游园须知管理制度

游园须知管理制度一、总则

第一条为规范游园管理，保障游客安全，维护园内秩序，提升游览体验，依据国家相关法律法规及园区实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于园内所有游客、工作人员及其他进入园区的个人或团体。

第三条园区管理方负责本制度的制定、解释、修订及监督执行。

第四条游客应遵守本制度及园内各项公告，配合管理人员的工作。对违反本制度的行为，管理方有权采取劝阻、警告、暂停游览或驱逐等措施。

第五条园区管理方应定期对本制度进行评估，并根据实际情况进行调整，确保其适用性和有效性。

第六条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第七条园区设置游客服务中心，提供本制度及相关游览信息的咨询服务。

第八条游客可通过园区官方网站、微信公众号等渠道获取本制度全文及更新信息。

第九条园区管理方鼓励游客积极反馈意见，对违反本制度的行为进行举报，并设立举报热线及在线举报平台。

第十条本制度由园区管理委员会负责日常监督执行，确保各项规定得到有效落实。

第十一条园区管理方定期组织工作人员进行制度培训，提升服务水平和执法能力。

第十二条游客应爱护园内设施，保护环境，禁止任何破坏性行为。

第十三条园区管理方对因游客违反本制度造成的损失承担相应责任，并依法追究相关法律责任。

第十四条本制度未尽事宜，由园区管理委员会另行规定或解释。

第十五条园区管理方通过设置警示标识、宣传栏等方式，向游客普及本制度内容，提高游客的规则意识。

第十六条游客进入园区前，应通过电子闸机或人工核验方式确认身份，并遵守入口管理要求。

第十七条园区管理方对特殊群体（如老年人、儿童、残疾人等）提供优先服务，并设置专用通道及设施。

第十八条园区禁止携带危险品、宠物（导盲犬等特殊用途宠物除外）、大型交通工具进入，具体规定由园区公告说明。

第十九条游客在园内应保持安静，禁止大声喧哗、播放音频设备，影响他人游览。

第二十条园区设置吸烟区，非吸烟区禁止吸烟，违者将予以警告或罚款。

第二十一条游客应文明游览，禁止涂鸦、刻字、乱扔垃圾等行为，违者将承担清理费用并罚款。

第二十二条园区管理方对游客遗失物品提供临时保管服务，但不承担保管责任，建议游客自行保管贵重物品。

第二十三条游客在园内发生纠纷，应通过协商或向园区管理人员求助解决，禁止肢体冲突。

第二十四条园区管理方对违反本制度的行为进行记录，并建立信用档案，严重者将列入黑名单，禁止再次入园。

第二十五条园区管理方定期组织安全演练，提高游客的自救互救能力，并设置应急撤离路线及指示标识。

第二十六条游客应遵守园内特定区域的管理规定，如游乐设施、景观区、保护区等，禁止擅自进入危险区域。

第二十七条园区管理方对因不可抗力（如自然灾害、突发事件等）导致的游览中断或损失不承担责任，但会尽力减少影响。

第二十八条游客在园内消费应选择正规渠道，禁止携带假冒伪劣商品，违者将依法处理。

第二十九条园区管理方对游客的投诉和建议及时处理，并定期公布处理结果，接受社会监督。

第三十条本制度由园区管理委员会负责解释，自发布之日起生效，如有修订将另行公告。

二、游览行为规范

第一条游客应按园内指示标识行进，不得进入未开放区域或危险地带。园区设置多条游览路线，游客可根据自身兴趣选择，但不得擅自开辟捷径或翻越护栏。

第二条游客在园内应保持安静，避免大声喧哗、追逐打闹，影响他人游览。园内设置儿童游乐区，家长应加强看管，防止儿童发生意外。

第三条游客应文明游览，禁止在园内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾。园区设置多个垃圾桶，游客应自觉将垃圾投入指定位置。

