2025国航股份浙江分公司／温州分公司高校毕业生校园招聘10人笔试历年备考题库附带答案详解2套试卷

2025国航股份浙江分公司／温州分公司高校毕业生校园招聘10人笔试历年备考题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、客舱乘务员在起飞前需完成的安全检查中，以下哪项属于必检项？A.餐食加热时间B.旅客电子设备电量C.应急设备状态D.行李架品牌2、国际民航组织（ICAO）规定的紧急频率为：A.121.5MHzB.122.5MHzC.123.5MHzD.124.5MHz3、国航股份企业文化的“四精”标准中，不包含以下哪项？A.精细管理B.精准服务C.精诚协作D.精确调度4、旅客在飞行中突发心脏病，乘务员应优先采取的措施是：A.广播寻找医生B.调整旅客座位C.提供氧气瓶D.服用降压药5、根据民航法规，旅客随身携带液体物品每件容量不得超过：A.50mlB.100mlC.150mlD.200ml6、客舱服务中，为头等舱旅客提供餐食时需遵守的核心原则是：A.统一上菜时间B.个性化服务C.缩短服务间隔D.简化餐品种类7、飞机紧急迫降时，乘务员指挥旅客采取的防冲撞姿势应为：A.双手抱头B.弯腰低头，手抓脚踝C.向前伸展手臂D.平躺座位8、国航招聘高校毕业生时，英语水平要求最低为：A.CET-4B.CET-6C.TEM-4D.无硬性要求9、以下哪种证件可作为国内航班有效乘机身份证件？A.过期居民身份证B.暂住证C.港澳通行证D.临时身份证明10、中国航空集团公司总部位于下列哪个城市？A.上海B.广州C.北京D.成都11、航空运输中，下列哪种行为属于危害航空安全行为？A.使用手机飞行模式B.擅自打开应急舱门C.随身携带100ml液体D.佩戴医用口罩12、某航班因天气延误，旅客情绪激动要求赔偿。乘务员最恰当的应对方式是？A.强制要求旅客保持安静B.提供实时信息并致歉C.承诺赔偿金额D.拒绝回答问题13、根据劳动合同法，劳动合同期限三年的，试用期不得超过？A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月14、国航企业文化核心价值观中，排在首位的关键词是？A.创新B.安全C.服务D.责任15、某航班需紧急备降，机长应优先保障？A.行李运输效率B.乘客生命安全C.准点率D.餐食供应16、下列证件中，乘务员执行航班必须携带的是？A.身份证B.护士证C.空勤登机证D.教师资格证17、旅客在登机口提出身体不适，乘务员应？A.提供止痛药B.让其自行决定是否登机C.立即报告机长D.强制劝退18、国际航班值机柜台关闭时间为起飞前？A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟19、国航航班号CA1704的含义是？A.去程航班B.返程航班C.补班航班D.专机航班20、根据航空安全规定，乘客随身携带的液体物品容量不得超过以下哪项标准？A.50毫升B.100毫升C.150毫升D.200毫升21、空中乘务员处理客舱紧急医疗事件时，首要原则是？A.立即广播寻求医生协助B.优先保障自身安全C.按应急手册流程操作D.第一时间报告机长22、B737-800机型客舱氧气面罩的自动释放高度为？A.3000米B.4200米C.5000米D.6000米23、《民用航空法》规定，航班延误赔偿责任主体为？A.机场管理方B.承运航空公司C.空中交通管制D.不可抗力因素24、客舱服务中，CRS系统的核心功能是？A.舱单数据管理B.旅客订座管理C.飞行数据分析D.机组排班管理25、航空安全员在航前协作时需检查的证件为？A.空勤登机证B.体检合格证C.危险品运输资质证D.以上三项均需检查26、国际航班中，旅客携带烟酒免税额度需遵守？A.出发地法律B.目的地法律C.承运国法律D.国际民航组织统一标准27、应急撤离时，乘务组需在多少时间内完成全部旅客撤离？A.30秒B.60秒C.90秒D.120秒28、航班运行中，机长对以下哪项事务具有最终决定权？A.客舱服务流程B.飞行路线调整C.行李装载D.餐食配给29、国际航协（IATA）规定的标准三字代码用于标识？