社区图书角运维服务协议

社区图书角运维服务协议甲方：XX社区居民委员会乙方：XX文化服务有限公司为规范社区图书角运维管理，提升公共文化服务质量，明确甲乙双方权责，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，甲乙双方经平等协商，达成如下协议：一、服务内容与标准乙方负责社区图书角（以下简称“图书角”）日常运维，具体服务如下：1.图书管理-每日整理：按类别（文学、科普、少儿等）、ISBN编码上架，确保图书摆放整齐；-破损修补：对封面脱落、内页破损图书（不影响阅读）当日修补，无法修补的登记《图书报废清单》报甲方；-借阅登记：使用电子台账记录借阅人信息、图书名称、借阅/归还日期，确保准确率≥98%；-逾期催还：借阅到期前3天通过社区公告/短信提醒，逾期1周内电话催还，逾期10天以上暂停其借阅权限并公告；-图书处理：滞销图书（连续6个月无借阅）、报废图书需提前5个工作日提交《图书处理申请》，经甲方确认后可捐赠（偏远学校）或环保回收，不得擅自处置。2.环境与设施维护-清洁消毒：每日擦拭书架、桌椅、地面，每周至少2次对公共接触区域（门把手、借阅设备）消毒；-设施检查：每日检查书架稳固性、照明/插座功能，发现故障24小时内报甲方维修，乙方不得擅自拆卸设施；-安全管理：每日闭馆前关闭电源、锁闭门窗，发现火灾、盗窃等隐患立即报警并报甲方，同时保护现场。3.活动与数据统计-阅读活动：每月至少组织1次公益活动（亲子阅读、读书分享等），提前7天提交《活动方案》（含时间、内容、预算），经甲方审批后开展，活动后3个工作日提交《活动总结》；-数据上报：每周一提交《借阅周报》（含借阅量、破损量），每月5日前提交《月度服务报告》（含活动、图书盘点、问题建议），每季度末提交《季度总结》，每年12月提交《年度服务报告》（含满意度调查、图书更新计划）。4.志愿者培训服务期内培训1名社区志愿者，确保其能独立处理日常借阅、图书整理等基础工作，培训记录需甲方签字确认。二、服务期限本协议期限为202X年X月X日至202X年X月X日，到期前30天双方协商续约；未续约的，乙方需在到期后5天内完成图书台账、设施交接。三、双方权利义务（一）甲方权利义务权利：1.监督乙方服务质量，对不符合标准的要求3天内反馈整改方案，7天内完成整改；2.审核乙方提交的图书处理、活动方案；3.协调社区居民配合运维，处理乙方无法解决的居民投诉；4.每半年组织1次居民满意度调查（≥30人参与），反馈调查结果。义务：1.提供图书角场地、现有图书（附件1）、基础设施（附件2），确保设施可用；2.收到乙方设施报修后24小时内响应，需维修的7天内完成（特殊情况需书面说明）；3.按时支付服务费，不得擅自挪用图书角图书/设施；4.配合乙方开展活动，提供场地布置、居民通知等必要支持。（二）乙方权利义务权利：1.按协议约定获得服务费；2.要求甲方提供必要的场地、设施支持；3.对甲方不合理要求有权拒绝，提出优化服务的合理建议。义务：1.严格按服务标准执行，不得擅自变更服务内容；2.建立完整图书台账（含书名、ISBN、数量、借阅记录），每月盘点1次，盘点差异需书面说明原因；3.爱护甲方提供的设施，因乙方操作不当损坏的照价赔偿；4.保守居民借阅信息隐私，不得泄露任何个人信息；5.不得利用图书角从事盈利性活动（公益活动除外）；6.服务期内不得擅自更换运维人员，确需更换的提前7天报甲方审批。四、服务费及支付1.服务费标准：每月人民币3000元（含乙方人员工资、图书修补材料费、活动耗材费，不含甲方设施维修、新图书采购费）；2.支付方式：每月10日前，乙方提交上月《服务报告》及正规发票，甲方审核后5个工作日内通过银行转账支付；3.调整：服务内容变更时，双方协商调整服务费，签订书面补充协议。五、违约责任（一）甲方违约1.逾期支付服务费：每逾期1天按应付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过30天，乙方有权暂停服务；2.未及时维修设施导致无法正常服务：按实际影响天数扣减相应服务费；3.擅自终止协议：支付乙方剩余服务期服务费的20%作为违约金。（二）乙方违约1.未达标服务：未按时清洁（每次扣当月服务费5%）、未组织活动（每次扣当月服务费10%）、借阅登记错误（每次扣当月服务费3%）；连续3次或累计5次违约，甲方有权解除协议，乙方支付当月服务费30%违约金；2.图书台账混乱：每次扣当月服务费3%，累计3次甲方有权解除协议；3.泄露隐私：赔偿甲方及居民实际损失，甲方有权解除协议；4.擅自处置图书/设施：照价赔偿，支付3个月服务费作为违约金；5.擅自终止协议：退还未服务期间服务费，支付3个月服务费作为违约金。六、协议变更与解除1.变更：需双方协商一致，签订书面补充协议；2.解除：-双方协商一致；-一方严重违约，另一方提前15天书面通知解除；-不可抗力（疫情、自然灾害等）导致无法履行，双方互不承担责任，服务费按实际服务天数结算。七、争议解决本协议履行中发生争议，双方协商解决；协商不成，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。八、其他1.本协议附件（《现有图书清单》《现有设施清单》《服务质量考核标准》）为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章