石家庄市栾城区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

石家庄市栾城区(2025年)社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共30题，每题1.5分，易错点：政策细节记忆、职责边界混淆）1.根据《石家庄市社区网格化服务管理条例（2024修订）》，栾城区社区网格划分的基础标准是（）A.按户籍人口300-500户为单元B.按实际服务人口300-500户为单元C.按户籍人口500-800户为单元D.按实际服务人口500-800户为单元答案：B解析：易错点在于混淆“户籍人口”与“实际服务人口”。条例明确以实际服务人口为划分依据，300-500户为基本单元，特殊区域可适当调整。2.网格员在信息采集中发现某出租屋存在群租现象（10人合租60㎡房屋），正确处理流程是（）A.当场责令整改并记录B.立即报告街道综合执法队C.登记信息后上报社区网格管理平台D.联系房东要求3日内清退答案：C解析：网格员无直接执法权，需通过平台上报，由职能部门处置。易错点在于误认为网格员可直接责令整改。3.栾城区某社区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是（）A.监督物业费收缴B.共享小区设施维护、安全隐患信息C.协调业主拒交物业费纠纷D.参与物业员工考核答案：B解析：联动机制重点是信息共享与协同处置，而非越权干预物业经营或考核。易错点混淆“联动”与“管理”职责。4.某独居老人（82岁，高血压病史）未按惯例参加上午的社区茶话会，网格员最合理的处置步骤是（）A.联系老人子女确认情况→上门查看→若无人应答联系110破拆B.直接上门敲门→若无人应答联系社区民警→共同查看C.电话联系老人→若无人接听联系邻居确认→邻居也无法联系则上报社区D.等待1小时后再次电话联系→仍无回应联系社区卫生服务站答案：B解析：独居老人异常需快速响应，直接上门+联动民警可避免延误。易错点在于“等待”或“仅联系子女”可能错过最佳救助时间。5.根据《河北省社区工作者管理办法》，栾城区网格员年度考核优秀比例不得超过（）A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：省级文件明确社区工作者考核优秀比例不超过15%，易错点记成公务员考核的20%。二、判断题（共20题，每题1分，易错点：政策理解偏差、职责越界认知）1.网格员可以将采集的居民健康信息提供给商业保险机构用于社区健康宣传。（）答案：×解析：居民个人信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得向无关第三方提供。2.社区发生火灾后，网格员应第一时间进入火场疏散群众，再上报119。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并引导群众撤离至安全区域，而非直接进入火场。3.某网格内企业因环保问题被投诉，网格员可要求企业提供近3年排污记录备查。（）答案：×解析：环保检查属职能部门权限，网格员应上报生态环境部门，无权直接要求企业提供资料。4.网格员在巡查中发现楼道堆积杂物，应当场拍照取证并张贴《限期清理通知书》。（）答案：×解析：通知书需由执法部门出具，网格员应记录后上报消防或物业，协调清理。5.社区开展人口普查时，网格员可将普查数据与日常采集的网格信息合并用于社区服务分析。（）答案：√解析：经脱敏处理后，合法采集的人口数据可用于社区服务优化，不违反保密规定。三、简答题（共5题，每题6分，难点：流程规范性、多部门协同逻辑）1.简述网格员在“一老一小”服务中的核心任务（需结合栾城区2025年重点工作）。答案：①动态更新老年人（60岁以上）、儿童（0-14岁）基础信息（健康状况、监护人、特殊需求等）；②对接社区卫生服务中心，协助开展老年人体检、儿童疫苗接种提醒；③联动“四点半课堂”“老年食堂”等民生项目，收集服务需求并反馈；④关注独居老人、困境儿童，每日通过电话或上门巡查掌握动态，发现异常及时上报；⑤配合栾城区“智慧养老”平台建设，推广老年人智能手环定位、一键呼叫等功能。2.网格内发生业主因电梯故障与物业冲突（3名业主堵门，情绪激动），网格员应如何处置？答案：①立即到场隔离冲突双方，安抚情绪（表明身份，强调“解决问题优先”）；②倾听双方诉求（业主：电梯维修不及时、安全隐患；物业：配件采购延迟、已报备）；③核实电梯故障记录（查看维修工单、监控），确认物业是否履行告知义务；④联系街道物业科、市场监管局（电梯维保监管）到场协调；⑤引导业主通过“社区议事厅”提交书面诉求，约定3个工作日内反馈处理方案；⑥事后跟进电梯维修进度，向业主通报结果。3.简述网格员在“文明城市创建”中的具体职责（需包含栾城区2025年特色任务）。