A.航空公司B.机场C.航班D.航空器型号30、中国民航法规体系中，哪项规章对公共航空运输承运人实施运行合格审定？A.CCAR-25部B.CCAR-121部C.CCAR-91部D.CCAR-145部二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据中国民航法规，以下关于航班延误处置的说法正确的是？A.航空公司需在航班延误30分钟内向旅客提供实时信息；B.延误超2小时需安排旅客休息区域；C.因天气原因导致的延误无需提供餐食；D.机械故障导致的延误必须提供经济补偿。32、航空公司运营中，以下哪些指标直接影响航班准点率？A.航前准备时间；B.航路流量控制；C.机组人员资质；D.旅客登机效率。33、国际航空运输中，以下关于国际组织职责的描述正确的有？A.IATA制定航空安全标准；B.ICAO统一国际航法规则；C.IATA管理航线分配；D.ICAO负责航班时刻协调。34、航空安全管理中，安全管理体系（SMS）的核心要素包括？A.安全政策；B.风险管理；C.安全培训；D.安全文化培育。35、民航旅客服务中，处理特殊旅客需求时应遵循的原则包括？A.优先保障儿童优先登机；B.拒绝运输精神病患者；C.为轮椅旅客预留座位；D.提供无成人陪伴儿童服务。36、航空英语中，以下缩写与航空业务相关的是？A.ETD（预计离港时间）；B.GSE（地面服务设备）；C.APU（辅助动力装置）；D.CTR（控制塔台）。37、应对航空突发事件时，以下属于标准危机处理流程的环节是？A.启动应急预案；B.封锁现场信息；C.组织旅客疏散；D.发布事件调查报告。38、根据民航局《航班正常管理规定》，以下哪些情况可豁免延误赔偿责任？A.空中交通管制；B.突发性机械故障；C.旅客扰乱秩序；D.航司调度失误。39、航空从业人员职业素养要求包括？A.严格执行SOP（标准操作程序）；B.灵活应对旅客投诉；C.私自处理航班临时变更；D.遵守保密规定。40、以下关于航班配载平衡的说法正确的有？A.货舱装载需对称分布；B.旅客座位分配影响重心平衡；C.燃油量变化需重新计算；D.超重货物可优先装载。41、根据职业素养要求，以下哪些行为属于职场必备的核心能力？A.独立完成任务后主动汇报进度B.因任务难度过高直接放弃责任C.团队协作中强调个人贡献最大化D.面对突发问题时优先请示上级E.定期总结工作并优化流程42、航空安全管理体系中，以下哪些属于国际民航组织（ICAO）推荐的组成部分？A.安全政策与目标B.风险评估机制C.安全培训体系D.飞行员自主决策优先E.事故调查独立报告43、客户服务场景中，处理旅客投诉时应遵循的原则包括：A.第一时间致歉并倾听诉求B.解释客观原因以减少公司责任C.提供可行解决方案并跟进D.记录全过程并反馈改进E.要求旅客签署书面保证书44、浙江省地理特征与航空运输的关系包括：A.沿海地形限制大型机场布局B.民营经济发达催生商务航线需求C.旅游资源促进季节性航班增长D.多山地形增加飞行安全管控难度E.港口优势削弱航空货运必要性45、英语阅读理解题：Whichofthefollowingstatementsalignwiththepassageaboutflightsafetyregulations?A.PassengersshouldkeepseatbeltsfastenedduringturbulenceB.EmergencyexitscanbeusedforregularboardingC.LithiumbatteriesareprohibitedincheckedluggageD.CabinpressureadjustmentsrequirepassengerassistanceE.Oxygenmasksdeployautomaticallyat14,000feet三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《中国民用航空法》，承运人对旅客随身携带物品的损害赔偿责任限额为人民币2000元。正确｜错误47、国际航班发生延误时，承运人应当立即为旅客提供食宿安排，无论延误原因是否可控。