安置房楼道卫生管理制度

安置房楼道卫生管理制度一、安置房楼道卫生管理制度

第一条为规范安置房楼道卫生管理，保障居住者身体健康，营造整洁、舒适、安全的居住环境，根据《中华人民共和国卫生法》《物业管理条例》等相关法律法规，结合安置房实际情况，制定本制度。

第二条安置房楼道卫生管理应遵循“以人为本、预防为主、责任到人、综合治理”的原则，确保楼道卫生达标，维护公共环境卫生秩序。

第三条安置房小区物业服务机构（以下简称“物业”）负责楼道卫生管理的组织实施和监督检查，应设立专门岗位，配备专职或兼职卫生管理人员，负责楼道卫生日常巡查、保洁及监督工作。

第四条楼道卫生管理范围包括但不限于以下区域：

（一）楼梯间、走廊、大厅等公共通道；

（二）楼梯扶手、栏杆、门窗、墙面等公共设施；

（三）电梯轿厢及按钮面板；

（四）楼道内公共垃圾桶、烟灰缸等卫生设施；

（五）其他供居住者共同使用的公共区域。

第五条物业应制定详细的楼道卫生保洁方案，明确保洁标准、频次、流程及责任人，并定期更新完善。保洁方案应包括但不限于以下内容：

（一）保洁人员岗位职责及操作规范；

（二）每日、每周、每月保洁工作计划；

（三）特殊时期（如节假日前、传染病高发期）加强保洁的措施；

（四）保洁工具的消毒及管理要求。

第六条保洁人员应具备良好的职业道德和卫生意识，持健康证上岗，定期接受卫生防疫知识培训，熟练掌握保洁技能及应急处理方法。物业应建立保洁人员档案，实行动态管理。

第七条楼道卫生保洁标准应符合下列要求：

（一）地面干净无污渍、无积水、无杂物；

（二）墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无乱涂乱画；

（三）楼梯扶手、栏杆、门窗等金属表面光洁无锈迹；

（四）电梯轿厢内整洁，按钮面板无污渍；

（五）公共垃圾桶应及时清运，保持外观整洁，无明显异味。

第八条楼道内禁止下列行为：

（一）乱堆乱放杂物，占用公共通道；

（二）随地吐痰、乱扔垃圾、乱倒污水；

（三）在墙面、地面、电梯等公共设施上刻画、涂鸦；

（四）在楼道内吸烟或燃烧物品；

（五）擅自设置广告牌、悬挂物品或张贴宣传品。

第九条居住者应自觉遵守楼道卫生管理规定，保持个人区域整洁，并积极配合物业开展卫生清理工作。物业应定期向居住者宣传楼道卫生管理制度，增强居住者的卫生意识和公共责任感。

第十条物业应建立楼道卫生监督检查机制，通过日常巡查、居民投诉、定期检查等方式，对楼道卫生状况进行监督。发现卫生问题应及时处理，并记录在案。

第十一条居住者发现楼道卫生问题或他人违反本制度的行为，有权向物业举报。物业应在接到举报后24小时内到场核查，并采取相应措施予以处理。

第十二条对违反本制度的行为，物业有权进行劝阻、制止，并可依据小区管理规约采取下列措施：

（一）要求居住者立即整改；

（二）对乱堆乱放杂物进行清理，费用由居住者承担；

（三）对刻画、涂鸦等行为进行清除，并视情节轻重处以罚款；

（四）对屡教不改的居住者，物业可将其列入不良信用记录，并报有关部门处理。

第十三条物业应定期组织楼道卫生专项整治行动，针对重点区域、重点问题开展集中清理，确保楼道卫生整体达标。专项整治行动应制定方案，明确目标、任务、责任及时间节点，并做好记录。

第十四条楼道卫生管理费用应纳入物业管理服务费范畴，物业应定期向居住者公示费用使用情况，接受监督。物业可根据实际情况，通过申请政府补贴、社会捐赠等方式补充卫生管理资金。

第十五条本制度由安置房小区物业服务机构负责解释，自发布之日起施行。物业可根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度应向居住者公告。

