房产中介奖惩制度表

房产中介奖惩制度表一、总则

第一条为规范房产中介机构内部管理，明确员工行为标准，提升服务质量，促进业务健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于房产中介机构全体员工，包括但不限于经纪人、销售顾问、客服人员、行政管理人员等。

第三条制度旨在通过奖惩机制，激励员工积极进取，约束不当行为，维护公司声誉，保障客户权益。

第四条奖惩分为精神奖励与物质奖励、纪律处分与经济处罚，具体标准由公司根据员工绩效、行为表现及公司政策执行。

第五条奖惩实施遵循公平、公正、公开原则，由人力资源部牵头，相关部门配合执行，并接受员工监督。

第六条员工应自觉遵守本制度，主动维护公司利益，不得利用职务之便谋取私利，严禁参与任何违法违规活动。

第七条公司根据业务发展需要，可对本制度进行修订，修订后的制度自发布之日起生效。

第八条奖励种类与标准

第八条第一款精神奖励包括但不限于：优秀员工表彰、荣誉证书、公开表彰、晋升优先权等。

第八条第二款物质奖励包括但不限于：奖金、绩效提成、福利补贴、培训机会等。

第八条第三款奖励标准根据员工业绩、客户满意度、团队协作等因素综合评定，具体细则由各部门制定并报人力资源部备案。

第九条惩罚种类与标准

第九条第一款纪律处分包括但不限于：口头警告、书面警告、降级、解聘等。

第九条第二款经济处罚包括但不限于：扣除绩效提成、罚款、赔偿损失等。

第九条第三款惩罚标准根据违纪行为的严重程度、影响范围及员工认错态度等因素综合评定，具体细则由人力资源部制定并报公司管理层审批。

第十条奖惩程序

第十条第一款奖励申请由员工或部门提交，经人力资源部审核，报公司管理层批准后执行。

第十条第二款惩罚决定由人力资源部根据违纪事实调查后提出，报公司管理层审批，并书面通知员工本人。

第十条第三款员工对奖惩决定有异议的，可在收到通知后五日内提出申诉，由公司成立申诉小组进行调查，并作出最终裁决。

第十一条奖惩实施

第十一条第一款奖励实施应公开透明，通过公司内部会议、公告栏、企业微信等渠道进行公示。

第十一条第二款惩罚实施应严肃慎重，确保事实清楚、证据充分，并给予员工申辩机会。

第十一条第三款奖惩记录纳入员工个人档案，作为绩效考核、晋升调薪的重要依据。

第十二条附则

第十二条第一款本制度由人力资源部负责解释，未尽事宜由公司管理层研究决定。

第十二条第二款本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

二、奖励细则

第一条业绩奖励

第一条第一款销售业绩奖励

第一条第一款第一款个人销售业绩达标者，按月度、季度、年度销售总额的一定比例发放提成，具体比例由公司根据市场行情及业务目标确定。

第一条第一款第二款团队销售业绩达标者，团队负责人及核心成员可获得额外奖金，奖金金额根据团队整体业绩及个人贡献比例分配。

第一条第一款第三款年度销售冠军可获得特别奖励，包括高额奖金、年度优秀员工称号及公开表彰，并优先获得晋升机会。

第一条第一款第四款成功签约重大房产项目者，如高端住宅、商业地产等，可获得额外奖励，奖励金额根据项目价值及个人贡献确定。

第一条第一款第五款业绩连续达标者，可享受阶梯式奖励提升，即业绩越高，提成比例越高，以激励员工持续努力。

第一条第二款服务业绩奖励

第一条第二款第一款客户满意度高者，如客户评价、投诉率低，可获得服务之星称号及奖金，并作为绩效考核的重要依据。

第一条第二款第二款成功调解重大客户纠纷者，可获得特别奖励，以表彰其在维护客户关系方面的贡献。

第一条第二款第三款主动提出服务改进建议并被采纳者，可获得创新奖，以鼓励员工积极思考，提升服务质量。