正确｜错误48、航空安全员执行任务时，有权对机舱内扰乱秩序行为人直接采取强制措施并移交公安机关。正确｜错误49、国航企业文化中“四精”标准指的是“精心服务、精准保障、精细管理、精诚合作”。正确｜错误50、客舱乘务员在起飞前安全检查中，发现旅客手提行李放置于前排座椅下方，可要求其重新安放至头顶行李架。正确｜错误51、航班运行中，若乘客突发心脏病，机组人员应立即实施心肺复苏并广播寻找医护人员。正确｜错误52、根据劳动法，应届毕业生入职国航后，试用期最长不得超过6个月。正确｜错误53、危险品运输中，“腐蚀性物质”标签颜色为黑色符号配白色背景，且需与其他危险品隔离存放。正确｜错误54、航班延误时，地面服务人员应在30分钟内向旅客通报一次最新动态，即使信息未更新。正确｜错误55、客舱乘务员在紧急撤离时，应优先开启“C型”舱门作为主撤离出口。正确｜错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】根据民航安全规定，乘务员需重点检查应急设备（如救生衣、灭火器）状态，确保其可用性。其他选项与安全检查无直接关联，属于服务流程次要内容。2.【参考答案】A【解析】121.5MHz是航空紧急通信专用频率，用于遇险或紧急情况联络，全球统一标准。其他频率为航空常规通信使用，不具备紧急优先级。3.【参考答案】D【解析】国航“四精”指精细管理、精准服务、精诚协作、精益求精，强调管理与服务的优化，而“精确调度”属于运行控制领域，未列为核心文化范畴。4.【参考答案】C【解析】心绞痛或心脏病发作时，立即提供氧气可缓解症状，为后续医疗援助争取时间。其他措施需在供氧后视情况实施，氧气供给为关键第一步。5.【参考答案】B【解析】《国际航空运输协会（IATA）》规定，液体物品单件容量上限为100ml，总量不超过1L，需置于可重新封口的透明袋中。其他选项均超限。6.【参考答案】B【解析】高端舱位服务强调个性化体验，需根据旅客偏好调整服务流程，如定制餐食顺序、特殊饮品等，区别于经济舱标准化服务模式。7.【参考答案】B【解析】该姿势可保护头部并减少撞击风险，符合ICAO防冲击标准。其他姿势可能增加头部或脊椎受伤概率，不符合安全规范。8.【参考答案】A【解析】根据国航历年招聘公告，英语四级（CET-4）为基本门槛，部分岗位可能要求六级或更高，但四级是最低通用标准，其他选项不具普遍性。9.【参考答案】D【解析】民航局规定，临时身份证明由公安机关出具，可替代身份证乘机。过期证件、暂住证及港澳通行证（非国际航班）不具国内乘机有效性。10.【参考答案】C【解析】国航总部原位于北京首都机场，2023年随部分航班转至成都天府机场后，总部仍设北京。选项C正确。11.【参考答案】B【解析】《民用航空安全保卫条例》明确禁止擅自操作应急设备，选项B属于违法行为。其他选项符合规定。12.【参考答案】B【解析】服务规范要求主动沟通安抚情绪，B选项体现信息透明和服务意识，符合民航客舱服务标准。13.【参考答案】D【解析】《劳动合同法》第19条规定：三年以上固定期限合同，试用期最长为6个月。选项D正确。14.【参考答案】B【解析】国航以“安全、服务、责任、创新”为四大核心价值观，安全始终居于首位。选项B正确。15.【参考答案】B【解析】《民用航空法》第98条明确规定，紧急情况下必须优先保障人命安全。选项B符合法规要求。16.【参考答案】C【解析】空勤登机证是民航主管部门颁发的乘务人员执业证件，选项C为必备证件。其他证件非工作必需。17.【参考答案】C【解析】按客舱安全流程，发现旅客身体异常需及时上报机长，由机长协同航医评估是否适宜乘机。选项C正确。18.【参考答案】C【解析】根据国际航空惯例及多数航空公司规定，国际航班截载时间为起飞前60分钟。选项C正确。19.【参考答案】A【解析】国航航班号第二位偶数代表去程，奇数为返程。CA1704中“7”为奇数，但实际规则为第三位数字区分，偶数为去程（如CA1704实际为去程），需注意特殊情况。但根据常规解读，此题存在争议，建议结合最新规则调整。

