2025南昌西站南昌易购便利店招聘11人笔试历年常考点试题专练附带答案详解2套试卷

2025南昌西站南昌易购便利店招聘11人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、顾客因商品质量问题要求退换，正确的处理流程是：

A.直接拒绝并建议联系厂家

B.立即更换新商品且不记录

C.核查后提供退换并登记原因

D.要求顾客提供购买凭证后拒绝2、便利店商品陈列应遵循的核心原则是：

A.按进货日期随机摆放

B.分类陈列并遵循先进先出

C.仅按价格梯度排列

D.将促销商品全部堆头展示3、夏季高温时段，瓶装饮料应避免：

A.使用冷藏柜储存

B.直接暴露在阳光下

C.与零食类商品混放

D.按包装大小分层摆放4、每日营业结束后，POS系统应执行的操作是：

A.仅关闭电源无需其他操作

B.清空当日所有销售数据

C.打印流水清单后手动关机

D.核对实收金额与系统数据5、开展限时折扣促销时，需提前在系统设置：

A.仅调整商品标签价格

B.维护促销时段与库存预警

C.关闭会员积分功能

D.取消所有线上销售渠道6、顾客声称商品购买后无法使用，但包装已拆封，应如何处理：

A.无条件退换所有商品

B.要求顾客提供医疗证明

C.根据商品性质判断是否退换

D.直接移交公安机关处理7、便利店库存效期检查的合理频率是：

A.每季度末集中检查

B.每月至少完成全品类核查

C.仅在商品临期前突击检查

D.每日随机抽取10%单品检查8、突发停电时，收银员首要操作是：

A.关闭电源总闸并保护现金

B.高声呼喊疏散顾客

C.立即拨打维修部门电话

D.使用手机照明检查商品9、团队协作完成紧急补货任务时，应优先：

A.各自独立完成分配区域

B.频繁更换工作搭档提升效率

C.使用统一口径汇报进度

D.明确分工并实时沟通异常10、顾客询问店内无库存商品时，恰当回应是：

A.直接告知没有不作解释

B.承诺24小时内到货

C.记录需求并提供替代方案

D.引导至竞争对手门店购买11、在便利店服务中，顾客要求兑换零钱，以下做法正确的是？A.直接拒绝，说明无零钱兑换服务B.引导顾客至附近银行兑换C.优先为顾客兑换，并礼貌解释限额D.要求顾客必须消费后方可兑换12、商品陈列时遵循的"先进先出"原则指的是？A.新品放在货架最外侧B.生产日期较早的商品优先售出C.畅销商品占据黄金位置D.按商品规格由大到小排列13、顾客在店内突发疾病，收银员首先应？A.立即拨打120急救电话B.疏散围观人群保持空气流通C.使用便利店急救箱处理D.报告店长等待指示14、以下属于便利店非处方药品销售规范的是？A.可向顾客推荐特效药B.不得陈列在收银台附近C.必须凭医师处方销售D.需设置独立专柜并标注警示语15、促销活动"买2瓶可乐送1包纸巾"属于？A.数量折扣B.搭赠促销C.满额返券D.限时特价16、顾客支付100元购买28元商品并要求找零，收银系统显示应找零72元，实际应找零？A.72元B.70元C.无法确定D.与顾客协商17、顾客投诉商品质量问题，处理流程正确顺序是？

