酒店安保值班制度

酒店安保值班制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消防法》《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关国家法律法规，参照《旅游饭店行业安全管理标准》（GB/T26359-2019）、《XX集团母公司关于安全生产与风险防控的管理规定》等行业准则及集团母公司要求，结合企业实际安全管理需求，特别是为防控安保履职风险、规范值班值守行为、提升应急处置能力制定。制度旨在通过明确职责分工、规范操作流程、强化风险管控，确保酒店安全运营符合法律法规及内部管理要求，防范因安保工作疏漏引发的各类安全事件，维护企业声誉及利益。第二条本制度适用于XX酒店全体员工，包括但不限于安保部全体人员、各部门主管及下属单位负责人、值班值守人员及参与酒店安全管理工作的第三方服务人员。适用范围覆盖酒店日常运营期间（包括营业时间及非营业时间）的安保值班、巡逻检查、应急处突、访客管理、监控值守等全部安保相关业务场景。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）“XX专项管理”指围绕酒店安保工作制定的系统性管理制度，包括值班安排、风险识别、应急响应、考核问责等，旨在实现安保工作的标准化、规范化、精细化。（二）“XX风险”指在酒店运营过程中可能引发安全事件或造成人员伤亡、财产损失的不确定性因素，如火灾隐患、盗窃风险、访客冲突、突发疾病救治等。（三）“XX合规”指酒店安保工作及员工行为必须符合国家法律法规、行业标准及企业内部规章，确保在业务开展、操作执行、应急处置等环节中均不存在违法违规行为。第四条酒店安保值班管理的核心原则包括：（一）“全面覆盖”原则，确保酒店所有区域、所有时段均有安保人员履职，不留管理死角；（二）“责任到人”原则，明确各级管理人员及员工的值班职责，确保责任可追溯；（三）“风险导向”原则，将风险防控作为值班管理的优先事项，重点防范可能引发重大安全事件的隐患；（四）“持续改进”原则，定期评估值班管理效果，根据事件处置经验及法规变化及时优化制度。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人作为酒店安保值班管理的第一责任人，对安保工作的全面有效性承担最终领导责任；分管安全工作的负责人作为直接责任人，负责具体组织协调、监督考核及制度落实。第六条设立酒店安保值班管理领导小组，由公司主要负责人牵头，分管安全、运营、人力资源等部门负责人及安保部正副经理组成，主要履行以下职能：（一）统筹审定酒店安保值班管理制度及重大应急预案；（二）协调跨部门重大安保事件的处置资源；（三）定期听取值班管理情况汇报，评估管理成效；（四）审批重大安保事件的应急响应升级。第七条明确三类主体职责分工：（一）牵头部门（安保部）：1.负责制定、修订酒店安保值班管理制度及操作规程；2.组织开展值班人员的专业技能培训与考核；3.实施日常值班情况的监督检查，对异常事件进行风险评估；4.收集汇总值班管理数据，定期编制分析报告；5.组织协调夜间及特殊时段的值班安排。（二）专责部门（运营部、工程部、人力资源部）：1.运营部配合安保部落实营业时段的安保协同工作；2.工程部负责应急设备（如消防系统、监控系统）的维护保障；3.人力资源部负责值班人员的考勤管理及奖惩执行。（三）业务部门/下属单位（前厅部、客房部等）：1.落实本部门区域内的日常安全巡查要求；2.配合安保部处置轻微安保事件；3.及时上报发现的安全隐患及可疑人员情况。第八条基层执行岗（如值班安保员）的基本职责包括：（一）严格执行值班排班表，按时到岗并完成交接班；（二）按规定路线及频次开展区域巡逻，检查消防通道、门窗等安全设施；（三）规范处置访客接待、突发事件上报等常规业务，不得擅自离岗；（四）记录值班日志，完整记录事件发生、处置及上报情况；（五）发现重大安全隐患或可疑情况时，第一时间启动应急程序并上报。第三章专项管理重点内容与要求第九条值班排班管理：（一）实行轮班制，每日安排不少于2名安保人员在岗，夜间时段应增加巡逻频次；（二）特殊时段（如节假日、大型活动期间）需增派安保力量，并制定专项值班方案；（三）值班人员必须持有效证件上岗，不得随意调换班次，确需调整应履行审批手续。第十条巡逻检查规范：（一）巡逻路线应覆盖酒店所有公共区域、重点部位（如贵重物品存放处、配电室、消防控制室等），并形成标准化记录；（二）夜间巡逻应携带必要装备（如手电、对讲机），遇异常情况应立即处置或上报；（三）重点时段（如夜间11点至凌晨3点）应加强楼层、停车场等薄弱环节的巡查。