第四条园区禁止携带危险品进入，包括易燃、易爆、有毒、放射性等物品。园区入口处设置安检设备，游客应配合安检，违者将被拒绝入园。

第五条游客在园内应爱护植物、文物及设施，禁止攀折花木、刻划雕塑、损坏设施。园区对损坏行为将追究赔偿责任，并予以公告。

第六条游客应遵守园内特定区域的管理规定，如游乐设施、景观区、保护区等，禁止擅自操作游乐设备或进入禁入区域。

第七条园区设置餐饮区，游客可在指定区域用餐，禁止在非餐饮区饮食。园内餐饮摊贩应合法经营，游客应选择正规渠道消费。

第八条游客在园内购物应选择正规商店，禁止携带假冒伪劣商品，违者将依法处理。园区对商户实行统一管理，确保商品质量。

第九条园区禁止携带宠物进入，导盲犬等特殊用途宠物除外。园内设置宠物寄养服务，游客可付费寄养，但需遵守相关规定。

第十条游客在园内发生纠纷，应通过协商解决，禁止争吵、斗殴。园区设置调解室，游客可申请调解，管理方将及时介入处理。

第十一条园区管理方对游客遗失物品提供临时保管服务，但不承担保管责任。游客应自行保管贵重物品，避免遗失。

第十二条游客应遵守园内摄影规定，禁止对他人进行肖像拍摄，禁止在禁止拍照区域拍照。园区对破坏景观或设施的行为将予以警告或罚款。

第十三条园区设置租赁服务，游客可租赁轮椅、婴儿车等辅助工具，但需按规定使用并归还。租赁工具损坏将照价赔偿。

第十四条游客应遵守园内广播通知，及时获取最新信息。园区通过广播系统发布天气变化、活动安排、安全提示等内容，游客应留意倾听。

第十五条园区管理方对游客的投诉和建议及时处理，并定期公布处理结果，接受社会监督。游客可通过园区官网、客服热线等方式反馈意见。

第十六条游客在园内应保持环保意识，禁止乱扔垃圾、破坏绿化，园区对违反者将予以处罚并公告。

第十七条园区设置紧急出口及指示标识，游客应熟悉应急撤离路线，遇到突发事件时保持冷静，按指示行动。

第十八条游客应遵守园内活动安排，如演出、展览等，按时到场，遵守现场秩序，禁止喧哗或干扰活动进行。

第十九条园区对特殊群体（如老年人、儿童、残疾人等）提供优先服务，设置专用通道及设施，方便其游览。

第二十条游客在园内应保持卫生，禁止随地便溺、乱涂乱画。园区设置公共厕所，游客应自觉维护环境卫生。

第二十一条园区管理方对违反本制度的行为进行记录，并建立信用档案，严重者将列入黑名单，禁止再次入园。

第二十二条游客在园内发生意外时，应立即联系园区管理人员或拨打急救电话。园区设置医疗点，提供基本医疗服务。

第二十三条园区管理方定期组织安全演练，提高游客的自救互救能力，并设置应急撤离路线及指示标识。

第二十四条游客应遵守园内特定区域的管理规定，如游乐设施、景观区、保护区等，禁止擅自进入危险区域。

第二十五条园区管理方对因不可抗力（如自然灾害、突发事件等）导致的游览中断或损失不承担责任，但会尽力减少影响。

第二十六条游客在园内消费应选择正规渠道，禁止携带假冒伪劣商品，违者将依法处理。

第二十七条园区管理方对游客的投诉和建议及时处理，并定期公布处理结果，接受社会监督。

三、安全管理规定

第一条园区管理方负责园区的日常安全巡查，确保游览环境安全。工作人员应佩戴标识，主动维护秩序，及时发现并处理安全隐患。