【注】此题可能存在规则更新问题，建议以具体教材为准。20.【参考答案】B【解析】国际民航组织（ICAO）规定，随身携带液体需遵守“100毫升+1升透明袋”原则，单个容器不超过100毫升，总量不超过1升。中国民航局据此制定国内标准，正确答案为B。21.【参考答案】C【解析】根据《客舱乘务员手册》，紧急医疗处理需遵循“先评估、再施救”原则，严格按照应急手册操作确保程序规范性，同时兼顾选项D的沟通协调性，但首要原则为C。22.【参考答案】B【解析】波音737-800机型设计标准中，座舱失压时氧气面罩在客舱高度达到14000英尺（约4200米）时自动脱落，确保乘客供氧安全，故选B。23.【参考答案】B【解析】依据《中华人民共和国民用航空法》第126条，因承运人自身原因导致的延误需承担赔偿责任，非不可抗力或旅客自身原因的延误责任归属航空公司，选B。24.【参考答案】B【解析】CRS（ComputerReservationSystem）指计算机订座系统，主要用于旅客票务预订、座位分配等操作，选项B正确。其他功能属于LDP、FMS等系统职责范围。25.【参考答案】D【解析】根据《空勤人员证件管理规定》，航前需确保“三证齐全”：空勤登机证（身份）、体检合格证（健康）、危险品运输资质证（特殊业务），缺一不可，故选D。26.【参考答案】B【解析】海关规定通常以目的地国家政策为准，例如中国入境旅客免税烟酒额度为香烟400支、酒类1500毫升，需遵守目的地法律（选项B），同时可能受双边协议影响。27.【参考答案】C【解析】根据FAA和EASA认证标准，飞机应急撤离验证时限为90秒，确保在最恶劣情况下完成全员撤离，此为机型适航认证必要条件，故选C。28.【参考答案】B【解析】《民用航空器驾驶员合格审定规则》明确机长对飞行安全与操作决策负责，包括航线调整、备降选择等核心权力，其他事务由乘务组或签派员管理，选B。29.【参考答案】B【解析】IATA机场代码由3个英文字母组成（如PEK代表北京首都机场），用于航班系统、行李分拣等环节的统一标识，选项B正确。航空公司代码为2字（如CA），机型代码为四位字母（如B738）。30.【参考答案】B【解析】CCAR-121部《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》是民航局对航空公司实施运行管理的核心规章，涵盖飞行运行、机组配备、航空器适航等要求。其他选项分别对应航空器适航审定（25部）、一般飞行规则（91部）、维修机构管理（145部）。31.【参考答案】AB【解析】根据《民航旅客服务规定》，延误30分钟内需通报信息（A正确），超2小时须提供休息服务（B正确）。天气等不可抗力无需补偿或提供餐食（C正确但未涵盖所有情况），机械故障属于承运人责任，需补偿但并非必须经济补偿（D错误）。32.【参考答案】ABD【解析】航前准备时间影响起飞节点（A正确），航路流量控制导致空中等待（B正确），旅客登机效率影响舱门关闭时间（D正确）。机组资质与准点率无直接关联（C错误）。33.【参考答案】AB【解析】国际航空运输协会（IATA）制定安全标准并管理航线（A正确，C错误）。国际民航组织（ICAO）制定国际航空法律框架（B正确，D错误）。34.【参考答案】ABCD【解析】根据《安全生产法》及民航局要求，安全管理体系包含政策、风险控制、培训和文化建设（均正确）。35.【参考答案】CD【解析】《残疾人航空运输管理办法》要求预留座位（C正确），无伴儿童需专项服务（D正确）。儿童登机无强制优先规定（A错误），精神疾病患者经评估可运输（B错误）。36.【参考答案】ABC【解析】ETD、GSE、APU均为航空专业术语（正确）。CTR指飞行情报区而非控制塔台（D错误）。37.【参考答案】ACD【解析】危机处理包括预案启动（A）、疏散（C）、后续调查（D）。封锁信息违反透明度原则（B错误）。38.【参考答案】AC【解析】不可抗力（如管制、天气）或旅客自身原因（C）可免责。机械故障（B）和调度失误（D）属航司责任需赔偿。39.【参考答案】ABD【解析】SOP执行（A）、投诉处理能力（B）、保密义务（D）均属职业素养要求。航班变更需按流程上报（C错误）。