第二条精神奖励

第二条第一款优秀员工表彰

第二条第一款第一款每月评选优秀员工，通过部门推荐、业绩考核、客户评价等综合评定，获得优秀员工称号者可获得荣誉证书及公开表彰。

第二条第一款第二款每季度评选优秀团队，通过团队协作、业绩表现、客户满意度等综合评定，获得优秀团队称号者可获得团队建设基金及公开表彰。

第二条第一款第三款每年评选年度杰出员工，通过全年综合表现、业务能力、团队贡献等综合评定，获得年度杰出员工称号者可获得高额奖金、晋升优先权及公开表彰。

第二条第二款荣誉证书与公开表彰

第二条第二款第一款员工获得优秀员工、服务之星等荣誉称号的，公司将颁发荣誉证书，并可在公司内部公告栏、企业微信等渠道进行公开表彰。

第二条第二款第二款年度杰出员工可获得公司定制奖杯或奖牌，并在公司年会等重大活动上进行公开表彰。

第二条第二款第三款对于长期服务公司且表现优秀的员工，公司可授予终身荣誉员工称号，并给予特殊关怀及奖励。

第三条培训与福利

第三条第一款培训机会奖励

第三条第一款第一款业绩突出的员工，可根据个人需求选择参加公司提供的专业培训，如房地产知识、销售技巧、客户服务等方面，以提升个人能力。

第三条第一款第二款积极参与培训并取得优异成绩者，可获得额外奖励，如培训补贴、晋升优先权等。

第三条第一款第三款主动分享培训经验或提出培训改进建议者，可获得创新奖，以鼓励员工积极参与培训体系建设。

第三条第二款福利补贴奖励

第三条第二款第一款员工结婚、生子、父母去世等重大生活事件，公司可给予一定金额的慰问金，以表达公司对员工的关怀。

第三条第二款第二款员工年度健康体检，公司全额承担费用，并给予交通补贴，以保障员工身体健康。

第三条第二款第三款员工年度旅游，公司组织员工参加年度旅游活动，并给予一定金额的旅游补贴，以增进员工团队凝聚力。

第四条其他奖励

第四条第一款特殊贡献奖励

第四条第一款第一款员工为公司挽回重大损失或提出重大改进建议者，可获得特殊贡献奖，奖励金额根据贡献价值确定。

第四条第一款第二款员工积极举报违法违规行为，并协助公司处理相关事宜者，可获得特别奖励，以鼓励员工维护公司利益。

第四条第一款第三款员工在重大活动或项目中表现突出者，可获得专项奖励，以表彰其在关键时刻的贡献。

第四条第二款友善互助奖励

第四条第二款第一款员工主动帮助同事解决问题，提升团队协作效率者，可获得友善互助奖，以鼓励员工积极营造和谐的工作氛围。

第四条第二款第二款员工积极参与公司公益活动，如志愿服务、捐款捐物等，可获得公益贡献奖，以鼓励员工履行社会责任。

第五条奖励申请与审批

第五条第一款奖励申请

第五条第一款第一款员工获得奖励的，应填写奖励申请表，并提交相关证明材料，如业绩报表、客户评价、培训证书等。

第五条第一款第二款部门负责人对申请进行初步审核，确认申请材料的真实性和完整性。

第五条第一款第三款人力资源部对申请进行复审，确保奖励标准符合公司政策。

第五条第二款奖励审批

第五条第二款第一款奖励申请经人力资源部复审后，报公司管理层审批。

第五条第二款第二款公司管理层根据申请材料及公司政策，决定是否批准奖励，并确定奖励的具体内容和标准。

第五条第二款第三款奖励批准后，人力资源部将通知员工领取奖励，并做好奖励记录。

第六条奖励公示与发放

第六条第一款奖励公示

第六条第一款第一款奖励批准后，人力资源部将在公司内部公告栏、企业微信等渠道进行公示，公示内容包括获奖员工姓名、获奖理由、奖励内容等。

第六条第一款第二款员工对奖励公示有异议的，可在公示期内提出申诉，由人力资源部进行调查核实，并作出最终裁决。

第六条第二款奖励发放