二、安置房楼道卫生管理实施细则

第一条为细化安置房楼道卫生管理职责，明确保洁工作具体标准与操作流程，确保本制度有效落地，特制定本实施细则。

第二条保洁人员职责与工作规范

（一）保洁人员应严格按照物业制定的保洁方案开展工作，每日提前到岗，检查清洁工具是否完好，准备充足清洁剂等物资。

（二）日常保洁应遵循“先上后下、先里后外”的原则，确保清洁效果。擦拭楼梯时，应重点清理台阶边缘及扶手正反面，避免遗漏灰尘。

（三）地面清洁应使用拖把配合吸尘器进行，避免扬尘。遇有泼洒污物或积水时，应立即处理，并及时上报物业维修部门。

（四）墙面清洁应每月进行一次全面检查，对积尘严重的区域使用湿抹布或专用清洁剂进行擦拭。发现墙面污损或脱落时，应及时上报物业进行修复。

（五）电梯轿厢的清洁应每日进行，重点清理按钮面板、轿厢地面及轿厢壁。电梯门缝、角落等易积灰部位应定期使用长柄刷进行清理。

（六）公共垃圾桶应每日至少清运一次，做到日产日清。清运时应佩戴手套，将垃圾袋系紧后投入指定垃圾收集点。桶身应同步擦拭干净，避免异味散发。

（七）保洁人员应保持个人卫生，工作期间须佩戴工作帽、手套等防护用品，穿着整洁的工作服。不得在楼道内饮食、吸烟或从事与工作无关的活动。

第三条保洁工作检查与考核

（一）物业卫生管理人员应每日对保洁工作进行全面检查，重点抽查重点区域、重点时段的清洁效果。检查结果应详细记录，并反馈给保洁人员。

（二）物业应建立保洁工作考核机制，将检查结果与保洁人员绩效挂钩。对工作表现优秀的保洁人员，应给予表彰奖励；对工作不力的，应进行培训指导或调离岗位。

（三）物业应定期组织保洁人员进行技能培训，内容包括清洁剂使用方法、清洁工具维护、卫生防疫知识等。培训结束后应进行考核，确保保洁人员掌握相关技能。

第四条居住者配合事项

（一）居住者应自觉将生活垃圾投放到指定垃圾桶内，不得随意丢弃。对大件垃圾、装修垃圾等特殊垃圾，应联系物业进行统一处理。

（二）居住者应保持门前区域整洁，不得在楼道内堆放杂物、停放车辆或进行其他妨碍公共环境卫生的行为。对已堆放的杂物，物业应提前通知居住者限期清理。

（三）居住者应爱护公共设施，不得在墙面、电梯等公共区域刻画、涂鸦。如发现此类行为，应主动劝阻或向物业举报。

（四）居住者应文明吸烟，不得在楼道内吸烟或乱扔烟头。物业应在楼道内设置明显的禁烟标识，并定期清理烟头等垃圾。

（五）居住者应积极配合物业开展的卫生清理工作，如配合清理楼道内堆放的杂物、参与卫生大扫除等。物业应提前公告活动时间及内容，并安排专人引导。

第五条卫生突发事件处理

（一）遇有突发卫生事件，如传染病爆发、化学品泄漏等，物业应立即启动应急预案，组织保洁人员进行消毒、隔离等处置工作。

（二）保洁人员在处理突发卫生事件时，应佩戴好防护用品，严格按照消毒规范操作。同时应向上级报告事件情况，并配合相关部门进行调查处理。

（三）物业应定期对消毒剂等防疫物资进行储备，确保突发卫生事件发生时能够及时响应。消毒方案应科学合理，避免对人体和环境造成危害。

第六条卫生宣传与教育

（一）物业应定期通过公告栏、微信群等渠道，向居住者宣传楼道卫生管理制度，普及卫生防疫知识。宣传内容应图文并茂，通俗易懂。

（二）物业应组织开展卫生知识讲座，邀请专业人士向居住者讲解卫生防疫的重要性，以及如何预防疾病传播。讲座应定期举办，并做好记录。

（三）物业应设立卫生咨询服务窗口，解答居住者关于楼道卫生的疑问，并提供个性化的卫生指导。咨询服务应热情周到，耐心细致。

第七条跨部门协作

（一）楼道卫生管理涉及物业、卫生、环保等多个部门，应建立联动机制，加强信息共享与协作。物业应定期与其他部门沟通，共同解决卫生管理中的问题。

（二）物业应与环卫部门对接，确保楼道内垃圾能够及时清运。同时应配合卫生部门开展卫生防疫工作，如疫情监测、消毒指导等。