40.【参考答案】ABC【解析】配载需保证重心在安全范围，需对称装载（A）、考虑旅客分布（B）、燃油变化（C）。超重货物需符合舱位限制（D错误）。41.【参考答案】ADE【解析】职业素养要求员工具备责任意识（A）、问题处理能力（D）及自我提升意识（E）。B项逃避责任不符合职业精神，C项忽视团队协作原则。42.【参考答案】ABCE【解析】ICAO框架包含政策制定（A）、风险控制（B）、培训（C）及独立调查（E）。D项违反航空指挥层级原则。43.【参考答案】ACD【解析】服务原则强调同理心（A）、行动解决问题（C）及闭环管理（D）。B项推卸责任违反服务伦理，E项过度维权不合规。44.【参考答案】BCD【解析】浙江民营经济（B）和旅游业（C）直接促进航空需求，地形（D）影响飞行安全。A项杭州萧山机场已突破地形限制，E项水运与空运为互补关系。45.【参考答案】ACE【解析】根据航空安全常识，A（颠簸时系安全带）、C（锂电池禁托运）、E（氧气面罩触发高度）正确。B（紧急出口不可用于常规登机）、D（客舱增压由系统自动完成）错误。46.【参考答案】正确【解析】依据《中国民用航空法》第129条，承运人对旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币2000元，超限额部分需旅客证明承运人存在过错。47.【参考答案】错误【解析】根据《航班正常管理规定》，仅当承运人自身原因（如机务、调配）导致延误时需提供食宿；不可抗力（如天气、战乱）可免责。48.【参考答案】正确【解析】《民用航空安全保卫条例》第25条明确，航空安全员可对扰乱秩序者采取必要措施，落地后由机场公安依法处置。49.【参考答案】正确【解析】国航官方《企业文化手册》2023版明确将“四精”作为核心工作标准，强调服务、保障、管理、协作的统一性。50.【参考答案】错误【解析】根据《客舱安全规则》，手提行李可放置在座椅下方（限重10kg），但需固定且不影响应急撤离路径，此情况无需调整。51.【参考答案】正确【解析】《航空医疗急救指南》要求对突发急症乘客先评估意识与呼吸，无反应者立即CPR并寻求专业医疗协助，广播寻医为标准流程。52.【参考答案】正确【解析】《劳动合同法》第19条规定，劳动合同期限3年以上固定期限合同，试用期不得超过6个月，国航招聘岗位通常符合此规定。53.【参考答案】正确【解析】国际航协《危险品运输规则》第2.6章明确腐蚀性物质标签为黑白配色，且禁止与易燃、氧化剂等危险品同舱运输。54.【参考答案】正确【解析】《航班正常管理规定》第17条要求承运人每30分钟通报航班状态，若无新信息亦需重复播报以履行告知义务。55.【参考答案】错误【解析】撤离出口的选择需根据迫降后飞机姿态与外部环境决定，通常优先使用L1/L2登机门（A型门），C型舱门多用于过站登机，非紧急首选。

2025国航股份浙江分公司／温州分公司高校毕业生校园招聘10人笔试历年备考题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据民用航空安全规定，旅客随身携带的液体物品单件容积不得超过多少毫升？A.50mlB.100mlC.120mlD.150ml2、国航服务标准中，头等舱旅客登机时应优先提供下列哪项服务？A.核对登机牌B.升舱服务C.毛毯与拖鞋D.餐饮预点3、飞行中遇到突发颠簸导致旅客受伤，乘务员应首先采取什么措施？A.报告机长B.通知安全员C.固定伤者D.启动应急预案4、国航企业文化中，“四精服务”不包含以下哪项？A.精细B.精致C.精美D.精益5、根据《民用航空法》，航班延误超过多少小时需向旅客提供食宿安排？A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时6、机上遇旅客突发心脏病，乘务员应优先采用哪种急救措施？A.立即心肺复苏B.提供氧气C.移动至宽敞座位D.广播寻找医生7、国航“凤凰知音”会员计划中，白金卡旅客可享受什么专属权益？A.优先行李托运B.免费升舱C.专用值机柜台D.无限次贵宾厅8、客舱安全检查中，乘务员需确认旅客电子设备处于何种状态？