2026年公共关系策划师职业资格考试练习题

2026年公共关系策划师职业资格考试练习题一、单选题（共10题，每题1分）1.某城市举办国际旅游节，当地旅游局邀请知名网红参与推广。这种公共关系策略属于（）。A.媒体关系B.危机公关C.公众关系D.政府关系2.企业在面临产品召回时，最优先应采取的公关措施是（）。A.发布道歉声明B.降低产品价格C.增加广告投放D.调整营销渠道3.某企业通过赞助本地学校建立“企业社会责任实验室”，这种公关活动主要目的是（）。A.提升品牌知名度B.培养潜在客户C.增强员工归属感D.回避竞争对手4.在处理公众投诉时，公共关系人员应遵循的首要原则是（）。A.快速回应B.推卸责任C.隐藏信息D.强调利益5.某科技公司通过发布白皮书解释其AI产品原理，这种公关形式属于（）。A.新闻发布会B.学术研讨会C.内容营销D.线上直播6.在公关策划中，SWOT分析法主要用于（）。A.风险评估B.目标设定C.资源配置D.效果评估7.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，其应对策略中最不恰当的是（）。A.公开检测报告B.紧急召回涉事产品C.炒作话题转移视线D.成立专项调查小组8.在公关活动中，最能体现“以人为本”理念的是（）。A.精准广告投放B.社区公益活动C.价格促销策略D.产品功能升级9.某企业通过建立员工意见反馈平台，这种公关形式属于（）。A.内部公关B.外部公关C.危机公关D.政府公关10.在公关预算分配中，占比最高的是（）。A.媒体关系B.市场调研C.员工培训D.活动执行二、多选题（共5题，每题2分）1.以下哪些属于公关危机管理的核心步骤？（）A.危机预警B.信息发布C.责任追究D.跟进评估E.成本控制2.企业在进行国际化公关时，需特别关注的因素包括（）。A.文化差异B.法律法规C.媒体习惯D.经济水平E.产品定价3.某房地产公司通过举办“绿色建筑论坛”提升品牌形象，以下哪些属于该活动可能达成的目标？（）A.强化环保理念B.吸引行业合作C.提高楼盘销量D.降低运营成本E.增强公众信任4.在公关效果评估中，常用的指标包括（）。A.媒体曝光量B.社交媒体互动率C.员工满意度D.销售增长率E.竞争对手反应5.某快消品牌通过KOL合作推广新品，以下哪些属于该策略可能的风险？（）A.信息泄露B.网红言论失控C.成本过高D.产品与网红形象不符E.消费者反感三、判断题（共10题，每题1分）1.公关策划的核心是“创意”，因此预算分配应优先保障创意团队。（）2.在处理负面舆情时，公关人员应避免与公众直接沟通。（）3.政府公关的主要目标是提升政府公信力。（）4.企业公关活动必须以盈利为最终目的。（）5.社交媒体时代的公关更注重“快”而非“准”信息发布。（）6.公关危机管理的成功关键在于“第一时间”道歉。（）7.内部公关活动不需要对外宣传。（）8.公关策划需要兼顾短期效果与长期发展。（）9.文化类活动最适合用于提升企业社会责任形象。（）10.公关预算的分配应完全基于市场调研结果。（）四、简答题（共4题，每题5分）1.简述公关危机管理的“5S原则”。2.如何通过公益活动提升企业品牌形象？3.在公关策划中，如何平衡创意与可行性？4.分析公关活动失败的主要原因有哪些？五、案例分析题（共2题，每题10分）1.某电商平台因物流问题导致大量订单延迟，引发消费者投诉。请设计一份公关危机应对方案（包括目标、措施、预算分配等）。2.某传统车企计划推出纯电动车，但市场对品牌转型持怀疑态度。请设计一份公关推广方案（包括目标、策略、执行步骤等）。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：网红推广属于与公众直接互动，旨在增强用户好感度，属于公众关系范畴。