第六条第二款第一款精神奖励包括荣誉证书、公开表彰等，由人力资源部组织颁发，并做好相关记录。

第六条第二款第二款物质奖励包括奖金、福利补贴等，由财务部根据公司政策进行发放，并做好发放记录。

第六条第二款第三款奖励发放应公开透明，确保每位获奖员工都能及时收到奖励。

第七条奖励记录与运用

第七条第一款奖励记录

第七条第一款第一款奖励记录纳入员工个人档案，作为绩效考核、晋升调薪的重要依据。

第七条第一款第二款奖励记录用于评估员工的工作表现，为员工晋升、调薪提供参考。

第七条第二款奖励运用

第七条第二款第一款奖励记录用于员工评优评先，如优秀员工、服务之星等评选，确保评选过程的公平公正。

第七条第二款第二款奖励记录用于员工晋升调薪，如业绩突出者可获得晋升机会，服务优秀者可获得加薪机会。

第七条第二款第三款奖励记录用于员工培训，如业绩突出者可获得更多培训机会，以提升个人能力。

第八条附则

第八条第一款本制度由人力资源部负责解释，未尽事宜由公司管理层研究决定。

第八条第二款本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

三、惩罚细则

第一条违纪行为认定

第一条第一款失信行为

第一条第一款第一款员工提供虚假房源信息、夸大房产优势或隐瞒不利因素，误导客户，经查证属实，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘。

第一条第一款第二款员工泄露客户隐私信息，如客户姓名、联系方式、购房意向等，经查证属实，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘，并承担相应法律责任。

第一条第一款第三款员工与客户恶意串通，损害公司利益，经查证属实，将给予书面警告或降级处分，情节严重者将解聘，并追究其法律责任。

第一条第二款不当竞争行为

第一条第二款第一款员工恶意诋毁同行或公司声誉，散布不实信息，经查证属实，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘。

第一条第二款第二款员工参与有组织的商业贿赂，如收受客户回扣、贿赂竞争对手等，经查证属实，将给予降级或解聘处分，并追究其法律责任，公司保留追究其经济赔偿的权利。

第一条第二款第三款员工恶意抢夺客户资源，如冒充同事联系客户、干扰客户正常交易等，经查证属实，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘。

第二条违规操作行为

第二条第一款内部管理违规

第二条第一款第一款员工未按规定填写业务单据、提交工作报告，或工作流程不规范，导致公司利益受损，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘。

第二条第一款第二款员工违反公司财务制度，如挪用公款、虚报费用等，经查证属实，将给予书面警告或降级处分，情节严重者将解聘，并追究其法律责任。

第二条第一款第三款员工违反公司保密制度，泄露公司商业秘密，如客户资料、业务数据等，经查证属实，将给予降级或解聘处分，并追究其法律责任，公司保留追究其经济赔偿的权利。

第二条第二款客户服务违规

第二条第二款第一款员工服务态度恶劣，对客户无理拒绝、推诿责任，经查证属实，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘。

第二条第二款第二款员工未按时响应客户需求，或未能及时解决客户问题，导致客户投诉，经查证属实，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘。