第二条园区设置监控设备，对园内重点区域进行24小时监控，确保安全可控。监控录像用于日常管理及事件调查，但不会侵犯游客合法隐私。

第三条游客进入园区应遵守安全提示，如“小心地滑”“高处危险”等标识，注意自身安全，避免发生意外。园区对游乐设施设置年龄及身高限制，游客应遵守规定。

第四条园区禁止携带危险品进入，包括易燃、易爆、有毒、放射性等物品。园区入口处设置安检设备，游客应配合安检，违者将被拒绝入园。

第五条游客在园内应保持安静，避免大声喧哗、追逐打闹，影响他人游览。园内设置儿童游乐区，家长应加强看管，防止儿童发生意外。

第六条园区设置医疗点，配备常用药品及急救设备，为游客提供基本医疗服务。游客在园内发生意外时，应立即联系园区管理人员或拨打急救电话。

第七条园区管理方定期组织安全演练，提高游客的自救互救能力，并设置应急撤离路线及指示标识。游客应熟悉应急撤离路线，遇到突发事件时保持冷静，按指示行动。

第八条园区对特殊群体（如老年人、儿童、残疾人等）提供优先服务，设置专用通道及设施，方便其游览。园区管理方加强对特殊群体的看护，确保其安全。

第九条园区设置紧急出口及指示标识，游客应熟悉应急撤离路线，遇到突发事件时保持冷静，按指示行动。园区管理方定期检查消防设施，确保其正常使用。

第十条游客在园内应保持卫生，禁止随地便溺、乱涂乱画。园区设置公共厕所，游客应自觉维护环境卫生，共同营造干净整洁的游览环境。

第十一条园区管理方对违反本制度的行为进行记录，并建立信用档案，严重者将列入黑名单，禁止再次入园。园区对破坏景观或设施的行为将予以警告或罚款。

第十二条园区禁止携带宠物进入，导盲犬等特殊用途宠物除外。园内设置宠物寄养服务，游客可付费寄养，但需遵守相关规定。

第十三条园区管理方对因不可抗力（如自然灾害、突发事件等）导致的游览中断或损失不承担责任，但会尽力减少影响，并及时发布通知。

第十四条游客在园内发生纠纷，应通过协商解决，禁止争吵、斗殴。园区设置调解室，游客可申请调解，管理方将及时介入处理。

第十五条园区管理方定期组织工作人员进行安全培训，提升服务水平和执法能力。工作人员应具备应急处理能力，确保游客安全。

第十六条园区设置广播系统，定期发布安全提示、活动安排等信息。游客应留意广播通知，及时获取最新信息，确保自身安全。

第十七条园区对游乐设施设置年龄及身高限制，游客应遵守规定，禁止超龄或超身高乘坐。园区管理方定期检查游乐设施，确保其安全可靠。

第十八条游客在园内应保持环保意识，禁止乱扔垃圾、破坏绿化，园区对违反者将予以处罚并公告。园区设置垃圾分类回收箱，鼓励游客参与环保。

第十九条园区管理方对游客遗失物品提供临时保管服务，但不承担保管责任。游客应自行保管贵重物品，避免遗失。

第二十条园区管理方对游客的投诉和建议及时处理，并定期公布处理结果，接受社会监督。游客可通过园区官网、客服热线等方式反馈意见。

四、设施设备使用规范

第一条园区内的游乐设施、休息座椅、指示标识等公共设施，由园区管理方负责维护保养，确保其安全适用。游客应按规定使用，禁止擅自拆卸、改装或损坏。

第二条游客使用游乐设施前，应仔细阅读使用说明及安全警示，遵守操作规程。儿童乘坐游乐设施应由成人陪同，并负责看护。园区对游乐设施设置年龄及身高限制，游客应遵守规定。

