2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务工作人员3人笔试历年常考点试题专练附带答案详解2套试卷

2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务工作人员3人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、物业管理的核心工作内容主要包含以下哪一项？A.物业资产投资增值分析B.房屋租赁中介服务C.公共设施运行维护D.商业广告位招商2、根据物业管理相关规定，物业服务企业资质等级划分的主要依据是？A.注册资本B.从业人数C.管理业绩与专业技术人员D.业主满意度3、高层建筑消防通道的最小净宽度应为？A.1.5米B.2米C.2.5米D.3米4、物业服务中，业主投诉处理的首问责任制核心要求是？A.记录投诉内容B.直接上报主管C.全程跟进直至解决D.定期回访5、以下属于物业共用设施设备的是？A.业主室内配电箱B.小区绿化喷灌系统C.地下车库车位D.楼宇外墙广告牌6、发现电梯困人时，物业管理方应首先？A.联系维保单位B.安抚被困人员C.切断电源D.启动备用电源7、物业项目交接时，原企业应移交的资料不包括？A.设施设备采购合同B.业主投诉档案C.公共收益账目D.员工私人信息8、以下行为符合物业安全管理规范的是？A.占用消防通道堆放杂物B.监控录像存储少于30天C.定期测试应急照明设备D.门卫岗亭存放易燃品9、业主装修房屋时，物业服务企业的管理职责不包括？A.核实装修备案材料B.收取施工管理费C.禁止拆改承重墙D.监督环保材料使用10、物业费成本构成中占比最高的一般为？A.绿化养护费B.人工薪酬C.办公耗材D.公共区域水电费11、根据劳动法规，劳务派遣用工中劳动者每日工作时长不得超过？A.6小时B.8小时C.10小时D.12小时12、根据《物业管理条例》，下列哪项属于业主委员会的职责？A.收取物业费B.选聘物业服务企业C.制定管理规约D.直接管理公共设施13、高层建筑发生火灾时，以下灭火器使用步骤正确的是？A.拔销→握管→瞄火源→压柄B.握管→拔销→瞄火源→压柄C.瞄火源→拔销→握管→压柄D.压柄→拔销→握管→瞄火源14、物业服务人员接到客户投诉时，应遵循的首问责任制核心是？A.直接转交上级处理B.记录后反馈C.全程跟进直至解决D.解释公司政策15、根据《劳动法》，劳动者连续工作满1年，享有带薪年休假的天数为？A.3天B.5天C.7天D.10天16、物业设施设备巡检中，发现配电箱异味应如何处理？A.继续观察B.记录后离开C.立即断电并报修D.自行拆开检查17、《民法典》规定，业主共同决定事项需经多少比例业主同意？A.全体业主B.专有部分面积过半C.专有部分面积过半且人数过半D.专有部分面积2/3以上且人数2/3以上18、雨季防汛应急预案的核心原则是？A.快速排水B.优先转移物资C.先人后物D.封闭地下室19、物业费催缴的合法方式是？A.停水停电B.公示欠费名单C.发送书面催告函D.限制业主出入20、地下车库一氧化碳浓度超过多少需启动强制排风？A.20ppmB.30ppmC.50ppmD.100ppm21、物业服务合同终止后，原企业应如何移交资料？A.销毁敏感数据B.直接撤离现场C.向业主委员会移交全部资料D.保留电子备份22、物业管理活动中，业主委员会与物业服务企业的法律关系性质属于（）。A.行政管理关系B.合同约定关系C.产权隶属关系D.政府指导关系23、下列情形中，物业服务企业有权直接采取停水停电措施的是（）。A.业主装修违规施工B.突发公共卫生事件C.消防设施故障D.业主拖欠物业费24、物业承接查验时，建设单位应向物业服务企业移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.设施设备保修卡C.业主装修设计图D.隐蔽工程验收记录25、高层写字楼内灭火器应至少每（）进行一次检查维护。A.月B.季度C.半年D.年26、业主大会作出选聘物业服务企业的决定，须经（）投票权业主通过。A.全体业主半数以上B.专有部分面积占比50%以上C.专有部分面积过半且人数过半D.专有部分面积与人数双三分之二以上27、发生电梯困人事故时，物业服务企业应首先（）。A.立即启动备用电源B.通知电梯维保单位C.安抚被困人员D.强行打开轿厢门28、下列费用中，不得从住宅专项维修资金列支的是（）。