2026年公共关系管理PR技能企业培训试题集

2026年公共关系管理PR技能企业培训试题集一、单选题（每题2分，共20题）说明：每题只有一个正确答案。1.在上海某跨国公司处理突发负面舆情时，PR部门首选的应对策略是（）。A.立即发布官方声明，淡化事件影响B.寻求媒体高层介入，争取内部公关支持C.先调查事实，再制定分阶段沟通方案D.网络投放广告，覆盖负面信息2.广州某制造业企业在推广“智能制造”时，最适合采用哪种公关活动形式？（）A.冷静的学术研讨会B.互动性强的体验式活动C.纯文字的新闻稿发布D.高成本的电影级宣传片3.杭州某电商平台因客服投诉率高被曝光，PR部门应优先采取以下哪项措施？（）A.短时间内大量投放道歉广告B.组织媒体访谈，强调企业社会责任C.透明化处理投诉数据，发布改进计划D.暂停所有营销活动，避免二次伤害4.深圳某科技公司向欧盟市场拓展时，PR团队需重点考虑的法律风险是（）。A.营销文案的创意专利保护B.个人信息跨境流动合规性C.广告投放的预算分配D.员工培训的标准化流程5.成都某餐饮连锁品牌因食材安全事件受挫，PR修复声誉的关键环节是（）。A.强调门店规模优势，对比同行B.推出新品吸引眼球，转移注意力C.公开检测报告，建立第三方信任D.聘请明星代言，提升品牌形象6.武汉某高校与企业共建产学研平台时，PR部门需强调的协同价值是（）。A.降低企业研发成本B.提升高校科研影响力C.促进双方人才流动D.缩短项目落地周期7.北京某国企在推行ESG（可持续发展）战略时，PR沟通的核心要点是（）。A.强调政策支持力度B.突出社会公益投入C.细化财务报表数据D.简化流程以提效率8.南京某药企在药品召回事件中，PR部门需避免的错误是（）。A.及时公布召回范围B.提供替代产品方案C.网络投放怀旧广告，分散关注D.主动邀请行业专家发声9.沈阳某传统车企转型新能源时，PR团队需传递的核心信息是（）。A.技术储备的雄厚实力B.旗下燃油车型的市场占有率C.供应链的稳定性D.政府补贴的优惠力度10.长沙某快消品公司因包装设计引发争议，PR部门应采取的沟通策略是（）。A.联合设计师发声，强调艺术性B.推出“环保新包装”进行替代C.强调产品口味不受影响D.暂停社交媒体互动，静观其变二、多选题（每题3分，共10题）说明：每题有2-4个正确答案。1.天津某化工企业在危机管理中，PR部门需建立的监测系统包括（）。A.网络舆情监测B.媒体关系数据库C.供应链风险预警D.内部员工沟通平台2.重庆某旅游平台在推广“非遗体验”时，PR部门可运用的传播工具是（）。A.KOL直播带货B.媒体深度报道C.用户口碑营销D.政府文化部门合作3.广州某智能家居品牌在国际化过程中，PR团队需重点考虑的跨文化因素是（）。A.消费者隐私保护意识差异B.媒体对科技产品的报道风格C.当地宗教习俗禁忌D.税收优惠政策对比4.苏州某高端酒店在推广“管家服务”时，PR部门可设计的内容形式有（）。A.微电影展示服务场景B.媒体体验团活动C.客人故事访谈录D.服务流程标准化手册5.杭州某互联网公司在上市前预热时，PR部门可采用的策略是（）。A.发布创始人访谈视频B.邀请行业分析师背书C.网络投票评选“最佳雇主”D.低调处理财务数据敏感信息6.成都某餐饮品牌因价格争议被曝光，PR部门需澄清的关键点包括（）。A.成本上涨的真实性B.行业平均价格对比C.供应链成本构成D.消费者投诉处理机制7.沈阳某汽车零部件企业在开拓东南亚市场时，PR部门需准备的本地化材料有（）。A.当地语言宣传手册B.文化习俗适应指南C.环保政策合规说明D.消费者偏好调研报告8.武汉某高校在建设“双一流”时，PR部门可联合的校内资源是（）。A.重点实验室成果转化B.校友企业合作案例C.校园文化活动展示D.教师团队荣誉背书9.北京某金融科技公司向监管机构展示技术合规性时，PR部门需提供的材料包括（）。A.风险控制流程图B.第三方审计报告C.用户数据保护案例D.行业自律承诺书10.南京某药企在推广新药时，PR部门需规避的合规风险是（）。A.超范围宣传疗效B.使用未授权专家姓名C.网络医疗广告投放D.医院渠道推广费用披露三、判断题（每题1分，共20题）说明：请判断正误。1.公关危机处理中，“黄金24小时”原则要求企业必须在事发后24小时内发布官方声明。（×）2.广州某科技公司因数据泄露事件被处罚，PR部门应优先向媒体解释合规成本。（×）3.