（三）物业应与居住者委员会等自治组织合作，共同推动楼道卫生管理工作。通过民主协商的方式，解决卫生管理中的难点问题。

第八条制度评估与改进

（一）物业应定期对本实施细则的执行情况进行评估，通过问卷调查、座谈会等方式，收集居住者对楼道卫生管理的意见和建议。

（二）评估结果应作为制度改进的重要依据，物业应根据评估意见，及时修订完善本实施细则，提高楼道卫生管理水平。

（三）物业应建立持续改进机制，定期开展楼道卫生管理工作的总结与反思，不断优化管理措施，提升居住者的满意度。

第九条附则

（一）本实施细则由安置房小区物业服务机构负责解释，自发布之日起施行。物业可根据实际情况对本实施细则进行修订，修订后的细则应向居住者公告。

（二）本实施细则的实施，应遵循国家相关法律法规，确保楼道卫生管理工作依法合规。物业应加强对实施细则的学习与培训，确保全体工作人员掌握相关内容。

三、安置房楼道卫生管理监督与奖惩

第一条为确保楼道卫生管理制度有效执行，维护公共环境卫生秩序，特制定本监督与奖惩细则。

第二条物业监督职责

（一）物业应设立专门岗位负责楼道卫生监督工作，监督人员应熟悉本制度及相关操作规范，具备较强的责任心和沟通能力。

（二）监督人员应制定详细的监督计划，明确监督区域、监督频次、监督内容，并定期开展现场检查。检查过程中应认真记录卫生状况，对发现的问题及时拍照取证。

（三）监督人员应定期向物业管理层汇报监督情况，并提出改进建议。对发现的卫生问题，应督促保洁人员立即整改，并跟踪整改效果。

（四）物业应建立监督人员培训制度，定期对监督人员进行业务培训，提升其监督能力和水平。培训内容应包括卫生标准、检查方法、沟通技巧等。

第三条居住者监督权利

（一）居住者有权对楼道卫生状况进行监督，发现卫生问题或他人违反本制度的行为，可随时向物业举报。物业应设立举报电话、邮箱等渠道，方便居住者进行举报。

（二）物业应建立举报受理制度，接到举报后应在24小时内到场核查，并告知举报人处理结果。对举报情况应保密，保护举报人的合法权益。

（三）物业应鼓励居住者积极参与楼道卫生管理，对举报有功的居住者，应给予表彰奖励。奖励形式可以是物质奖励、精神奖励或两者结合。

第四条奖励措施

（一）对自觉遵守楼道卫生管理制度、积极参与卫生清理工作的居住者，物业应给予表彰奖励。表彰形式可以是颁发荣誉证书、在公告栏进行宣传等。

（二）对在楼道卫生管理工作中表现突出的居住者，物业可以给予物质奖励。奖励标准应根据居住者的贡献大小确定，并公开透明。

（三）物业可以组织卫生评比活动，对卫生状况良好的楼层或住户，给予奖励。评比结果应公开公示，接受全体居住者监督。

第五条惩罚措施

（一）对违反本制度的行为，物业有权进行劝阻、制止。劝阻无效的，应立即采取措施进行整改，并视情节轻重给予相应处罚。

（二）对乱堆乱放杂物、占用公共通道的居住者，物业应责令其限期清理。逾期不清理的，物业可以代为清理，费用由居住者承担。

（三）对在墙面、地面、电梯等公共区域刻画、涂鸦的居住者，物业应责令其立即清除，并视情节轻重处以50元至200元罚款。

（四）对在楼道内吸烟或乱扔烟头的居住者，物业应责令其立即停止，并视情节轻重处以10元至50元罚款。屡教不改的，可处以更高罚款。

（五）对擅自设置广告牌、悬挂物品或张贴宣传品的居住者，物业应责令其立即拆除，并视情节轻重处以50元至200元罚款。

第六条处罚程序

（一）物业对居住者进行处罚前，应告知其违规事实、处罚依据及处罚标准，并给予其陈述和申辩的机会。

（二）居住者对处罚决定不服的，可以在收到处罚决定书后15日内向物业申请复核。物业应在收到复核申请后10日内作出复核决定。

（三）居住者对物业的复核决定仍不服的，可以在收到复核决定书后30日内向有关部门申诉。有关部门应依法对申诉进行审查，并作出处理决定。

第七条卫生投诉处理

（一）物业应设立卫生投诉处理机制，对居住者提出的卫生投诉，应认真受理，并及时进行调查处理。