A.小区道路大修B.电梯更新C.业主家中管道堵塞D.消防系统改造29、物业服务企业在暴雨预警时应优先采取的措施是（）。A.关闭地下车库B.清理排水沟渠C.暂停电梯运行D.转移高层住户30、业主在小区公共绿地私装地锁，物业服务企业的正确处理方式是（）。A.强制拆除并罚款B.向综合执法部门报告C.起诉业主赔偿D.公示违规行为二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、物业管理中，以下属于客户服务“五心原则”的是：A.耐心解答疑问B.细心处理问题C.虚心接受意见D.粗心对待投诉32、关于物业安全防范措施，以下说法正确的是：A.监控设备可全天候替代人工巡查B.消防通道允许临时堆放杂物C.发现可疑人员应立即报警D.定期检查灭火器有效期33、根据《劳动合同法》，以下关于试用期规定正确的是：A.同一用人单位与同一劳动者可多次约定试用期B.劳动合同期限1年的，试用期不得超过1个月C.试用期工资不得低于约定工资的80%D.试用期包含在劳动合同期限内34、物业日常巡查工作的核心目标包括：A.确保公共区域环境卫生达标B.及时发现设施设备故障C.处理业主私人纠纷D.预防安全事故发生35、以下属于物业沟通技巧的注意事项是：A.使用专业术语提升权威性B.倾听业主诉求时保持眼神交流C.避免解释争议问题直接推诿D.情绪激动时暂停对话避免冲突36、制定应急预案时，应包含以下哪些要素？A.明确应急组织架构B.预设火灾、停水等场景C.公示应急预案全文D.定期组织演练37、物业职业道德规范中，属于“廉洁自律”要求的是：A.不收受业主财物B.妥善保管业主遗失物C.拒绝参与开发商促销活动D.低价推荐第三方服务38、以下属于公共设备维护范围的是：A.电梯年检申报B.业主自家水管维修C.公共照明线路检修D.绿化喷灌系统保养39、处理业主投诉时，正确的流程应包含：A.记录投诉内容并确认事实B.先追究责任人再回复业主C.反馈处理结果并跟进回访D.公示投诉细节供其他业主参考40、根据《物业管理条例》，业主委员会的职责包含：A.选聘物业服务企业B.监督物业费使用情况C.决定共有部分经营方案D.制定物业管理区域治安规则41、关于物业管理区域内的业主权利，以下说法正确的是（）A.业主有权自行决定公共绿地用途B.业主需按时缴纳物业服务费用C.业主可监督物业服务企业的履约情况D.业主委员会有权直接解聘物业服务企业42、物业服务人员接待业主时，符合服务规范的要求包括（）A.穿着统一工装，佩戴工牌B.对业主的不合理诉求应耐心解释直至其接受C.接听电话时需主动报明服务部门D.处理投诉需在48小时内完成43、物业管理中的安全防范措施应包括（）A.定期检查消防设施完好性B.对高空抛物行为进行监控取证C.为业主私家车提供保管服务D.对进出小区的陌生人员进行询问登记44、根据《合同法》，以下情形中物业服务合同无效的有（）A.以欺诈手段签订合同损害业主利益B.合同中约定免除物业企业赔偿责任C.因暴雨导致小区停水停电D.合同条款违反强制性法律规定45、物业共用设施设备维护工作包括（）A.每日巡查电梯运行状况B.每季度对二次供水设施清洗消毒C.为业主室内水管破裂提供有偿维修D.对小区路灯定期更换灯泡三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业管理服务中，业主委员会有权直接更换物业服务企业。正确/错误47、物业费催缴时，物业服务企业可采取停水停电等强制措施。正确/错误48、公共区域的绿化养护属于物业服务企业的基本职责范围。正确/错误49、消防设施每月需进行一次全面检查并留存记录。正确/错误50、业主装修房屋时，物业服务企业无权过问其改造方案。正确/错误51、物业管理区域内的公共收益应优先用于补充专项维修资金。正确/错误52、处理业主投诉时，应优先安抚情绪而非解决问题。正确/错误53、电梯故障困人时，维修人员须在30分钟内到达现场。正确/错误54、物业服务合同终止后，企业可留滞业主资料作为交接条件。正确/错误55、物业费中包含的公共能耗费需按实际发生数定期公示。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】物业管理核心职责包括公共区域维护、安保、清洁及设施管理，C项符合《物业管理条例》第二条定义。A、B、D属于房地产经营范畴，与基础物业服务无关。

