2026年IT技术支持笔试题目及操作实践指南

2026年IT技术支持笔试题目及操作实践指南一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理客户关于打印机无法连接的问题时，首先应该进行的步骤是？A.直接更换打印机B.询问客户网络环境C.重启打印机和电脑D.检查打印机驱动程序2.以下哪个工具最适合用于诊断网络连接问题？A.TaskManagerB.PingC.Ctrl+Alt+DelD.WindowsExplorer3.当客户报告电脑运行缓慢时，最应该首先检查的系统进程是？A.System32.exeB.explorer.exeC.svchost.exeD.chrome.exe4.在配置域用户权限时，以下哪个账户类型拥有最高权限？A.域管理员B.标准用户C.来宾账户D.服务账户5.关于VPN连接不稳定的问题，以下哪种解决方案最有效？A.增加带宽B.更换VPN服务器C.重置网络设置D.安装杀毒软件6.以下哪种备份策略最能保证数据可恢复性？A.全量备份B.增量备份C.差异备份D.碎片备份7.在处理远程桌面连接时，出现"无法连接到远程计算机"错误，最可能的原因是？A.屏幕分辨率设置过高B.防火墙阻止了连接C.远程计算机已关机D.用户名密码错误8.关于移动设备支持服务，以下哪个品牌在中国市场占有率最高？A.AppleB.SamsungC.XiaomiD.Huawei9.在处理服务器过热问题时，首选的解决方案是？A.更换CPUB.加装风扇C.降低负载D.更新BIOS10.关于云存储服务，以下哪种服务模式最适合中小企业？A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.BaaS二、多选题（每题3分，共10题）1.以下哪些属于IT技术支持工程师的核心技能？A.沟通能力B.解决问题能力C.编程能力D.安装软件的能力2.在处理网络故障时，需要检查的硬件设备包括？A.路由器B.交换机C.集线器D.光纤收发器3.关于Windows系统安全设置，以下哪些措施可以增强系统安全性？A.启用防火墙B.设置强密码C.定期更新系统D.安装多个杀毒软件4.在配置打印机共享时，需要进行的步骤包括？A.设置网络发现B.启用文件和打印机共享C.配置打印队列D.设置用户权限5.关于移动设备故障排除，以下哪些方法可以尝试？A.重启设备B.进入安全模式C.恢复出厂设置D.更新系统软件6.在处理远程支持请求时，以下哪些工具可以辅助工作？A.TeamViewerB.AnyDeskC.ZoomD.MicrosoftTeams7.关于服务器维护，以下哪些属于日常维护工作？A.检查硬件状态B.更新系统补丁C.监控性能指标D.备份数据8.在处理网络安全事件时，应该采取的步骤包括？A.隔离受感染设备B.收集证据C.清除威胁D.通知相关部门9.关于云服务部署，以下哪些属于私有云的特点？A.自主管理B.安全性高C.成本较低D.可扩展性强10.在进行IT资产管理时，需要记录的信息包括？A.硬件配置B.软件许可证C.使用部门D.购置日期三、判断题（每题1分，共20题）1.IT技术支持工程师需要具备良好的外语能力。（×）2.网络延迟主要受物理距离影响。（√）3.备份文件时，应选择与原始文件相同的存储位置。（×）4.远程桌面连接需要安装专门的客户端软件。（√）5.所有品牌的路由器都支持VPN功能。（×）6.Windows系统中的Administrator账户是默认禁用的。（×）7.移动设备电池温度过高时应立即停止使用。（√）8.服务器Raid5阵列至少需要3块硬盘。（√）9.云服务不需要进行任何维护工作。（×）10.技术支持工程师可以代替财务人员处理账单问题。（×）11.打印机无法连接通常是因为驱动程序有问题。（×）12.网络中继设备可以扩大网络覆盖范围。（√）13.所有操作系统都支持远程桌面功能。（×）14.移动设备屏幕突然黑屏一定是硬件故障。（×）15.服务器CPU温度过高会导致性能下降。（√）16.云存储服务通常比本地存储更贵。（×）17.技术支持工程师不需要了解网络安全知识。（×）18.打印机共享需要网络连接速度达到1Gbps。（×）19.移动设备突然关机可能是电池问题。（√）20.服务器维护工作可以完全外包。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述处理IT服务台请求的标准流程。2.解释什么是VPN，并说明其在企业中的应用场景。3.描述在处理网络故障时需要考虑的常见问题及其解决方案。4.说明配置服务器远程访问需要考虑的关键安全因素。5.描述移动设备支持服务与PC支持服务的不同之处。五、实操题（每题15分，共2题）1.模拟用户报告电脑频繁蓝屏，要求写出故障排查步骤和可能的解决方案。2.某企业需要配置打印机共享服务，要求说明配置步骤和注意事项。答案及解析一、单选题答案1.B2.B3.B4.A5.B6.A7.B8.D9.B10.C二、多选题答案1.A,B,D2.A,B,D3.A,B,C4.A,B,D5.A,B,C6.A,B7.A,B,C8.A,B,C,D9.A,B10.A,B,C,D三、判断题答案1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.√13.×14.×15.√16.×17.×18.×19.√20.×四、简答题答案1.处理IT服务台请求的标准流程-接收请求：通过电话、邮件或系统记录用户请求-分类与优先级：根据问题严重程度和影响范围确定优先级-记录详情：详细记录问题描述、发生时间、受影响设备等信息-分析问题：使用适当工具和技术诊断问题原因-提供解决方案：根据问题类型给出解决方案或临时措施-实施解决方案：执行修复操作并验证效果-关闭请求：确认问题解决后关闭服务请求-回访用户：确认问题是否彻底解决并收集反馈2.VPN及其应用场景-VPN（虚拟专用网络）通过加密通道在公共网络上建立安全连接-企业应用场景：-远程办公安全访问公司内部系统-分支机构与总部安全互联-保障移动员工数据传输安全-满足合规性要求（如数据跨境传输）3.网络故障排查常见问题及解决方案-无法连接网络：-检查网线/WiFi连接-重启路由器/交换机-检查DNS设置-网速慢：-检查带宽占用情况-升级网络设备-优化网络拓扑-网络中断：-检查物理连接-查看系统日志-测试网络设备状态4.配置服务器远程访问的安全因素-使用强密码策略-启用双因素认证-限制访问IP地址-使用VPN进行加密传输-定期更新远程访问软件-记录所有远程访问日志5.移动设备支持与PC支持的不同之处-硬件多样性：手机品牌型号众多-操作系统差异：Android/iOS系统特性不同-使用场景复杂：移动设备通常伴随个人使用-网络环境多变：WiFi/4G/5G切换频繁-故障表现独特：如触摸屏失灵等移动设备特有问题五、实操题答案1.电脑频繁蓝屏故障排查及解决方案-故障排查步骤：1.收集蓝屏信息：记下错误代码（如STOP代码）2.检查系统日志：查看事件查看器中的相关错误3.运行系统文件检查：sfc/scannow命令4.检查内存问题：运行Windows内存诊断5.检查硬盘健康：使用CrystalDiskInfo6.查看最近更改：检查驱动程序或软件安装时间-可能解决方案：-更新或回滚驱动程序-检查并修复硬盘错误-清理系统垃圾文件-检查CPU温度是否过高-减少启动项数量2.配置打印机共享服务-配置步骤：1.在共享电脑上安装打印机驱动2.右键点击打印机→属性→共享选项3.勾