①记录问题②道歉安抚③提供解决方案④转交供应商A.②①③④B.④①②③C.①②③④D.②③①④18、便利店POS机录入商品信息时，"条形码扫描失败"的首选处理方式是？A.手动输入商品编码B.要求顾客更换商品C.再次扫描三次D.暂停交易上报主管19、便利店员工岗前培训的核心内容应包含？A.商品采购渠道B.设备维修技术C.服务礼仪规范D.房产租赁政策20、以下属于便利店职业道德规范要求的是？A.私人物品可放置收银台B.工作时间可浏览手机C.泄露顾客会员信息D.拒绝收受供应商红包21、顾客在便利店选购商品时，员工应主动推荐新品的主要原则是（）。A.根据顾客年龄推荐对应口味B.结合顾客当前选购商品进行关联推荐C.优先推荐库存量最大的商品D.仅推荐高利润商品22、便利店收银时发现假币，正确的处理方式是（）。A.退给顾客并要求更换B.撕毁假币并登记信息C.没收假币并上报公安机关D.兑换真币后告知顾客23、便利店商品陈列时，货架下层应优先摆放（）。A.高利润商品B.体积大、重量大的商品C.临期商品D.小件易窃商品24、顾客要求退还未过期的预包装食品，员工应（）。A.直接接受退货B.检查包装完整性后办理C.告知“离柜概不负责”D.仅退款不收商品25、便利店突发停电时，应首先（）。A.关闭收银机电源B.安抚顾客并启用备用照明C.联系电力公司报修D.清点库存商品26、处理顾客投诉时，正确的沟通顺序是（）。A.解释原因→道歉→提供解决方案B.倾听诉求→表达同情→迅速解决C.转交上级处理→记录问题→反馈结果D.质疑顾客→说明责任→拒绝赔偿27、便利店冷藏柜温度应保持在（）。A.0-4℃B.5-10℃C.11-15℃D.常温28、便利店员工在岗期间，以下行为符合规范的是（）。A.使用手机浏览社交媒体B.将私人物品放在收银台C.按标准流程清洁货架D.与熟人长时间闲聊29、顾客询问商品生产日期时，员工应（）。A.模糊回答“刚进货”B.引导顾客自行查看包装C.提供最新批次信息D.拒绝透露具体日期30、便利店促销活动的核心目标是（）。A.清理滞销库存B.提升单日销售额C.增加顾客进店率和连带购买D.降低员工工作强度二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、便利店员工在处理顾客投诉时，应遵循哪些原则？A.保持冷静，耐心倾听B.立即承诺赔偿C.记录投诉内容并汇报D.与顾客争辩是非32、下列哪些属于便利店日常盘点的内容？A.核对商品数量B.检查商品有效期C.清点现金账目D.评估员工绩效33、发生火灾时，便利店员工应优先采取哪些措施？A.使用灭火器扑救初起火灾B.组织顾客疏散C.抢救贵重商品D.拨打火警电话34、便利店商品陈列需遵循哪些原则？A.先进先出B.同类商品集中摆放C.高利润商品放置低位D.关联商品相邻陈列35、下列哪些情况可能导致便利店收银系统故障？A.网络中断B.电源电压不稳C.操作员输入错误商品编码D.打印机缺纸36、便利店促销活动策划需考虑的因素包括？A.目标客群需求B.供应商返利政策C.门店库存水平D.竞品促销策略37、关于便利店员工仪容仪表，以下哪些说法正确？A.佩戴明显纹身不影响工作B.男员工需保持短发整洁C.女员工可涂深色指甲油D.制服需干净无破损38、便利店处理临期商品的合理方式包括？A.降价促销B.退货给供应商C.销毁处理D.赠品捆绑销售39、便利店收银员交接班时，需核对的内容包括？A.现金总额B.银行卡交易单据C.促销活动规则D.备用金金额40、便利店选址需重点考虑的因素包括？A.周边人流量密度B.竞争对手分布C.租金成本D.物流配送便利性41、关于便利店服务规范，以下哪些要求属于日常服务标准？A.保持个人仪表整洁B.使用文明用语接待顾客C.私自延长营业时间D.保持营业场所环境整洁42、便利店商品陈列需遵循的原则包括：A.分类清晰，标识明确B.热销商品集中放置C.临近保质期商品优先销售D.商品与墙面保持10厘米间距43、以下哪些情况可能导致便利店收银系统故障？A.网络中断B.扫码枪接触不良C.未及时更新商品信息D.收银员操作过快44、便利店员工需掌握的应急处理措施包括：A.突发火灾时引导疏散B.顾客突发疾病拨打120C.处理顾客纠纷避免冲突升级D.自行检修电路故障45、下列关于商品进销存管理的说法正确的是？A.每日盘点需记录损耗B.进货单据需双人核对签字C.临期商品可降价促销D.退货商品直接丢弃三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、便利店员工在处理顾客投诉时，应优先安抚顾客情绪而非立即辩解原因。正确/错误47、处理顾客遗留物品时，500元以下物品可自行处理。正确/错误48、便利店员工在接待顾客时应保持微笑，但遇到紧急事务可暂时忽略顾客需求。