答案：①巡查网格内环境卫生（重点：背街小巷、老旧小区垃圾堆放、小广告），记录问题并上报数字化城管平台；②监督“门前三包”落实情况（商户是否维护责任区卫生、秩序），对屡教不改的上报综合执法队；③宣传栾城区“文明养犬”新规（遛犬牵绳、清理粪便），登记无主犬只并联系动物保护协会；④参与“红色物业”创建，推动小区成立业主监督委员会，解决私搭乱建、飞线充电等问题；⑤配合“智慧社区”试点，在网格内推广垃圾分类智能回收箱，引导居民扫码参与积分兑换。四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：复杂场景分析、多维度解决策略）案例1：栾城区某老旧小区（无物业，3栋6层楼，120户）近期频发以下问题：①2单元3楼楼道灯损坏1周未修；②1单元5楼住户（独居聋哑人张阿姨）反映楼上（6楼）深夜噪音（疑似装修）；③小区入口处垃圾站因分类标识不清，居民随意投放，异味严重。问题：作为该网格网格员，如何系统解决上述问题？需列出具体步骤及协调部门。答案：步骤1：分类建档（0.5分）楼道灯问题：登记位置（2单元3楼）、损坏时间（1周）、涉及住户（3-6楼共8户）；噪音问题：记录张阿姨诉求（时间：23:00-1:00）、联系6楼住户（未在家，留纸条）；垃圾站问题：拍摄分类标识模糊照片，统计每日清运时间（早7点、晚6点）。步骤2：分级处置（1分/点）（1）楼道灯维修：联系社区公益维修队（栾城区2025年“民生微修”项目承接单位），说明属无物业小区公共设施，申请免费维修；同步在单元门张贴通知（维修时间、临时照明措施），避免居民误解。（2）噪音处理：夜间蹲守确认噪音来源（实际为6楼租户夜间打游戏挪动桌椅）；联合社区民警上门沟通（《治安管理处罚法》第58条），签订《邻里和谐承诺书》；为张阿姨安装震动感应闹钟（社区“关爱残障”物资），便于其感知白天提醒。（3）垃圾站整改：联系区环卫处（负责公共垃圾设施），更换清晰分类标识（图文+颜色区分）；组织“网格志愿者”（退休党员、学生）早晚高峰引导分类，记录不配合住户；申请栾城区“文明积分”奖励（正确分类可兑换鸡蛋、纸巾），提升参与度。步骤3：长效管理（1分）推动成立小区自管小组（3名热心居民），负责公共设施日常巡查；每月15日开展“网格议事会”，收集类似问题并形成“民生清单”上报街道；在社区公众号推送“无物业小区自治”案例，提升居民参与意识。案例2：某网格内租户王某（32岁，外卖员）因电动车充电问题与房东李某（65岁）发生争执：王某称“合同未禁止充电，且楼下无充电桩”；李某称“充电引发过火灾，必须搬离”。王某情绪激动，威胁“不走就断电”，李某报警。问题：作为网格员，如何化解矛盾？需说明沟通技巧、法律依据及后续跟进措施。答案：沟通技巧（2分/点）：情绪安抚：先单独与王某沟通（“理解您上班需要充电，但安全问题确实重要”），与李某共情（“您担心火灾是对的，我们一起想办法”）；事实确认：查看租赁合同（无充电条款）、实地查看（楼下空地可安装充电桩）、调取消防记录（该小区近3年无充电火灾）。法律依据（2分/点）：《民法典》第710条：承租人按约定使用租赁物，无约定的按性质使用（电动车充电属合理使用）；《消防法》第28条：禁止占用消防通道，但允许在安全区域设置充电桩；栾城区《关于规范居民小区电动车充电的通知》：无物业小区由社区协调安装集中充电桩。解决措施（2分/点）：协调街道便民服务中心，3日内在楼下空地安装4个共享充电桩（连接社区“智慧用电”监控，过载自动断电）；引导双方补充合同条款（“王某使用公共充电桩，不得私拉电线”“李某不得单方断电”）；对王某进行安全教育（发放《电动车充电安全手册》），对李某解释“禁止充电无法律依据”。后续跟进（1分）：1周后回访，确认充电桩使用情况；将案例整理为“网格矛盾调解典型”，在社区培训会上分享；建议社区在新签租赁合同模板中增加充电条款，预防类似纠纷。五、情景模拟题（共1题，20分，难点：沟通话术设计、特殊群体服务能力）情景：网格内低保户刘奶奶（78岁，视力残疾）来社区反映：“上个月的低保金少了50元，我问银行说‘系统调整’，可我不识字，你们得帮我弄清楚！”要求：模拟网格员与刘奶奶的对话（需包含安抚、核实、解决步骤），语言符合口语化、本地化特点（栾城方言可适当使用）。参考答案：网格员（搀扶刘奶奶坐下，倒热水）：“奶奶您别急，咱慢慢说。您上个月低保金是28号到账的不？我记着每月都是那几天。（刘：“嗯，可这个月就230，以前280”）网格员（翻出低保政策文件）：“奶奶，我先给您查查系统。您的低保是A类，标准是每人每月280元，应该没错。可能是银行那边扣了啥费？我给咱街道民政科打电话问问。（拨号）喂，李姐啊？刘桂兰奶奶的低保金这个月少了50，您帮查查系统。啥？医保代扣？对，今年低保户居民医保个人缴费50，直接从低保金里扣了，文件是上个月发的。网格员（转向刘奶奶）：“奶奶，是这么回事儿！今年国家给咱低保户交医保，个人得掏50块，这钱直接从低保金里扣了。您看这是文件（指着重点部分），上边写着‘代扣后不