杭州某电商平台在推广“绿色物流”时，可仅通过内部培训强化员工环保意识。（×）4.深圳某律所为客户提供PR咨询服务时，需避免直接披露客户商业机密。（√）5.成都某餐饮品牌因卫生检查不达标被曝光，PR部门应立即停业整顿以示诚意。（×）6.武汉某高校与企业共建实验室时，PR部门需重点突出知识产权归属问题。（×）7.北京某国企在ESG报告中强调环保投入，可忽略对员工权益的披露。（×）8.南京某药企在药品召回事件中，可使用“召回补偿”作为营销话术。（×）9.沈阳某传统车企转型新能源时，PR部门需淡化原有燃油车销量数据。（×）10.长沙某快消品公司因包装争议被曝光，PR部门应立即更换所有货架产品。（×）11.天津某化工企业在推广新材料时，可仅通过技术参数说明其安全性。（×）12.重庆某旅游平台在推广“户外探险”时，需规避山区天气风险相关讨论。（×）13.广州某智能家居品牌在国际化过程中，可完全复制国内营销话术。（×）14.苏州某高端酒店在推广“个性化服务”时，需强调价格高于行业平均水平。（×）15.杭州某互联网公司在上市前预热时，可过度使用“行业第一”等绝对化表述。（×）16.成都某餐饮品牌因价格争议被曝光，PR部门应立即推出“限时折扣”活动。（×）17.沈阳某汽车零部件企业在开拓东南亚市场时，可忽略当地语言政策差异。（×）18.武汉某高校在建设“双一流”时，PR部门需避免宣传未达标的学科。（×）19.北京某金融科技公司向监管机构展示技术合规性时，可淡化用户数据使用场景。（×）20.南京某药企在推广新药时，可使用“治愈率”等医疗术语进行宣传。（×）四、简答题（每题5分，共4题）说明：要求简洁明了，突出核心要点。1.简述企业在处理网络舆情时的“三阶段沟通法”。答：①预警阶段：建立舆情监测系统，及时发现负面信息；②应对阶段：快速发布事实声明，成立专项小组处理；③修复阶段：持续沟通，公开改进方案，收集反馈。（5分）2.某餐饮品牌在推广“地方特色菜”时，PR部门如何设计跨区域传播策略？答：①调研各区域消费者偏好；②联合地方文旅部门合作；③设计差异化菜品宣传；④邀请当地KOL体验推广。（5分）3.某高校与企业共建实验室时，PR部门需如何平衡双方利益诉求？答：①明确知识产权归属规则；②定期组织成果共享会议；③设计联合品牌宣传方案；④建立利益分配考核机制。（5分）4.某药企在推广新药时，PR部门需规避哪些合规风险？答：①避免超范围宣传疗效；②确保临床试验数据真实；③规范网络医疗广告投放；④明确处方药与非处方药界限。（5分）五、案例分析题（每题10分，共2题）说明：结合实际案例，分析问题并提出解决方案。1.案例背景：某上海电商平台因物流时效问题被消费者集中投诉，部分媒体以“爆仓导致订单延迟”为标题报道。PR部门发现，该问题仅占订单总数的5%，但引发大量负面传播。问题：（1）PR部门应如何回应媒体质疑？（2）如何通过客户沟通修复品牌形象？参考答案：（1）回应媒体质疑：①承认问题存在，但强调占比极低；②提供物流改进方案和时间表；③邀请第三方物流机构出具报告；④联合头部媒体澄清事实。（5分）（2）客户沟通修复：①推出“延误补偿券”激励用户；②建立专属客服通道处理投诉；③发布物流优化前后对比数据；④开展用户满意度调研，公示改进结果。（5分）2.案例背景：某深圳新能源汽车品牌在推广“智能驾驶”时，因测试事故被曝光，部分媒体质疑其技术安全性。品牌创始人随后在社交媒体发文称“技术进步必然伴随试错”，引发更大争议。问题：（1）创始人言论存在哪些风险？（2）PR部门应如何补救公关危机？参考答案：（1）风险：①弱化事故严重性，损害品牌信誉；②引发消费者对技术安全性的担忧；③被竞争对手借机攻击。（3分）（2）补救措施：①创始人致歉并撤回不当言论；②公布事故调查报告，强调改进措施；③邀请权威机构背书技术安全性；④推出“安全承诺计划”增强信任。（7分）六、策划题（每题15分，共1题）说明：结合企业实际需求，设计PR方案。案例背景：某杭州快消品公司计划在国庆期间推出“家乡味道”系列新品，目标市场为全国25个城市。品牌需通过PR活动提升产品认知度，并强化与消费者情感连接。要求：（1）设计活动主题及核心传播信息；（2）规划传播渠道及关键时间节点；（3）预估预算分配及效果评估指标。参考答案：（1）主题：#家乡的味道·舌尖上的中国#；核心信息：①产品原料直供原产地；②邀请非遗厨师参与研发；③发起“晒家乡味道”UGC活动。（5分）