2.【题干】住户在装修过程中擅自改动承重结构，物业应采取的首要措施是？

【选项】A.立即报警强制停工B.书面通知限期整改C.暂停供水供电D.向住建部门报告

【参考答案】D

【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》第十三条，物业发现违规装修需及时制止并报告行政主管部门，D项为法定程序。A、C涉及强制措施可能引发纠纷，B需配合行政手段。

3.【题干】下列哪项行为符合物业服务人员职业规范？

【选项】A.代收业主快递并收取保管费B.穿着工服在公共区域进食C.用方言与业主讨论收费标准D.雨天主动铺设防滑垫

【参考答案】D

【解析】D项体现主动服务意识，符合《物业服务标准》文明服务要求。A违反无偿服务原则，B损害职业形象，C违反普通话服务规范。

4.【题干】高层建筑消防设施检查记录应保存年限为？

【选项】A.1年B.3年C.5年D.永久

【参考答案】C

【解析】《消防法》第十七条规定单位消防档案保存期限不少于5年，C项正确。其他选项均为一般行政档案保存周期。

5.【题干】处理业主投诉时，最重要的第一步是？

【选项】A.记录投诉内容B.致歉安抚情绪C.转交工程部门D.承诺赔偿方案

【参考答案】B

【解析】根据服务心理学原理，情绪安抚优先于问题解决，B项能降低冲突升级风险。A、C、D须在建立信任关系后执行。

6.【题干】小区电梯年检有效期届满前，物业应提前多少日申请检验？

【选项】A.15日B.30日C.60日D.90日

【参考答案】B

【解析】《特种设备安全监察条例》第二十八条规定应在有效期届满前30日申报定期检验，B项正确。超期未检电梯将面临停用处罚。

7.【题干】下列哪项属于物业公共秩序维护职责范围？

【选项】A.打击小区盗窃犯罪B.调解邻里噪音纠纷C.查处违规摆摊行为D.办理出入证收费

【参考答案】B

【解析】B项属于物业调解职能范畴，符合《物业管理基本公共服务规范》。A、C属行政执法职责，D涉及行政收费许可。

8.【题干】二次供水水箱清洗消毒频次应为？

【选项】A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次

【参考答案】C

【解析】根据《生活饮用水卫生监督管理办法》第十条，二次供水设施清洗消毒不得少于每半年一次，C项符合强制标准。

9.【题干】物业费催缴的正确流程顺序应为？

【选项】A.电话提醒→律师函→现场催缴→诉讼B.短信通知→书面催告→停水停电→起诉

C.纸质通知→上门沟通→律师函→司法程序D.微信推送→公示欠费→限制服务→强制执行

【参考答案】C

【解析】C项符合《民法典》第六百五十四条规定催缴程序，确保债权主张的法律效力。其他选项包含违法催收手段（如B中的停水停电）。

10.【题干】台风黄色预警发布后，物业应急措施应包括？

【选项】A.封闭地下车库B.启动防汛泵C.修剪加固树木D.组织全员撤离

【参考答案】C

【解析】C项属于事前防范措施，符合《气象灾害应急预案》要求。A、B为暴雨预警响应，D适用于橙色以上台风预警。2.【参考答案】C【解析】《物业管理企业资质管理办法》规定，资质等级依据管理业绩、专业技术人员比例等划分，注册资本仅影响初始资质，非核心分级标准。3.【参考答案】A【解析】《建筑设计防火规范》明确消防通道净宽度不得小于1.5米，确保消防设备通行及人员疏散安全。4.【参考答案】C【解析】首问责任制要求首个接待人员全程负责受理、协调与反馈，避免推诿，提升服务效率。5.【参考答案】B【解析】共用设施设备指全体业主共同使用的系统，绿化喷灌系统属公共区域设施，其他选项为专有或经营性资产。6.【参考答案】B【解析】《电梯困人应急预案》要求优先安抚情绪，同时通知专业人员处理，避免盲目操作扩大风险。7.【参考答案】D【解析】《物业管理条例》规定交接须移交业务相关资料，员工个人信息属隐私，无需移交。8.