2026年公共关系实务操作题型分析及答案

2026年公共关系实务操作题型分析及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.在处理某市地铁运营安全事件时，公关部门应优先采取的措施是？A.立即发布官方声明，强调安全措施到位B.寻求媒体合作，通过网红传播辟谣信息C.成立专项调查小组，配合政府部门核实情况D.线上发起话题讨论，转移公众注意力答案：C解析：突发事件处理应遵循“事实导向”原则，优先核实信息并配合官方行动。其他选项或延误处理、或混淆视听，不符合专业操作规范。2.某新能源汽车品牌在偏远山区开展公益充电服务，最有效的宣传渠道是？A.重点城市户外广告牌B.社交媒体KOL直播带货C.山区社区合作与口碑传播D.省级卫视新闻联播答案：C解析：公益活动的传播效果依赖目标群体覆盖度与信任度，山区社区合作能精准触达受益者，且易形成自发传播。3.面对消费者投诉产品存在缺陷，企业公关部门最应避免的做法是？A.48小时内发布临时回应说明B.主动提出退换货解决方案C.要求消费者公开视频证据D.建立长期跟踪回访机制答案：C解析：维权纠纷中，直接要求消费者提供敏感证据可能激化矛盾，应通过官方渠道收集信息。4.在粤港澳大湾区开展品牌推广时，最适合的跨区域合作模式是？A.统一全国营销方案，忽略地域差异B.分别针对香港、澳门、内地制定策略C.以深圳总部为核心，辐射周边城市D.通过自贸区政策联合政府资源答案：B解析：香港的“一国两制”特性及内地市场的文化差异，需差异化传播方案才能提升接受度。5.某国际企业在上海举办新品发布会，为吸引本地媒体，最有效的邀请方式是？A.仅通过企业官网发布新闻稿B.提供独家专访机会给主流财经媒体C.发送免费样品给所有记者D.邀请竞争对手高管出席制造话题答案：B解析：上海市场以经济媒体为主，提供行业深度报道资源能提高邀约成功率。6.面对网络谣言攻击，最不可取的公关手段是？A.聘请律师发律师函B.发布权威数据澄清事实C.开设话题标签#真相调查#D.要求平台删除涉事账号答案：D解析：社交媒体平台对内容删除有自主裁量权，强制要求可能适得其反。7.在处理企业高管不当言论时，危机预案应优先保障？A.个人隐私权不受侵犯B.企业品牌声誉最大化C.法律诉讼风险最小化D.内部员工情绪稳定答案：B解析：高管言行直接关联品牌形象，公关核心在于降低负面影响。8.某连锁餐厅在成都开设旗舰店，适合的预热传播策略是？A.发布全国门店分布图强调规模B.邀请本地美食博主探店直播C.在北京投放户外广告吸引游客D.开展“扫码领优惠券”线上活动答案：B解析：成都美食文化发达，本地KOL推荐更易引发消费冲动。9.面对传统媒体转型压力，公关部门可采取的转型措施是？A.继续依赖传统媒体发稿B.承接新媒体代运营业务C.停止线下活动转做线上直播D.剥离新媒体团队成立独立部门答案：B解析：转型应顺应媒体融合趋势，拓展服务能力是可持续发展的路径。10.在处理跨文化公关活动时，最需关注的禁忌是？A.节日促销方案是否创新B.产品包装是否环保C.文化元素使用是否得体D.代言人选择是否年轻答案：C解析：文化敏感性是跨区域传播的生命线，如曾发生的孔子画像广告争议。11.某医药企业在海南自贸港上市，最合适的公关定位是？A.强调全国市场占有率B.突出国际研发实力C.结合自贸区政策优势D.宣传员工福利体系答案：C解析：海南政策红利是差异化卖点，需在传播中重点突出。12.面对公众对AI伦理的质疑，科技企业公关部门最应做的准备是？A.发布技术白皮书证明实力B.聘请伦理学家站台背书C.强调产品已通过第三方认证D.发起公众讨论征集解决方案答案：D解析：主动引导讨论能化解对立情绪，如特斯拉对待自动驾驶事故的做法。13.在处理供应商负面舆情时，企业应优先沟通的对象是？A.网络大V与意见领袖B.受影响的终端消费者C.直接关联的业务部门D.证监会监管机构答案：C解析：供应链问题需从内部流程追溯，如富士康的劳工事件处理。14.某化妆品品牌在西藏进行市场调研，最需规避的法律风险是？A.产品广告语夸大功效B.