社区突发舆情应对服务协议

社区突发舆情应对服务协议甲方：[社区名称]乙方：[舆情服务机构名称]鉴于甲方作为社区治理主体，可能面临突发舆情事件（包括但不限于社区事务争议、负面信息传播、公众关切升级等），需专业机构提供舆情应对服务；乙方具备突发舆情监测、研判及应对的专业能力，双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与要求1.24小时舆情响应机制乙方建立突发舆情应急响应通道，甲方发现或乙方监测到社区相关突发舆情后，乙方需在10分钟内启动响应，并立即与甲方对接信息。2.舆情监测与分析-突发舆情发生后1小时内，出具《初步舆情研判报告》，含：舆情来源、传播路径、核心诉求、风险等级（参照《网络舆情信息分级分类指南》分为一般/较大/重大三级）、潜在扩散点；-24小时内出具《深度舆情分析报告》，含：影响范围（地域/人群）、公众情绪倾向、是否涉及敏感领域、关联事件关联度；-应对期间每日更新《舆情走势简报》，实时跟踪传播量、热点评论、媒体关注动态。3.应对方案制定与执行协助-根据研判结果制定《分级应对方案》，明确：官方信息发布口径（需经甲方审核确认）、回应渠道（政务平台/社区公告/媒体通报等）、责任分工、不实信息澄清流程；-协助甲方对接本地媒体、政务新媒体账号，规范发布权威信息；指导甲方工作人员现场回应公众关切（如社区现场咨询、电话答疑），避免不当表述；-对涉及侵权的不实信息，协助甲方联系平台删除、固定证据（如需法律维权，可推荐合作律师，费用由甲方承担）。4.应对效果评估舆情处置完毕后3个工作日内，出具《舆情应对效果评估报告》，含：处置成效（舆情降温时间、负面信息占比变化）、存在问题（如回应滞后、口径偏差）、后续改进建议。5.日常培训支持每季度提供1次甲方工作人员舆情应对培训，内容包括：典型案例分析、官方口径撰写技巧、现场处置禁忌、敏感信息识别。二、服务期限自[XXXX年XX月XX日]起至[XXXX年XX月XX日]止；若协议到期后仍有未结束的突发舆情，服务自动延续至舆情处置完毕，相关费用按本协议约定结算。三、双方权利义务（一）甲方权利义务权利：1.要求乙方按协议提供服务，对研判报告、应对方案提出修改意见（需在2小时内反馈，乙方需12小时内调整）；2.对乙方服务质量不满意的，有权要求整改，整改仍不合格的，可暂停支付对应费用；3.要求乙方保守服务中知悉的社区内部信息、居民个人信息及应对过程中的敏感信息。义务：1.突发舆情发生后30分钟内向乙方提供真实、完整的事实背景（如事件经过、相关证据）；2.配合乙方开展应对工作（如提供官方发布账号权限、协调社区工作人员配合现场处置）；3.不得要求乙方从事违法违规行为（如传播不实信息、攻击第三方）；4.按协议约定支付服务费用。（二）乙方权利义务权利：1.要求甲方及时提供必要信息与配合，否则有权延迟服务响应；2.按协议约定收取服务费用；3.对甲方不合理要求（如要求发布虚假信息）有权拒绝。义务：1.确保监测覆盖社区相关核心平台（本地论坛、微信公众号、抖音、政务留言板、新闻网站等）；2.出具的报告需客观真实，不得隐瞒关键舆情信息；3.不得将服务转包、分包给第三方；4.保密期限：自协议终止后2年，保密内容包括但不限于社区未公开事务、居民个人信息、应对方案中的敏感口径；5.应对过程中不得泄露甲方未授权的信息，不得擅自接受媒体采访。四、服务费用及支付1.基础服务费：每年[XXXX]元，按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用[XXXX]元；2.突发舆情专项服务费：-一般舆情（影响范围≤社区周边，无重大负面）：[XXXX]元/次；-较大舆情（影响范围涉及本区，负面信息传播量≥1000次）：[XXXX]元/次；-重大舆情（影响范围涉及市级以上，负面信息传播量≥10000次或被主流媒体报道）：[XXXX]元/次；专项服务费在舆情处置完毕后10个工作日内，凭《应对效果评估报告》结算；3.支付方式：甲方将费用转账至乙方指定银行账户（乙方需提前提供账户信息）。五、违约责任1.甲方违约：-未按约定支付费用的，每逾期1日按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过15日的，乙方有权暂停服务；-未及时提供真实信息导致舆情恶化的，需承担因此增加的乙方服务成本。2.乙方违约：-未按约定时间响应（超过10分钟）或出具报告（超过1小时初步研判），每次支付违约金[XXXX]元；-泄露保密信息的，支付违约金[XXXX]元，若造成甲方损失（如居民投诉、社区声誉受损），需承担赔偿责任；-应对方案存在重大错误（如口径不当导致舆情升级），需退还已收取的专项服务费，并支付违约金[XXXX]元；-服务质量连续2次被甲方认定不合格的，甲方有权解除协议，乙方需退还未履行服务对应的基础服务费。六、不可抗力因自然灾害、政府政策调整、网络平台故障等不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担责任，但需在事件发生后24小时内通知对方，并采取措施减少损失。七、争议解决因本协议发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交协议签订地有管辖权的人民法院诉讼解决。八、其他1.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字（盖章）之日起生效