2.A解析：危机公关需第一时间发布道歉声明，以控制舆论，避免损害扩大。3.A解析：赞助教育项目是提升品牌社会责任形象的有效方式，长期来看有助于品牌美誉度。4.A解析：快速回应能体现企业对投诉的重视，避免矛盾升级。5.C解析：白皮书属于内容营销，通过专业内容建立权威形象。6.B解析：SWOT分析法通过分析优势、劣势、机会、威胁，帮助设定合理目标。7.C解析：转移视线的做法属于“鸵鸟政策”，会损害品牌信誉。8.B解析：社区公益活动直接体现企业对当地社区的关怀，符合“以人为本”。9.A解析：员工意见反馈属于内部沟通，是内部公关的核心形式。10.A解析：媒体关系是公关的基础，占比最高能确保信息有效传播。二、多选题答案与解析1.A、B、D解析：危机管理包括预警、发布、评估，责任追究和成本控制非核心步骤。2.A、B、C解析：国际化公关需关注文化、法律、媒体差异，经济水平和定价属于市场策略。3.A、B、E解析：论坛能强化环保理念、吸引合作、增强信任，销量和成本与活动直接关系不大。4.A、B、C、E解析：媒体曝光、社交互动、员工满意度、竞争对手反应是常见指标，销售增长属于营销效果。5.B、D、E解析：网红言论失控、形象不符、消费者反感是KOL合作的主要风险，成本和信息泄露相对次要。三、判断题答案与解析1.×解析：预算分配需综合考虑创意、执行、媒体等因素，而非单一优先。2.×解析：直接沟通能体现诚意，避免谣言传播，但需谨慎措辞。3.√解析：政府公关的核心是提升公信力，促进政策支持。4.×解析：公关目的可以是提升形象、增强信任等，不一定是盈利。5.×解析：“准”比“快”更重要，错误信息会严重损害品牌。6.×解析：道歉需真诚且符合事实，盲目道歉会适得其反。7.×解析：内部活动需对外宣传以传递企业价值观。8.√解析：公关需兼顾短期效果（如活动反响）和长期发展（如品牌形象）。9.√解析：文化活动能体现企业社会责任，增强社会好感度。10.×解析：预算需结合市场调研，但需灵活调整，而非完全依赖数据。四、简答题答案与解析1.公关危机管理的“5S原则”：-第一时间（Speed）：快速响应，控制信息传播。-承担责任（Sympathy）：真诚道歉，不推卸责任。-真诚沟通（Sincerity）：保持透明，避免隐瞒。-有效行动（Solution）：提出解决方案，弥补损失。-总结教训（System）：评估危机原因，完善预防机制。2.通过公益活动提升品牌形象：-选择契合项目：如环保、教育、扶贫等，符合企业价值观。-深度参与：不仅是资金支持，更要投入资源，如员工志愿服务。-宣传推广：通过媒体、社交平台传播活动成果，强化品牌形象。-长期坚持：公益需持续性，短期行为难以建立信任。3.平衡创意与可行性：-市场调研：确保创意符合目标受众需求。-资源评估：预算、人力等是否支持创意实现。-分阶段测试：小范围验证创意效果，逐步优化。-灵活调整：根据反馈及时修改，避免过于理想化。4.公关活动失败的主要原因：-目标模糊：缺乏明确效果衡量标准。-受众忽视：未精准定位目标群体。-执行偏差：策略与实际脱节。-预算不足：资源无法支撑活动需求。-舆情失控：未能及时应对负面反馈。五、案例分析题答案与解析1.电商平台物流危机公关方案：-目标：控制负面舆情，恢复消费者信任，提升品牌形象。-措施：-发布道歉声明：承认问题，承诺改进，提供补偿方案（如免运费、优惠券）。-公开解决方案：通报物流调整措施，如引入第三方合作，增加人手。-客服强化：增加人工客服，及时回应投诉，提供优先处理通道。-媒体沟通：邀请媒体参观改进措施，传递积极信号。-预算分配：50%用于补偿方案，30%用于客服资源，20%用于媒体宣传。2.传统车企纯电动车推广方案：-目标：消除市场疑虑，提升品牌科技形象，促进销量转化。-策略：-技术科普：通过发布会、纪录片等形式解释电动车优势。-KOL合作：邀请科