【参考答案】C【解析】安全规范要求定期检查维护应急设备，其他选项均为违规行为，如消防通道禁止占用、监控数据存储期需达标。9.【参考答案】D【解析】企业仅需对结构安全、公共区域影响进行监管，环保材料选用属业主自主权。10.【参考答案】B【解析】人工成本通常占物业服务支出的40%-60%，为最大支出项，其他费用占比较低。11.【参考答案】B【解析】《劳务派遣暂行规定》明确，用工单位应执行标准工时，每日不超过8小时，保障劳动者权益。12.【参考答案】C【解析】业主委员会的职责包括执行业主大会决定、监督物业服务企业、制定管理规约等，选聘物业服务企业属于业主大会职责，业主委员会无直接管理权。13.【参考答案】A【解析】灭火器使用口诀为“拔握瞄压”，需先拔保险销，再握住喷管瞄准火源根部，最后压下压把。14.【参考答案】C【解析】首问责任制要求首问人员全程负责问题处理，不得推诿，体现服务主动性和责任感。15.【参考答案】B【解析】《职工带薪年休假条例》规定，工作满1不满10年者，年休假5天；满10不满20年者10天，满20年以上15天。16.【参考答案】C【解析】设备异常需优先保障安全，立即断电防止事故并通知专业人员检修，严禁非专业人员操作。17.【参考答案】D【解析】《民法典》第278条明确，重大事项如选聘企业、使用维修资金等，需面积和人数双2/3以上业主参与表决，且参与表决中的双过半同意。18.【参考答案】C【解析】应急预案须以保障人员安全为首要目标，在确保人身安全前提下再进行财产抢救和灾后处理。19.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》禁止以停水停电等方式强制缴费，只能通过协商、诉讼或仲裁解决，书面催告属合规流程。20.【参考答案】C【解析】国家标准规定，地下车库CO浓度限值为30mg/m³（约24ppm），超过50ppm需立即启动通风系统并疏散人员。21.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第39条明确，企业退出须移交全部业主档案、设施资料等，不得擅自销毁或保留。22.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》规定，业主委员会与物业服务企业是通过物业服务合同形成民事契约关系，双方权利义务由合同约定，属于平等主体间的合同法律关系，故选B。23.【参考答案】A【解析】根据《物业管理条例》及司法解释，停水停电属于紧急避险或制止违法行为的必要措施，仅限于正在实施的违规装修、侵占公共区域等行为，拖欠费用需通过诉讼解决，故选A。24.【参考答案】C【解析】《物业承接查验办法》规定，移交资料包括竣工验收资料、设施设备技术资料、质保文件等，业主装修设计图属业主个人资料，由业主自行保管，故选C。25.【参考答案】A【解析】《建筑灭火器配置验收及检查规范》规定，灭火器应每月检查外观及压力状态，每季度进行功能检查，高层建筑因风险较高需按最严格标准执行月检，故选A。26.【参考答案】C【解析】《民法典》第278条规定，选聘物业服务企业需专有部分面积占比过半且人数过半的业主参与表决，并经参与表决双过半同意，即“双过半”，故选C。27.【参考答案】C【解析】《特种设备安全法》规定，应急处置应优先保障人员安全，需先通过监控或通话安抚被困者，防止盲目操作引发次生事故，再联系专业维保人员处理，故选C。28.【参考答案】C【解析】《住宅专项维修资金管理办法》规定，维修资金用于共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，业主专有部分（如室内管道）的维修由业主自行承担，故选C。29.【参考答案】B【解析】《城市洪涝预防指南》要求，暴雨应对需优先确保排水系统畅通，清理沟渠可最大限度减少内涝风险，其他措施需根据实际情况补充实施，故选B。30.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第53条规定，对侵占公共区域行为，企业应劝阻制止，劝阻无效的应向行政机关报告，企业无执法权，不得自行处罚，故选B。