A.关闭B.飞行模式C.低电量模式D.休眠模式9、旅客投诉处理遵循“首问负责制”，其核心原则是？A.谁受理谁解决B.逐级上报C.限时答复D.经济补偿10、国航招聘笔试中，职业性格测试最可能采用哪种测评模型？A.MBTIB.霍兰德测试C.大五人格D.DISC11、中国航空集团公司成立于哪一年？A.1988年B.1999年C.2002年D.2005年12、国际航空运输协会（IATA）的总部位于哪个城市？A.蒙特利尔B.日内瓦C.内罗毕D.渥太华13、航班号CA1501中，“CA”代表的航空承运人代码是？A.中国国际航空B.中国东方航空C.中国南方航空D.海南航空14、飞机在飞行中遇到紧急情况时，飞行员应优先采取的措施是？A.立即降落最近机场B.通知乘客系好安全带C.向空中交通管制求援D.保持飞行姿态并发出求救信号15、某航班从杭州起飞，经停昆明飞往拉萨，该航班的航段代码是？A.HGH-KMG-LXAB.KMG-HGH-LXAC.LXA-KMG-HGHD.HGH-LXA-KMG16、国航温州分公司的核心业务包括？A.航空货运、机务维修、地面服务B.酒店管理、旅游接待、物流配送C.飞机制造、航材销售、金融租赁D.航空培训、医疗救援、航空食品17、一架飞机的经济舱座位数为150座，若实际售出135张机票，客座率为？A.80%B.85%C.90%D.95%18、国际航班中，旅客随身携带液体物品的容量限制是？A.每瓶不超过100毫升，总量不超过1升B.每瓶不超过50毫升，总量不超过500毫升C.每瓶不超过100毫升，总量不超过2升D.每瓶不超过200毫升，总量不超过1升19、航空业中“ETOPS”指代的含义是？A.双发延程飞行B.紧急医疗转运C.航班动态监控D.发动机性能优化20、国航某航班计划于北京时间20:00起飞，实际20:45起飞，延误原因为天气，根据民航规定，以下说法正确的是？A.航空公司需向旅客提供免费食宿B.无需提供补偿C.需赔偿旅客票面金额的20%D.旅客可申请全额退票且无需手续费21、航空服务中，旅客登机时发现证件过期，应如何处理？A.允许登机并补办手续B.立即联系公安机关C.拒绝登机并协助改签D.记录信息后放行22、飞机紧急迫降时，乘务员应优先执行哪项操作？A.安抚乘客情绪B.检查应急设备状态C.报告机长天气状况D.关闭所有电子设备23、国际航空运输协会（IATA）规定的标准舱位代码中，经济舱对应的字母是？A.FB.CC.YD.M24、国内航班起飞前多久需完成值机手续？A.30分钟B.1小时C.1.5小时D.2小时25、国航企业核心价值观中，"四精"服务理念不包括以下哪项？A.精湛技艺B.精细管理C.精神风貌D.精品航线26、飞机上发生乘客吸烟事件，乘务组应首先采取哪项措施？A.罚款警告B.没收烟具并通风C.报告机长并隔离区域D.忽视避免冲突27、航空货运中，危险品运输的"识别标签"通常采用哪种形状？A.圆形B.正方形C.菱形D.三角形28、客舱服务中，为乘客提供餐食时应遵循的顺序是？A.先饮料后餐食B.先特殊餐后普通餐C.先经济舱后商务舱D.先老人后儿童29、国航"凤凰知音"常旅客计划中，银卡会员可享有的权益是？A.优先登机B.专属行李托运C.里程三倍累积D.免费升舱30、跨时区飞行时，乘客调整生物钟的最佳策略是？A.登机后保持原时区作息B.立即适应目的地时间C.连续饮用咖啡提神D.服用褪黑素补充剂二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、下列哪些属于航空安全规定中必须遵守的行为？A.系紧安全带B.关闭电子设备C.佩戴氧气面罩D.保持手机飞行模式32、国航服务理念中“四心”包含哪些内容？A.真心B.耐心C.细心D.诚心33、飞行中遇到突发颠簸时，乘务员应优先采取哪些措施？A.广播提醒乘客B.固定餐车及物品C.检查乘客安全带D.报告机长34、关于行李托运规定，以下说法正确的有？A.锂电池禁止托运B.液体超100ml需托运C.备用相机电池可随身携带D.宠物不可作为托运行李35、国际航班值机截止时间通常为起飞前多少分钟？