未经许可使用雪山图案C.试用装包装未标注成分D.研究人员未进行民族服饰调研答案：B解析：西藏对民族元素使用有严格限制，如曾发生的藏羚羊图案争议。15.面对直播带货纠纷，企业公关部门最有效的应对机制是？A.要求主播下架所有商品B.建立直播间实时监控C.赔偿消费者并公开道歉D.限制主播未来合作范围答案：C解析：直播纠纷中，快速响应的补偿方案能平息舆论，如完美日记的典型案例。16.在粤港澳大湾区开展医疗健康品牌推广，最有效的合作路径是？A.重点宣传香港医疗优势B.联合内地医院开设分中心C.推出“一签通”跨境服务D.与澳门旅游学院合作宣传答案：C解析：通关便利是湾区特色，如港中医院的跨境医疗实践。17.面对公众对企业高管过度消费的质疑，最恰当的公关回应是？A.拒绝公开相关费用明细B.发表内部通报批评行为C.强调高管的行业贡献D.邀请媒体进行消费审计答案：D解析：透明化能增强公信力，如华为对高管薪酬的公开制度。18.在处理电商平台虚假宣传时，最有效的危机应对流程是？A.立即下架所有关联商品B.联合商家发起促销活动C.向平台投诉并要求整改D.发起“诚信商家”评选活动答案：C解析：平台规则是处理电商纠纷的核心，需通过专业渠道维权。19.面对公众对国企垄断的质疑，最有效的沟通策略是？A.强调服务效率提升数据B.公开采购流程说明公平性C.推出员工持股计划D.开展“国企开放日”活动答案：B解析：透明化竞争机制能化解质疑，如国家电网的阳光采购案例。20.在处理新能源汽车电池安全事件时，最需优先发布的声明是？A.产品已通过安全认证B.强调召回流程严谨性C.通报事故原因分析结果D.邀请院士团队站台背书答案：C解析：公众最关注的是问题本质，需以科学态度回应。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）21.处理突发公共卫生事件时，公关部门需重点协调的对象包括？A.市卫健委B.民间慈善组织C.社交媒体平台D.卫星通信公司答案：ABC解析：卫星通信公司非直接协调对象，但需协调媒体传播渠道。22.在粤港澳大湾区开展跨境业务，需重点关注的法律法规包括？A.《香港维护国家安全法》B.《澳门基本法》C.《内地反不正当竞争法》D.《东盟贸易协定》答案：ABC解析：东盟贸易协定不适用于大湾区内部规则协调。23.面对公众对企业环保责任的质疑，可采取的改进措施包括？A.推行碳中和目标承诺B.公开生产能耗数据C.开展环保公益活动D.增加产品包装成本答案：ABC解析：增加包装成本属于短期成本考量，非长期解决方案。24.在处理高管婚外情危机时，需重点防范的风险包括？A.股价波动风险B.知识产权纠纷C.员工士气下滑D.税务合规风险答案：AC解析：婚外情危机主要影响企业稳定性和价值观，与税务风险关联性弱。25.面对跨境电商平台侵权投诉，企业可采取的应对措施包括？A.提供原产地证明B.申请商标国际注册C.联合平台成立维权联盟D.转型线下实体销售答案：ABC解析：线下转型需评估成本效益，非优先方案。26.在上海自贸区开展金融科技宣传，需重点突出的发展优势包括？A.跨境支付便利政策B.金融数据跨境标准C.税收优惠额度D.融资租赁业务规模答案：AB解析：金融科技的核心优势在于制度创新，税收额度非特色优势。27.面对公众对企业垄断的质疑，可采取的应对措施包括？A.公开服务价格调整依据B.承诺三年内退出市场C.增加供应商数量D.推出价格补贴计划答案：ACD解析：承诺退出市场可能违反反垄断法，非合规方案。28.在处理新能源汽车动力电池召回事件时，需重点沟通的对象包括？A.消费者协会B.电池行业协会C.省级工信厅D.跨境电商物流公司答案：ABC解析：物流公司非直接关联主体，但需协调跨境运输问题。29.面对公众对国企创新能力不足的质疑，可采取的改进措施包括？A.设立创新研发基金B.联合高校共建实验室C.推行管理层任期制D.降低员工加班强度答案：ABC解析：加班强度属于劳动管理范畴，非创新问题的关键因素。30.在香港特别行政区开展业务，需重点遵循的商务礼仪包括？A.提前一周预约会议B.汇率转换需精确到分C.