第三条游客使用游乐设施时，应保持安全距离，禁止在设施运行时追逐、打闹或进行危险动作。设施运行期间，游客应站稳扶好，禁止将头手伸出窗外。

第四条游客使用完毕游乐设施后，应有序离开，禁止滞留或占用通道。园区管理方对超时使用或违规操作的行为有权制止，并予以警告或罚款。

第五条园区内的休息座椅、长椅等供游客临时休息使用，禁止坐在地面上或进行其他不当行为。园区管理方定期清洁消毒休息座椅，确保卫生。

第六条游客应爱护园内指示标识，禁止涂鸦、刻划或移动。指示标识用于引导游客，游客应遵循标识指引，确保游览顺利。园区管理方对损坏标识的行为将追究赔偿责任。

第七条园区内的照明设备、饮水机、卫生间等公共设施，由园区管理方负责维护，确保其正常使用。游客应爱护设施，禁止恶意损坏或浪费资源。

第八条游客使用卫生间时，应自觉维护卫生，禁止乱扔垃圾、随地便溺。园区管理方定期清洁消毒卫生间，确保卫生环境。游客对卫生问题可向管理人员反映。

第九条园区内的饮水机供游客免费使用，游客应自觉接水，禁止浪费。园区管理方定期检查饮水机，确保水质安全。游客使用完毕后应关闭水龙头，保持整洁。

第十条园区内的垃圾桶应分类投放垃圾，游客应自觉将垃圾分类，共同维护园内环境。园区管理方定期清理垃圾桶，保持园内清洁。

第十一条游客使用园内租赁服务（如轮椅、婴儿车等）时，应按流程操作，使用完毕后及时归还。租赁工具损坏将照价赔偿，园区管理方对损坏行为有权追偿。

第十二条园区内的餐饮区设置有供游客用餐的桌椅，游客应在指定区域用餐，禁止在非餐饮区饮食。园区管理方对违规行为有权制止，并予以警告或罚款。

第十三条游客使用园内餐饮服务时，应遵守餐厅规定，保持安静，禁止大声喧哗或打扰他人用餐。园区管理方对违规行为有权制止，并予以警告或罚款。

第十四条游客在园内购物时，应选择正规商店，禁止携带假冒伪劣商品。园区对商户实行统一管理，确保商品质量，维护游客权益。

第十五条园区内的自动售货机供游客购买商品，游客应按流程操作，使用完毕后应取走购买的商品，禁止浪费或损坏。园区管理方定期检查自动售货机，确保其正常运作。

第十六条园区内的停车场供游客停放车辆使用，游客应按指定区域停放，禁止乱停乱放。园区管理方对违规停车有权拖车或罚款，确保停车秩序。

第十七条园区管理方对园内设施设备定期进行检查和维护，确保其安全可靠。游客发现设施设备损坏或异常，应立即向管理人员报告，以便及时处理。

第十八条园区对游乐设施、景观区等设置有特定管理规定，游客应遵守规定，禁止擅自进入危险区域或进行危险行为。园区管理方对违规行为有权制止，并予以警告或罚款。

第十九条园区管理方对游客遗失物品提供临时保管服务，但不承担保管责任。游客应自行保管贵重物品，避免遗失。园区管理方对丢失物品不承担责任，但会尽力协助寻找。

第二十条园区内的监控设备用于安全监控，游客应遵守规定，禁止恶意破坏或干扰。园区管理方对破坏监控设备的行为将追究赔偿责任，并予以公告。

五、投诉与处理机制

第一条园区设立游客服务中心，提供投诉受理、咨询解答、意见收集等服务。游客在游览过程中如遇问题或不满，可前往游客服务中心或通过指定渠道提出投诉。

第二条游客投诉应实事求是，提供具体事由、时间、地点及联系方式，以便园区管理方调查核实。园区管理方对游客投诉将予以认真对待，并及时反馈处理结果。

第三条游客可通过园区官方网站、微信公众号、客服热线等多种渠道提交投诉。园区管理方将建立投诉档案，对投诉内容进行分类整理，并指定专人负责处理。

第四条园区管理方接到投诉后，应在规定时间内进行调查核实，并采取措施解决问题。对于合理诉求，园区将积极协调解决；对于不合理诉求，园区将耐心解释说明。