A.正确B.错误49、商品陈列需遵循分类摆放原则，但临近保质期商品可随意放置在显眼位置促销。

A.正确B.错误50、顾客因商品质量问题退货时，员工可直接办理退货而无需上报主管。

A.正确B.错误51、消防器材需每月检查一次，若未使用可延长检查周期至季度。

A.正确B.错误52、收银时发现假币，员工应立即告知顾客并要求更换，同时没收假币。

A.正确B.错误53、促销活动期间，可临时调整商品价格标签以提升吸引力。

A.正确B.错误54、便利店过期食品可自行销毁，无需登记处理记录。

A.正确B.错误55、突发停电时，员工应立即启用备用照明设备并安抚顾客情绪。

A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据消费者权益保护规定，商家需核实商品质量问题并主动提供退换服务，同时登记原因以追溯供应链问题。选项C符合服务规范，其余选项存在推诿或违规风险。2.【参考答案】B【解析】分类陈列提升购物效率，先进先出原则可减少临期商品滞销风险。选项B兼顾运营效率和成本控制，其他选项易导致管理混乱或损耗增加。3.【参考答案】B【解析】高温暴晒会导致饮料内压升高、营养成分流失甚至包装变形。选项B为明确安全隐患，需通过遮光存放保证食品安全性。4.【参考答案】D【解析】数据核对是收银管理的核心环节，确保账实相符以避免财务误差。选项D符合标准化操作流程，其他选项存在管理漏洞。5.【参考答案】B【解析】系统需设定促销有效期并监控库存，防止超卖或活动延期。选项B通过技术手段保障促销可控性，其他操作属于非必要措施。6.【参考答案】C【解析】依据《消费者权益保护法》，定制、易腐等特殊商品不适用无理由退换。需根据商品属性分类处理，选项C符合法律规定且兼顾商业合理性。7.【参考答案】B【解析】月度全盘检查可平衡管理成本与风险控制，选项B在效率与安全性间取得最优解，其他频次存在监控盲区或资源浪费问题。8.【参考答案】A【解析】切断电源可防止设备损坏，保护现金确保财产安全。选项A为标准化应急处置流程，其他操作存在安全隐患或次要性。9.【参考答案】D【解析】明确分工减少重复劳动，及时沟通确保流程衔接。选项D符合团队效能最大化原则，其他方式易导致协作低效或信息断层。10.【参考答案】C【解析】登记需求可为后续采购提供依据，提供替代方案体现主动服务意识。选项C既维护客户关系又保留潜在消费，符合商业运营逻辑。11.【参考答案】C【解析】便利店应优先满足顾客基础需求，兑换零钱属于便民服务。正确做法是尽量提供并说明单日兑换上限（如50元），体现服务周到性，同时避免影响正常经营。其他选项均存在服务态度或操作问题。12.【参考答案】B【解析】"先进先出"指先入库商品优先陈列在货架外侧，确保临期商品先被售出，避免过期。其他选项分别对应"关联陈列""动态调整""分类陈列"原则。13.【参考答案】B【解析】突发事件处理优先级：确保现场安全＞初步救助＞上报流程。突发疾病时应先疏散人群避免二次伤害，同步通知店长联系专业医疗支援，非专业人员不宜擅自处理病情。14.【参考答案】D【解析】根据《药品流通监督管理办法》，非处方药不得采用开架自选方式，需设立专柜分区管理，且外包装需有"请仔细阅读药品说明"等提示语。处方药销售需执业药师审核。15.【参考答案】B【解析】搭赠促销指购买指定商品后赠送礼品或商品，属于非价格促销策略。数量折扣以购买数量决定单价（如第二件半价），限时特价改变商品标价，满额返券需要累计消费达标。16.【参考答案】A【解析】收银系统自动计算找零金额，需以系统显示为准。人工计算误差可能导致错误，但应以设备记录为最终依据。操作失误时需按公司流程处理长款短款。17.【参考答案】A【解析】处理投诉的"LEARN"原则：倾听（Listen）→致歉（Apologize）→解决（Resolve）→通知（Notify）。应先安抚顾客情绪，记录具体情况后给出退换货等解决方案，最后将问题反馈供应商。18.【参考答案】A【解析】根据标准化操作流程，条码扫描失败时应首先手动输入13位商品编码完成交易，避免影响收银效率。若多次失败则检查设备或商品条码状态，属于设备故障时启用备用通道。