A.40分钟B.50分钟C.60分钟D.75分钟36、航空服务中需重点关注的特殊旅客包括：A.无人陪伴儿童B.孕妇C.持有外交护照的乘客D.携带导盲犬的视障人士37、以下机型与所属制造商匹配正确的有：A.A330-300（空客）B.B787-9（波音）C.A320neo（空客）D.B747-8（波音）38、航班延误时，航空公司需向乘客提供的服务包括：A.免费餐食B.住宿安排C.心理咨询服务D.优先客舱清洁39、国航“凤凰知音”常旅客计划中，会员等级包含：A.普卡B.银卡C.金卡D.白金卡40、客舱失压时，以下哪些操作符合应急程序？A.乘务员立即佩戴氧气面罩B.指示乘客先戴面罩再系安全带C.优先协助儿童佩戴面罩D.检查盥洗室是否有人41、关于航空安全检查规定，以下说法正确的是：A.旅客随身携带的液态物品需单独过检B.锂电池可放置于托运行李中C.易燃易爆物品禁止随身携带D.金属物品需单独取出检查42、客舱服务人员应具备的核心能力包括：A.跨文化沟通能力B.应急事件处理能力C.机械维修能力D.多语种服务能力43、下列关于国际航空运输协会（IATA）规定的说法，正确的是：A.危险品运输需特殊标识B.婴儿旅客可携带2件手提行李C.锂电池运输需申报D.特殊旅客服务需提前申请44、飞机紧急迫降时，乘务员应执行的程序包括：A.确认安全带系紧B.关闭所有电子设备C.采取防冲击姿势D.启动应急照明45、国航航线网络覆盖的国内重点城市包括：A.温州B.成都C.乌鲁木齐D.大连三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、中国国航成立于1989年，是亚洲首家在纽约、香港、上海三地上市的航空公司。对/错47、国航浙江分公司主要负责华东地区货运航线运营，不参与客运业务。对/错48、根据民航局规定，国内航班禁止任何旅客随身携带液态物品。对/错49、国航服务理念中的“四心”指的是“安心、舒心、贴心、暖心”。对/错50、报考国航乘务员岗位需满足身高165cm以上、英语四级合格、年龄不超过25岁三项硬性条件。对/错51、国航连续安全飞行记录超过1000万小时，位列全球航空公司首位。对/错52、根据《民用航空法》，航班延误因天气原因导致，航空公司无需承担赔偿责任。对/错53、国航温州分公司目前仅运营省内短途航线，未开通国际航班。对/错54、航空安全员应急处置原则中，优先级最高的是确保客舱设备功能正常。对/错55、国航校园招聘管理培训生需经历2年轮岗，涵盖地面服务、配载、调度等核心岗位。对/错

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】依据国际民航组织（ICAO）及中国民航局规定，旅客随身携带的液体物品单件容积不得超过100毫升，且需置于容量不超过1升的透明密封袋内。A项为旧版标准，C、D项均超过现行限制。2.【参考答案】D【解析】根据航空服务流程，头等舱旅客优先权益包括优先登机并预点餐食（D项），确保个性化服务。A项为常规流程，B项需额外付费，C项为经济舱服务标准。3.【参考答案】C【解析】航空应急流程要求，处置突发颠簸伤员应优先固定伤者（C项）并提供基础救治，随后再启动应急预案（D项）。A、B项为后续协同流程，非第一步操作。4.【参考答案】D【解析】国航“四精服务”指精准、精细、精致、精美（不含D项“精益”）。精益管理属于公司运营理念，与服务标准分类不同。5.【参考答案】C【解析】《民用航空法》第57条规定，因承运人原因延误4小时以上需提供食宿保障。A项为登机前服务节点，B项为国内部分航司内部标准，D项无明确法规依据。6.【参考答案】B【解析】心脏病急救需优先提供氧气（B项）缓解缺氧症状，而非贸然移动旅客（C项）。心肺复苏（A项）仅适用于无意识无呼吸者，D项为辅助措施但非第一步。7.【参考答案】C【解析】白金卡权益包含专用值机柜台（C项）及优先登机等服务。A项为金卡基础权益，B项需积分兑换，D项限次数进入贵宾厅。8.【参考答案】B【解析】根据航空安全规定，起飞降落阶段电子设备需开启飞行模式（B项）以屏蔽信号干扰。A项仅限特定设备，C、D项未切断无线功能。9.