第二条第二款第三款员工与客户发生争执，损害公司声誉，经查证属实，将给予书面警告或降级处分，情节严重者将解聘。

第三条其他违规行为

第三条第一款员工旷工、迟到、早退等违反劳动纪律行为

第三条第一款第一款员工无故旷工，经查证属实，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘。

第三条第一款第二款员工频繁迟到、早退，经查证属实，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘。

第三条第一款第三款员工违反公司规定的请假制度，未经批准擅自休假，经查证属实，将给予警告或书面警告处分，情节严重者将降级或解聘。

第三条第二款员工违反公司安全规定，如吸烟、乱扔垃圾等

第三条第二款第一款员工在公司区域内吸烟，经查证属实，将给予警告处分，情节严重者将书面警告或降级处分。

第三条第二款第二款员工乱扔垃圾，破坏公司环境卫生，经查证属实，将给予警告处分，情节严重者将书面警告或降级处分。

第三条第二款第三款员工违反公司消防安全规定，如使用违规电器、堵塞消防通道等，经查证属实，将给予书面警告或降级处分，情节严重者将解聘。

第四条惩罚程序

第四条第一款违纪调查

第四条第一款第一款公司成立违纪调查小组，由人力资源部、相关部门负责人组成，负责调查员工违纪行为。

第四条第一款第二款调查小组应收集相关证据，如证人证言、监控录像、业务单据等，确保调查过程的客观公正。

第四条第一款第三款调查小组应与违纪员工进行沟通，了解情况，并给予员工申辩机会。

第四条第二款惩罚决定

第四条第二款第一款调查结束后，调查小组将形成调查报告，报公司管理层审批。

第四条第二款第二款公司管理层根据调查报告及公司政策，决定是否给予惩罚，并确定惩罚的具体内容和标准。

第四条第二款第三款惩罚决定应书面通知员工本人，并说明理由和依据。

第四条第三款惩罚执行

第四条第三款第一款惩罚决定生效后，人力资源部将通知相关部门执行，并做好执行记录。

第四条第三款第二款员工对惩罚决定有异议的，可在收到通知后五日内提出申诉，由公司成立申诉小组进行调查，并作出最终裁决。

第五条惩罚记录与运用

第五条第一款惩罚记录

第五条第一款第一款惩罚记录纳入员工个人档案，作为绩效考核、晋升调薪的重要依据。

第五条第一款第二款惩罚记录用于评估员工的工作表现，为员工晋升、调薪提供参考。

第五条第二款惩罚运用

第五条第二款第一款惩罚记录用于员工评优评先，如优秀员工、服务之星等评选，确保评选过程的公平公正。

第五条第二款第二款惩罚记录用于员工晋升调薪，如表现不佳者将影响晋升机会，违反纪律者将影响调薪。

第五条第二款第三款惩罚记录用于员工培训，如屡次违纪者将接受专项培训，以提升纪律意识。

第六条附则

第六条第一款本制度由人力资源部负责解释，未尽事宜由公司管理层研究决定。

第六条第二款本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

四、制度执行与监督

第一条执行机构与职责

第一条第一款人力资源部负责本制度的整体执行、监督与解释工作。人力资源部需建立专门的奖惩管理小组，由部门主管领导，并抽调熟悉公司业务及管理流程的资深员工担任成员，负责日常执行事务。

第一条第二款各部门负责人为本部门奖惩制度执行的第一责任人，需确保本部门员工充分了解制度内容，并监督制度在本部门的落实情况。部门负责人需定期向人力资源部汇报本部门奖惩执行情况，确保信息畅通。

第一条第三款财务部负责奖惩涉及的经济处罚与奖励发放的核算与执行工作，需确保资金支付的准确性与及时性，并保留相关凭证备查。

第一条第四款监督委员会负责对奖惩制度的执行进行监督，确保制度的公正性与合理性。监督委员会由公司管理层代表、员工代表及外部专家组成，定期召开会议，审查奖惩执行情况，并提出改进建议。

第二条奖励执行程序

第二条第一款奖励申请与审批

第二条第一款第一款员工获得奖励的，应按照本制度第五条规定的申请程序提交奖励申请，并附相关证明材料。人力资源部对申请进行初步审核，确认申请材料的真实性与完整性。

第二条第一款第二款部门负责人对申请进行复核，并签署意见。人力资源部对复核意见进行复审，并报公司管理层审批。公司管理层根据申请材料及公司政策，决定是否批准奖励，并确定奖励的具体内容和标准。

第二条第一款第三款奖励审批流程中，涉及特殊贡献或重大奖励的，需由公司管理层集体讨论决定，确保决策的公正性与合理性。

第二条第二款奖励发放与公示

第二条第二款第一款奖励批准后，人力资源部将通知员工领取奖励，并做好奖励记录。物质奖励由财务部根据公司政策进行发放，精神奖励由人力资源部组织颁发，并做好相关记录。

第二条第二款第二款奖励发放应公开透明，确保每位获奖员工都能及时收到奖励。公司应在内部公告栏、企业微信等渠道进行公示，公示内容包括获奖员工姓名、获奖理由、奖励内容等，以增强制度的透明度。