会议发言时间严格计时D.提供双语文书材料答案：ACD解析：汇率转换一般保留两位小数，非强制精确到分。三、案例分析题（共5题，每题10分，共50分）31.案例背景某化妆品品牌在广东市场推出新品，初期采用网红直播带货模式。但产品出现过敏案例后，品牌方迅速发起“全民试用”活动转移视线。此举导致原主播集体抵制，销量锐减。问题（1）品牌方应对过敏危机存在哪些问题？（2）如重新启动市场，应采取哪些改进措施？答案（1）问题：①未及时暂停销售并调查产品；②转移视线行为激化矛盾；③未主动承担责任，违反《化妆品安全法》相关规定。（2）改进措施：①立即召回问题产品并公开检测报告；②提供无条件退款并赔偿；③联合第三方检测机构开展溯源；④修复主播关系时需提供补偿方案。32.案例背景某国际制药集团在海南自贸港上市，上市前夕发现核心专利被国内企业申请。公关部门立即发起“创新中国”系列活动，邀请院士站台宣传。但此举引发海外股东质疑，认为存在利益输送嫌疑。问题（1）公关活动存在哪些风险？（2）应如何调整传播策略？答案（1）风险：①活动安排缺乏透明度；②未披露与政府合作细节；③可能违反《外商投资法》信息披露要求。（2）调整策略：①公开专利申请流程；②聘请国际律所出具合规报告；③将上市说明会安排在海南自贸港，强调政策优势。33.案例背景某连锁快餐品牌在云南边境地区开设门店，初期通过“免费送餐”活动吸引客流。但当地消费者投诉食材不新鲜，媒体曝光后品牌方强调已通过SGS认证。但当地市场监管部门指出认证过期失效。问题（1）品牌方存在哪些沟通失误？（2）如重新开展宣传，应如何设计活动？答案（1）失误：①仅强调第三方认证，未披露认证时效；②未配合市场监管部门调查；③免费送餐活动可能违反《反不正当竞争法》。（2）活动设计：①开展“新鲜食材溯源”直播；②联合当地商会推出消费保障计划；③将门店升级为“边境民族特色餐厅”提升体验。34.案例背景某互联网平台在成都设立数据中心，初期通过“大数据赋能”主题宣传。但周边居民投诉噪音扰民，环保部门指出设备未达排放标准。平台方则强调技术先进性，未承诺整改方案。问题（1）平台方存在哪些问题？（2）如启动公关补救，应如何设计方案？答案（1）问题：①未主动监测环境指标；②回避环保法规责任；③未建立社区沟通机制。（2）补救方案：①公开设备检测报告；②承诺三个月内完成降噪改造；③设立社区公益基金支持环保项目。35.案例背景某新能源汽车品牌在粤港澳大湾区开展充电服务试点，初期通过“扫码领红包”活动推广。但活动结束后发现，部分合作站点存在充电桩故障问题，导致消费者投诉。品牌方则强调“试点阶段难免问题”。问题（1）品牌方存在哪些沟通问题？（2）如重新推广，应如何设计方案？答案（1）问题：①未承诺试点期服务保障；②“难免问题”表述缺乏诚意；③未建立故障应急处理机制。（2）方案设计：①推出“充电无忧”服务承诺；②联合电网公司开展联合巡检；③设立“充电服务体验官”机制。四、简答题（共5题，每题5分，共25分）36.简述粤港澳大湾区跨境公关活动需重点关注的三个法律风险。答案：①《香港维护国家安全法》对敏感信息传播的管控；②《澳门基本法》对特区标识使用的限制；③内地《反不正当竞争法》对虚假宣传的认定标准。37.简述处理高管婚外情危机的五个关键步骤。答案：①48小时内发布临时声明；②成立危机处理小组；③配合警方调查；④公开道歉方案；⑤建立高管行为规范。38.简述跨境电商平台处理虚假宣传的四个法律依据。答案：①《电子商务法》关于广告合规条款；②《消费者权益保护法》关于欺诈认定；③《广告法》对夸大宣传的处罚；④《知识产权法》关于侵权责任。39.简述新能源汽车品牌在西藏推广需重点规避的三个文化禁忌。答案：①对藏獒、雪山等元素的误用；②未经许可引用藏传佛教符号；③对酥油茶等饮食文化的误解。40.简述处理突发公共卫生事件公关应对的四个核心原则。答案：①信息透明原则；②科学导向原则；③公众优先原则；④协同联动原则。五、论述题（共1题，15分）41.试述在粤港澳大湾区背景下，某企业开展跨区域品牌推广的完整策略框架。答案：（1）市场调研阶段①分析