31.【参考答案】ABC【解析】“五心原则”包括耐心、细心、用心、虚心和责任心。粗心对待投诉违反服务规范，故选ABC。32.【参考答案】CD【解析】监控不能完全替代人工巡查；消防通道禁止堆放杂物；C、D符合安全规范要求。33.【参考答案】CD【解析】同一单位与劳动者只能约定一次试用期；1年期合同试用期不得超过1个月（实际不得超过2个月），但B选项表述错误，故选CD。34.【参考答案】ABD【解析】巡查重点在于公共区域管理、设施维护和安全预防，私人纠纷处理需业主委员会介入。35.【参考答案】BCD【解析】专业术语可能降低沟通效率，正确做法应为换位思考而非单方面强调权威性。36.【参考答案】ABD【解析】应急预案需保密重要信息以避免被恶意利用，故C错误。37.【参考答案】ABC【解析】D项属于变相牟利行为，违反廉洁从业要求。38.【参考答案】ACD【解析】业主专有部分设备维修由业主自行负责，故排除B。39.【参考答案】AC【解析】处理投诉需先查证后反馈，但公示隐私信息违反保密原则。40.【参考答案】BC【解析】选聘物业企业由业主大会决定；治安规则制定需公安机关指导，故选BC。41.【参考答案】BC【解析】根据《物业管理条例》，业主需履行按时缴纳物业费的义务（B正确）。业主有权监督物业服务企业履行合同情况（C正确）。公共绿地用途由业主共同决定，非业主个人（A错误）。解聘物业企业需经业主大会决定，而非业主委员会直接解聘（D错误）。42.【参考答案】AC【解析】服务规范要求仪容仪表统一（A正确），电话服务需表明身份（C正确）。面对不合理诉求应明确告知处理原则而非强制说服（B错误）。投诉处理时限一般由合同约定，非固定48小时（D错误）。43.【参考答案】ABD【解析】安全防范包含消防管理（A正确）、人员出入管理（D正确）及公共秩序维护（B正确）。私家车保管属增值服务，非基础安全措施（C错误）。44.【参考答案】AD【解析】欺诈手段（A）及违反法律强制性规定（D）均导致合同无效。合同中免责条款若显失公平方无效，但非绝对无效（B错误）。C属不可抗力，不涉及合同效力。45.【参考答案】ABD【解析】共用设备维护包含电梯巡查（A）、二次供水管理（B）、路灯维护（D）。业主专有部分维修属特约服务（C错误）。46.【参考答案】错误【解析】根据《物业管理条例》，业主大会有权选聘或解聘物业服务企业，业主委员会仅执行业主大会的决定，无直接更换权力。47.【参考答案】错误【解析】《民法典》第九百四十四条规定，业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人不得以停止供电、供水等方式催交。48.【参考答案】正确【解析】根据《物业服务合同》约定，公共区域的绿化管理维护是物业服务的常规内容，包括修剪、施肥等基础养护工作。49.【参考答案】正确【解析】《消防法》第十六条规定，单位应定期组织检验、维修消防设施，通常要求每月至少检查一次并建立档案备查。50.【参考答案】错误【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业服务企业需审核装修方案，重点检查涉及结构安全、公共区域等违规行为。51.【参考答案】正确【解析】《物业管理条例》第五十三条规定，利用共有物业产生的收益，扣除合理成本后归业主共有，主要用于补充维修资金。52.【参考答案】正确【解析】客户服务规范要求，处理投诉需遵循“先处理心情，再处理事情”原则，通过共情建立信任以利于后续沟通。53.【参考答案】正确【解析】《特种设备安全法》规定，电梯使用单位需确保维保单位在接到故障通知后30分钟内赶赴现场实施救援。54.【参考答案】错误【解析】《民法典》第九百五十条规定，物业服务合同终止后，企业须移交全部物业服务资料，不得以任何理由扣押。55.【参考答案】正确【解析】根据《物业服务收费管理办法》，实行酬金制收费的物业企业，需每年公布公共能耗费用支出明细，接受业主监督。