第二条第二款第三款员工对奖励公示有异议的，可在公示期内提出申诉，由人力资源部进行调查核实，并作出最终裁决。

第三条惩罚执行程序

第三条第一款违纪调查与处理

第三条第一款第一款公司成立违纪调查小组，由人力资源部、相关部门负责人组成，负责调查员工违纪行为。调查小组应收集相关证据，如证人证言、监控录像、业务单据等，确保调查过程的客观公正。

第三条第一款第二款调查小组应与违纪员工进行沟通，了解情况，并给予员工申辩机会。员工有权陈述自己的观点，并提供相关证据证明自己的清白。调查小组应认真听取员工的申辩，并作出客观公正的调查结论。

第三条第一款第三款调查结束后，调查小组将形成调查报告，报公司管理层审批。公司管理层根据调查报告及公司政策，决定是否给予惩罚，并确定惩罚的具体内容和标准。

第三条第一款第四款惩罚决定应书面通知员工本人，并说明理由和依据。员工应在收到通知后签署确认，如有异议，可在规定时间内提出申诉。

第三条第二款惩罚执行与监督

第三条第二款第一款惩罚决定生效后，人力资源部将通知相关部门执行，并做好执行记录。财务部负责经济处罚的执行，人力资源部负责纪律处分的执行。

第三条第二款第二款各部门负责人需监督惩罚的执行情况，确保惩罚措施得到有效落实。

第三条第二款第三款监督委员会负责对惩罚的执行进行监督，确保惩罚的公正性与合理性。监督委员会可定期或不定期地抽查惩罚执行情况，并将监督结果向公司管理层报告。

第四条申诉处理机制

第四条第一款申诉申请

第四条第一款第一款员工对奖惩决定有异议的，可在收到通知后五日内提出申诉，并提交申诉书，说明申诉理由及依据。人力资源部对申诉书进行初步审核，确认申诉内容的合理性。

第四条第一款第二款人力资源部将申诉书转交奖惩管理小组，由奖惩管理小组进行调查核实，并作出最终裁决。

第四条第一款第三款奖惩管理小组在处理申诉过程中，应充分听取员工的陈述，并调查相关证据，确保申诉处理的公正性与合理性。

第四条第二款申诉处理时限

第四条第二款第一款奖惩管理小组应在收到申诉书后十日内作出裁决，并书面通知员工。

第四条第二款第二款如情况复杂，无法在规定时限内作出裁决的，奖惩管理小组可延长处理时限，但延长时间不得超过五日。

第四条第三款申诉处理结果

第四条第三款第一款奖惩管理小组作出的裁决为最终裁决，员工应予以遵守。

第四条第三款第二款如员工对奖惩管理小组的裁决仍不服，可向公司上级主管部门或相关监管部门投诉。

第五条制度监督与改进

第五条第一款内部监督

第五条第一款第一款人力资源部定期对奖惩制度的执行情况进行内部检查，并将检查结果向公司管理层报告。

第五条第一款第二款各部门负责人定期向人力资源部汇报本部门奖惩执行情况，确保信息畅通。

第五条第一款第三款监督委员会定期召开会议，审查奖惩执行情况，并提出改进建议。

第五条第二款外部监督

第五条第二款第一款公司可邀请外部专家对奖惩制度进行评估，并提出改进建议。

第五条第二款第二款公司可定期召开员工座谈会，听取员工对奖惩制度的意见和建议，并根据员工反馈对制度进行改进。

第五条第三款制度改进

第五条第三款第一款人力资源部根据内部监督和外部监督的结果，定期对奖惩制度进行评估，并根据评估结果对制度进行改进。

第五条第三款第二款公司管理层根据人力资源部的评估报告，决定是否对奖惩制度进行修订，并组织相关人员参与制度修订工作。

第五条第三款第三款制度修订后的，需重新发布，并组织员工进行培训，确保员工充分了解制度修订的内容。

第六条附则

第六条第一款本制度由人力资源部负责解释，未尽事宜由公司管理层研究决定。

第六条第二款本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

五、制度适用与责任界定

第一条适用范围

第一条第一款本制度适用于房产中介机构全体正式员工，包括但不限于经纪人、销售顾问、客服人员、行政管理人员、市场推广人员等。

第一条第二款本制度也适用于与公司建立劳动关系的非正式员工，如兼职经纪人、临时工作人员等，具体适用细则由人力资源部根据劳动合同及相关法律法规制定。

第一条第三款本制度适用于公司所有分支机构和部门，确保公司内部管理标准的一致性。分支机构负责人需确保本制度在当地的正确执行，并定期向公司总部人力资源部汇报执行情况。