第五条园区管理方对投诉处理结果应及时反馈给游客，并记录处理过程。游客对处理结果不满意，可向上一级管理部门或相关机构投诉，园区将积极配合调查。

第六条园区设立投诉处理委员会，负责处理重大或复杂的投诉案件。委员会由园区管理方、法律专家、游客代表等组成，确保投诉处理的公正性和透明度。

第七条游客投诉涉及园内设施设备损坏、服务态度问题、安全事件等，园区管理方将根据具体情况进行处理。对于损坏设施设备的行为，园区将追究赔偿责任，并予以公告。

第八条游客投诉涉及工作人员服务态度问题，园区管理方将进行调查核实，并根据调查结果进行处理。对于态度恶劣或违规操作的工作人员，园区将予以处罚或解雇。

第九条游客投诉涉及安全事件，园区管理方将立即启动应急预案，确保游客安全。同时，园区将调查事件原因，并采取措施防止类似事件再次发生。

第十条园区管理方对游客的投诉和建议进行定期汇总分析，并根据分析结果改进服务和管理。园区将通过公告、通知等方式向游客公布改进措施，接受社会监督。

第十一条游客在园内发生纠纷，应通过协商解决，禁止争吵、斗殴。园区设置调解室，游客可申请调解，管理方将及时介入处理。对于恶意破坏秩序的行为，园区将予以警告或罚款。

第十二条园区管理方对违反本制度的行为进行记录，并建立信用档案，严重者将列入黑名单，禁止再次入园。园区对破坏景观或设施的行为将予以警告或罚款，并公告处理结果。

第十三条园区管理方对因不可抗力（如自然灾害、突发事件等）导致的游览中断或损失不承担责任，但会尽力减少影响，并及时发布通知。游客对处理结果不满意，可向上一级管理部门投诉。

第十四条园区管理方对游客遗失物品提供临时保管服务，但不承担保管责任。游客应自行保管贵重物品，避免遗失。园区管理方对丢失物品不承担责任，但会尽力协助寻找。

第十五条园区管理方对游客的投诉和建议及时处理，并定期公布处理结果，接受社会监督。游客可通过园区官网、客服热线等方式反馈意见，园区将积极改进服务。

第十六条园区管理方定期组织工作人员进行投诉处理培训，提升服务水平和执法能力。工作人员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，确保游客满意。

第十七条园区管理方对游客投诉的处理过程进行记录，并定期评估投诉处理效果。园区将通过数据分析、游客满意度调查等方式，不断优化投诉处理机制。

第十八条园区设立法律顾问团队，为投诉处理提供法律支持。对于涉及法律问题的投诉案件，园区将咨询法律顾问，确保处理结果的合法性和公正性。

第十九条园区管理方对游客投诉的处理结果将进行公示，接受社会监督。园区将通过公告、通知等方式向游客公布处理结果，提高透明度，增强游客信任。

第二十条园区管理方对游客投诉的处理将遵循公平、公正、公开的原则，确保游客权益得到有效保障。园区将不断完善投诉处理机制，提升服务质量，为游客提供更好的游览体验。

六、附则

第一条本制度由园区管理委员会负责解释，自发布之日起施行。园区管理委员会有权根据实际情况对本制度进行修订，修订后的制度将另行公告。

第二条游客进入园区应遵守本制度及园内各项公告，配合管理人员的工作。园区管理方对游客的违规行为有权采取劝阻、警告、暂停游览或驱逐等措施，以确保园区的安全与秩序。

第三条园区管理方鼓励游客积极反馈意见，对违反本制度的行为进行举报。园区设置举报热线及在线举报平台，游客可通过多种渠道反映问题，园区将及时处理并反馈结果。

第四条园区对特殊群体（如老年人、儿童、残疾人等）提供优先服务，设置专用通道及设施，方便其游览。园区管理方加强对特殊群体的看护，确保其安全。

第五条园区管理方定期组织安全演练，提高游客的自救互救能力，并设置应急撤离路线及指示标识。游客应