2025四川营华物业管理有限公司招聘劳务工作人员3人笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、以下属于物业服务人员核心职责的是（）

A.代收居民快递费用

B.定期检查消防设施并记录

C.组织社区商业活动招商

D.直接处理小区违建问题2、根据《劳动合同法》，劳动者连续工作满（）后有权享受带薪年休假

A.3个月

B.6个月

C.12个月

D.24个月3、发现业主私改排水管道影响楼下住户时，应（）

A.立即强制拆除违改部分

B.书面告知整改要求并报住建部门

C.切断该户水电供应施压

D.通过业主群通报批评4、以下属于公共秩序维护岗位禁止行为的是（）

A.监控室观察异常画面

B.查验可疑人员身份证件

C.没收业主违规饲养宠物

D.劝离小区游商小贩5、处理业主投诉时的首要原则是（）

A.立即给予经济赔偿

B.完整记录全过程并承诺解决期限

C.引导业主走法律诉讼程序

D.推脱至其他部门处理6、物业保安夜间巡逻时应重点检查（）

A.地下车库车辆品牌

B.电梯轿厢内照明亮度

C.消防通道是否畅通

D.绿化带修剪高度7、下列情况可单方解除劳动合同的是（）

A.员工患病需长期治疗

B.员工连续旷工3天

C.女员工怀孕期间

D.工伤治疗期间8、使用干粉灭火器扑救油类火灾时应（）

A.对准火焰顶部喷射

B.从下风向靠近火源

C.保持灭火器垂直使用

D.距离火源1米内操作9、以下属于职业道德规范范畴的是（）

A.隐瞒业主财物丢失真相

B.收取快递驿站返利

C.公示物业服务收费标准

D.拒绝加班规避劳动报酬10、电梯困人超过（）需启动紧急救援预案

A.10分钟

B.30分钟

C.60分钟

D.90分钟11、业主大会作出选聘物业服务企业的决定必须经全体业主所持投票权的（）以上通过。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/412、物业装饰装修管理流程中，首要环节是（）。A.签订装修协议B.施工过程监督C.提交书面申请D.验收备案13、下列属于物业服务企业治安防范职责的是（）。A.逮捕犯罪嫌疑人B.调解民事纠纷C.定期巡查公共区域D.处理交通事故14、物业管理区域内的消防设施维护责任主体是（）。A.业主自行维护B.物业服务企业C.消防部门D.业主委员会15、物业服务质量的核心评价标准是（）。A.服务成本最低化B.业主满意度C.设施设备最先进D.管理人员学历高16、物业共用部位的大修费用应从（）中列支。A.物业服务费B.专项维修资金C.公共收益D.业主委员会基金17、发生电梯困人事故时，物业服务企业应首先（）。A.切断电源B.通知消防部门C.组织营救D.安抚被困人员18、物业服务合同终止时，企业应向业主委员会移交的资料不包括（）。A.设备技术档案B.房屋权属证书C.财务账目D.业主信息19、物业管理区域内的公共绿地养护频率应不低于（）。A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每年一次20、物业服务企业发现装修违规行为时，应采取的措施是（）。A.强制拆除违规部分B.罚款处理C.书面告知整改D.暂停施工并上报主管部门21、根据《物业服务企业资质管理办法》，一级资质的物业服务企业注册资本应不低于（）万元。A.100B.300C.500D.100022、物业管理服务中，处理业主投诉的首要原则是（）。A.立即承诺解决问题B.认真倾听，保持耐心C.追究责任人D.要求书面投诉材料23、物业小区内灭火器的检查频率应至少（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次24、下列属于物业管理区域应急预案范畴的是（）。A.业主邻里纠纷调解B.突发停水停电C.物业费催缴D.商铺租赁合同续签25、业主委员会成立后，应当向（）备案。A.街道办事处B.区县房地产行政主管部门C.公安派出所D.物业服务企业26、物业绿化管理中，乔木修枝的最佳季节是（）。A.春季和秋季B.夏季和冬季C.雨季D.植物开花期27、物业费使用需遵循（）原则。A.