（二）接到卫生投诉后，物业应在24小时内派员到场核查，并告知投诉人处理结果。对复杂的投诉，应延长处理期限，但最长不得超过7日。

（三）物业应建立投诉处理记录，详细记录投诉内容、处理过程、处理结果等信息，并定期进行统计分析，改进卫生管理工作。

第八条制度执行监督

（一）物业应定期对本监督与奖惩细则的执行情况进行检查，确保各项措施落到实处。检查结果应作为绩效考核的重要依据。

（二）物业应接受上级主管部门的监督，定期向上级部门报告楼道卫生管理工作情况，并配合开展专项检查。

（三）物业应建立社会监督机制，邀请居住者代表、社区代表等参与卫生管理工作，对制度执行情况进行监督。

第九条附则

（一）本细则由安置房小区物业服务机构负责解释，自发布之日起施行。物业可根据实际情况对本细则进行修订，修订后的细则应向居住者公告。

（二）本细则的实施，应遵循国家相关法律法规，确保楼道卫生管理监督与奖惩工作依法合规。物业应加强对细则的学习与培训，确保全体工作人员掌握相关内容。

四、安置房楼道卫生管理应急处置预案

第一条为有效应对楼道内突发卫生事件，保障居住者生命财产安全，维护公共环境卫生秩序，特制定本应急处置预案。

第二条预案适用范围

（一）本预案适用于安置房楼道内发生的各类突发卫生事件，包括但不限于传染病爆发、化学品泄漏、鼠患虫害、大量垃圾堆积、突发污染等。

（二）预案旨在明确应急处置组织架构、职责分工、响应流程、处置措施及后期恢复等工作，确保突发卫生事件得到及时有效处置。

第三条应急处置组织架构

（一）成立应急处置领导小组，由物业总经理担任组长，分管副总经理担任副组长，相关部门负责人为成员。领导小组负责统一指挥、协调应急处置工作。

（二）领导小组下设现场处置组、后勤保障组、信息联络组等工作小组，各小组职责明确，分工协作。

1.现场处置组：负责现场警戒、人员疏散、污染控制、消毒隔离等具体处置工作。

2.后勤保障组：负责应急物资调配、设备设施保障、人员安全等支持工作。

3.信息联络组：负责信息收集、报告、发布、宣传等沟通协调工作。

（三）各工作小组应指定专人负责，并建立应急联系方式，确保信息畅通。

第四条事件分级与响应

（一）根据突发卫生事件的严重程度、影响范围等因素，将事件分为一般、较大、重大、特别重大四个等级。

（二）事件分级应遵循以下标准：

1.一般事件：局部区域发生，影响范围小，易于控制。

2.较大事件：影响范围较大，需调动较多资源进行处置。

3.重大事件：影响范围广，可能造成严重后果，需上级部门协调处置。

4.特别重大事件：影响范围极大，可能造成特别严重后果，需启动最高级别应急响应。

（三）响应流程应根据事件等级确定，一般事件由现场处置组负责处置，较大及以上事件应由应急处置领导小组统一指挥。

第五条传染病爆发应急处置

（一）发现疑似传染病病例时，应立即隔离患者，并报告卫生防疫部门。同时应通知现场处置组进行现场消毒，对密切接触者进行追踪观察。

（二）现场处置组应采取以下措施：

1.设置警戒区域，禁止无关人员进入。

2.使用专业消毒剂对楼道内进行彻底消毒，重点部位包括楼梯扶手、电梯按钮、门把手等。

3.加强通风换气，保持空气流通。

4.对患者进行安抚，并协助其就医。

（三）信息联络组应及时向居住者发布疫情信息，并宣传预防措施。同时应配合卫生防疫部门开展流行病学调查。

第六条化学品泄漏应急处置

（一）发现化学品泄漏时，应立即疏散楼道内人员，并通知后勤保障组进行应急物资调配。

（二）现场处置组应佩戴防护用品，根据化学品性质采取相应措施进行处置。如遇易燃易爆化学品，应禁止使用明火，并采取隔离措施。

（三）处置过程中应防止泄漏物扩散，并做好现场警戒工作。待泄漏物清理完毕后，应进行空气检测，确保安全后方可恢复楼道使用。

第七条鼠患虫害应急处置

