年度各方面都有所提升，但在安全管理和技术应用方面仍有待加强。2026年，我将继续提升个人专业能力和服务水平，制定以下发展计划：能力提升目标

-熟练掌握耳鼻喉科常用新设备的操作与维护，提升技术操作熟练度。

-提升心理护理与患者沟通能力，能胜任基础心理支持工作，增强患者信任感。

-加强护理科研能力，积极参与护理科研项目，提高撰写护理学术论文的能力。学习培训计划

-协助护理部完成新技术操作培训及考核，确保护理人员技能更新。

-申请护理管理类岗位培训，提升自身在护理管理方面的专业能力。

-参加省级护理学术会议，了解行业最新动态与先进经验，为护理工作提供新思路。职业发展规划

-继续提升护理专业技术水平，争取在2026年通过高级护师职称考试。

-参与护理管理岗位轮岗，积累管理经验，提升管理水平。

-考虑继续攻读护理相关博士或硕士学位，进一步拓宽专业知识体系，服务于临床护理工作。五、自我总结2025年度是我从事耳鼻喉科护理工作以来收获最多的一年，从专业技能的提升到团队协作能力的增强，持续不断地挑战与进步使我更加坚定了护理工作的价值与意义。在护理工作中，我始终坚持以患者为中心的理念，注重每一个细节，确保每一位患者都能得到高质量、人性化的护理服务。同时，在推动护理