2026年公共关系实务危机管理与公关策略题

2026年公共关系实务危机管理与公关策略题一、单选题（每题2分，共20题）1.在危机公关中，最先采取的应对措施通常是（）。A.寻求法律援助B.发布官方声明C.内部调查D.联系媒体2.某地知名旅游景区因游客意外死亡引发舆论危机，景区管理者最应该优先处理的环节是（）。A.禁止游客进入景区B.联系家属协商赔偿C.通过社交媒体解释事件D.临时关闭景区进行调查3.企业危机公关的核心原则不包括（）。A.快速反应B.诚恳道歉C.掩盖真相D.保持透明4.某餐饮品牌因食品卫生问题被曝光，导致销量锐减。此时，该品牌最有效的危机公关策略是（）。A.降低产品价格B.强调产品历史悠久C.公开道歉并承诺整改D.推出新品转移注意力5.在危机公关中，"沉默是金"原则适用于（）。A.危机初期B.危机中期C.危机后期D.危机任何阶段6.某科技公司因产品漏洞导致用户数据泄露，此时最需要避免的行为是（）。A.公开漏洞修复方案B.联系受影响用户C.试图掩盖问题D.主动提供赔偿方案7.在处理地域性危机时，企业应优先考虑（）。A.跨地域宣传B.本地政府协调C.国际舆论引导D.限制本地媒体报道8.某化妆品品牌因产品致癌风险被曝光，该品牌最需要采取的公关策略是（）。A.质疑检测机构B.强调产品安全性C.公开召回产品并赔偿D.推出代言人澄清事实9.危机公关中的"三T原则"不包括（）。A.Tellyourside（说你的事）B.Tellitright（正确说）C.Tellitquick（快速说）D.Tellitloud（大声说）10.某电商平台因客服态度恶劣被曝光，导致用户投诉激增。此时最有效的危机处理方式是（）。A.临时关闭客服渠道B.强调平台规模优势C.公开道歉并改进服务D.转移用户注意力到促销活动二、多选题（每题3分，共10题）1.危机公关的常见类型包括（）。A.产品危机B.舆论危机C.法律危机D.信任危机E.自然灾害2.企业在危机公关中应遵循的原则有（）。A.快速响应B.诚恳道歉C.信息透明D.静观其变E.团队协作3.某地医院因医生误诊导致患者死亡引发危机，医院最需要采取的措施包括（）。A.公开道歉并赔偿B.联系媒体解释情况C.暂停涉事医生执业D.加强内部培训E.推出医疗改革方案4.危机公关中的"五力模型"包括（）。A.舆论压力B.法律风险C.经济损失D.品牌形象E.政府监管5.企业在危机公关中应建立的风险预警机制包括（）。A.监测社交媒体舆情B.定期进行风险评估C.建立危机应急小组D.与媒体保持良好关系E.购买危机保险6.某地政府因环境污染问题被曝光，最有效的危机处理方式包括（）。A.公开调查结果B.联系环保组织协商C.限制媒体报道D.推出环保整改计划E.赔偿受影响居民7.危机公关中的"四步法"包括（）。A.危机预警B.危机应对C.危机恢复D.危机预防E.危机评估8.某企业因高管丑闻引发危机，最有效的公关策略包括（）。A.高管公开道歉B.强调公司治理透明C.推出企业社会责任活动D.转移公众注意力E.聘请第三方机构调查9.在处理地域性危机时，企业应考虑的因素包括（）。A.当地政府关系B.本地文化习俗C.媒体舆论导向D.用户地域分布E.法律法规差异10.危机公关中的"七S原则"包括（）。A.Speed（速度）B.Sensitivity（敏感度）C.System（系统）D.Story（故事）E.Strategy（策略）三、简答题（每题5分，共6题）1.简述危机公关的"四步法"及其核心内容。2.某企业因产品缺陷引发危机，简述其危机公关的应对流程。3.在危机公关中，企业应如何建立有效的舆情监测机制？4.简述危机公关中的"五力模型"及其对企业的意义。5.某地景区因游客纠纷引发舆论危机，简述景区应采取的公关措施。6.简述危机公关中的"三T原则"及其应用场景。四、案例分析题（每题10分，共2题）1.某知名白酒品牌因产品质量问题被曝光，导致销量大幅下滑。请分析该品牌应采取的危机公关策略，并说明其可行性。2.某电商平台因客服态度恶劣被曝光，引发大量用户投诉。请分析该平台的危机公关问题，并提出改进建议。五、论述题（15分）结合实际案例，论述企业在危机公关中应如何平衡速度与透明度的关系？答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：危机公关的初期应对措施应是发布官方声明，以控制舆论走向，避免信息混乱。其他选项虽然重要，但不如及时发声优先。