（一）发现鼠患虫害时，应立即报告物业，并由现场处置组进行灭治。同时应检查楼道内是否存在食品储存不规范等问题，并督促居住者整改。

（二）现场处置组应采取物理灭治和化学灭治相结合的方式，控制鼠患虫害。物理灭治包括设置捕鼠器、粘虫板等，化学灭治应使用安全环保的灭治剂。

（三）信息联络组应及时向居住者宣传防鼠防虫知识，并引导其正确处理垃圾，保持环境卫生。

第八条大量垃圾堆积应急处置

（一）发现楼道内出现大量垃圾堆积时，应立即组织人员清理。现场处置组负责垃圾清运，后勤保障组负责车辆调配及物资保障。

（二）清理过程中应注意分类处理垃圾，有害垃圾应交由专业机构处理。同时应检查垃圾堆积原因，并采取预防措施。

（三）信息联络组应及时向居住者发布垃圾清理信息，并宣传垃圾分类知识，引导其养成良好卫生习惯。

第九条突发污染应急处置

（一）发现楼道内出现突发污染时，应立即采取措施控制污染扩散，并通知专业机构进行清理。现场处置组负责设置警戒区域，禁止无关人员进入。

（二）现场处置组应根据污染性质采取相应措施，如液体污染应使用吸水材料进行吸收，固体污染应进行收集处理。

（三）处置完毕后应进行现场检测，确保污染得到彻底清除。同时应调查污染原因，并采取预防措施。

第十条后期恢复与评估

（一）应急处置工作结束后，应进行现场清理和恢复工作，确保楼道环境卫生达到标准。

（二）应急处置领导小组应组织对事件进行评估，总结经验教训，并完善应急预案。评估结果应作为改进卫生管理工作的重要依据。

（三）信息联络组应及时向居住者发布事件处理结果，并做好后续宣传引导工作。

第十一条应急物资储备

（一）物业应建立应急物资储备制度，储备必要的应急物资，包括消毒剂、防护用品、灭治剂、应急照明设备等。

（二）应急物资应定期检查和更新，确保其有效性。同时应建立物资管理制度，确保物资取用方便、高效。

（三）应急物资储备情况应定期公布，接受居住者监督。

第十二条附则

（一）本预案由安置房小区物业服务机构负责解释，自发布之日起施行。物业可根据实际情况对本预案进行修订，修订后的预案应向居住者公告。

（二）本预案的实施，应遵循国家相关法律法规，确保应急处置工作依法合规。物业应加强对预案的学习与培训，确保全体工作人员掌握相关内容。

五、安置房楼道卫生管理宣传教育

第一条为提高居住者卫生意识，营造良好卫生环境，物业应定期开展楼道卫生宣传教育活动。宣传教育应形式多样，内容丰富，注重实效，确保居住者能够理解和掌握相关知识与要求。

第二条宣传教育内容

（一）卫生知识普及：应向居住者普及日常卫生知识，包括个人卫生习惯、疾病预防、垃圾分类、环境卫生标准等。通过宣传，使居住者认识到保持楼道卫生的重要性，以及不良卫生习惯可能带来的危害。

（二）制度法规宣传：应向居住者宣传楼道卫生管理制度及相关法规，明确居住者的权利与义务，以及违反制度可能承担的责任。通过宣传，增强居住者的规则意识和守法意识。

（三）应急知识培训：应向居住者普及突发卫生事件的应急知识，包括如何识别和报告卫生事件、如何进行个人防护、如何参与应急处置等。通过培训，提高居住者的应急处置能力，减少卫生事件带来的损失。

（四）环保意识教育：应向居住者宣传环保知识，包括节约资源、减少污染、保护环境等。通过宣传，引导居住者树立环保意识，养成良好的生活习惯。

第三条宣传教育形式

（一）公告栏宣传：应在楼道内设置公告栏，定期张贴卫生宣传画、标语、通知等，向居住者宣传卫生知识、制度法规、活动信息等。公告栏内容应图文并茂，通俗易懂，吸引居住者关注。

（二）微信群宣传：应建立楼道卫生宣传微信群，向居住者发布卫生知识、活动通知、意见征集等信息。微信群应指定专人负责，及时更新信息，并与居住者进行互动交流。

（三）讲座培训：应定期举办卫生知识讲座、制度培训、应急演练等活动，邀请专业人士向居住者讲解卫生知识、制度法规、应急处置等。讲座培训应形式多样，内容丰富，注重互动，提高居住者的参与度。