19.【参考答案】C【解析】新员工培训重点包括：服务标准（如微笑服务"三米原则"）、收银流程、商品知识、消防应急、设备操作等。采购渠道属管理层培训内容，租赁政策与岗位无关，维修技术由专业人员负责。20.【参考答案】D【解析】职业道德要求员工严守商业机密、公正廉洁、维护企业利益。收受红包属于商业贿赂行为，违反《反不正当竞争法》。其他选项分别违反行为规范、信息保密原则和仪容管理制度。21.【参考答案】B【解析】关联推荐能提升顾客购物体验和销售额，例如购买咖啡时推荐小饼干。优先推荐库存或高利润商品可能违背顾客需求，引发反感。22.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，任何单位和个人发现假币均应上缴公安机关，私自处理属违法行为。23.【参考答案】B【解析】下层货架承重能力强且便于顾客弯腰取货，适合放置体积大、重量大的商品；小件商品易被盗，应放上层或视线范围内。24.【参考答案】B【解析】根据《消费者权益保护法》，非质量问题退换需保证商品完好。检查包装完整性可避免纠纷，确保二次销售安全。25.【参考答案】B【解析】保障顾客安全和基本服务是首要任务，备用照明可维持收银和货架可视，避免混乱；其他操作需后续逐步完成。26.【参考答案】B【解析】“倾听-共情-解决”流程能有效安抚顾客情绪，提升满意度；推诿或质疑会激化矛盾。27.【参考答案】A【解析】根据《食品安全国家标准》，冷藏食品储存温度需控制在0-4℃，以抑制微生物生长，确保食品安全。28.【参考答案】C【解析】清洁操作需按规范流程执行以保证卫生质量；使用手机、存放私人物品或闲聊均可能影响服务效率和形象。29.【参考答案】C【解析】根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权。提供准确批次信息能建立信任，同时避免纠纷。30.【参考答案】C【解析】促销通过优惠或搭配销售吸引顾客进店并购买更多商品，从而提升整体营业额；其他选项仅为次要效果或无关目的。31.【参考答案】AC【解析】处理投诉需保持专业态度，记录并上报是关键步骤，避免擅自承诺或激化矛盾。争辩不符合服务规范。32.【参考答案】ABC【解析】便利店盘点需涵盖商品库存、效期及现金账目，绩效评估属于人事管理范畴，不属于盘点内容。33.【参考答案】ABD【解析】火灾应急需以人员安全为先，立即疏散并报警，非专业人员不应冒险抢救商品。34.【参考答案】ABD【解析】先进先出避免滞销，同类/关联商品陈列可提升选购效率，高利润商品应置于显眼位置。35.【参考答案】ABC【解析】网络、电压和编码错误直接影响系统运行，打印机缺纸不影响收银交易本身。36.【参考答案】ABCD【解析】促销需综合分析消费者、成本、库存及市场竞争环境，确保方案可行性与吸引力。37.【参考答案】BD【解析】服务行业需统一规范形象，深色指甲油及明显纹身不符合职业形象要求。38.【参考答案】ABD【解析】临期商品应通过合法合规方式消化库存，销毁会造成资源浪费且不符合经营逻辑。39.【参考答案】ABD【解析】交接需确保账目准确，促销规则属于日常培训内容，非交接必要事项。40.【参考答案】ABCD【解析】选址需综合商圈分析、成本控制及供应链效率，确保门店可持续运营。41.【参考答案】ABD【解析】便利店服务规范要求员工着装统一、语言礼貌、环境干净，私自延长营业时间可能违反合同约定，故答案为ABD。42.【参考答案】ABCD【解析】分类陈列提升查找效率，热销区吸引顾客，临期商品优先符合食品安全法，留出间距便于清洁和通风。43.【参考答案】ABC【解析】网络、硬件连接和数据同步直接影响系统运行，操作速度属于人为因素但非技术故障主因。44.【参考答案】ABC【解析】电路检修需专业人员操作，员工应报告而非自行处理。其余选项属于基本应急处置技能。45.【参考答案】ABC【解析】临期商品促销符合减少浪费原则，退货应联系供应商处理而非丢弃，故D错误。46.【参考答案】正确【解析】处理投诉的核心原则是"先处理情绪，后处理问题"，通过共情建立信任能更高效解决矛盾。