2.B-解析：游客死亡事件涉及家属情绪和法律责任，优先处理家属协商有助于减少后续纠纷。其他选项虽然必要，但需在后续阶段进行。3.C-解析：掩盖真相会加剧危机，企业应坚持透明原则。其他选项如快速反应、诚恳道歉、保持透明都是危机公关的核心要素。4.C-解析：公开道歉并承诺整改是解决食品卫生危机的关键，能有效缓解消费者情绪。其他选项如降价或转移注意力治标不治本。5.C-解析："沉默是金"适用于危机后期，此时舆论已初步平息，过度发声可能引发新的争议。但在危机初期，企业仍需及时沟通。6.C-解析：试图掩盖问题会导致危机升级，企业应主动公开漏洞并修复。其他选项如公开方案、联系用户、提供赔偿都是必要的应对措施。7.B-解析：地域性危机需优先协调本地政府，争取政策支持，避免行政干预。其他选项如跨地域宣传或国际舆论引导需在本地危机解决后进行。8.C-解析：致癌风险属于严重危机，公开召回并赔偿是唯一正确的做法。其他选项如质疑检测机构或转移注意力会加剧危机。9.D-解析："三T原则"包括Tellyourside、Tellitright、Tellitquick，"大声说"不属于该原则。10.C-解析：客服态度恶劣属于服务危机，公开道歉并改进服务是关键。其他选项如关闭客服或转移注意力会激化矛盾。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D-解析：危机类型包括产品、舆论、法律、信任危机，自然灾害属于外部不可控因素，但也会引发公关问题。2.A、B、C、E-解析：危机公关需快速响应、诚恳道歉、信息透明、团队协作，静观其变可能错失处理良机。3.A、C、D-解析：公开道歉、暂停涉事医生、加强培训是关键措施，媒体解释和改革方案可后续进行。4.A、B、C、D、E-解析："五力模型"包括舆论、法律、经济、品牌、政府风险，是企业危机公关的核心分析框架。5.A、B、C、E-解析：舆情监测、风险评估、应急小组、危机保险是建立预警机制的关键要素，媒体关系虽重要但非预警机制本身。6.A、B、D、E-解析：公开调查、协商、整改、赔偿是解决环境污染危机的关键措施，限制媒体报道可能引发更大争议。7.A、B、C、D-解析："四步法"包括预警、应对、恢复、预防，评估属于后续总结环节。8.A、B、C-解析：高管道歉、强调公司治理、社会责任活动能有效缓解危机，转移注意力或第三方调查需谨慎使用。9.A、B、C、D、E-解析：地域性危机需考虑政府关系、文化习俗、媒体舆论、用户分布、法律法规差异。10.A、B、C、D、E-解析："七S原则"包括速度、敏感度、系统、故事、策略、系统、支持，涵盖危机公关的核心要素。三、简答题答案与解析1.危机公关的"四步法"及其核心内容-预警：建立风险监测机制，提前识别潜在危机。-应对：快速制定应对方案，控制信息传播。-恢复：修复受损形象，重建信任。-预防：总结经验，完善管理体系。2.产品缺陷危机应对流程-发布召回声明；-联系受影响用户；-公开调查结果；-提供赔偿方案；-改进产品质量。3.舆情监测机制-监测社交媒体、新闻报道；-定期进行风险评估；-建立危机应急小组；-分析舆情趋势，及时调整策略。4."五力模型"及其意义-舆论压力：公众舆论对企业形象的影响；-法律风险：违反法律法规的后果；-经济损失：危机导致的财务损失；-品牌形象：危机对品牌声誉的影响；-政府监管：政府部门的行政干预。5.景区游客纠纷危机公关-公开道歉并调查事件；-加强安保措施；-联系媒体解释情况；-提升服务标准。6."三T原则"及其应用场景-Tellyourside：主动发布信息，控制舆论；-Tellitright：确保信息准确；-Tellitquick：快速响应，避免谣言扩散。四、案例分析题答案与解析1.白酒品牌产品质量危机公关策略-发布公开声明：诚恳道歉并说明问题原因；-召回问题产品：避免消费者进一步受害；-加强质量监管：提升生产标准；-推出补偿方案：对受影响消费者提供赔偿；-长期改进：完善品控体系，避免类似事件再次发生。2.电商平台客服危机公关改进建议-公开道歉：承认客服态度问题；-加强培训：提升客服专业素养；-优化服务流程：提高响应速度；-建立反馈机制：收集用户意见并改进；-引入第三方监督：确保服务质量。五、论述题答案与解析企业在危机公关中如何平衡速度与透明度的关系？-速度的重要性：危机爆发时，企业需快速响应，避免谣言扩散。例如，某地食品安全事件中，企业第一时间发布声明，有效控制了舆论。-透明度的必要性：过度追求