（四）入户宣传：应组织工作人员入户进行卫生宣传，与居住者面对面交流，了解居住者的卫生需求，解答居住者的疑问，宣传卫生知识、制度法规等。入户宣传应注重沟通技巧，营造良好的交流氛围。

（五）活动宣传：应组织卫生评比、卫生清理、环保宣传等活动，吸引居住者参与，通过活动宣传卫生知识、制度法规、环保意识等。活动宣传应注重趣味性、互动性，提高居住者的参与积极性。

第四条宣传教育计划

（一）物业应制定年度宣传教育计划，明确宣传教育目标、内容、形式、时间安排、责任人员等。计划应结合实际情况，科学合理，确保宣传教育工作有序开展。

（二）宣传教育计划应定期更新，根据居住者的需求和反馈，调整宣传教育内容、形式、时间等。同时应注重宣传教育效果评估，总结经验教训，不断改进宣传教育工作。

（三）物业应建立宣传教育档案，记录宣传教育活动的时间、地点、内容、参与人数、效果评价等信息，作为宣传教育工作的重要资料。

第五条宣传教育评估

（一）物业应定期对宣传教育效果进行评估，通过问卷调查、座谈会、意见箱等方式，收集居住者对宣传教育活动的意见和建议。评估结果应作为改进宣传教育工作的重要依据。

（二）评估内容应包括宣传教育活动的覆盖面、参与度、效果评价等。评估结果应进行统计分析，并形成评估报告，向管理层汇报。

（三）根据评估结果，物业应及时调整宣传教育策略，改进宣传教育方法，提高宣传教育效果。同时应加强对宣传教育人员的培训，提升其宣传教育和沟通能力。

第六条卫生监督员队伍建设

（一）物业应组建卫生监督员队伍，由居住者自愿报名参加，经物业选拔培训后担任。卫生监督员应熟悉楼道卫生管理制度，具备较强的责任心和沟通能力。

（二）卫生监督员应定期接受培训，学习卫生知识、制度法规、监督方法等。培训结束后应进行考核，确保卫生监督员掌握相关知识和技能。

（三）卫生监督员应在物业的指导下，开展卫生监督检查工作，及时发现和报告卫生问题，协助物业开展卫生管理工作。物业应定期对卫生监督员的工作进行考核，对表现优秀的卫生监督员给予表彰奖励。

第七条宣传教育责任

（一）物业应加强对宣传教育工作的领导，成立宣传教育领导小组，负责宣传教育工作的组织、协调、指导、监督等工作。

（二）物业应明确宣传教育工作责任人，负责宣传教育工作的具体实施。责任人应熟悉卫生知识、制度法规、宣传技巧等，具备较强的组织协调能力和沟通能力。

（三）物业应建立宣传教育工作考核制度，将宣传教育工作纳入绩效考核，对工作表现优秀的责任人给予表彰奖励，对工作不力的责任人进行批评教育或调离岗位。

第八条附则

（一）本制度由安置房小区物业服务机构负责解释，自发布之日起施行。物业可根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度应向居住者公告。

（二）本制度的实施，应遵循国家相关法律法规，确保宣传教育工作依法合规。物业应加强对制度的学习与培训，确保全体工作人员掌握相关内容。

六、安置房楼道卫生管理考核与评估

第一条为确保楼道卫生管理制度有效落实，提升管理水平，物业应建立科学合理的考核与评估机制。考核与评估应客观公正，结果导向，并与奖惩机制相结合，激励先进，鞭策后进。

第二条考核对象与内容

（一）考核对象包括物业保洁人员、卫生管理人员、居住者等。针对不同对象，考核内容应有所侧重，确保考核的针对性和有效性。

（二）保洁人员考核内容应包括工作态度、清洁质量、操作规范、应急处理等方面。通过日常检查、定期考核、居民评价等方式，对保洁人员的工作进行全面评估。

（三）卫生管理人员考核内容应包括监督职责履行情况、制度执行情况、问题处理情况、宣传教育情况等方面。通过工作汇报、现场检查、居民评价等方式，对卫生管理人员的工作进行全面评估。

（四）居住者考核内容应包括制度遵守情况、卫生习惯、参与程度等方面。通过日常观察、问卷调查、意见收集等方式，对居住者的行为