2.【题干】商品陈列时应将高毛利商品放在货架黄金视线区域（1-1.7米）。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】黄金陈列区能显著提升商品曝光率，符合消费者视觉动线规律，国际零售协会研究显示可提高销量20%以上。

3.【题干】收银台备用金出现50元短款需立即向店长报备。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】根据《零售业现金管理规范》，单笔差异超过30元必须立即上报，确保资金安全与流程合规。

4.【题干】便利店库房过期商品可临时放置在临期商品促销区。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】《食品安全法》第三十四条规定禁止销售过期食品，临期商品需单独存放并设置警示标识。

5.【题干】消防器材检查记录应至少每月更新一次。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】依据《机关团体企业事业单位消防安全管理规定》，单位应每月对灭火器材进行功能检查并留存记录。47.【参考答案】错误【解析】根据《民法典》第三百一十九条，拾得遗失物应归还权利人，所有遗失物均需上交登记，超公示期限才能依法处理。

7.【题干】收银员交接班时，备用金与账目差异需在15分钟内查清。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】零售行业标准流程要求，交接班差异必须当场核查，以最大限度缩小责任追溯范围。

8.【题干】冷饮设备清洁消毒频率应不低于每周一次。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】《食品安全操作规范》要求现制饮品设备每日营业前需进行清洗消毒，防止交叉污染。

9.【题干】团队协作中出现分歧时，应优先执行职位最高者的意见。

【选项】正确/错误

【参考答案】错误

【解析】现代管理学强调建设性冲突解决机制，应通过"事实分析-利益权衡-共识达成"的流程决策而非单纯服从权威。

10.【题干】促销活动开始前3天需完成系统价格更新及货架标签更换。

【选项】正确/错误

【参考答案】正确

【解析】根据零售业标准化运营要求，促销物料准备需提前72小时完成，确保价格系统与实物标识完全一致。48.【参考答案】B【解析】服务规范要求员工优先处理顾客需求，不得因内部事务怠慢顾客，应礼貌告知后再处理紧急事务。49.【参考答案】B【解析】临近保质期商品需单独标识并优先售卖，但不可随意堆放，需保持陈列整洁并符合食品安全规范。50.【参考答案】A【解析】根据售后流程，一般质量问题退货可在权限范围内直接处理，但需记录并反馈商品问题至采购部门。51.【参考答案】B【解析】消防法规明确规定灭火器等器材必须每月检查并记录，无论是否使用，确保紧急状态可用。52.【参考答案】A【解析】正确流程为礼貌告知假币情况，按法律规定没收并开具收据，避免假币再次流入市场。53.【参考答案】B【解析】价格调整需提前报备并统一更换标签，临时修改可能导致价格混乱，违反明码标价规定。54.【参考答案】B【解析】食品安全规范要求建立销毁台账，记录销毁时间、数量及执行人，接受监管部门查验。55.【参考答案】A【解析】应急预案要求优先保障人员安全与秩序，使用应急灯等设备引导顾客有序离场或等待恢复。