第一条第四款公司合作伙伴，如合作经纪人、合作中介机构等，虽不直接适用本制度，但公司可将其行为规范作为合作标准，并在合作协议中明确双方的权利义务，以维护公司声誉和利益。

第二条责任界定

第二条第一款员工责任

第二条第一款第一款员工应遵守国家法律法规，以及公司各项规章制度，维护公司形象和利益。

第二条第一款第二款员工应恪尽职守，认真履行岗位职责，努力提升服务质量，为客户提供专业、高效、真诚的服务。

第二条第一款第三款员工应保守公司秘密，不得泄露公司商业秘密、客户信息等，如有违反，将承担相应责任。

第二条第一款第四款员工应诚实守信，不得欺诈客户、误导客户，如因个人行为导致客户损失，将承担相应赔偿责任。

第二条第一款第五款员工应团结协作，相互支持，共同维护良好的工作氛围。

第二条第二款管理层责任

第二条第二款第一款管理层应带头遵守本制度，并对本制度的执行情况进行监督。

第二条第二款第二款管理层应定期对员工进行制度培训，确保员工充分了解制度内容，并能正确执行。

第二条第二款第三款管理层应公平公正地执行本制度，不得徇私舞弊，确保制度的严肃性。

第二条第二款第四款管理层应积极听取员工意见，并根据实际情况对本制度进行完善。

第三条客户责任

第三条第一款客户应遵守国家法律法规，以及公司各项规章制度，尊重员工，维护公司形象。

第三条第二款客户应如实提供个人信息和购房意向，配合员工工作，共同维护良好的交易环境。

第三条第三款客户不得恶意投诉、诋毁公司或员工，如有违反，将承担相应责任。

第四条法律法规适用

第四条第一款本制度制定依据国家相关法律法规，如《劳动法》、《劳动合同法》、《消费者权益保护法》等，确保制度的合法性。

第四条第二款公司将根据国家法律法规的变化，及时对本制度进行修订，确保制度的合规性。

第五条合规性审查

第五条第一款公司定期对奖惩制度的执行情况进行合规性审查，确保制度符合国家法律法规及行业规范。

第五条第二款合规性审查由公司内部法务部门或外部法律顾问负责，审查内容包括制度内容、执行程序、处罚标准等。

第五条第三款审查结束后，法务部门或法律顾问将出具审查报告，并提出改进建议。公司根据审查报告对制度进行修订，确保制度的合规性。

第六条责任追究

第六条第一款员工违反本制度，给公司造成损失的，将承担相应赔偿责任。

第六条第二款管理层违反本制度，或滥用职权，给公司造成损失的，将追究其管理责任。

第六条第三款公司将根据国家法律法规及公司制度，对违规行为进行责任追究，确保制度的严肃性。

第七条附则

第七条第一款本制度由人力资源部负责解释，未尽事宜由公司管理层研究决定。

第七条第二款本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。

六、制度培训与沟通

第一条培训体系构建

第一条第一款新员工入职培训

第一条第一款第一款新员工入职后，需参加公司组织的奖惩制度培训，人力资源部负责培训内容的制定与实施，确保新员工在入职初期就充分了解制度内容，明确行为规范。

第一条第一款第二款培训内容包括制度总则、奖励细则、惩罚细则、执行程序、申诉机制等，培训形式可采用讲座、案例分析、小组讨论等多种方式，以提高培训效果。

第一条第一款第三款培训结束后，需进行考核，考核合格者方可正式上岗，考核不合格者需重新参加培训，直至考核合格。

第一条第二款在职员工培训

第一条第二款第一款公司定期组织在职员工进行制度培训，以更新制度内容，强化制度意识。培训周期可根据实际情况确定，如每季度或每半年进行一