业主委员会决定B.物业公司自主调配C.公开透明D.优先支付员工工资28、业主装修房屋前，需向（）申报登记。A.城市规划局B.物业服务企业C.建设局D.消防部门29、电梯发生困人故障时，物业人员应首先（）。A.切断电源自行救援B.联系消防部门C.安抚乘客并停止电梯运行D.强行撬开电梯门30、物业公共区域广告收益归属应为（）。A.全体业主共有B.物业服务企业C.开发商D.业主委员会二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据《物业管理条例》，以下属于业主大会职责范围的是？A.制定和修改业主公约B.选聘和解聘物业服务企业C.监督物业费收支D.修剪小区绿化树木E.处置业主私人财产纠纷32、物业服务企业在装修管理中可采取的措施包括？A.收取装修保证金B.查验装修许可证C.指派施工人员D.禁止非指定材料入场E.定期检查施工情况33、发生电梯困人事件时，物业人员应优先进行的操作有？A.切断电梯总电源B.安抚被困人员C.通知维保单位D.强行撬开轿门E.启动备用电源34、关于物业费催缴程序，以下符合法律规定的是？A.可直接停水停电催缴B.应书面催告欠费业主C.可收取滞纳金D.需经业主委员会表决同意E.可向法院起诉35、物业服务合同中必须包含的条款有？A.服务质量标准B.应急预案制定C.项目经理姓名D.共用设施维修责任E.服务费用调整机制36、关于小区公共区域广告收益分配，以下说法正确的是？A.归全体业主共有B.物业可提取管理成本C.须用于补充专项维修资金D.业主委员会可支配分配E.物业公司可全额留存37、下列哪些情形属于劳动合同必备条款？A.工作地点变更条件B.社会保险缴纳C.劳动保护措施D.年度旅游安排E.保密义务约定38、物业服务中的安全防范工作包括？A.消防通道巡查B.业主财产代管C.监控系统维护D.燃气泄漏检测E.高空抛物警示39、关于试用期约定，以下符合《劳动合同法》的情形是？A.三年期合同约定六个月试用期B.无固定期限合同约定三个月试用期C.以完成任务为期限的合同约定两个月试用期D.试用期工资不低于同岗位最低档E.劳动合同期满续签可重新约定试用期40、物业客服接待业主投诉时，正确的做法包括？A.先解释公司立场B.完整记录投诉内容C.承诺两周内解决D.跟进处理进度E.结案后回访确认41、物业管理中，以下哪些行为符合突发事件的正确处理流程？A.发现火灾立即拨打119并组织人员疏散B.优先抢救贵重物品再转移人员C.记录事件经过并上报公司D.未经授权擅自封锁事故现场42、以下哪些情形属于物业管理服务的禁止性行为？A.代收业主水电费后未及时上缴B.公示物业费收支明细C.将公共区域广告收益用于社区活动D.未经业主同意安装监控设备43、物业日常安全检查应包含哪些内容？A.消防通道是否被杂物堵塞B.公共区域照明设备是否完好C.住户门锁开启测试D.二次供水水箱卫生状况44、关于物业费催缴的规范操作，正确的是？A.对欠费业主停止供水供电B.在公告栏公示欠费业主房号C.发送书面催缴通知书D.协商制定分期缴纳计划45、物业承接查验时，重点核查内容包括？A.建筑结构安全鉴定报告B.隐蔽工程验收资料C.业主装修保证金缴纳情况D.物业档案移交完整性三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、物业管理服务中，业主的需求和满意度应作为服务质量评价的唯一标准。对/错47、根据《物业管理条例》，物业公司有权自行决定调整物业费收费标准，无需征得业主同意。对/错48、物业管理人员在处理业主投诉时，应优先采取书面回复方式，避免口头承诺。对/错49、高层建筑消防通道可临时堆放装修材料，但需设置明显警示标志。对/错50、物业设施维护中，电梯年检由特种设备检测机构负责，物业公司无须参与。对/错51、业主装修房屋时，物业无权干涉其拆除承重墙的行为，因其属于专有部分。对/错52、物业管理区域内的公共绿地养护费用，应从物业公司自有资金中支出。对/错53、物业人员巡查时发现某业主家门未锁，可直接进入查看是否安全。对/错54、物业管理投标文件中，报价越低越能体现企业竞争力。对/错55、暴雨预警期间，物业应提前关闭地下车库排水泵，防止设备损坏。对/错