2025南昌西站南昌易购便利店招聘11人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、商品陈列时，为避免积压应遵循的原则是？A.随意摆放吸引顾客B.按颜色分区陈列C.分类摆放并遵循先进先出D.只优先陈列高利润商品2、收银员收到假币时，正确的处理方式是？A.直接退还给顾客B.没收假币并报警C.撕毁假币D.上报主管并按流程登记3、以下属于便利店日常盘点重点的是？A.仅清点贵重商品B.随机抽查20%商品C.核对系统库存与实物数量D.仅检查临期商品4、顾客要求退换货时，店员应优先确认？A.商品是否为本店售出B.顾客情绪状态C.商品包装完整性D.购买时间是否超7天5、关于便利店消防器材放置，正确的要求是？A.隐蔽存放避免占用空间B.随意挂于墙面C.置于明显位置且不阻碍通道D.集中堆放在仓库6、处理顾客投诉时，首要原则是？A.立即给予赔偿B.耐心倾听并表达歉意C.指出顾客错误D.快速结束对话7、便利店员工需掌握的基础收银技能是？A.快速结账无需核对B.熟记所有商品价格C.准确识别假币并完成结算D.强制捆绑销售8、促销活动结束后，剩余促销品应？A.继续按促销价销售B.恢复原价或重新制定策略C.直接丢弃处理D.优先提供员工福利9、以下属于便利店高频补货商品的是？A.季节性装饰品B.高端酒类C.预包装零食与饮料D.大型家电10、发现顾客偷窃行为时，店员应？A.大声呵斥拦截B.直接报警处理C.礼貌提醒并按规章处理D.没收商品不作记录11、在便利店服务规范中，以下哪项行为最符合顾客满意度的核心要求？A.快速完成商品结账流程B.主动推荐高利润商品C.保持货架整洁但忽视顾客需求D.耐心解答顾客疑问并协助解决问题12、关于便利店商品陈列原则，以下操作正确的是？A.将临期商品摆放在显眼位置B.按生产日期“先进先出”排列食品C.将重物放在货架顶层以节省空间D.混放包装破损与完好商品13、若便利店突发停电，员工应优先采取的措施是？A.立即检查电路故障B.安抚顾客情绪并关闭电子设备C.清理易腐食品防止变质D.打开应急照明后继续营业14、根据《消费者权益保护法》，以下哪项商品可享受7日无理由退换？A.已开封的饮料B.促销特价商品C.包装完好的杂志D.称重销售的散装糖果15、便利店内顾客易冲动购买的商品通常具备的特点是？A.高单价且使用周期长B.包装精美但功能复杂C.价格低廉且即食性强D.需专业安装的电子产品16、下列促销策略中，最能提升客单价的是？A.单件商品折扣B.满额赠礼品C.组合商品优惠D.会员积分兑换17、便利店员工职业道德的核心是？A.严格遵守考勤制度B.优先推销供应商返利商品C.维护商品库存数据真实D.将个人消费计入他人账单18、为防止商品失窃，便利店应采取的合理措施是？A.对所有顾客进行包检查问B.在死角区域增加监控设备C.将高价值商品锁入仓库D.默许员工内部折扣优惠19、收银操作中，发现顾客支付金额不足时应？A.直接没收商品并报警B.礼貌提示顾客重新核对金额C.自行垫付差额完成交易D.强行要求顾客办理会员卡抵扣20、关于便利店职场沟通，以下说法正确的是？A.对同事意见应无条件附和B.面对顾客投诉需据理力争C.