第十一条访客管理要求：（一）严格执行访客登记制度，对无关人员不得擅自放行；（二）对可疑人员应加强盘问，必要时联系公安机关协助；（三）贵宾接待等特殊业务需提前报备安保部备案。第十二条突发事件处置：（一）火灾类事件：立即启动消防应急预案，疏散人员并组织初期扑救；（二）盗窃类事件：封锁现场，保护证据，协助公安机关调查；（三）医疗急救类事件：呼叫急救中心，提供现场救助并安抚家属；（四）暴力冲突类事件：控制现场，隔离冲突双方，防止事态扩大。第十三条监控值守标准：（一）监控室应24小时有人值守，值班人员不得擅离职守；（二）实时监控重点区域（如大堂、电梯口、停车场），发现异常情况应立即核查；（三）定期对监控录像进行备份，保存期限不得少于3个月。第十四条安全设施维护：（一）每日检查消防器材、报警系统等设备是否完好；（二）发现故障应立即报修，并跟踪维修进度；（三）定期组织应急演练，检验设施有效性。第十五条异常情况上报：（一）一般事件（如轻微故障、无关人员滋扰）需在2小时内上报安保部；（二）重大事件（如火灾、盗窃、伤人事件）应立即上报并同步联系公安机关；（三）上报内容应包括事件类型、发生时间、地点、处置措施及后续建议。第十六条违规行为禁令：（一）严禁值班期间饮酒、擅离职守或从事与工作无关的活动；（二）严禁泄露酒店敏感信息（如客户资料、管理成本）；（三）严禁对访客或员工实施暴力或歧视性行为；（四）严禁利用职务之便谋取私利。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：（一）每年至少组织一次制度评估，根据法规变化、事件处置经验及业务调整修订制度；（二）重大政策调整或行业标准变更时，应立即组织专项修订；（三）修订后的制度需经酒店管理层审议通过，并同步更新相关操作手册。第十八条风险识别预警机制：（一）每月开展一次全面风险排查，重点检查值班盲区、设施缺陷等；（二）建立风险台账，对高风险项实施分级管控（一般、重点关注、重大）；（三）通过监控系统、访客投诉等渠道实时监测潜在风险，及时发布预警通知。第十九条合规审查机制：（一）将值班管理纳入新员工入职培训及年度考核；（二）签订《安保岗位合规承诺书》，明确违约责任；（三）重大业务决策（如调整排班制度）需经安保部审核，未经审查不得实施。第二十条风险应对机制：（一）一般风险事件由安保部自行处置，并48小时内提交处置报告；（二）重大风险事件需成立应急指挥部，由酒店主要负责人牵头；（三）明确各层级上报要求：基层员工→安保部→分管领导→主要负责人（分级上报）。第二十一条责任追究机制：（一）违反值班纪律的，视情节轻重给予警告、罚款或解除劳动合同；（二）因失职导致重大安全事件的，依法依规追究相关责任，并移交司法机关处理；（三）处罚标准需与绩效考核、评优评先挂钩，实行“一票否决制”。第二十二条评估改进机制：（一）每季度组织一次值班管理效能评估，包括事件处置效率、员工满意度等；（二）针对重复发生的问题，需分析制度漏洞并制定专项改进措施；（三）评估结果应作为制度修订的重要依据。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：（一）各级领导干部应定期参加值班管理会议，解决实际困难；（二）明确安保部负责人作为值班管理第一责任人，需全程监督制度执行；（三）建立跨部门协调机制，确保突发事件处置时的资源联动。第二十四条考核激励机制：（一）将值班管理纳入部门年度KPI考核，优秀班组/个人优先评优；（二）设立“值班标兵”奖项，表彰履职突出的员工；（三）对因公受伤或主动避免损失的员工，给予专项奖励。第二十五条培训宣传机制：（一）新入职员工必须完成72小时安保岗位培训，考核合格后方可上岗；（二）每月组织一次应急技能实操演练，内容涵盖消防、急救、反恐等；（三）利用公告栏、内部刊物等平台普及安保知识，营造“人人懂安全”的氛围。第二十六条信息化支撑：（一）引入智能排班系统，实现值班人员自动匹配与异常提醒；（二）升级监控平台，支持AI预警（如识别入侵行为、烟火探测）；（三）建立值班管理数据库，实现数据可视化分析。第二十七条文化建设：（一）编制《酒店安保行为规范手册》，涵盖日常操作、应急处置等内容；（二）每半年组织一次全员安全宣誓仪式，强化合规意识；（三）设立“安全金点子”奖，鼓励员工提出改进建议。第二十八条报告制度：（一）风险事件上报需遵循“及时、准确、完整”原则，内容应包括时间、地点、经过、处置措施；（二）年度管理情况报告需在次年1月底前提交，包括事件统计、制度执行情况、改进建议；（三）重大事件处置报告需附现场