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】物业服务人员需严格执行设施巡检制度，消防设施检查是法定职责（《物业管理条例》第56条）。代收快递费用非法定职责，商业活动由开发商或业委会组织，违建问题需报城管部门处理。2.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第41条规定劳动者连续工作满12个月以上享受年休假，累计工作满1年不满10年休5天，10年以上休10-15天。试用期员工不享受年假。3.【参考答案】B【解析】依据《物业承接查验办法》，应书面告知并同步上报行政主管部门，强制拆除和停水停电涉嫌越权，通报批评侵犯业主隐私。4.【参考答案】C【解析】公共秩序维护员无权没收财物，可劝离小贩、协助报警处理，查验身份证件需由公安人员执行。监控观察是常规工作内容。5.【参考答案】B【解析】《物业服务投诉处理规范》要求记录投诉要素并承诺处理时限，经济赔偿需责任认定后协商，法律诉讼非首选方案，推脱属于违规行为。6.【参考答案】C【解析】消防通道畅通属于安全红线（GB50016-2014建筑防火规范），其他选项属于功能性检查但非紧急事项。夜间需重点排查安全隐患。7.【参考答案】B【解析】《劳动合同法》第39条规定连续旷工3天属严重违反制度，用人单位可解除合同。患病、怀孕、工伤情况均受特殊保护。8.【参考答案】C【解析】干粉灭火器应垂直使用防止干粉结块，对准火焰根部喷射，保持2-3米安全距离，上风向操作避免烟雾伤害。9.【参考答案】C【解析】《物业服务人员职业道德指引》要求信息公开透明，隐瞒真相、收取回扣、拒加班均违反职业规范，收费标准公示是法定义务。10.【参考答案】B【解析】根据TSGT7001-2022电梯检规，困人30分钟未解困应启动应急救援程序并上报，15分钟未解困需安抚被困人员。11.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》第十二条规定，业主大会作出选聘物业服务企业的决定，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，对应投票权即1/2以上。12.【参考答案】C【解析】装修管理流程应以业主提交书面申请为起点，物业需审核装修方案并登记备案，其他环节均在此基础上进行。13.【参考答案】C【解析】治安防范需通过日常巡查、监控设施维护等预防风险，调解纠纷和处理事故属于公安机关或司法调解范畴，企业无执法权。14.【参考答案】B【解析】依据《消防法》第十六条，物业服务企业作为管理方需对公共消防设施进行统一管理，定期检查确保完好有效。15.【参考答案】B【解析】服务质量评价需以业主感知为核心，满意度调查能直接反映服务效果，其他选项仅为辅助指标。16.【参考答案】B【解析】根据《住宅专项维修资金管理办法》，大修、更新改造费用需通过业主共有资金即专项维修资金支付，不得计入日常服务费。17.【参考答案】D【解析】应急处置需先稳定被困人员情绪，同步联系专业维修单位，避免盲目操作导致二次伤害。18.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》第三十九条，移交内容包括设施资料、财务账目等，业主信息涉及隐私，不得随意移交。19.【参考答案】B【解析】常规绿化养护需定期修剪、浇水、病虫害防治，通常要求每周至少巡查养护一次以保持景观效果。20.【参考答案】C【解析】企业无执法权，应通过书面通知要求业主整改，对拒不改正的需及时上报住建部门处理，避免超越职责范围。21.【参考答案】C【解析】根据住房和城乡建设部《物业服务企业资质管理办法》第六条，一级资质企业注册资本需在500万元以上，且需满足专业技术人员比例、管理项目经验等要求。22.【参考答案】B【解析】投诉处理应遵循“先安抚，后处理”原则，倾听业主诉求并记录是解决问题的基础，后续再根据实际情况采取具体措施。23.【参考答案】A【解析】依据《建筑消防设施维护管理规定》，灭火器需每月进行外观检查，每半年进行功能测试，确保紧急情况下可用。24.【参考答案】B【解析】应急预案针对自然灾害、事故灾难、公共卫生等突发事件，突发停水停电属于需紧急响应的事故灾难类事件。25.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会需自选举产生之日起30日内向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。26.【参考答案】A【解析】春季修剪促进新芽生长，秋季修剪减少养分消耗，避免冬季冻伤，符合植物生长规律和养护标准。27.【参考答案】C【解析】《物业服务收费管理办法》明确规定，物业费使用应遵循合理、公开、质价相符的原则，接受业主监督。28.【参考答案】B【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主装修需向物业服务企业申报，物业需对装修方案是否违反结构安全进行审核。29.【参考答案】C【解析】电梯故障处理应遵循“先停用，再救援”原则，避免二次伤害，需由专业维保人员操作。30.【参考答案】A【解析】《民法典》第二百八十二条规定，利用共有部分产生的收入归全体业主共有，物业可按合同约定管理分配。31.【参考答案】ABC【解析】《物业管理条例》第11条规定，业主大会有权制定业主公约、选聘物业服务企业及监督专项维修资金使用。D项属物业执行职责，E项属司法范畴。32.【参考答案