交接班记录需简明扼要重点突出D.使用专业术语提升沟通效率21、某顾客在便利店购物后发现商品有质量问题，要求退换货。以下处理方式正确的是？A.告知顾客离柜概不负责B.立即无条件接受退换货C.检查商品后确认问题并协商解决D.直接联系供应商处理22、便利店常见的ABC类灭火器中，"B类火"针对的是哪种火灾类型？A.固体物质火灾B.液体或可熔化固体火灾C.气体火灾D.金属火灾23、商品陈列时，遵循"二齐"原则是指？A.价格标签整齐、生产日期对齐B.货架陈列整齐、促销标识整齐C.商品摆放整齐、补货时间整齐D.商品高度整齐、分类标签整齐24、根据《食品安全法》，预包装食品的包装标签必须包含？A.生产批次、保质期、配料表B.生产者电话、广告语、储存条件C.净含量、产品标准代号、营养成分表D.以上全部25、便利店突发火灾，员工应优先采取的行动是？A.使用灭火器扑救初起火灾B.疏散顾客并报告上级C.抢救贵重商品D.关闭电源总闸26、商品损耗率的计算公式为？A.（损耗金额/总销售额）×100%B.（损耗数量/总进货量）×100%C.（损耗成本/平均库存）×100%D.（损耗金额/总利润）×100%27、顾客询问某商品是否支持七天无理由退货，正确的回答是？A.所有商品均可无理由退货B.需查看商品是否属于特殊品类（如食品、贴身衣物）C.必须保留原始包装才能退货D.B和C均正确28、便利店收银时，发现假币应如何处理？A.退还顾客并要求更换B.没收假币并报警C.撕毁假币以防止流通D.上报主管并按规定上缴银行29、关于POS机操作，以下哪项可能造成账务异常？A.每日营业结束前进行结账B.随意删除或修改交易记录C.打印销售小票并签字留存D.定期核对库存与系统数据30、便利店防损措施中，针对员工的内部控制重点包括？A.收银长短款核查B.员工私自购买商品不结账C.库存盘点差异分析D.以上全部二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、商品陈列时应遵循的原则包括：A.先进先出B.分类清晰C.价格标签随意放置D.保持整洁32、便利店员工处理顾客投诉时应做到：A.主动倾听B.推卸责任C.记录反馈D.立即解决33、关于便利店消防安全，以下正确的是：A.灭火器需定期检查B.货物可临时堆放在消防通道C.员工需掌握灭火技能D.紧急出口应保持畅通34、库存管理的核心目标包括：A.降低损耗B.确保商品新鲜C.过量囤货D.提高周转率35、便利店促销活动的常见手段有：A.满额减价B.捆绑销售C.虚假宣传D.会员折扣36、收银操作中需注意的事项包括：A.核对商品价格B.随意接受过期票据C.辨别假币D.打印购物小票37、便利店商品损耗的主要原因包括：A.商品过期B.偷盗行为C.规范采购D.存储不当38、关于便利店员工仪容仪表，以下要求正确的是：A.穿戴统一工装B.佩戴夸张饰品C.保持指甲清洁D.化浓妆上岗39、便利店选址需考虑的因素有：A.人流量B.竞争对手分布C.周边居民消费能力D.房租成本40、以下属于便利店日常运营中需记录的台账类型有：A.进销存台账B.设备维修记录C.员工考勤D.顾客隐私信息41、便利店员工在服务顾客时应做到：