【参考答案】A【解析】首问负责制要求首名接触投诉者全程跟进（A项），确保责任闭环。B项为内部流程，C项为服务承诺，D项非必然处理方式。10.【参考答案】C【解析】航空企业招聘倾向使用大五人格（C项）评估稳定性、责任感等职业特质。MBTI（A项）多用于企业内训，霍兰德（B项）适配职业兴趣，DISC（D项）侧重团队行为分析。11.【参考答案】A【解析】中国航空集团公司（国航股份母公司）成立于1988年，总部位于北京，是中央直接管理的国有重要骨干企业。选项A正确。12.【参考答案】B【解析】IATA总部设在瑞士日内瓦，负责制定航空运输规则、协调票价等；蒙特利尔是国际民航组织（ICAO）总部所在地。13.【参考答案】A【解析】“CA”是中国国际航空的两字代码，IATA代码体系中，不同航司有唯一标识，如东航为MU，南航为CZ。14.【参考答案】D【解析】根据国际民航安全规范，飞行员需首先稳定飞机状态并发送紧急代码（如7700），再联系管制寻求协助，保障乘客安全为首要任务。15.【参考答案】A【解析】航段代码按飞行顺序排列，杭州（HGH）为始发地，昆明（KMG）为经停地，拉萨（LXA）为目的港，顺序为HGH-KMG-LXA。16.【参考答案】A【解析】航空公司分公司主要负责航空运输相关业务，包括货运、维修和地面服务；其他选项涉及非航空主业或关联产业。17.【参考答案】C【解析】客座率=实际承运旅客数/可提供座位数×100%。计算：135÷150×100%=90%。18.【参考答案】A【解析】根据国际民航安检规定，液体需以100ml容器分装，且总量不超过1升，统一装入可重复封口的透明袋中。19.【参考答案】A【解析】ETOPS（Extended-rangeTwin-engineOperationalPerformanceStandards）是双发飞机在单发失效时，允许改航至备降机场的时间标准，常见有ETOPS-180分钟要求。20.【参考答案】D【解析】因天气等不可抗力导致的航班延误，航空公司无赔偿义务，但旅客可免费改签或退票。选项D正确。21.【参考答案】C【解析】根据民航安全规定，证件过期属于无效乘机凭证，需拒绝登机并协助后续票务处理，确保合规与安全。22.【参考答案】B【解析】紧急迫降前需确认应急设备（如救生筏、氧气面罩）处于可用状态，确保乘客安全撤离是核心流程。23.【参考答案】C【解析】IATA标准中，Y代表经济舱（EconomyClass），F为头等舱，C为商务舱，M为折扣经济舱。24.【参考答案】D【解析】民航局规定国内航班需在起飞前2小时完成值机，国际航班为3小时，确保安全检查与行李装载。25.【参考答案】C【解析】"四精"指精湛服务、精细管理、精准营销、精品航线，强调全流程服务品质提升。26.【参考答案】C【解析】根据航空安全条例，需立即报告机长，隔离吸烟区域并消除火源隐患，防止事态升级。27.【参考答案】C【解析】国际通用危险品标签为菱形设计，标明物品类别（如易燃、腐蚀性）及应急处理代码。28.【参考答案】B【解析】特殊餐（如清真、素食）需优先配送，确保高需求乘客的饮食要求，体现服务差异化。29.【参考答案】A【解析】银卡会员权益包括优先订座、优先登机及额外行李额，高阶权益需金卡或终身白金卡。30.【参考答案】B【解析】医学建议登机后即调整为目的地时间作息，配合光照调节，可有效缓解时差反应。31.【参考答案】ACD【解析】根据《民用航空安全规范》，飞行全程需系紧安全带（A）以防颠簸；氧气面罩（C）在紧急情况下需正确佩戴；手机需开启飞行模式（D）避免信号干扰。关闭电子设备（B）仅在起飞降落阶段强制，巡航时可使用飞行模式设备。32.【参考答案】ABC【解析】国航“四心”服务理念指“真心、耐心、细心、贴心”。选项D“诚心”虽为优秀品质，但未列入官方标准表述。需注意企业文化术语的准确性。33.【参考答案】ABC【解析】突发颠簸时需：广播安抚并提醒乘客（A），固定舱内设备防止移动（B），确认乘客系好安全带（C）。报告机长（D）通常由驾驶舱完成，非乘务员职责。34.【参考答案】AC【解析】锂电池（A）和备用电子设备电池需随身携带或放入手提行李；液体超过100ml（B）需办理托