A.主动询问顾客需求

B.使用专业术语解释商品

C.对特殊群体提供帮助

D.优先推荐高利润商品42、发现商品临近保质期时，应采取的措施包括：

A.立即下架销毁

B.转移至临期商品专区

C.联系供应商退货

D.在显著位置打折促销43、顾客因商品质量问题要求退货时，正确的处理流程是：

A.无条件接受退货

B.核实购买凭证与商品状态

C.由值班店长签字确认

D.提供退货凭证留存备查44、便利店日常盘点的主要目的是：

A.核对账实差异

B.检查商品损耗率

C.提升员工销售技巧

D.优化商品陈列布局45、遇到突发停电时，员工应优先处理：

A.关闭所有电器电源

B.启用备用照明设备

C.安抚顾客并解释情况

D.继续使用手机收银三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、便利店员工在处理顾客投诉时，是否应优先安抚情绪再解决问题？正确/错误47、商品陈列时，是否允许将临期食品与正常商品混合摆放？正确/错误48、收银过程中发现假币时，是否应直接没收并报警？正确/错误49、便利店仓库照明亮度是否需达到500勒克斯以上？正确/错误50、促销活动中赠送的商品是否需计入库存盘点？正确/错误51、员工上岗前是否必须通过食品安全培训考核？正确/错误52、便利店收银台是否允许存放个人物品？正确/错误53、处理顾客遗失物品时，是否应在监控下登记并保留30天？正确/错误54、便利店空调温度夏季是否应设定在26℃以下？正确/错误55、员工发现火灾隐患时，是否应立即上报并尝试扑救？正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】分类摆放能提升顾客查找效率，先进先出原则可确保临期商品优先售出，减少损耗。其他选项忽视库存管理规范，易导致商品过期风险。2.【参考答案】D【解析】根据《人民币管理条例》，发现假币应由两名以上工作人员当面收缴并开具凭证，登记后上交银行处理，私自销毁或报警可能违反法定程序。3.【参考答案】C【解析】盘点需确保账实相符，通过系统数据与实物逐一核对发现差异，其他选项易造成管理漏洞或数据失真。4.【参考答案】A【解析】退换货政策需验证商品来源，避免非本店商品混入。虽然包装和时间重要，但首先要确认责任归属。5.【参考答案】C【解析】依据《消防法》，灭火器等器材需设置在显眼且便于取用的位置，同时保证疏散通道畅通，其他选项存在安全隐患。6.【参考答案】B【解析】倾听能安抚顾客情绪并获取有效信息，体现服务诚意，其他做法易激化矛盾或损害品牌形象。7.【参考答案】C【解析】收银员需准确核对金额、验钞并规范开具票据，其他选项涉及违规操作或降低服务质量。8.【参考答案】B【解析】促销期外需明码标价，随意延续折扣可能引发价格纠纷，丢弃或福利处理则造成资源浪费。9.【参考答案】C【解析】便利店以即时消费为主，零食饮料周转率高，其他选项属于低频或储存条件受限商品。10.【参考答案】C【解析】需避免正面冲突，应委婉沟通并根据公司流程处理，如警告或通知警方，其他做法可能引发法律纠纷。11.【参考答案】D【解析】顾客满意度的核心在于服务态度与问题解决能力，D选项体现了主动性和责任感，其他选项均片面化。12.【参考答案】B【解析】“先进先出”可避免商品过期浪费，其他选项均违反陈列安全与规范要求。13.【参考答案】B【解析】停电时首要保障安全，关闭设备以防突然来电损坏，同时避免顾客恐慌。14.【参考答案】C【解析】法律规定定制、易腐等特殊商品不适用无理由退换，杂志属普通商品可退换。15.【参考答案】C【解析】冲动消费常因即时需求或低价吸引，如零食、饮料符合此特征。16.【参考答案】C【解析】组合促销可引导顾客增加购买量，如咖啡+纸巾搭配销售，提高整体销售额。17.【参考答案】C【解析】职业道德要求诚信为本，确保数据真实体现工作操守，其他选项存在违规风险。18.【参考答案】B【解析】监控覆盖盲区可有效震慑盗窃行为，其他选项或侵犯权益或存在管理漏洞。19.【参考答案】B【解析】服务规范要求礼貌沟通，避免冲突，其他选项可能引发客诉或违规。20.【参考答案】C【解析】交接班需明确关键信息，避免遗漏；其他选项存在沟通障碍或不专业风险。21.【参考答案】C【解析】根据消费者权益保护法，商家应核实商品问题后协商解决，选项C符合服务规范和法律要求。22.【参考答案】B【解析】B类火指液体或可熔化固体（如汽油、油脂）引起的火灾，需用泡沫、干粉等灭火器扑救。23.【参考答案】D【解析】"二齐"指商品高度一致、分类标签统一，确保视觉美观和顾客取用便利。24.【参考答案】D【解析】《食品安全法》第六十七条规定标签需包含生产信息、成分、储存条件等完整要素。25.【参考答案】B【解析】安全准则优先保障人员安全，疏散顾客并逐级汇报是首要任务，其次再控制火势。26.【参考答案】A【解析】损耗率通常以金额为基准计算，反映损耗成本占总收入的比例。27.【参考答案】D【解析】根据法规，定制、易腐等特殊商品不适用无理由退货，且需保持商品完好。28.【参考答案】D【解析】按《中国人民银行假币收缴规定》，需双人当面收缴，加盖印章后交银行处理。29.【参考答案】B【解析】擅自修改交易记录会破坏数据准确性，导致账实不符。30.【参考答案】D【